Nie wiesz, od czego zacząć Web Push? Zacznij tutaj.

Sieć nigdzie się nie wybiera. Chociaż aplikacje mobilne z biegiem lat stały się coraz bardziej popularne (prawdopodobnie bardziej popularne niż telewizja ), nie oznacza to, że korzystanie z Internetu uległo uszkodzeniu. W rzeczywistości czas spędzany na komputerach wzrósł o 37% od 2011 r. i istnieją dowody na to, że liczba odbiorców internetu mobilnego może rosnąć nawet szybciej niż w przypadku wielu najlepszych aplikacji. Jednak aplikacje mają tradycyjnie dużą przewagę nad siecią — możliwość bezpośredniego komunikowania się z użytkownikami za pośrednictwem powiadomień push na urządzeniach mobilnych i wiadomości w aplikacji .

To się zmieniło. Wiadomości internetowe stały się rzeczywistością, dzięki czemu marki mogą korzystać z wiadomości w przeglądarce i powiadomień web push w kontaktach z klientami.

Powiadomienia web push w akcji

Dużo rozmawialiśmy ostatnio o web push. Czym są powiadomienia web push . Jak Appboy obsługuje ten nowy kanał wiadomości. W jaki sposób marki mogą wykorzystywać wiadomości w przeglądarce, aby zachęcić użytkowników do zapisania się na web push . Dzieje się tak, ponieważ uważamy, że ten kanał komunikacji ma potencjał, aby przekształcić, umożliwiając stronom internetowym angażowanie się, utrzymywanie, zarabianie i wspieranie długoterminowych relacji z klientami w taki sam sposób, jak robią to już aplikacje mobilne. Ale tylko wtedy, gdy marketerzy skutecznie go wykorzystają.

Aby pomóc Ci się tam dostać, zidentyfikowaliśmy osiem kampanii, które świetnie sprawdzają się w web push. Zobacz, które z nich odpowiadają Twoim potrzebom marketingowym i zacznij korzystać z tego obiecującego nowego kanału.

1. Akcje promocyjne

Wyobraź sobie, że Twoja marka ma witrynę e-commerce skierowaną do kobiet i zamierza przeprowadzić dwudniową wyprzedaż wszystkich win i czekoladek. Ale chociaż sprzedaż może być idealnie skierowana do grupy docelowej, nie odniesie sukcesu, jeśli klienci o niej nie będą wiedzieć. Niektórzy klienci odwiedzą Twoją witrynę podczas wyprzedaży i sami się o tym dowiedzą; inne znajdują się na Twojej liście e-mailowej i mogą być w ten sposób kierowane do odbiorców. Ale wielu potencjalnych klientów prawdopodobnie całkowicie przegapi sprzedaż.

Web push może pomóc w rozwiązaniu tego problemu. Ten kanał wiadomości umożliwia markom wysyłanie przyciągających wzrok powiadomień do osób, które odwiedziły ich witrynę w przeszłości, nawet jeśli obecnie przeglądają inną witrynę. Dzięki temu możliwe jest poinformowanie większej liczby odwiedzających witrynę o sprzedaży, zachęcając do większej liczby konwersji i wyższych przychodów. (Jednakże ponieważ odwiedzający internet muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie web push, ważne jest, aby upewnić się, że prosisz ich o włączenie tego kanału wiadomości we właściwy sposób .)

2. Kampanie ponownego zaangażowania

Długoterminowy sukces dzisiejszych marek opiera się na silnych, stałych relacjach z ich klientami. A tego rodzaju silne relacje opierają się na stałym zaangażowaniu klientów w Twoją aplikację lub witrynę.

Gdy wcześniej zaangażowany klient zaczyna rzadziej odwiedzać Twoją witrynę, powiadomienia web push mogą pomóc odwrócić ten trend. Ponieważ ten kanał komunikacji może wykraczać poza Twoją witrynę, aby komunikować się z odwiedzającymi w sposób przyciągający uwagę, wysyłanie kampanii web push zawierających rabaty i inne zachęty do odłączania klientów daje Ci możliwość skutecznego zachęcania ich do ponownego zaangażowania się w Twoją markę.

3. Kampanie oparte na preferencjach

Może jesteś marką e-commerce, która pozwala klientom dodawać produkty do listy życzeń. Lub usługa strumieniowego przesyłania muzyki, która pozwala użytkownikom oznaczać swoich ulubionych muzyków. Lub masz witrynę wydarzeń, która pozwala klientom zapisywać wydarzenia, którymi są zainteresowani. Jeśli Twoja obecność w sieci daje odwiedzającym możliwość wskazania swoich preferencji lub zainteresowań, web push może być głównym atutem Twoich wysiłków na rzecz zaangażowania klientów.

Korzystając z web push, marki mogą docierać do odwiedzających ich stron internetowych ze spersonalizowanymi powiadomieniami, które są bezpośrednio oparte na preferencjach każdego klienta, dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że będzie postrzegany jako istotny i wartościowy przez ich odbiorców. Ta usługa strumieniowego przesyłania muzyki może wysyłać klientom powiadomienie, gdy jeden z ich ulubionych artystów wyda nowy singiel; że witryna wydarzeń może korzystać z tego kanału wiadomości, aby przypominać klientom o zapisanych wydarzeniach na godzinę lub dzień przed ich wystąpieniem, upewniając się, że ich nie przegapią. To świetny przekaz — rodzaj przekazu, na którym zbudowane są trwałe relacje.

4. Porzucone kampanie zakupowe

Dla marek, które przeprowadzają transakcje sprzedaży za pośrednictwem swoich stron internetowych, niekompletne zakupy mogą być dużym utrapieniem. Klient odwiedza Twoją witrynę, przegląda produkty lub usługi oferowane przez Twoją markę, wybiera jeden, dodaje go do koszyka… a następnie odchodzi bez kończenia procesu zakupu. Niektórzy z tych klientów wrócą sami, ale wielu nie.

Powiadomienia web push dają Twojej marce atrakcyjny sposób na zachęcenie ich do powrotu i sfinalizowania zakupu. Zamiast wysyłać tym klientom wiadomość w przeglądarce (która dotrze do nich tylko wtedy, gdy sami odwiedzą witrynę) lub e-mail (której nie zobaczą, dopóki następnym razem nie sprawdzą swojej skrzynki odbiorczej), możesz skontaktować się z nimi pod adresem w wybranym przez siebie czasie, wysyłając wiadomość web push i zachęcając ich do sfinalizowania zakupu. Aby zwiększyć szanse na to, że podejmą działania, rozważ skorzystanie z personalizacji w czasie wysyłania, aby mieć pewność, że Twoje powiadomienia web push dotrą do nich w momencie, w którym najbardziej się nimi zaangażują.

5. Kampanie powiadomień o przybyciu

Wraz z rozwojem technologii wygoda jest coraz częściej traktowana priorytetowo zarówno przez marki, jak i klientów. Zamiast iść osobiście do sklepu, możesz robić zakupy w witrynie lub aplikacji tej marki. Zamiast odbierać zakupy i przynosić je do domu, możesz je dostarczyć. A rozwój firm na żądanie umożliwił dostarczanie wszelkiego rodzaju produktów i usług bezpośrednio do Ciebie, gdziekolwiek się znajdujesz.

Skutecznie wykorzystywane, web push może jeszcze bardziej zwiększyć wygodę, pozwalając markom na bieżąco informować odwiedzających o ich zamówieniach. Klienci doceniają aktualizacje, o ile informacje są przydatne. A ponieważ ten kanał może przyciągnąć uwagę internautów, nawet gdy przeglądają inną witrynę, jest to skuteczny sposób na poinformowanie kogoś, że zamówiony futon został dostarczony lub że dostawca pizzy powinien być tam w ciągu najbliższych 10 minut, a nawet że samochód, o który prosili, utknął w korku i spóźni się o 10 minut.

6. Kampanie lojalnościowe

W przypadku wielu marek ich obecność w sieci ma kluczowe znaczenie dla ich wysiłków na rzecz lojalności odbiorców — pomyśl, że klienci firm turystycznych i hotelarskich korzystają z Internetu do zarządzania nagrodami lojalnościowymi lub klienci firm finansowych, którzy uzyskują dostęp do wyciągów z kont i przesyłają pieniądze za pośrednictwem sieci. Ten rodzaj interakcji leży u podstaw relacji klient/marka, ale nie każdy klient z niej korzysta.

Na szczęście web push daje markom sposoby na zachęcenie klientów do poważnego zaangażowania się w ich konta przez internet. Wyobraź sobie, że Twoja marka ma klienta, który od jakiegoś czasu nie sprawdzał swojego konta nagród, ale dzieli go tylko jedna rezerwacja od bezpłatnego lotu. Dzięki web push — w połączeniu z wyzwalanymi wiadomościami — można teraz wysyłać klientom wiadomość po osiągnięciu określonego progu programu lojalnościowego, zachęcając ich do sprawdzenia salda, zaangażowania się w Twoją obecność w sieci i potencjalnego dokonania zakupu.

7. Kampanie w mediach społecznościowych

Jeśli witryna Twojej marki zawiera element społecznościowy, wiadomości o aktywności w sieci web push mogą być świetnym sposobem na zachęcenie odwiedzających do regularnego powracania . Wiadomości społecznościowe — dzięki którym klienci są informowani, gdy obserwowany przez nich znajomy online lub osoba mająca wpływ, opublikuje post, udostępni obraz lub wykona inne ważne działania — daje odbiorcom internetu ważne powody, by wrócić do Twojej witryny. Zachęcając tych klientów do regularnego angażowania się w cyfrową obecność Twojej marki, tego rodzaju kampania web push może znacznie zwiększyć retencję odbiorców

8. Kampanie informacyjne na rynku

W przypadku marek, których witryny internetowe zawierają element marketplace (np. eBay lub Wallapop), web push może odgrywać rolę w informowaniu użytkowników o aukcjach i zakupach, którymi się zainteresowali. Możesz na przykład automatycznie wysyłać użytkownikom powiadomienia web push, gdy licytują przedmiot, który wystawili na sprzedaż, przekraczają ustaloną kwotę lub powiadamiają klientów, gdy złożona przez nich oferta zostanie przebita przez innego potencjalnego nabywcę. Ten rodzaj ukierunkowanych wiadomości może zarówno poprawić wrażenia klientów, jak i zachęcić do dodatkowego zaangażowania w Twoją obecność w sieci, potencjalnie zwiększając retencję klientów.

Coś jeszcze?

Chociaż web push ma potencjał, by stać się potężnym narzędziem dla marek, które chcą zachęcić do silniejszego zaangażowania klientów i większej retencji, ważne jest, abyś rozważył, w jaki sposób z niego korzystasz.
78% klientów wyłączy powiadomienia push z urządzeń przenośnych lub odinstaluje aplikację, jeśli otrzymają wiadomości, z których są niezadowoleni, i nie ma powodu sądzić, że będą wykazywać większą tolerancję wobec web push. Zastanów się nad ograniczeniem liczby powiadomień web push, które otrzymują klienci, stosując ograniczenie częstotliwości lub umożliwienie odbiorcom wyboru rodzaju otrzymywanych powiadomień web push i częstotliwości korzystania z centrum preferencji . Zachowując powściągliwość i dając klientom możliwość zastanowienia się nad tym, w jaki sposób chcieliby się zaangażować, możesz zwiększyć szanse, że Twoi odbiorcy przyjmą web push jako kanał komunikacji, co pozwoli Ci skuteczniej do nich dotrzeć.