Jak naprawdę wygląda międzykanałowa kampania z wiadomościami internetowymi

Szukasz nowych sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami i nawiązanie z nimi kontaktu? Zgodnie z niedawnym badaniem Braze , komunikacja między kanałami może być tylko sztuczką. Braze odkrył, że marki, które korzystały z wiadomości w wielu kanałach, odnotowały aż 844% wzrost zaangażowania w porównaniu z brakiem wiadomości. Ale cross-channel nie oznacza tylko urządzeń mobilnych — przenoszenie wiadomości między platformami może być równie ważne.

Jeśli czujesz, że wszystko, co już robisz z wiadomościami w aplikacji lub wiadomościami typu „push na urządzeniach mobilnych”, jest ograniczone, narzędzia do przesyłania wiadomości w sieci Web, takie jak web push i wiadomości w przeglądarce, mogą otworzyć nowe horyzonty dla Twoich kampanii

Wiadomości internetowe dają Ci nowe możliwości dotarcia do użytkowników, a komputery nie są martwe . Podczas gdy korzystanie z urządzeń mobilnych jest gorące, korzystanie z komputerów stacjonarnych faktycznie rośnie. Według Billa Magnuso n, współzałożyciela i dyrektora generalnego Braze, „Amerykanie spędzają 24% czasu przed ekranem na komputerach, a czas spędzany na komputerach stacjonarnych wzrósł o 37% w ciągu ostatnich pięciu lat”. Ponadto wiadomości internetowe mogą również działać za pośrednictwem przeglądarki mobilnej — zapewniając jeszcze większe szanse na komunikację z użytkownikami (lub przyszłymi użytkownikami) poza aplikacją.

Magnuson przekonuje, że nadszedł czas, aby przyjąć web push. W oparciu o trendy, które zaobserwowaliśmy w przypadku mobilnego pushu, wcześni użytkownicy nadadzą ton i będą czerpać korzyści z tego wschodzącego kanału. Napisał w Forbes : „ Nadal można przekonać użytkowników, aby zdecydowali się na mobilny push, jeśli jest się strategicznym i rozważnym, ale jest to trudniejsze niż kiedyś. Tak więc marki, które zachęcają swoich odbiorców internetowych do włączenia powiadomień push teraz, prawdopodobnie zobaczą wyższy odsetek z nich, którzy się na to zdecydują – co zwiększy korzyści płynące z posiadania powiadomień web push – niż marki, które spróbują później”.

Łączenie wiadomości internetowych z innymi kanałami może być brakującym elementem, którego szukałeś — więc sprawdźmy te kanały i co mogą zrobić, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Kanały

Web Push: Podobnie jak wiadomości push powiązane z aplikacjami, web push może sprawić, że Twoje wiadomości będą się wyróżniać i dotrzeć do użytkowników, nawet jeśli nie są oni w Twojej witrynie. Web push wymaga zgody, ale umożliwia dotarcie do użytkowników, o ile mają otwartą przeglądarkę. Tylko niewielka liczba firm skorzystała z tego kanału, więc na razie Twój web push będzie się wyróżniał jeszcze bardziej.

Wiadomości w przeglądarce: mogą przybierać różne formy, ale mogą być przeglądane tylko przez osoby aktywnie korzystające z witryny. W przeciwieństwie do web push wiadomości w przeglądarce nie wymagają zgody. Pod wieloma względami te reklamy pełnoekranowe są lepsze niż wyskakujące okienka, ale nadal mogą wpływać na rankingi wyszukiwania , jeśli nie zastanawiasz się, jak z nich korzystać, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

E- mail: poczta e- mail to świetny kanał dla bogatych lub dynamicznych treści , które docierają do użytkowników w wolnym czasie, ale poza Twoją aplikacją lub witryną. Może to być świetne do budowania relacji, ale istnieje ogromne ryzyko, że Twoja poczta e-mail zostanie utracona w potokach e-maili lub usunięta z powodu algorytmów klienta poczty e-mail. Aby zapewnić swoim e-mailom jak największą szansę na przeczytanie, skorzystaj z IP warming i innych najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail.

Spersonalizowane internetowe strony główne: Po zebraniu i zintegrowaniu danych klientów (SDK) możesz wypełnić spersonalizowaną zawartość internetową. Spersonalizowane strony główne mogą pomóc w tworzeniu bardziej odpowiednich doświadczeń dla Twoich klientów, dając im poczucie, że Twoja marka naprawdę ich zna.

Karty kanałów aktualności: karty kanałów aktualności w Twojej witrynie to świetny sposób na pokazanie aktywności i historii, które mogą zachęcić użytkowników. Jeśli kanał informacyjny jest jedną z pierwszych rzeczy, które użytkownicy widzą po otwarciu witryny (lub aplikacji), staje się cenną nieruchomością, z której można na bieżąco otrzymywać wiadomości lub promocje. To także świetne miejsce do prezentowania treści społecznościowych, aby umocnić swoją markę jako eksperta lub zachęcić użytkowników do obserwowania Cię w innych witrynach.

Kampania: Promocja nowej oferty

Przyjrzyjmy się kampanii promocyjnej Enhancify, firmy produkującej kosmetyki, która rozszerza swoją ofertę o biżuterię i akcesoria w ramach linii produktów Stylify . Chociaż mają kilku stałych użytkowników, wielu odwiedza witrynę tylko po to, by kupić nowe produkty, dlatego ważne jest, aby kampania rozpoczęła się od przyciągnięcia ruchu do witryny.

E-mail : Kampania rozpoczyna się rano od atrakcyjnego wizualnie obrazu i wiadomości do Spersonalizowany kod kuponu pomaga im poczuć się docenianymi przez firmę i zachęca do odwiedzenia witryny.

Powiadomienie Web Push : Powiadomienie web push w południe może pomóc przyłapać ludzi przeglądających gdzie indziej i zachęcić ich do odwiedzenia witryny w celu zapoznania się z nową linią produktów. Ta wiadomość ma bardziej pilny charakter i będzie dobrą kopią zapasową na wypadek, gdyby wiadomość e-mail została utracona podczas odtwarzania losowego, ale pamiętaj, że będzie działać tylko w przypadku użytkowników, którzy zdecydowali się na web push.

Komunikat w przeglądarce : Gdy użytkownicy odwiedzają witrynę po raz pierwszy po ogłoszeniu, w przeglądarce pojawia się komunikat informujący, że produkty Ta wiadomość będzie się wyróżniać, przejmie ekran i pomoże klientom w pełni wykorzystać możliwości przeglądania.

To pełnoekranowe podejście jest najlepsze tylko dla komputerów stacjonarnych, ponieważ miałoby negatywny wpływ na mobilne rankingi Google, gdyby miały tę natrętną reklamę pełnoekranową. W przypadku urządzeń mobilnych wiadomość w stylu suwaka jest znacznie mniej inwazyjną, ale nadal skuteczną opcją..

Spersonalizowana strona główna : chociaż wiadomość w przeglądarce można spersonalizować, pomyśleliśmy, że będzie bardziej elegancka bez tokenów personalizacji, takich jak imię i nazwisko czy preferencje. Ponadto personalizacja naprawdę wejdzie w grę na stronie głównej, na której Enhancify będzie przedstawiać rekomendacje dotyczące nowej oferty produktów na podstawie wcześniejszej aktywności.

Może to być również dobry czas na kampanię ponownego zezwolenia na web push, ponieważ możesz podkreślić wartość pozostawania w kontakcie.

News Feed Card : Mamy nadzieję, że News Feed stał się elementem strony głównej, który użytkownicy znają z odwoływania się do aktualizacji lub nowej zawartości. Górna karta przez tydzień będzie zawierać nowe oferty produktów, a następnie nowa linia będzie regularnie tasowana na kartach w ramach bieżącej strategii Enhancify.

Istota

Wiadomości internetowe oferują tak wiele możliwości, a gdy nałożysz te kanały na urządzenia mobilne, możesz znaleźć wiele sposobów dotarcia do użytkowników. Sztuczka? Znalezienie równowagi między przebiciem się przez hałas bez nadmiernej komunikacji i przytłaczania klientów. Najlepszą radą, jaką możemy dać, aby tego uniknąć, jest po prostu postawić się w sytuacji swoich użytkowników . Twórz kampanie, które są przemyślane, responsywne i odpowiednie do tworzenia połączeń, których szukasz.