Jaka jest różnica między Web Push a wiadomościami w przeglądarce?

Drogi czytelniku: Ten post na blogu to vintage Appboy. Zachęcamy do korzystania z mądrości naszych dawnych wcieleń — a następnie, aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym nowym raportem międzykanałowym dotyczącym różnic w zaangażowaniu .

Wiadomości internetowe dopiero się zaczynają dziać. W ciągu ostatnich kilku lat rozwinął się z intrygującej koncepcji w żywą, oddychającą rzeczywistością, która może całkowicie zmienić sposób, w jaki klienci i marki wchodzą ze sobą w interakcję w sieci. Ta ewolucja jest ekscytująca, ale jest to także jeszcze jedno narzędzie do przesyłania wiadomości, które marketerzy muszą zrozumieć i nauczyć się, jak skutecznie używać.

W przypadku marek z ustaloną strategią komunikacji mobilnej wiadomości internetowe powinny wydawać się znajome; to nowe narzędzie wykorzystuje kanały komunikacji, których obecnie używasz do angażowania się i komunikowania się z użytkownikami aplikacji, i umożliwia robienie tego samego z użytkownikami sieci. Ale dla tych, którzy jeszcze nie zagłębili się w telefon komórkowy, możliwości, jakie stwarzają wiadomości internetowe, mogą być nieco trudniejsze do zauważenia.

Aby pomóc Ci w opanowaniu tego wieloaspektowego nowego narzędzia, przyjrzyjmy się trochę głębiej:

Co to są wiadomości internetowe?

Zasadniczo wiadomości internetowe to metoda bezpośredniego komunikowania się z osobami, które odwiedzają określoną witrynę. Chociaż sieć jest duża od dziesięcioleci, zbyt długo marki nie miały łatwego sposobu na komunikowanie się z ludźmi, którzy odwiedzają ich strony internetowe. Wiadomości internetowe to zmieniają. Teraz możesz bezpośrednio angażować odwiedzających witrynę, gdy przeglądają Twoją witrynę, a nawet po opuszczeniu przez nich Twojej obecności w sieci, w zależności od rodzaju używanego komunikatora internetowego.

Czekaj, istnieje wiele rodzajów wiadomości internetowych?

Tak, do tej pory pojawiły się dwa różne kanały wiadomości internetowych: wiadomości w przeglądarce i powiadomienia web push . I chociaż oba pozwalają dotrzeć do odwiedzających witrynę, każdy kanał ma swoje unikalne mocne strony.

Jaka jest różnica między powiadomieniami web push a wiadomościami w przeglądarce?

Największą różnicą między wiadomościami w przeglądarce a web push jest to, do kogo docierają. Podobnie jak wiadomości w aplikacji mobilnej , wiadomości w przeglądarce mogą mieć różne rozmiary i formy, ale są widoczne tylko dla osób, które aktywnie korzystają z witryny Twojej marki na urządzeniu mobilnym lub komputerze.

Z kolei web push to webowa wersja powiadomień mobilnych push i może docierać do klientów, o ile mają otwartą przeglądarkę, nawet jeśli nie ma ich na Twojej stronie. Jednak chociaż wiadomości w przeglądarce mogą dotrzeć do wszystkich aktywnych odwiedzających witrynę, web push można wysyłać tylko do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na ich włączenie .

Kiedy marki powinny używać komunikatów w przeglądarce, a kiedy web push?

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś używać wiadomości w przeglądarce, gdy chcesz dotrzeć do lojalnych użytkowników sieci i osób, które są aktualnie aktywne w Twojej obecności w sieci, a powiadomień web push, gdy chcesz komunikować się z osobami, które aktualnie nie odwiedzają Twoja strona.

Mając to na uwadze, istnieje wiele sytuacji, w których jeden lub drugi z tych kanałów komunikacji internetowej jest szczególnie dobrze dopasowany:

Zachęcanie klientów do odwiedzenia Twojej strony internetowej

Wyobraź sobie, że Twoja marka stworzyła coś naprawdę atrakcyjnego w Twojej witrynie — fajny nowy projekt lub wyprzedaż tylko przez Internet. Klienci, którzy regularnie odwiedzają Twoją witrynę, zauważą to, ale nie uzyskasz pełnych korzyści, chyba że znajdziesz skuteczny sposób na poinformowanie mniej regularnych użytkowników . I tu właśnie wkracza web push. Jedną z największych zalet tego kanału jest możliwość dotarcia do użytkowników, którzy zdecydowali się na ten kanał, nawet jeśli przeglądają obecnie inną witrynę. Dzięki temu można zaangażować tych klientów i potencjalnie przekonać ich do powrotu do Twojej witryny, zwiększając ruch i stwarzając więcej możliwości konwersji.

Dotarcie do klientów z pilnym zasięgiem

Jeśli masz ważne informacje, które musisz przekazać jednemu z odwiedzających witrynę — pizza, którą zamówili, jest w drodze lub właśnie osiągnęli limit kredytowy na jednej ze swoich kart — web push jest szczególnie skutecznym sposobem na do nich dotrzeć. Powiadomienia web push mogą nie tylko docierać do klientów, gdy odwiedzają inne strony internetowe, ale fakt, że pojawiają się na dowolnej stronie, która jest aktualnie otwarta w przeglądarce odbiorcy, sprawia, że ​​trudno je zignorować, co zwiększa szanse, że klient zobaczy Twój zasięg i zaangażuje się . A ponieważ web push to nowy kanał, będzie się wyróżniał dla klientów jeszcze bardziej niż mobile push na smartfonach i tabletach.

Prowadzenie wiadomości transakcyjnych i aktywności

Komunikaty handlowe — takie jak powiadomienia informujące odbiorców o rabatach lub zachęcające ich do zakupu — są ważne, ale nie są jedynym rodzajem kontaktu, jaki wysyłają marki. Zarówno wiadomości transakcyjne ( takie jak powiadomienie o wysłaniu zamówionego przedmiotu), jak i wiadomości dotyczące aktywności (w tym informacje o działaniach podejmowanych przez znajomych online lub połączeniach użytkownika) mogą być pomyślnie dostarczane za pośrednictwem wiadomości internetowych. Ale który z dwóch kanałów wiadomości internetowych należy użyć, zależy od sytuacji. W przypadku ważnych lub czasochłonnych powiadomień, a także wiadomości wymagających od klientów działania, najlepiej sprawdza się web push, ponieważ może dotrzeć do klientów, nawet jeśli nie są oni na Twojej stronie. Marki odkryły jednak, że wysyłanie zbyt wielu powiadomień z urządzeń mobilnych może prowadzić do rezygnacji klientów , dzięki czemu mniej inwazyjne medium, takie jak komunikaty w przeglądarce, będzie lepiej pasować, jeśli chcesz przekazać mniej ważne wiadomości dotyczące transakcji lub aktywności. (Z drugiej strony, jeśli wysyłasz potwierdzenie lub inną wiadomość, którą klienci prawdopodobnie zechcą zachować, najlepszym rozwiązaniem może być stara dobra poczta e-mail).

Wprowadzanie nowych gości

Kiedy użytkownik po raz pierwszy otwiera aplikację mobilną, nie jest niczym niezwykłym, że wita go wprowadzająca kampania komunikacyjna, która omawia zalety aplikacji i sposoby jej efektywnego wykorzystania. Jest to mniej powszechne w przypadku witryn internetowych, ale korzyści są równie istotne: gdy klient opuszcza witrynę po pierwszej wizycie, jest bardziej prawdopodobne, że do niej wróci, jeśli wie, jaką wartość może zapewnić Twoja marka i jak może skorzystać z tego. Wiadomości w przeglądarce to świetny sposób na przekazywanie tego rodzaju informacji, niezależnie od tego, czy używasz tego kanału do powitania klientów przy pierwszej wizycie z przydatnymi wskazówkami, czy też wdrażasz wiadomości informujące o nowych funkcjach w miarę ich pojawiania się. Dzieje się tak, ponieważ wiadomości w przeglądarce obsługują zarówno proste, jak i bogate treści i można je dostosować tak, aby wyglądały jak organiczne rozszerzenie witryny, dzięki czemu są mniej inwazyjne niż web push.

Wpływanie na to, jak klienci poruszają się po Twojej witrynie

W przypadku marek o złożonej obecności w sieci komunikaty w przeglądarce umożliwiają marketerom wpływanie na sposób, w jaki klienci przeglądają sekcje. Na przykład wyobraź sobie, że witryna e-commerce Twojej marki ma regularnego gościa, który koncentruje się wyłącznie na Twoim blogu. Aby zwiększyć szanse, że dokonają zakupu, na przeglądanej stronie może pojawić się prosty komunikat w przeglądarce, podkreślający zniżkę lub inną zachętę do zakupu. Jeśli są zainteresowani, klikną i zostaną przekierowani na stronę sprzedaży; jeśli nie, mogą zamknąć wiadomość i kontynuować przeglądanie bloga. Dzięki temu możliwe jest organizowanie zakupów i innych konwersji.

Promowanie krzyżowe innych stron internetowych

Alternatywnie, jeśli masz lojalnego klienta, który regularnie odwiedza witryny Twojej marki, komunikaty w przeglądarce mogą być dobrym sposobem na zachęcenie ich do sprawdzenia innych witryn, które prowadzisz, które pasują do ich zainteresowań. Wyobraź sobie, że Twoja marka ma klienta, który rejestruje regularne wizyty w sekcji rozrywki w Twojej głównej witrynie — możesz użyć wiadomości w przeglądarce, aby poinformować ich o dedykowanej witrynie z rozrywką i wysłać ją tam bezpośrednio, jeśli są zainteresowani jej sprawdzeniem.

Coś jeszcze?

Wiadomości internetowe to potężne narzędzie do docierania, angażowania, utrzymywania i budowania silnych relacji z odbiorcami w sieci. Ale to nie jedyny sposób komunikowania się z klientami.

Poczta e-mail pozostaje potężną, skuteczną formą docierania do odbiorców, a marki korzystające z aplikacji mobilnych powinny poważnie pomyśleć o korzystaniu z powiadomień mobilnych push, wiadomości w aplikacji i kart wiadomości w swoim zasięgu. Dlatego upewnij się, że korzystasz z wiadomości internetowych w ramach skoordynowanej, wielokanałowej strategii, gdy tylko jest to możliwe — zobaczysz wyższą retencję i silniejsze relacje z odbiorcami.