Najlepsze strony internetowe dotyczące obsługi klienta Użyj narzędzia opinii o witrynie

Informacja zwrotna od klientów jest ważna na każdym etapie cyklu tworzenia strony internetowej, ponieważ to oni najlepiej znają rynek. To oni faktycznie borykają się z problemami, dla których budujemy rozwiązania. Więc kto może przekazać nam opinie lepiej niż nasi klienci?

Proszenie o opinie na temat witryny jest ważnym zadaniem, niezbędnym do poprawy obsługi klienta, ale uzyskanie opinii zwrotnej we właściwym czasie nie jest łatwym orzechem do zgryzienia.

Proszenie klientów o sensowne kontekstowe informacje zwrotne już w fazie burzy mózgów; zapewnia wczesny dostęp do problemów, które mogą pogorszyć wrażenia użytkownika. Wspaniałe doświadczenie użytkownika oznacza udany rozwój strony internetowej. I możesz tylko dobrze dopracować UX, z coraz większą ilością informacji zwrotnych o jakości.

Możesz poprosić o opinię na wiele sposobów, ale ważne jest to, że:

• Udostępniasz wiele opcji dzielenia się opiniami.

• Prosisz o informację zwrotną we właściwym czasie.

• Analizujesz informacje zwrotne, aby zrozumieć podstawowy problem, a następnie szukasz rozwiązań.

• Podejmujesz działania na podstawie informacji zwrotnych na czas.

• Śledzisz wszystkie napływające opinie, aby zapewnić możliwość pominięcia ważnych komentarzy.

Na szczęście na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do zbierania opinii o witrynach internetowych, które umożliwiają poznanie doświadczeń klientów. Korzystając z narzędzi do zbierania opinii, możesz uzyskać odpowiedzi na pytania, np. dlaczego odwiedzający robią to, co robią. W tym artykule zebraliśmy najlepsze narzędzia, które mogą Ci pomóc.

Udostępnij swój projekt internetowy jako link swoim klientom; gdzie klienci mogą komentować i dodawać komentarze. Możesz łatwo i skutecznie śledzić i zarządzać wszystkimi danymi wejściowymi od różnych klientów w tym samym miejscu.

Jak to działa : Korzystając z udostępnionego łącza, klienci/użytkownicy/interesariusze/MŚP mogą łatwo przeglądać treść. Ponieważ każda sesja recenzji jest uruchamiana w samej przeglądarce, wygląd i styl są dokładnie takie, jakie są dla użytkowników końcowych.

Wszędzie tam, gdzie recenzent zauważy jakiekolwiek problemy, może zrobić zrzut ekranu i wskazać problem za pomocą narzędzi do adnotacji. Gdy klienci prześlą informację zwrotną, można ją przeanalizować. Przechwytuje wszystkie informacje o impach, takie jak przeglądarka, system operacyjny, rozdzielczość ekranu itp., Aby pomóc Ci zrozumieć rzeczywisty problem. Opcje tagowania, ustalania priorytetów i aktualizacji statusu ułatwiają efektywne zarządzanie opiniami.

Cel, do którego możesz go użyć : Praktyczne przypadki użycia, w których możesz użyć zipBoard do…

• Zebrać wszystkie zasoby projektu w jednym miejscu.
• Śledź różne wersje plików w jednym miejscu.
• Uzyskuj, analizuj i zarządzaj (nadaj priorytety, przypisuj…) informacje zwrotne od klientów.

Obsługiwany format treści: Klienci mogą używać zipBoard do opisywania stron internetowych, aplikacji internetowych, obrazów, plików PDF, SCORM lub innych treści hostowanych w Internecie/chmurze, aby dzielić się swoimi opiniami.

Cena : zaczyna się od 0 zł.

Jest to platforma dla zespołów twórców stron internetowych, która umożliwia otrzymywanie sugestii dotyczących użyteczności od przypadkowych użytkowników z całego świata. Pozwala uzyskać informacje zwrotne pod różnymi względami od użytkowników końcowych, którzy na ogół nie wiedzą nic o Twoim produkcie. Możesz poprosić o informację zwrotną dotyczącą tego, co zapamiętali, gdzie kliknęliby, aby wykonać określoną pracę itp.

Jak to działa : Możesz stworzyć test dla swojej strony internetowej/projektu, w którym musisz wybrać rodzaj testu, który chcesz przeprowadzić. Dostępnych jest 5 rodzajów testów: test kliknięć, test pięciu sekund, test preferencji, test nawigacji i test pytań.

Prawdziwi użytkownicy dzielą się swoją opinią zgodnie z typem testu, który przeprowadziłeś, a Ty otrzymujesz cenne spostrzeżenia. Wszystkie odpowiedzi są sprawdzane przez centrum użyteczności w celu sprawdzenia jakości. Dzięki temu docierają do Ciebie wyłącznie znaczące opinie o wysokiej jakości.

Cel, w którym możesz go użyć :

• Uzyskaj informacje zwrotne dotyczące użyteczności od prawdziwych użytkowników.
• Przeprowadź test zmienności A/B dla projektowania stron internetowych.

Obsługiwane formaty treści : możesz użyć UsabilityHub, aby uzyskać opinie na temat stron internetowych, aplikacji internetowych, elementów projektowania stron internetowych (projektu logo, projektu szablonu itp.)

Cena : zaczyna się od 0 zł.

Przypadkowi użytkownicy końcowi otrzymują zadania, a ich działania i głos są rejestrowane jako odpowiedź. Analizując te odpowiedzi, możemy dowiedzieć się, gdzie klienci są zdezorientowani.

Jak to działa: Tutaj nie powinieneś wybierać jednego typu testu z predefiniowanych wartości, ale możesz stworzyć własne zadanie, które chcesz, aby wykonali Twoi użytkownicy. Zapewnia wgląd w zachowanie użytkowników, rejestrując odpowiedzi i działania użytkowników w celu wykonania zadania przypisanego rzeczywistym użytkownikom testującym Twoje treści.

Możesz także zawęzić ścieżkę (dochód, wiek, zawód, doświadczenie itp.) dla tego, kto podszedłby do testu, aby dokładnie odtworzyć oczekiwaną grupę docelową.

Cel, do którego możesz go użyć : Praktyczne przypadki użycia, w których możesz użyć Usertesting do…

• Identyfikuj problemy z użytecznością na każdym etapie tworzenia strony internetowej (model szkieletowy, prototyp lub zawartość na żywo).
• Uzyskaj informacje zwrotne dotyczące użyteczności i nagrania odpowiedzi użytkowników.

Obsługiwane formaty treści : możesz użyć testów użytkowników, aby uzyskać wgląd w zachowanie użytkowników na swoich stronach internetowych, aplikacjach internetowych, modelach szkieletowych lub prototypach.

Cena : wycena niestandardowa.

Używanie wiadomości na miejscu do budowania listy e-mailowej lub odzyskiwania porzuconych odwiedzających jest powszechną praktyką. Ale dzięki OptiMonk możesz również uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów i tworzyć responsywne ankiety, które wyświetlają się w wyskakującym okienku lub na pasku nano. Możesz zadawać konkretne pytania za pomocą niestandardowych pól formularza.

Jak to działa : OptiMonk oferuje retargeting na miejscu, monitorując zachowanie odwiedzających na Twojej stronie. Gdy ich zachowanie wskazuje, że są gotowi na dodatkowe informacje, wyświetlana jest im treść, zwykle w formie wyskakującej nakładki. Możesz przekonwertować niektórych z tych odwiedzających na sprzedaż w czasie rzeczywistym, korzystając z zachęty do natychmiastowego zakupu.

Jednak dla tych klientów, którzy nie są jeszcze gotowi do zakupu, możesz przekierować ich z dodatkowym komunikatem, np. możesz poprosić ich o przekazanie opinii. W przeciwieństwie do tradycyjnych wyskakujących okienek, które mogą denerwować odwiedzających, wyskakujące okienko retargetingowe w odpowiednim czasie może dać odwiedzającym możliwość wyrażenia swojej opinii.

Cel, do którego możesz go użyć: Praktyczne przypadki użycia, w których możesz użyć OptiMonk do…

• zapytać opuszczających użytkowników, dlaczego opuszczają witrynę
• aby otrzymywać długie informacje tekstowe od osób, które porzuciły koszyk
• przeprowadzić krótką ankietę wybierając predefiniowane odpowiedzi

Obsługiwane formaty treści : Działa na dowolnej stronie internetowej i integruje się z dowolną platformą e-commerce. Odwiedzający mogą przesyłać opinie tekstowe.

Cena : zaczyna się od 0 zł.

Uwaga: Jeśli nie masz jeszcze konta OptiMonk, utwórz darmowe konto teraz i zacznij otrzymywać opinie od swoich klientów.

Korzystając z FullSession, możesz stworzyć płynne cyfrowe wrażenia dla odwiedzających. Pozwala dostosować i zoptymalizować witrynę, biorąc pod uwagę długoterminowy czynnik wzrostu. Główne funkcje tego narzędzia to nagrywanie sesji, interaktywna mapa cieplna i opinie klientów.

Jak to działa: Za pomocą tego narzędzia firmy mogą stworzyć środowisko oparte na współpracy, w którym zbierasz dane na temat zachowań klientów i informacje zwrotne w czasie rzeczywistym. Funkcja nagrywania sesji pozwala firmom monitorować, w jaki sposób klienci korzystają z ich stron internetowych.

Oprócz nagrywania ekranu dostępne są jeszcze dwie funkcje — interaktywna mapa cieplna i opinie klientów. Pierwsza z nich zapewnia lepszy wgląd dzięki regularnym mapom popularności witryny, co pomaga również wzmocnić analizę predykcyjną.

To drugie z kolei pozwala określić ilościowo sentyment klientów i bezpośrednio od nich wiedzieć, co im się podoba w Twojej witrynie i co sprawia im w niej trudność. Możesz całkowicie wyeliminować zgadywanie z analizy i sprawdzić wynik promotora netto (NPS) dzięki natychmiastowej wizualnej informacji zwrotnej.

Cel, w którym możesz go użyć do:

• Uzyskaj informacje zwrotne dotyczące użyteczności od użytkowników
• Wykrywaj problemy, problemy, błędy, z którymi borykają się użytkownicy, i natychmiast wyszukuj rozwiązania.
• Zaawansowana analityka, aby dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy naprawdę nie dokonują konwersji.
• Aby dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy są niezadowoleni, przeglądając nagrania sesji pod kątem niskich wyników opinii.

Obsługiwany format treści: może działać wydajnie na wszelkiego rodzaju stronach internetowych i może być zintegrowany z dowolną platformą eCommerce. Odwiedzający mogą przesyłać opinie tekstowe.

Cena: za darmo

Świetne narzędzie do tworzenia ankiet dla klientów. Możesz także konfigurować formularze, quizy i ankiety. Ton rozmowy zwiększa wygodę użytkownika i ułatwia zbieranie danych.

Jak to działa : Dzięki Typeform możesz tworzyć, integrować i udostępniać formularze tekstowe. Tworząc formularze możesz zdefiniować pytania i ustawić rodzaj pytań (Wielokrotny wybór, krótki tekst lub opisowe).

Wszystkie główne integracje innych firm są obsługiwane w celu importowania/eksportowania danych. Aby uzyskać odpowiedzi, możesz bezpośrednio udostępniać formularze lub możesz je również osadzić.

Cel, do którego możesz go użyć : Praktyczne przypadki użycia, w których możesz użyć Typeform do…

• Wysyłanie biletów/wydań bezpośrednio ze strony internetowej.
• Lepsze zrozumienie klientów/odwiedzających.
• Wprowadzanie użytkowników.

Obsługiwane formaty treści: Możesz użyć Typeform, aby uzyskać dowolne odpowiedzi tekstowe od użytkowników, czy to quiz, krótki kwestionariusz, formularz opinii itp.

Ceny : zaczyna się od 0 USD.

Posiadając aktywną bazę ponad 100 000 użytkowników, ProProfs Survey Maker jest najbardziej wszechstronnym narzędziem, które pomaga zatrzymać i konwertować odwiedzających witrynę za pomocą szerokiej gamy ankiet na stronie, ankiet wyskakujących, NPS, czatu na żywo, widżetów opinii i ankiety.

Oferuje setki gotowych szablonów ankiet, które można całkowicie dostosować za pomocą motywów i obrazów Twojej marki.

Jak to działa : Proprofs Survey Maker ułatwia zbieranie opinii w czasie rzeczywistym od odwiedzających Twoją witrynę. Możesz po prostu skorzystać z jednego z szablonów ankiet lub zacząć od zera.

Gdy skończysz tworzyć ankiety, skorzystaj z bogatego pulpitu nawigacyjnego, który obejmuje sprawną analizę danych i możliwości raportowania – dzięki temu bezproblemowo możesz śledzić, kto i kiedy wziął ankietę, jak odpowiedział i nie tylko.

Co więcej, łatwa integracja z aplikacjami innych firm, takimi jak Microsoft Power BI, Salesforce i Zendesk, pomaga przekształcić wszystkie dane ankietowe w przydatne informacje.

Cel, do którego możesz go użyć : Praktyczne przypadki użycia, w których możesz użyć ProProfs Survey Maker do…

• Pozyskiwanie nowych klientów.
• Aby zaoferować przewagę konkurencyjną.
• Podnieś poziom utrzymania klientów.
• Popraw negatywne recenzje.

Obsługiwane formaty treści: Możesz użyć Kreatora ankiet ProProfs, aby zebrać opinie z dowolnej platformy. Respondenci mogą udostępniać opinie tekstowe, obrazy, selfie, filmy i zrzuty ekranu.

Ceny : zaczyna się od 0 USD.

Zbieranie opinii o witrynie w celu poprawy komfortu użytkowania musi być ważną częścią Twojego procesu. Wymieniliśmy 7 najlepszych narzędzi do zbierania opinii o witrynie. Wiemy, że jest więcej zasobów opinii i będziemy je dodawać.

Możesz wybrać właściwy w zależności od potrzeb związanych z cyklem życia produktu. Niezależnie od tego, jakie medium będzie służyło do zbierania opinii na końcu, powinno ono zapewnić wgląd w zachowanie klientów i ich wrażenia.

o autorze

Ruchi Goel jest marketerem cyfrowym, zainteresowanym tworzeniem i projektowaniem stron internetowych zorientowanych na użytkownika. Aby przeczytać więcej jej artykułów, znajdź ją na Medium.