Ostateczna lista wizualnych metod badania użytkowników

Metody badania użytkowników pomagają, gdy chcesz dogłębnie zrozumieć, kim są Twoi użytkownicy, jak się zachowują i jakie są ich potrzeby. Zgromadzone i ocenione dane pozwolą z kolei opracować produkt lub usługę, która pomoże rozwiązać problemy użytkowników.

W tym poście przyjrzymy się kilku wizualnym metodom, które możesz wykorzystać podczas prowadzenia badań użytkowników. Wybierz to, co najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i od razu zacznij z niego korzystać, korzystając z poniższych edytowalnych szablonów.

Co to są badania użytkowników?

Badanie użytkowników pomaga zrozumieć zachowania, cechy, wymagania dotyczące celów i wyzwania użytkowników. Obejmuje szeroki wachlarz metod, które różnią się od bezpośrednich wywiadów z klientami po testy A/B.

Informacje zebrane z badań użytkowników są wykorzystywane do opracowywania produktów, które będą oferować lepsze wrażenia użytkownika i rozwiązania problemów użytkownika.

Istnieją 2 rodzaje metod badania użytkowników

• Metody ilościowe – odnosi się do rodzaju badań, w których wyniki mogą być przekazywane w liczbach. Na przykład ankiety, eye tracking, testy terenowe itp.

• Metody jakościowe – odnosi się do rodzaju badań, w których zbierane wyniki to komentarze, przemyślenia, odczucia lub obserwacje. Na przykład persony użytkowników, badania etnograficzne, grupy fokusowe, scenariusze scenariuszy itp.

Wizualne metody badania użytkowników

Persony użytkowników

Persony użytkowników służą do tworzenia fikcyjnych, ale wiarygodnych reprezentacji kluczowych segmentów użytkowników. Powinny być tworzone na podstawie zarówno ilościowych, jak i jakościowych informacji o użytkownikach.

Tworzenie person użytkownika powinno być wykonane na początku rozwoju produktu, ponieważ pomoże ci to określić, jakie cechy produktu, interfejsy, treści itp. powinieneś zaprojektować, aby przyciągnąć odpowiedniego użytkownika.

Chociaż powinieneś ograniczyć liczbę tworzonych person do 3-4, skup się głównie na głównych potrzebach ważnych osób, które zidentyfikowałeś podczas tworzenia.

Jak stworzyć osobowość użytkownika

Krok 1: Zbierz informacje o tym, kim są Twoi użytkownicy, ich zachowania, oczekiwania itp. poprzez badania użytkowników.

Krok 2: Zidentyfikuj różne elementy i pogrupuj je w kategorie reprezentujące różne osobowości użytkowników.

Krok 3: Połącz persony na podstawie podobieństw i ustal im priorytety. Wybierz 3 lub 4 z najlepszych posiadanych przez Ciebie profili użytkowników.

Krok 4: Podaj odpowiedni opis pochodzenia i oczekiwań każdej osoby. Usuń nadmiar danych osobowych.

Sortowanie kart

W sortowaniu kart uczestnicy/użytkownicy otrzymują karty z napisanymi słowami i proszeni są o posortowanie ich w grupy lub ustalenie ich priorytetów.

Ta aktywność służy do zrozumienia, co jest najważniejsze dla użytkowników. Na przykład, prosząc użytkowników o nadanie priorytetu kartom z elementami nawigacyjnymi, będziesz w stanie odkryć, w jaki sposób użytkownik porusza się po Twoim systemie. To z kolei pomoże Ci opracować lub ocenić architekturę informacji Twojej witryny.

Możesz użyć karteczek samoprzylepnych i tablicy, aby wykonać tę czynność ręcznie. Możesz to zrobić online za pomocą Creately, korzystając z szablonu takiego jak ten poniżej. Po prostu udostępnij uczestnikom link do diagramu i obserwuj, jak wprowadzają zmiany w czasie rzeczywistym.

Jak sortować karty

Otwarte sortowanie kart: Tutaj uczestnicy są proszeni o pogrupowanie kart i nazwanie każdej kategorii, tak jak ma to dla nich sens.

Zamknięte sortowanie kart: Tutaj oczekuje się, że uczestnicy będą umieszczać karty w zdefiniowanych przez Ciebie kategoriach.

Mapowanie podróży klienta

Mapy podróży klientów to świetny sposób na uchwycenie i wizualizację kluczowych punktów kontaktu z doświadczeniem użytkownika podczas interakcji z Twoją witryną/systemem. Pomaga zrozumieć motywacje i cele użytkowników.

Jak stworzyć mapę podróży klienta

Krok 1: Zbierz tyle informacji, ile potrzebujesz, z badań ilościowych i jakościowych, aby zrozumieć doświadczenia klientów z Twoją organizacją.

Krok 2: Zbierz swój zespół i przeprowadź burzę mózgów nad listą punktów styku i kanałów, w których te punkty styku występują.

Krok 3: Używając map empatii, uzyskaj głębsze zrozumienie tego, co klient myśli, czuje, widzi, słyszy, mówi i robi podczas interakcji z Tobą.

Krok 4: Biorąc punkty kontaktu, kanały, reakcje emocjonalne i oś czasu, zaplanuj podróż klienta.

Plany usług

Plan usługi wizualizuje sposób działania usługi, wyszczególniając wszystkie powiązane aspekty na osi czasu.

Pokazuje, w jaki sposób procesy i ich komponenty są ze sobą powiązane, uwzględniając perspektywę zarówno użytkownika, jak i pracowników z różnych działów zaangażowanych w jego realizację.

Jak stworzyć plan usługi

Krok 1: Zbierz zespół pracowników z różnych działów zaangażowanych w realizację procesu.

Krok 2: Zidentyfikuj proces, który ma zostać opracowany, i odpowiedniego klienta. Odnosząc się do mapy podróży klienta, określ działania, które klient podejmuje podczas interakcji z Twoją usługą.

Krok 3: Przeprowadź wywiady z pracownikami z działów odpowiedzialnych za proces, aby zebrać informacje o tym, jak działa z ich perspektywy.

Krok 4: Stwórz mapę toru wodnego i nakreśl działania pracowników na pierwszym planie, a następnie śledź je za pomocą działań pracowników za kulisami.

Krok 5: Dodaj działania, które pomagają przeprowadzić proces zakulisowy (procesy pomocnicze) również na mapie.

Mapy empatii

Mapy empatii pomagają zrozumieć użytkownika z wielu punktów widzenia w odniesieniu do produktu lub usługi. Podkreśla sposób myślenia użytkownika, jego pierwsze wrażenie na temat usługi oraz jego zachowanie i postawy.

Mapa empatii zbiera obserwacje poczynione na temat użytkownika i wizualizuje je w systematyczny, łatwy do zrozumienia sposób.

Jak korzystać z mapy empatii

Krok 1: Znajdź odpowiednie dane o użytkownikach, stwórz persony użytkowników dla różnych segmentów klientów i zbierz kompetentny zespół.

Krok 2: Utwórz szablon mapy empatii. Powinna zawierać kwadranty opisujące, co użytkownik myśli i czuje, widzi, słyszy, mówi i robi.

Krok 3: Po tym, jak zdecydujesz, który segment użytkowników chcesz analizować, zdefiniuj ich sytuację, potrzeby i cele.

Krok 4: Zbadaj doświadczenia użytkownika, aby zrozumieć, jak to jest być nią. Zbierz szczegółowe informacje na temat tego, co myśli i czuje, widzi, słyszy, mówi i robi.

Krok 5: Zastanów się nad zebranymi informacjami i zapytaj o perspektywę i opinie członków zespołu.

Storyboardy

Scenorysy to przydatne narzędzie, które można wykorzystać do przekazywania pomysłów projektowych zespołowi, interesariuszom itp. Wizualizuje, jak użytkownik wchodzi w interakcję lub reaguje na Twoją witrynę lub aplikację. Storyboardy mogą mieć formę szkiców, ilustracji, zrzutów ekranu itp.

Jak stworzyć storyboard

Krok 1: Zdefiniuj swoją postać. Może to być jedna z utworzonych przez Ciebie osób.

Krok 2: Ustaw scenę, definiując środowisko lub miejsce, w którym ma się znajdować postać, i stwórz fabułę dla scenorysu. Możesz również wziąć wkład swojego zespołu.

Krok 3: Wybierz szablon scenorysu, taki jak ten poniżej, i zacznij szkicować sceny. Poniżej znajduje się pusty szablon scenorysu, który możesz od razu edytować.

Mapy myśli i diagramy powinowactwa

Mapy myśli i diagramy powinowactwa to kolejne dwa wizualne narzędzia, które ułatwiają badania użytkowników.

Mapy myśli mogą służyć do przechwytywania, kategoryzowania i organizowania danych zebranych za pomocą metod badawczych użytkowników.

Diagramy powinowactwa mogą pomóc w grupowaniu podobnych pomysłów i identyfikowaniu wzorców w dużej ilości danych.

Dodaj do listy wizualnych metod badania użytkowników

Omówiliśmy kilka wizualnych metod badania użytkowników, które mogą pomóc uprościć proces zbierania i analizowania danych użytkowników. Skorzystaj z nich i podziel się z nami swoimi doświadczeniami w sekcji komentarzy poniżej.

Czy znasz więcej wizualnych metod badania użytkowników? Pomóż nam rozszerzyć listę, wymieniając metody, które znasz.