23 sposoby na budowanie lojalności klientów dla małej firmy

Bez względu na wielkość Twojej firmy, lojalność klientów ma ogromne znaczenie.

Według badań , powracający klienci wydają ponad 67% w porównaniu do nowych klientów. Ponadto są dziesięć razy droższe, gdy próbujesz przyciągnąć nową serię.

Nie ma wątpliwości, że posiadanie stałych klientów i utrzymywanie ich jest tym, co sprawia, że ​​jesteś ugruntowany i odnosi sukcesy.

To oszczędność czasu, nie wydajesz w kółko kosztów pozyskiwania nowych klientów, a lojalni klienci pokazują również, czy Twój produkt ma wartość rynkową, czy nie.

Jednak, aby dowiedzieć się, jak budować lojalność klientów, tutaj jest wszystko, czego będziesz potrzebować.

Dlaczego masz na myśli lojalność klienta?

Lojalność klienta jest miarą Twoich klientów i chęci kontynuowania prac inżynieryjnych nad produktem lub usługami.

Dla marki ważne jest, aby mieć lojalność klientów, ponieważ zwiększa to wartość życiową obecnych klientów, co stanowi stały przychód Twojej firmy.

Przynosi również więcej klientów, ponieważ masz zadowolonych klientów, którzy pracują jako adwokaci i zajmują się marketingiem szeptanym.

Na rynku satysfakcja klienta decyduje o tym, jak lojalny będzie twój klient. Są różne poziomy, oto jak to działa.

Niezadowoleni klienci

Klienci niezadowoleni mają swoje wymagania, które nie spełniają po użyciu produktu. Zazwyczaj tacy klienci mają wrażenie, że marnują pieniądze na produkty i usługi.

Nieco zadowolony

Klienci ci uważają, że niektóre z ich potrzeb zostały zaspokojone, jednak większość ich potrzeb nadal istnieje.

Zadowolona

Zwyczaje to ci, którzy są zadowoleni z produktów, ponieważ otrzymali to, czego oczekiwali.

Bardzo zadowolony

Klienci mają swoje wymagania, ale mają niezwykłe doświadczenie, które sprawia, że ​​cieszą się zakupem.

Niezwykle Zadowolony

Ci klienci całkowicie spełnili wszystkie swoje wyprawy, ale przekroczyli, ponieważ usługi i inne rzeczy były zbyt dobre.

Poziom zadowolenia klienta można uzyskać, robiąc różne rzeczy.

Możesz to sprawdzić, wykonując następujące czynności –

• Ankiety
• Opinie
• Oceny w postaci gwiazdek na stronie
• Wywiady z klientami
• Informacje zwrotne

Sposoby budowania lojalności klienta

Aby stworzyć lojalność klienta, będziesz potrzebować różnych sposobów postępowania, które pomogą klientowi zbudować lojalność wobec marki i biznesu.

Aby to zrobić, oto kilka punktów, które pomogą.

Dostarcz wartość i jakość

Jedynym oczywistym sposobem, który może pomóc Ci w utrzymaniu lojalności wobec marki, jest dostarczenie tego, co obiecałeś.

Spraw, aby było to więcej niż to, czego może oczekiwać klient, i upewnij się, że nie obniżasz jakości, aby wartość, którą oferujesz, nigdy nie była kwestionowana.

Najlepszym sposobem, aby się o tym przekonać, jest zrozumienie, co sprawia, że ​​klient jest zadowolony i skupienie energii na punktach, które mogą sprawić, że poczuje się, jakby dokonał dobrego i godnego zakupu.

Nie dawaj klientowi powodu, aby szukał gdzie indziej.

Rozmawiaj częściej z klientami

Regularne rozmawianie z nimi może pomóc w ich lepszym zrozumieniu.

Komunikacja pomoże w tworzeniu lepszych więzi. Zapytaj klienta, co mu się podobało, a czego nie, upewnij się, że wie, że jego głos jest słyszany.

Ważne jest, aby wiedzieli, że ich głos, opinie i myśli są traktowane poważnie, aby mogli dzielić się nimi z większą szczerością i ufać marce.

Czyń dobre rzeczy i bądź konsekwentny

Aby utrzymać siebie i markę na rynku, kluczowa jest konsekwencja, bez której w mgnieniu oka zostaniesz zastąpiony przez kogoś innego.

Istnieje mnóstwo konkurentów, którzy szukają sposobów na nawiązanie kontaktu z klientem, dając im szansę, co oznacza wypuszczenie klienta.

Dlatego musisz zaznajomić się z klientem, jednocześnie komunikując się konsensownie z klientem, bez względu na to, jakiego medium używasz, nawet w e-mailach, stronach internetowych i dokumentach.

Skoncentruj wszystko na tym, jak klient czuje się połączony poprzez Twoją markę.

Bądź znany we własnej niszy, rynku i społeczności

Możesz promować markę i wpływać na odbiorców. Jednak odbiorcy mają wysoki poziom zaufania, gdy słyszą Twoją markę lub promują biznes kogoś innego, ludzi, którzy są bliskimi przyjaciółmi lub kogoś, kto nie ma związku z Twoją firmą.

Zwiększa to poziom zaufania i wiarygodności. Najlepszym sposobem na uzyskanie reklamy szeptanej bez robienia tego jest bycie znanym z tego, co robisz, rynku i społeczności.

Marketing szeptany to najmocniejsza forma, jaką można wziąć pod uwagę w marketingu. Oto kilka punktów, które możesz rozważyć, używając :

• Zwróć się do partnerów medialnych, aby promować markę.
• Poproś osoby mające wpływ na branżę, aby wypowiedziały się na temat Twojego produktu i marki.
• Używaj pozytywnego PR, nawet form takich jak sponsoring i praca charytatywna, aby udekorować więcej w bezpośredniej świadomości społeczności.
• Utrzymuj swoją pozycję na rynku, aby ludzie wiedzieli, co robisz.
• Poproś poprzednich klientów, aby podzielili się swoimi poglądami i przemyśleniami za pomocą platform mediów społecznościowych.
• Pomóż innym, może nowym, którzy chcą wiedzieć o Twojej branży i niszy.
• Pomóż małym firmom takim jak Ty, może nie związanym z tą samą branżą, ale czymś innym, aby promować ich produkty.
• Podziel się bezpłatnymi zajęciami lub wywiadami, aby ludzie byli świadomi tego, co robisz i oferujesz.

Zamiast sprzedaży, skup się na obsłudze i doświadczeniu klienta

Innym sposobem, który pomaga Ci budować lojalność, jest skupienie się na tym, jak Twoja firma stara się poprawić jakość obsługi klienta i usług.

Zamiast koncentrować się na sprzedaży i pozyskiwaniu większej liczby produktów lub sprzedaży, musisz skupić się na tym, co zyskują z tego Twoi klienci.

Utrzymuj swoje usługi na miejscu i rób to lepiej, aby doświadczenia klientów były niezapomniane. Więc jeśli ktoś dokonuje zakupu po raz pierwszy, po tym nigdzie indziej.

Poprawia podstawy obsługi klienta

Pomyśl o sposobach, które ułatwią życie Twojemu klientowi. Staraj się oszczędzić niedogodności, jakie klient musi ponosić na każdym etapie podróży zakupowej.

Na przykład , jeśli zwrot niechcianych towarów powoduje zbyt wiele problemów, ulepsz system, który może im to ułatwić.

Skoncentruj się na świadczeniu usług i podnoszeniu jakości w różnych ważnych obszarach, takich jak opóźnienia w dostawach lub brak terminu.

Określ także, przez co przechodzą klienci i jak Twoja firma na to wpływa.

Na przykład możesz zrobić:

• Wybierz zaufanych dostawców, aby poprawić dobre relacje i wyjść z kryzysu.
• Skonfiguruj proces produkcyjny, który może pomóc w zminimalizowaniu efektów, zamiast polegać na kontrolach gotowych produktów.
• Upewnij się, że jesteś w stanie zrealizować zamówienie i świadczyć usługi o odpowiedniej jakości. Jeśli jest to konieczne, weź dodatkowy sprzęt lub personel lub ogranicz sprzedaż, dopóki nie będzie Cię stać na sprzedaż.

Skutecznie komunikuj się ze swoim klientem

Zaplanuj komunikację, aby informować i aktualizować klientów. W tym celu możesz korzystać z różnych źródeł i kanałów.

Ułatw im kontakt z Tobą, wysłuchaj ich zapytań i odpowiadaj.

Zachęć ich do wyrażenia opinii i przeglądu, abyś wiedział, gdzie potrzebują dodatkowej uwagi.

Dotrzymuj obietnic i przekraczaj oczekiwania klienta. Na przykład, jeśli obiecujesz dostarczyć towar w ciągu dziesięciu dni, zrób to w sześć.

Spersonalizuj usługi

Spersonalizuj całą komunikację, którą prowadzisz z klientem, czyli prawdziwe adresy pracowników mających kontakt z klientem.

Jeśli korzystasz z automatycznego systemu telefonicznego, upewnij się, że klient ma taką możliwość, aby mógł porozmawiać z operatorem, kiedy tego potrzebuje, niezależnie od czasu.

Ponadto oferuj więcej klientom o wysokiej wartości.

Zachęcaj do informacji zwrotnych i buduj zaufanie

Lojalność Twojego klienta nie ogranicza się do kupowania produktów, również jest wielu klientów, którzy są zainteresowani dzieleniem się opiniami, opowiadaniem o tym, co zrobiłeś dobrze, a co źle i jak będą tego chcieli.

Cóż, biznes wymaga zrozumienia klienta, a co jest lepszego niż słuchanie bezpośrednio od niego?

Zachęcanie ich do dzielenia się opiniami pomoże w nawiązaniu kontaktu z klientami korzystającymi z produktu, ale także da im możliwość podzielenia się przemyśleniami.

W tym celu możesz rozważyć następujące opcje:

• Zapytaj nowych klientów o to, co wybraliby konkurenta zamiast Ciebie i co możesz zrobić lepiej.
• Ustaw infolinię dla klienta i upewnij się, że numer jest widoczny w każdej wysyłanej wiadomości.
• Uzyskaj informacje zwrotne na temat różnych platform internetowych, zachęć ich do lepszego angażowania się w mediach społecznościowych.
• Umieść również formularz kontaktowy na stronie internetowej, aby mogli tam również dzielić się swoimi przemyśleniami.
• Zachęć swoich klientów do skontaktowania się z Tobą, gdy mają jakiekolwiek obawy dotyczące produktu. Również przypadek naprawienia problemu, jak gdyby był zbyt eskalowany, może zostać przekształcony w skargę.
• Po otrzymaniu opinii podziękuj klientowi i poinformuj go o zmianach i wynikach. Jeśli wystąpi jakiekolwiek opóźnienie, podaj im rozsądny powód.

Pokaż zainteresowanie klientami

Aby stworzyć relację, która wykracza poza klienta i kupującego, musisz pokazać, że jesteś zainteresowany klientem bardziej niż to.

W tym celu możesz wypełnić ankiety, połączyć się z nimi i przeprowadzić interakcję online, aby dowiedzieć się o nich więcej.

Upewnij się również, że są na bieżąco z wprowadzanymi przez Ciebie zmianami, zdobądź listę mailingową i wyślij im biuletyn.

Idź na wydarzenia i wystawy. Rozważ spotkanie w miejscach, w których możesz znaleźć klienta.

Rozważ zaangażowanie klientów, gdy produkt lub usługa są w trakcie opracowywania. Mogą więc być częścią całego procesu.

Poszukaj powodów, dla których przestali kupować

Cóż, jeśli klient przestał kupować produkty od Ciebie, zamiast pozwolić im odejść lub je zignorować. Upewnij się, że skontaktujesz się z nimi, aby poznać przyczynę.

I do tego możesz potrzebować do tego wykwalifikowanej osoby. W przeciwnym razie klienci, którzy przepadli, mogą z łatwością udzielić odpowiedzi typu „produkty są za drogie” i przejść dalej.

Przeanalizuj sytuację i dowiedz się, co się stało, że kursor przestał robić zakupy.

Przekazuj swoje wartości

Zanim zwiększysz lojalność wśród klientów, ważne jest, aby zrozumieć, jaki aspekt marki i powinien być godny lojalności klienta.

Aby zacząć od tego, musisz najpierw skonsultować się ze swoim zespołem. I wymyśl strategię, która określa, co wyróżnia Twoją markę i produkt.

W szczególności Twój marketing powinien bardziej skupiać się na atrakcjach dla marki, które sprawiają, że marka jest wyjątkowa i co wyróżnia Cię na tle firm.

Według badania Edelmana dwie trzecie klientów kupuje produkty w oparciu o wiarę. Nie musisz jednak zajmować stanowiska politycznego, jeśli nie chcesz.

Ponadto Twoja marka powinna skupiać się na prowadzeniu światła, być stanowcza, jeśli chodzi o wiarę i autentycznie komunikować się z klientami.

Niech Lojalista działa i rozpowszechnia wiadomości

Gdy już wiesz, jaka jest twoja wartość, możesz stworzyć bazę fanów, a będą to żarliwi wspierający, którzy wspierają markę i wartości /

Ci konsumenci są zwyczajami jazdy lub dec, wspominają w mediach społecznościowych, tagują w historiach i dzielą się między innymi o produkcie.

To w zasadzie niewielka baza bardzo zadowolonych klientów. Dlatego musisz je aktywować i pozwolić im wykonać pracę.

Kiedy konsumenci słyszą o produkcie od innych klientów, zyskują więcej prawdy i poczucie, że marka jest kochana przez innych.

Doceń klientów, korzystając z programów lojalnościowych

Programy lojalistyczne są bardzo skuteczne, gdy rozumiesz, jak mogą zmienić grę.

Aby budować lojalność klientów, strony pomagają zachęcać do wielokrotnego zakupu, oferując korzyści, rabaty i oferty specjalne.

Cóż, korzystanie z programów lojalnościowych ma różne powody i korzyści, które zwiększają lojalność klientów, obejmują one:

• Programy lojalnościowe są pomocne, ponieważ nie są drogie. Może korzystać z istniejących zasobów, które są wyrzucane za pomocą programu.
• Różne programy lokalne mają różne wyniki, ale udowodniono, że pobudzają wzrost poprzez ciągłe testowanie, co zwiększa ich wiarygodność.
• Pomaga w podnoszeniu reputacji marki, motywuje również klientów, ale także utrzymuje dotychczasowych klientów przy marce.
• Dzięki temu możesz sprawić, że Twój klient zwiększy liczbę zadowolonych klientów, co pomoże w pozyskiwaniu większej liczby lojalnych klientów dla Twojej marki.

Określ kanał komunikacji, który działa najlepiej

Częsta komunikacja pomoże Ci zachować świeżość marki w pamięci. Możesz także łatwo przekazać informacje i połączyć się z marką.

Jednak zrozumienie, co jest najlepszym sposobem na komunikowanie się z nimi. Istnieją różne kanały i każdy z nich ma swoje zalety.

Możesz rozważyć:

Media społecznościowe

Media społecznościowe to szybka i przydatna metoda, która może pomóc w bezpośrednim nawiązaniu kontaktu z klientami. Istnieją również różne sposoby, które mogą pomóc w wysyłaniu bezpośredniej wiadomości, możesz bezpośrednio o nich wspomnieć, oznaczyć je tagami i udostępnić.

To przyciąga uwagę klientów do Twojej firmy, a także możesz zapewnić kontakt, który może dodać wartość i ulepszyć klienta.

E-mail

E-maile to także świetny sposób komunikowania się z klientami. Może być często używany w przypadku określonych klientów i marek, które nie są zbytnio obecne w mediach społecznościowych.

Nawet jeśli tak, nadal e-maile mogą być bardzo spersonalizowane i skierowane do klientów.

Możesz udostępniać różne rzeczy, oferowane aktualizacje itp.

Internetowy czat

Webchat może być pomocny dla klientów i pracowników obsługi klienta. Czat internetowy umożliwia firmie zaprogramowanie chatbota, który zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dostarcza również klientowi wymagań, które mogą być pomocne.

Również jeśli ktoś szuka pomocy, może rozpocząć rozmowę za pomocą chatbota na stronie.

Oszczędza to czas, aby nie odpowiadać na pytania, na które wielokrotnie odpowiadasz.

Rozmowy telefoniczne

Cóż, daje to obojgu możliwość nawiązania kontaktu na poziomie osobistym.

Dzięki tej technologii nie jest ważne, aby zapomnieć o mocy, jaką mają wstrzymywać połączenia telefoniczne. Każdy może odnieść się do sytuacji, gdy czuje się utknął, rozmowy telefoniczne dają nadzieję na kontakt z prawdziwym człowiekiem.

Opracuj program nagród

Aby zwiększyć lojalność klientów, musisz pokazać, że zarówno marka, jak i Ty ich doceniasz.

I w tym celu możesz stworzyć modlitwy, które dadzą im dodatkowe korzyści.

Dodatkowy bonus może pomóc zależeć od tego, jak i kiedy z niego korzystasz.

Istnieją różne programy nagród, które możesz wziąć pod uwagę, w tym:

Nagrody punktowe

Dzięki temu nagroda punktowa jest prosta i popularna. Każdy zakup, którego dokona klient, pomoże w utrzymaniu punktów. Punkty można wykorzystać do przeniesienia na nagrodę lub oferty specjalne.

Ekskluzywny program VIP

Niektóre firmy oferują również programy VIP wyłącznie dla klientów, którzy mogą zapłacić miesięczną lub roczną opłatę za dołączenie do specjalnych zniżek i ofert.

Program oferuje również specjalne korzyści, które są dostępne tylko dla tych, którzy posiadają ekskluzywny Program VIP.

Program wielopoziomowy

Ten program pozwala uzyskać nagrody i zarobki dla klientów na różnych poziomach w oparciu o ich nawyki związane z wydatkami.

Na tej podstawie możesz sprawić, by poczuli się uwzględnieni w wydatkach i nagrodach. Tutaj im więcej wydają, tym lepsze nagrody otrzymują w zamian.

Program wydatków

Program prędkości opiera się na tym, ile pieniędzy wydają klienci, w zależności od transakcji z Tobą.

Im więcej wydadzą, tym więcej zjedzą nagrody. Jest to również jedna z najlepszych metod, które są wysoce zalecane w celu zwiększenia lojalności klientów, a także zmniejszenia wskaźnika churn.

Podaj powody, aby być lojalnym klientem

Marka musi podać powód, dla którego klient powinien być lojalny.

Zwłaszcza, gdy jest tak wiele firm, które starają się robić to samo.

Najlepszym tego przykładem może być Apple, ponieważ wiele osób ma najbardziej lojalnych fanów. Wychodzą poza wszystko, aby udowodnić swoją lojalność wobec firmy.

Stoją godzinami w kolejce, gdy produkt się sprzedaje, mając argument na korzyść ich produktów.

Marki takie jak ta wiedzą, jak mogą usprawiedliwić klienta i korzystając z oceny związanej z produktami, takiej jak sprzedaż, wprowadza na ekskluzywne wydarzenie.

Odczucie podczas interakcji i sposób, w jaki klient łączy się z marką, w dużym stopniu przyczynia się do lojalności.

Aby więc klient był lojalny, ważne jest, aby pokazać mu wartość i sposób, w jaki zmieniasz jego życie.

Zachowaj głos, ton i język

Wydaje się jednak, że jest to oczywiste, ale zachowuje głos, ton i język w każdym punkcie kontaktu, w którym klient wchodzi w interakcje.

Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Wielką Brytanię, zarejestrowali wyrażenie używane do witania klientów, gdy odwiedzają sklep, a następnie sprawdzili, ile godzin spędzają w sklepie.

Badanie wykazało, że klienci, którzy przyjęli powitanie z uśmiechem, wydali o ponad 67 proc. więcej niż ci, którzy otrzymali powitanie na zimno.

Nawet jeśli był to drobny szczegół, klienci wykazywali wielkie konsekwencje.

Rozważ różne plany płatności

Istnieje wiele firm, które mają sezon i napotykają różnego rodzaju przepływy pieniężne w okresie sprzedaży

Na przykład, jeśli masz ślub związany z marką, zyska on większą sprzedaż w okresie letnim. Jednak zimą zmagań może być coraz mniej.

Jeden sklep zdecydował się oferować produkt za pośrednictwem klientów do wysyłki w zimie i płacić niewiele przez cały miesiąc. Daje to mniejsze obciążenie dla klientów, a także daje plan płacenia przez cały miesiąc zamiast płacenia od razu.

Oferuj zniżki na produkty, z których najczęściej korzystają

Po pewnym czasie firma ma wystarczającą ilość danych o swoich klientach, co pokazuje, z jakich produktów klient korzysta najczęściej.

Cóż, możesz wykorzystać te dane, oferując zniżkę na produkty, z których korzystają najczęściej. Zwiększa również szanse na powtórne zakupy. Oprócz tego zyskujesz zadowolonych i zadowolonych klientów.

Zniżki skłaniają również ludzi do kupowania więcej, gdy czasy są wolne. Tworzy lepszych i bardziej lojalnych klientów wobec marki.

Pokazuje, że marka zwraca uwagę na to, co preferuje klient, co daje lepsze powody, aby wybrać Ciebie zamiast iść do konkurencji,

Zachęcaj poleconych i nagradzaj

Poleć znajomemu to jeden ze skutecznych programów, które mają większe szanse na pozyskanie nowych klientów przy jednoczesnym zadowoleniu starych.

Nie tylko otrzymujesz nowych klientów bez wydawania lub wkładania energii, ale także uszczęśliwiasz obecnego klienta, oferując wartość i rabat.

Zachowaj wszystko jasne i przejrzyste

Przyjdą chwile, kiedy sprawy potoczą się odwrotnie, a nie tak, jak planowałeś.

Może skończysz robiąc złe rzeczy lub problemy stają się zbyt trudne do rozwiązania. Zamiast zaprzeczać lub kłamać, upewnij się, że jesteś uczciwy i przejrzysty w stosunku do klientów.

Wyjaśnij im, że jeśli coś jest nie tak, powiedz im.

Przykładem, który możesz wziąć pod uwagę, jest Buffer, gdy w 2013 r. doszło do naruszenia bezpieczeństwa. Firma poinformowała swoich klientów o zaistniałych sytuacjach wraz z odpowiedzią na ich obawy i dostarczeniem aktualizacji.

Utwórz społeczność

Jest tak wiele platform, które mogą pomóc w tworzeniu społeczności. Istnieje wiele sposobów na zwiększenie konwersji i zachęcanie do tworzenia treści przez użytkowników.

Na przykład możesz poprosić klientów, aby podzielili się swoimi zdjęciami z produktami, a także swoimi przemyśleniami i pomysłami, które można wykorzystać.

Rozważ udostępnienie go innym platformom, takim jak Instagram, Pinterest i Facebook.

Użyj dowodu społecznego, aby zdobyć więcej lojalnych klientów

Lojalni klienci potrzebują pewności, że produkt i marka, której używają, są warte wysiłku.

W tym celu możesz użyć dowodu społecznego i powiedzieć im, w jaki sposób Twoje produkty pomagają innym.

Mało tego, zdaniem ekspertów, stosowanie dowodu społecznego daje pozytywny wpływ, który pomaga w tworzeniu poczucia bezpieczeństwa, a także zachęca do korzystania z niego więcej osób.

Może to być pomocne w zrozumieniu sposobów, w jakie klienci rozumieją produkt, a także społeczność.

Istnieją różne sposoby uzyskania dowodu społecznego, w tym:

Użytkownicy

Poproś użytkowników, aby podzielili się swoimi opiniami, jeśli nie, możesz skorzystać z pomocy witryn oceniających. Najlepiej jest uzyskać bezpośrednie recenzje od klientów, tak jak robią to Amazon i Yelp.

Ekspert

Statystyki pokazują, że eksperci są wiarygodnym źródłem, które może pomóc w zrozumieniu przez klientów produktów.

Sława

Możesz rozważyć wykorzystanie wpływowych osób lub celebrytów, aby zwiększyć świadomość swoich produktów. Poza tym jest również dobry do kierowania do klientów.

Czarodziej z tłumu

Korzystając ze statystyk marki takiej jak Mcdonald, używał słynnego znaku, który mówił „Ponad 1 milion obsłużonych”. możesz pomóc klientowi zrozumieć, że Twój produkt jest wart jego lojalności.

Mądrość Przyjaciół

Możesz zapraszać ludzi i inne osoby do dzielenia się swoimi przemyśleniami, a także tworzyć małe ciekawe gry, aby dzielić się wrażeniami, takimi jak platformy Facebook.

Często Zadawane Pytania

Dodatkowe źródła