4 sposoby na maksymalne wykorzystanie wizualnych analiz danych

Według Content Marketing Institute posty społecznościowe, które koncentrują się na obrazie, zarabiają 2,3 razy więcej zaangażowania niż posty, które są wyłącznie tekstowe. Obrazy są tak cenne, ponieważ wywołują uczucie, tworzą skojarzenie lub inspirują klientów do działania, którego nie można w pełni opisać słowami.

Te niewypowiedziane motywacje są niezwykle ważne, szczególnie w cyfrowym ekosystemie, w którym konsumenci mogą wchodzić w interakcje z Twoim logo lub innymi obrazami marki w dziesiątkach kanałów. Ale ten sam kontekst cyfrowy utrudnia zrozumienie, w jaki sposób Twoje logo jest postrzegane lub używane i jak te spotkania wpływają na Twoją markę. Chociaż najlepsze marki wydają miliony, aby stworzyć wyraźną estetykę wizualną, często mają trudności ze zrozumieniem i zmierzeniem wpływu swojej inwestycji.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do danych wizualnych w czasie rzeczywistym i przekształcić tego wglądu w działanie, możesz stracić ogromną okazję do stworzenia bardziej znaczących doświadczeń i rozwoju swojej marki.

Uchwycenie każdego aspektu doświadczenia klienta

Badania Sprinklr szacują, że aż 95% firm angażuje się w jakąś formę social listeningu , aby wykorzystać rozmowy klientów w kanałach cyfrowych. Możliwe, że już wykorzystujesz niektóre z tych spostrzeżeń.

Dane wizualne uzupełniają ten obraz (kalambur bardzo zamierzony), zapewniając bogatszy kontekst tego, jak Twoja marka radzi sobie na rynku — nawet jeśli konsumenci nie wymieniają Cię z imienia i nazwiska. Marki, które nie dodają elementu wizualnego do swojej strategii marketingu społecznościowego, stają przed typowymi wyzwaniami.

• Ograniczona widoczność nastrojów klientów lub skojarzeń z logo marki

• Niepełne dane dotyczące udziału w głosie

• Brak możliwości porównania wydajności logo z konkurencją i partnerami

• Nierzetelne raportowanie wydajności logo i brakujące wskaźniki ROI kampanii

• Niemożność wykrywania lub zapobiegania zagrożeniom związanym z nielegalnym wykorzystaniem wizerunków marki

• Słabo poinformowane zespoły łagodzące sytuacje kryzysowe

Na szczęście połączenie analizy wizualnej wzbogaconej sztuczną inteligencją z ujednoliconymi zespołami ds. marketingu i komunikacji może pomóc Twojej marce uniknąć tych pułapek i wykorzystać naprawdę wszechstronny obraz klienta. Oto cztery rzeczy, które robią zwycięskie marki, aby wyodrębnić praktyczne spostrzeżenia z danych wizualnych.

1. Wyjdź poza zwykłe wzmianki

Wyobraź sobie, że jesteś producentem zegarków z najwyższej półki. Po wypuszczeniu nowego modelu dziesiątki klientów zamieszcza na Twitterze szczęśliwe zdjęcia, na których dumnie noszą nowe zegarki — tylko zapominają o oznaczeniu Twojej marki w poście.

W takiej sytuacji chciałbyś wzmocnić te autentyczne rekomendacje, zrozumieć, które cechy produktów podobają się klientom, i nawiązać z nimi kontakt na wybranym przez nich kanale. Podobnie, jeśli tweetują nieszczęśliwe zdjęcie wadliwego zegarka, musisz o tym wiedzieć. Jeśli używasz social listeningu do bezpośrednich wzmianek o marce, prawdopodobnie przegapicie te spostrzeżenia, a także możliwość działania na ich podstawie.

Po dodaniu danych wizualnych do social listeningu Twoja marka może być bardziej elastyczna i lepiej mierzyć skuteczność kampanii społecznościowych. Sztuczna inteligencja łączy powiązane obrazy z różnych kanałów społecznościowych, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć demografię klientów, analizować mimikę pod kątem nastrojów i uczuć oraz odblokować ukryte skojarzenia z obiektami lub czynnościami najczęściej występującymi w treściach klientów. Daje to również lepsze dane o udziale głosu w celu uzyskania lepszych wskaźników zwrotu z inwestycji niż samo słuchanie.

Tę analizę wizualną można zastosować również do logo i obrazów konkurencji, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie się układasz , uczyć się na ich skutecznych strategiach i unikać popełnianych przez nich błędów.

2. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC)

Gdy użytkownicy udostępniają pozytywne obrazy Twoich produktów lub logo, inni potencjalni klienci chętniej zareagują, niż gdyby podobne obrazy zostały umieszczone w reklamie. Dzieje się tak, ponieważ UGC jest bardziej autentyczny i tworzy większe poczucie zaufania wokół Twojej marki, co prowadzi do większego zaangażowania i bardziej udanych treści.

Rozwiązania do analizy wizualnej dają możliwość monitorowania tych treści organicznych, identyfikowania potencjalnych partnerów mających wpływ lub walidacji podobnych komunikatów we własnych kampaniach. Dane wizualne mogą zaoszczędzić czas i zasoby, identyfikując UGC, które Twoja marka może zmienić, wiedząc, że została już sprawdzona przez społeczność klientów.

Twoja marka może również wykorzystać dane wizualne do śledzenia użycia Twojego logo w ramach partnerstwa marki lub treści sponsorowanych. Może to pomóc w zrozumieniu, jak skuteczne jest partnerstwo, lub uzyskać wyraźniejsze poczucie zwrotu z inwestycji w sponsoring.

3. Chroń reputację marki i zapobiegaj wprowadzaniu w błąd

Nie każda interakcja z Twoją marką będzie pozytywna. Kiedy klient dzieli się negatywnym doświadczeniem lub negatywnym sentymentem za pomocą zdjęcia lub obrazu, większa widoczność daje możliwość naprawienia sytuacji i zapewnienia wyjątkowej obsługi.

Ale ryzyko utraty reputacji wykracza również poza okazjonalne niezadowolenie klienta. W cyfrowym świecie oszuści mogą łatwo nieznacznie zmodyfikować logo Twojej marki, mając nadzieję, że wykorzystają zaufanie konsumentów do sprzedaży podrobionych wersji Twoich produktów lub kradzieży danych osobowych. Twoje rzeczywiste logo marki może pojawiać się na obrazach związanych z negatywnymi wiadomościami lub nielicencjonowane obrazy mogą być używane w wulgarny, nieodpowiedni sposób.

Korzystając z danych wizualnych, możesz zidentyfikować te zagrożenia i złagodzić je, zanim zamienią się w kryzysy.

4. Zaangażuj i wzmocnij cały zespół marketingowy

Korzystanie z obrazów i logo marki w kanałach społecznościowych i komunikacyjnych zapewnia krytyczny wgląd, który w przeciwnym razie zostałby utracony dla każdego członka zespołu ds. marki — i daje im możliwość podejmowania działań.

• Brand manager : zyskuje zrozumienie nastrojów klientów w obrazach w kanałach społecznościowych

• Zespół reklamowy: włącza dane wizualne i wysokowydajne treści UGC do kampanii, aby publikować bardziej ukierunkowane reklamy i zwiększać konwersję

• Menedżer ds. PR: dodaje wizualne wglądy do tradycyjnego monitorowania mediów, aby uzyskać pełny wgląd w ryzyko związane z zarządzaniem kryzysowym

• Analityk marketingu cyfrowego: szczegółowo analizuje trendy za pomocą wzorców graficznych

• Menedżer mediów społecznościowych: angażuje się w rozmowy z klientami, nawet jeśli marka nie jest wymieniona z nazwy

• Radca prawny: ogranicza ryzyko związane z marką i identyfikuje naruszenia znaku towarowego logo w kanałach cyfrowych

Ten połączony ekosystem potrzebuje wglądu, aby wykonywać swoją pracę na najwyższym poziomie, ale potrzebują również zunifikowanej platformy, aby mogli udostępniać dokładne dane, działać szybko i współpracować. Zmniejsz liczbę rozwiązań punktowych w swoim stosie technologii marketingowych i wyszukaj narzędzia, które pozwolą zespołom komunikować się z centralnego koncentratora, automatyzować przepływy pracy i szybciej wykonywać zadania w różnych silosach.

Odblokuj pełną moc logo swojej marki dzięki narzędziom Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research łączy zaawansowane funkcje Social Listening z Visual Insights , aby zapewnić pełny obraz nastrojów klientów i wyników marki. Jako jedyna ujednolicona platforma do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) Sprinklr ułatwia:

• Śledź użycie i wydajność logo swojej marki w ponad 30 kanałach cyfrowych, społecznościowych i komunikacyjnych

• Wykorzystaj optyczne rozpoznawanie znaków (OCR), aby nie przegapić tekstu związanego z marką osadzonego w obrazach

• Wykorzystaj zaawansowaną sztuczną inteligencję do głębszej analizy nastrojów, danych demograficznych i wzorców w danych wizualnych

• Zautomatyzuj przepływy pracy, aby wyeliminować nadmiarowość i ograniczyć błędy ludzkie w silosach

• Angażuj się z wpływowymi osobami i najskuteczniejszymi UGC dzięki wbudowanym narzędziom do zarządzania prawami

• Otrzymuj powiadomienia o potencjalnych zagrożeniach dla reputacji związanych z Twoim logo

Sięgnij po wersję demonstracyjną rozwiązania Visual Insights firmy Sprinklr i poznaj różnicę w platformie Unified-CXM.