Jaki jest dobry współczynnik konwersji witryny dla sklepów e-commerce w 2024 r.?

Główny cel sklepu e-commerce jest zawsze ten sam: przemiana osób odwiedzających witrynę w klientów.

Ale pytanie, które pojawia się co roku, jest również to samo: jaki jest dobry współczynnik konwersji witryny?

Z poniższego raportu Google Trends wynika, że ​​w ciągu ostatniego roku wzrosła popularność słowa kluczowego „współczynnik konwersji witryny internetowej”. Świadczy to o tym, że ludzie nadal się tym interesują i inwestują.

Jeśli jesteś jedną z tych osób, nie musisz się stresować… jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! W tym artykule omówimy średnie współczynniki konwersji, przedstawimy podstawy konwersji w witrynie i podamy siedem wskazówek, jak ją ulepszyć.

Przejdźmy od razu do tego!

Co to jest konwersja strony internetowej?

Konwersja witryny polega na śledzeniu odsetka odwiedzających, którzy robią to, czego oczekuje od nich witryna.

W przypadku sklepów internetowych polega to głównie na śledzeniu liczby odwiedzających, którzy dokonują zakupu, co wskazuje na skuteczność witryny w przekształcaniu odwiedzających w klientów.

Jednak nie chodzi tylko o sprzedaż – za konwersje uważa się także takie działania, jak zapisanie się do newslettera czy pobranie ebooka, choć na mniejszą skalę. Nazywa się je mikrokonwersjami i śledząc je, możesz ocenić, jak dobrze Twoja witryna osiąga swoje cele wykraczające poza same transakcje sprzedażowe.

Współczynnik konwersji witryny internetowej jest jednym z kluczowych wskaźników wydajności, jeśli chodzi o osiągnięcie celów.

Jak obliczyć współczynniki konwersji?

Możesz obliczyć współczynnik konwersji, dzieląc całkowitą liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających, a następnie mnożąc wynik przez 100.

Oto wzór na obliczenie współczynnika konwersji :

Jaki jest średni współczynnik konwersji strony internetowej?

Średni współczynnik konwersji witryny internetowej jest kluczowym wskaźnikiem dla firm, które chcą zrozumieć, jak skutecznie ich witryny przekształcają odwiedzających witrynę w klientów.

W skali globalnej typowy benchmark współczynnika konwersji wynosi około 3,4% .

Pamiętaj jednak, że średnie współczynniki konwersji mogą się zmieniać w zależności od czynników takich jak branża i urządzenia, z których korzystają ludzie.

Jaki jest średni współczynnik konwersji w zależności od branży?

Różne firmy i sklepy internetowe charakteryzują się różnym poziomem konkurencji i obsługują różne typy klientów.

Dlatego też, jeśli chcesz zrozumieć, jak dobrze radzi sobie Twoja firma, musisz przyjrzeć się testom porównawczym współczynnika konwersji e-commerce, które odpowiadają Twojemu konkretnemu rodzajowi działalności.

Na przykład w branży kosmetycznej około 3,3% osób odwiedzających witrynę internetową podejmuje pożądane działanie. Tymczasem w branży elektronicznej odsetek ten jest niższy i wynosi średnio około 1,9%.

Oto średnie wzorce współczynnika konwersji e-commerce dla różnych branż:

• Odzież i moda: 2,7%
• Produkty zdrowotne i kosmetyczne: 3,3%
• Artykuły rozrywkowe: 2,5%
• Artykuły gospodarstwa domowego: 2,1%
• Elektronika: 1,9%
• Jedzenie i napoje: 4,6%

Czego możemy się dowiedzieć z tych liczb? Że w świecie e-commerce średnie współczynniki konwersji różnią się znacznie w zależności od branży — upewnij się więc, że porównujesz swój z właściwym benchmarkiem!

Przeprowadzenie analizy konwersji i zrozumienie tych różnic pomaga firmom wyznaczyć praktyczne cele i stworzyć lepsze plany zwiększenia współczynników konwersji.

Jaki jest średni współczynnik konwersji w zależności od typu urządzenia?

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z telefonów i urządzeń mobilnych podczas zakupów, niezwykle istotna jest wiedza o tym, jak Twoja witryna radzi sobie na różnych urządzeniach.

W 2024 r. współczynniki konwersji na komputerach stacjonarnych pozostają wyższe niż na urządzeniach mobilnych: ogólny średni współczynnik konwersji e-commerce na komputerach stacjonarnych wynosi 4,8% , czyli około 1,7 razy więcej niż współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych wynoszący 2,9% .

Współczynniki konwersji są wyższe na komputerach stacjonarnych, ponieważ ludziom często łatwiej jest kupować rzeczy na komputerach stacjonarnych. Być może siadają, aby dokonać ostatecznego zakupu na większym ekranie komputera stacjonarnego, podczas gdy użytkownicy mobilni mogą po prostu rozglądać się i porównywać opcje — lub przeglądać strony, aby zabić czas, czekając gdzieś w kolejce!

Zrozumienie tych różnic pomoże firmom osiągnąć cel konwersji zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych.

Zwiększ współczynnik konwersji na urządzeniach mobilnych dzięki tym 16 sprawdzonym wskazówkom i trikom .

Jaki jest średni współczynnik konwersji w zależności od kraju?

Współczynniki konwersji są różne w każdym kraju, dlatego ważne jest, aby przyjrzeć się różnym statystykom i zrozumieć, jak zmieniają się zwyczaje zakupowe w zależności od tego, skąd ludzie dokonują zakupów.

Według Adobe Experience Cloud są to średnie współczynniki konwersji e-commerce według kraju:

• W Stanach Zjednoczonych średnia stopa wynosi około 2,3%.
• W przypadku Niemiec oscyluje wokół 2,22%.
• W Danii wskaźnik ten kształtuje się na poziomie około 1,80%.
• Holandia odnotowuje średnio około 1,78%.
• We Włoszech wskaźnik ten jest niższy i wynosi około 0,99%.
• W przeciwieństwie do powyższych krajów, Wielka Brytania może pochwalić się wyższą średnią wynoszącą 4,1%.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w e-commerce?

Skoro już rozmawialiśmy o średnich współczynnikach konwersji, czas zająć się tym, jak faktycznie możesz zwiększyć liczbę konwersji i przyciągnąć więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

1. Miej responsywną stronę internetową

Biorąc pod uwagę, że Google karze powolne witryny, należy skoncentrować się na optymalizacji działania witryny na różnych urządzeniach.

Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko i działa dobrze na różnych urządzeniach, aby zapewnić użytkownikom płynną i wydajną obsługę.

Zadbaj o swoje obrazy i czcionki (aby poprawić szybkość działania witryny) i upewnij się, że przyciski są wystarczająco duże, aby użytkownicy mobilni mogli z nich łatwo korzystać.

2. Zapewnij przewodnik zakupowy

Aby ludzie kupowali więcej, najpierw musisz dać więcej, a konkretnie informacje o swoich produktach.

Utwórz prosty przewodnik, który poinformuje potencjalnych nabywców o Twoich produktach i o tym, jak mogą pomóc. Kiedy klienci wiedzą więcej, są bardziej skłonni do zakupu.

Przewodnik może być użytecznym narzędziem pomagającym im w podjęciu decyzji. Na przykład Sephora ma wiele przewodników zakupowych, które są wizualne i wciągające.

3. Przetestuj swój tekst wezwania do działania

Skuteczność Twojego wezwania do działania (CTA) może spowodować lub przerwać konwersję dla sklepu internetowego.

Eksperymentuj z różnymi tekstami, kolorami i lokalizacjami, aby określić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi wezwaniami do działania i co najlepiej odpowiada Twoim docelowym odbiorcom. Testowanie A/B Twoich CTA pozwala na ciągłe udoskonalanie Twojego podejścia i optymalizację pod kątem najwyższych współczynników konwersji.

Amazon eksperymentuje z 2 wezwaniami do działania na swojej stronie docelowej: „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz”:

4. Zmniejsz liczbę kroków podczas realizacji transakcji

Kolejnym krokiem w optymalizacji współczynnika konwersji jest usprawnienie procesu realizacji transakcji, aby zminimalizować tarcia.

Długie i skomplikowane procedury realizacji transakcji mogą prowadzić do porzucenia koszyka .

Dąż do uproszczenia, zmniejszając liczbę kroków i prosząc jedynie o niezbędne informacje. Im płynniejszy proces, tym wyższy będzie współczynnik konwersji witryny.

5. Używaj wyskakujących okienek porzucenia koszyka

Wdrożenie wyskakujących okienek porzucenia koszyka może zmienić zasady gry w witrynach e-commerce.

Kiedy użytkownicy mają zamiar wyjść bez dokończenia zakupu, wyskakujące okienko oferujące zniżkę lub przypominające o pozycjach w koszyku może ponownie wzbudzić zainteresowanie i zachęcić ich do sfinalizowania transakcji.

6. Oferuj świetne zasady zwrotów

Buduj zaufanie, zapewniając jasne i przyjazne dla klienta zasady zwrotów. Kiedy klienci wiedzą, że mogą łatwo zwrócić produkt, jeśli nie spełni ich oczekiwań, dodaje im to pewności i zwiększa prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu.

Spójrz na BestBuy. Oferują dwie możliwości dokonania zwrotu: klienci mogą odesłać produkt do nich lub zwrócić go do sklepu.

7. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Koszty wysyłki są istotnym czynnikiem wpływającym na decyzję o zakupie online i mogą z łatwością zwiększyć współczynnik konwersji sklepu. Rozważ zaoferowanie bezpłatnej wysyłki, nawet jeśli oznacza to nieznaczną zmianę cen produktów.

Wielu konsumentów jest bardziej skłonnych do sfinalizowania zakupu, gdy przy kasie wiedzą, że nie wiążą się z nimi żadne dodatkowe koszty. Ponadto może to również zwiększyć średnią wartość zamówienia .

Często zadawane pytania

Jak mogę śledzić i analizować współczynniki konwersji witryny?

Google Analytics lub inne narzędzia analityczne mogą pomóc w monitorowaniu i analizowaniu współczynników konwersji witryny. Konfiguruj cele i zdarzenia, aby śledzić określone działania (takie jak kliknięcia reklam w wyszukiwarce) i regularnie przeglądaj dane, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Możesz także skorzystać z testów A/B, aby eksperymentować z różnymi elementami i mierzyć ich wpływ na współczynniki konwersji.

Jakie są najczęstsze przyczyny niskich współczynników konwersji?

Niski współczynnik konwersji może być spowodowany różnymi przyczynami, takimi jak mylący układ witryny lub podróż klienta, niejasne wezwania do działania, długi czas ładowania strony, nieistotna treść lub problemy z zaufaniem. Przeprowadzenie dokładnej analizy zachowań użytkowników i opinii może pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu konkretnych problemów.

Czy optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych jest ważna, aby poprawić współczynniki konwersji?

Tak, optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych jest kluczowa, jeśli nie jesteś zadowolony ze współczynników konwersji. Wraz z rosnącą liczbą użytkowników uzyskujących dostęp do stron internetowych na urządzeniach mobilnych, projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych zapewnia pozytywne doświadczenia użytkowników, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji. Google uwzględnia również przyjazność dla urządzeń mobilnych jako czynnik rankingowy.

Czy dowody społeczne i referencje mogą mieć wpływ na współczynniki konwersji?

Tak, dowody społeczne i referencje mogą znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji. Pozytywne recenzje, referencje i rekomendacje w mediach społecznościowych budują zaufanie i wiarygodność, zwiększając prawdopodobieństwo konwersji wśród odwiedzających. Strategiczne włączenie tych elementów do witryny internetowej może zwiększyć jej siłę przekonywania.

Podsumowanie

Na współczynnik konwersji Twojego sklepu wpływa wiele czynników.

W tym artykule omówiliśmy współczynniki konwersji witryn internetowych i kluczowe czynniki, które na nie wpływają. Mamy nadzieję, że lepiej zrozumiałeś podstawy i to, co stanowi dobry współczynnik konwersji w Twojej branży.

Wdrożenie wskazówek, które dzisiaj udostępniliśmy, może skutkować wyższym współczynnikiem konwersji w 2024 r., więc co Cię powstrzymuje? Ruszaj i osiągaj swoje cele w zakresie współczynnika konwersji!