Przechwytywanie spostrzeżeń za pomocą (wizualnego) nasłuchiwania społecznościowego

Badania sugerują, że nasze zdolności percepcji wzrokowej wynikają z zagrożenia, jakie nasi przodkowie napotykali ze strony drapieżnych węży. Aby przetrwać, osobniki musiały umieć rozpoznawać węże, rozumieć, że są niebezpieczne i reagować, zanim zostaną ukąszone. Konieczność unikania tych drapieżników napędzała rozwój naszych zdolności wzrokowych w szybszym tempie niż rozwój naszych pozostałych zmysłów.

Tak więc ludzki mózg rozwinął zdolność widzenia szybciej niż prawie inne nasze wrodzone zdolności. Możemy przetwarzać obrazy w zaledwie 13 milisekund. Obrazy wskazujące na niebezpieczeństwo wywołują reakcję fizjologiczną, nawet jeśli są wyświetlane zbyt szybko, aby świadomy umysł mógł zarejestrować ich treść.

W dzisiejszych czasach nasza wrodzona zdolność do wszystkich rzeczy wizualnych przejawia się w naszej kulturze udostępniania cyfrowego. W ciągu ostatnich dwóch lat liczba zdjęć publikowanych na głównych platformach społecznościowych podwoiła się, z mniej niż 1,5 miliarda w 2013 roku do ponad 3,2 miliarda w 2015 roku. Szacuje się, że w ciągu następnych pięciu lat 50% wyszukiwań online być wykonane za pomocą obrazów.

Trendy te będą się utrzymywać, ponieważ przyszłe pokolenia znacznie częściej będą korzystać z obrazów niż starsze.

Co to oznacza dla marek:

Uchwycenie i przeanalizowanie tych obrazów to wielka szansa – i konieczność – dla marek.

Nieuporządkowane informacje na zdjęciach są coraz ważniejszym odzwierciedleniem tego, jak klienci czują się w danym momencie. Jeśli nie możesz zrozumieć obrazów na dużą skalę, nie możesz zrozumieć swoich klientów, ponieważ przegapisz podstawowy sposób, w jaki komunikują się ze światem.

Marki muszą wykorzystywać skrzyżowanie analiz tekstowych i wizualnych, aby z większą jasnością odkrywać, co o nich myślą klienci, i natychmiast wykorzystywać inteligencję wizualną, aby zasilać bardziej znaczące, ukierunkowane połączenia.

Z radością ogłaszam, że dzięki Sprinklr marki mogą właśnie to osiągnąć: poznać Visual Insights — najbardziej zintegrowaną i wyrafinowaną platformę wizualnego nasłuchiwania społecznościowego na świecie.

Rozwiązanie Visual Insights firmy Sprinklr:

Visual Insights, innowacyjne i zbudowane w firmie Sprinklr, pozwala markom analizować treści wizualne w całej sieci społecznościowej, w tym na platformach społecznościowych, blogach, witrynach z wiadomościami i forach. Oparte na treściach przechwyconych przez Sprinklr Listening i publikowanych na kontach należących do marek, rozwiązanie zapewni markom dodatkową warstwę inteligencji poprzez wizualne nasłuchiwanie społecznościowe. Mogą przechwytywać, filtrować i analizować fotograficzne „wzmianki” o marce wraz z analizą tekstu, zaangażowania i kampanii.

Na przykład dekodując mimikę pod kątem sentymentu w połączeniu z analizą sentymentu tekstu, marki będą miały lepsze wyobrażenie o tym, jak klienci faktycznie się czują, poza słowami, których używają.

Treść, zwolenników i krytyków mogą być identyfikowane, oznaczane i adresowane przez odpowiednie zespoły za pomocą elastycznych przepływów pracy, a segmenty odbiorców mogą być tworzone do celów reklamowych lub pielęgnacyjnych. W ten sposób rozwiązanie wspiera całą podróż klienta.

Ale prawdziwa siła tkwi w zdolności do kierowania działaniem poprzez słuchanie, informowanie o strategii i poprawianie doświadczeń klientów w danej chwili. Oznacza to, że marki będą mogły jednocześnie analizować tekst i obrazy, aby uzyskać jak najgłębsze zrozumienie treści, a dane będą znajdować się w tym samym miejscu, co reszta ich danych społecznościowych.

Negatywne nastroje, obsługa klienta i marketing:

Wizualna analiza treści może również pomóc markom w radzeniu sobie z negatywnymi nastrojami. Wyobraź sobie klienta, który zamieszcza na Twitterze zdjęcie swoich nowych butów do biegania z tekstem: „Czy te buty są małe dla kogoś innego? Nienawidzę kupowania nowego sprzętu do biegania.

Ponieważ Twoja marka nasłuchuje wzmianek tekstowych o „sprzętu biegowego” na kanałach społecznościowych, wiesz, że ten post jest czymś, co chcesz monitorować. Ale ponieważ jesteś również w stanie zidentyfikować swoje logo w morzu treści „biegania”, ten tweet zostanie automatycznie oznaczony i uporządkowany do analizy.

Wszyscy inni w mediach społecznościowych mogliby zobaczyć, że post dotyczy Twojego produktu, ale bez analizy wizualnej możesz nie być świadomy problemu, ponieważ klient nie wspomniał o Twoich @handle lub hashtagach marki.

Visual Insights pozwala nie tylko rozpoznać wzmiankę, ale także włączyć ani grosza, aby zapewnić klientom wsparcie, którego potrzebują — wszystko na dużą skalę.

Pozytywny sentyment, rzecznicy marki i UGC:

Załóżmy, że ktoś publikuje selfie z drinkiem z napisem „#peachicedtea z Bae”. Dla firmy napojowej (która nasłuchuje „#peachicedtea”) dużą zaletą jest rozpoznanie swojego logo, a po analizie sentymentu wizerunku, że klient może być adwokatem.

Dzięki Visual Insights na zintegrowanej platformie marki mogą rozpoznawać wizerunek, docierać do klienta i pielęgnować go, a także kierować treści przez odpowiedni proces zatwierdzania do wykorzystania w kampanii UGC. Ich menedżer społeczności mógł „polubić” post, a marketing mógł podziękować im za lojalność, wysyłając im promocję.

Wyostrz swoją wiedzę o odbiorcach:

Załóżmy, że jesteś tą samą firmą produkującą napoje i chcesz wzmocnić swoją strategię reklamową o informacje na temat osób, które najbardziej lubią Twoje produkty. Współsponsorujesz wydarzenie i obserwujesz, że twoja analiza tekstowa daje neutralne wyniki zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

Korzystając z analizy obrazu, okazuje się jednak, że więcej kobiet zamieszcza zdjęcia z Twoim produktem niż mężczyzn. Podczas gdy podpisy pod zdjęciami mają konsekwentnie neutralny ton dla obu płci, połączenie analizy sentymentu do twarzy i własnych obserwacji pokazuje, że kobiety na zdjęciach naprawdę świetnie się bawią.

I odwrotnie, może się okazać, że inne wydarzenie generuje wiele zdjęć przedstawiających kobiety wyglądające na znudzone lub zirytowane.

Mając taką wiedzę, możesz dotrzeć do sedna różnic w wydarzeniu, dostosować podejście reklamowe i lepiej dotrzeć do osób, które z większym prawdopodobieństwem zareagują na Twój produkt w pozytywny sposób. Wizualne wglądy nałożone na analizę tekstową zapewniają inteligencję niezbędną do odkrycia wzorców, których sama analiza tekstowa nie może ci powiedzieć.

Rozwiązanie na nową erę

Dzięki tym nieznośnym wężom współcześni ludzie mają mózgi, które mogą szybko i łatwo zrozumieć informacje wizualne. Biorąc pod uwagę, że informacje wizualne mogą być przetwarzane tak szybko, że czasami nie rejestrujemy ich świadomie, nic dziwnego, że wiele osób woli treści wizualne od pisanych, a obrazy odgrywają coraz większą rolę w naszej kulturze udostępniania społecznościowego.

Komunikacja wizualna w mediach społecznościowych stanie się coraz bardziej powszechna, a marki muszą być w stanie analizować napływ obrazów zarówno tak, jak zrobiłaby to osoba, ale także tak, jak zrobiłaby to marka korporacyjna – na dużą skalę. Tylko wtedy marki będą w stanie w pełni zrozumieć, jak postrzegają je klienci i jak naprawdę korzystają z produktów i usług.