5 Najlepszych praktyk w zakresie personalizacji witryny, aby przyciągnąć odwiedzających

Personalizacja jest powszechną częścią naszego życia online, a klienci e-commerce oczekują jej. A ty? Czy nie doceniasz personalizacji, która ułatwia znalezienie tego, czego szukasz, kiedy zamawiasz jedzenie, kupujesz prezent dla bliskiej osoby lub otwierasz Netflix?

Stawka jest wysoka, a konkurenci dokładają wszelkich starań, aby zapewnić odwiedzającym wyjątkowe, spersonalizowane wrażenia. Traktowanie odwiedzających jako jednostki i personalizacja witryny powinny być jednymi z głównych celów w 2023 roku, jeśli chcesz nadążyć za konkurencją.

Jeśli dopiero zaczynasz z personalizacją witryny, warto zapoznać się z najlepszymi praktykami stosowanymi przez liderów branży. I tym właśnie zajmujemy się w tym artykule.

Zacznijmy!

Personalizacja witryny internetowej oznacza tworzenie unikalnej, dostosowanej podróży klienta i doświadczenia użytkownika, wykorzystując dane klienta, aby poznać pragnienia i potrzeby każdej osoby.

Na podstawie danych demograficznych, behawioralnych i kontekstowych marketerzy tworzą spersonalizowane treści dla różnych segmentów odbiorców. Gwarantuje to, że wszyscy odwiedzający witrynę zobaczą odpowiednie informacje, zapewniając wszystkim bardziej angażującą podróż klienta.

Badania pokazują, że 74% klientów czuje się sfrustrowanych podczas przeglądania niespersonalizowanej strony internetowej. Klienci nie tylko docenią Twoje wysiłki w zakresie personalizacji ich obsługi, ale zobaczysz także konkretne, wymierne korzyści, takie jak:

1. Wyższe współczynniki konwersji

Gdy zapewnisz odwiedzającym spersonalizowaną obsługę za pomocą personalizacji witryny, będą oni chętniej podążać Twoją ścieżką konwersji. Te wyższe współczynniki konwersji prowadzą do większej sprzedaży i większych przychodów.

Obvi, firma DTC zajmująca się sprzedażą suplementów, zwiększyła współczynnik konwersji podczas Czarnego Piątku o prawie 25% dzięki personalizacji strony internetowej .

Christopher Cloos, marka luksusowych okularów, zwiększyła współczynnik konwersji o blisko 40% . Tak potężna jest personalizacja strony internetowej.

2. Lepsze zrozumienie swoich klientów

Personalizacja witryny obejmuje korzystanie z różnych punktów danych w celu lepszego zrozumienia klientów. Te informacje mogą pomóc w opracowaniu pomysłów na personalizację witryny, ale mogą też pomóc na kilka innych sposobów (np. w projektowaniu nowego produktu).

3. Wydłużony czas spędzony na miejscu

Spersonalizowane korzystanie z sieci sprawia, że ​​Twoje treści są bardziej atrakcyjne dla użytkowników online. W końcu interesują ich odpowiednie treści. Oznacza to, że Twoi klienci prawdopodobnie spędzą więcej czasu w Twojej witrynie.

4. Większa lojalność klientów

Personalizacja strony internetowej prowadzi również do większej lojalności klientów. Jeśli ktoś uważa, że ​​firma e-commerce jest w stanie przewidzieć jego potrzeby, będzie bardziej entuzjastycznie nastawiony do zakupów z tą marką. O wiele bardziej prawdopodobne jest, że staną się lojalnymi klientami.

Mnóstwo badań pokazuje, że klienci wolą robić zakupy u marek, które dbają o nich (i ich potrzeby).

Teraz, gdy omówiliśmy korzyści, których możesz oczekiwać w wyniku działań związanych z personalizacją, przyjrzyjmy się, jak faktycznie możesz wdrożyć strategię personalizacji.

Proces personalizacji strony składa się z 3 głównych etapów.

1. Odkrywanie odbiorców: na tym etapie podzielisz grupę docelową na mniejsze segmenty (zwane także osobami kupującymi), które mają ze sobą coś wspólnego.
2. Tworzenie wiadomości: Następnie musisz utworzyć wiadomości dla każdej osoby lub segmentu kupującego.
3. Ocena: Po wdrożeniu spersonalizowanych wiadomości musisz zmierzyć i przeanalizować swoje wyniki. Wiedza o tym, co działa, a co nie, pomoże Ci zdecydować o kolejnych krokach.

Obejrzyj ten film, aby uzyskać bardziej szczegółowy przewodnik po personalizacji stron internetowych:

Istnieją dwa różne sposoby dostarczania spersonalizowanych treści każdej osobie, a oba rodzaje personalizacji witryny mają mocne i słabe strony. Spójrzmy.

1. Osadzone treści

Używanie osadzonych treści do personalizacji witryny oznacza, że ​​zmieniasz podstawową (natywną) zawartość witryny w zależności od tego, kto ją przegląda. Różne segmenty odbiorców zobaczą różne strony internetowe, co może obejmować na przykład zmianę nagłówka lub oferowanie rabatu niektórym segmentom, a innym nie.

Dynamiczna zawartość osadzona to najmniej inwazyjny sposób przeprowadzania personalizacji sieci, ponieważ odwiedzający online nawet nie zauważą, że widzą spersonalizowaną zawartość. Będą raczej myśleć, że widzą „normalną” wersję Twojej witryny.

2. Nakładki

Nakładki umożliwiają wyświetlanie spersonalizowanych treści, które pojawiają się „na wierzchu” podstawowej warstwy Twojej witryny. Wyskakujące okienka i paski samoprzylepne to najpopularniejsze typy nakładek do dynamicznej personalizacji stron internetowych.

Używanie nakładek do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń jest bardziej uciążliwe niż używanie osadzonych treści, ponieważ pojawienie się wyskakującego okienka, lepkiego paska lub wiadomości bocznej zakłóca przeglądanie przez odwiedzającego.

Jednak powoduje to również, że elementy strony, takie jak wyskakujące okienka, są bardziej zauważalne niż osadzone treści. Często ta zwiększona widoczność prowadzi do wyższych współczynników konwersji.

Potężna strategia personalizacji strony zawiera oba rodzaje komunikatów.

Oto kilka najlepszych praktyk stosowanych przez najlepsze marki, aby przenieść swoje spersonalizowane kampanie na wyższy poziom. Przeglądając je, zauważ, jak te marki wykorzystują wszystkie punkty danych, które mogą zdobyć, do personalizacji sieci.

Wskazówka nr 1: używaj kierowania geograficznego

Brytyjski gigant modowy ASOS bardzo dobrze wykorzystuje dane o lokalizacji. Poniżej możesz zobaczyć niestandardowy komunikat, który wyświetlają odwiedzającym z Węgier.

Nie wyświetlają tych informacji bez powodu… w rzeczywistości wiąże się z tym genialna strategia sprzedaży dodatkowej. Zachęcają swoich klientów do wydawania większych pieniędzy w celu osiągnięcia progu bezpłatnej wysyłki.

Korzystając z funkcji inteligentnych tagów OptiMonk 3.0, możesz tworzyć hiperspersonalizowane doświadczenia, które angażują odwiedzających i poprawiają wrażenia klientów. Możesz użyć dowolnych zebranych danych klientów, w tym danych o lokalizacji.

Wszystko, co musisz zrobić, to umieścić w swojej wiadomości następujący inteligentny tag (tam, gdzie chcesz, aby pojawił się kraj): [[attribute:_country_en]].

Wskazówka nr 2: Polecaj swoje najlepsze produkty

Jak wspomniano wcześniej, Christopher Cloos używa OptiMonk do personalizacji swojej strony internetowej.

Na stronie koszyka mają osadzoną sekcję, która poleca najlepsze produkty dla każdego klienta. To zachęca klientów do dalszego przeglądania przed dokonaniem płatności, co zwiększa ich średnią wartość zamówienia .

Możesz stworzyć dokładnie takie same spersonalizowane zakupy, jak robi to Christopher Cloos, korzystając z funkcji rekomendacji produktów OptiMonk i poniższych szablonów.

Porada 3: Oferuj prezenty lub darmowe produkty

Obvi to marka DTC zajmująca się sprzedażą online suplementów diety i witamin. Gdy odwiedzający wydadzą więcej niż 75 USD, otrzymują prezent, taki jak bezpłatna maska. Stanowi to doskonałą zachętę dla ich klientów do większych zakupów, podnosząc ich średnią wartość zamówienia.

Idą nawet o krok dalej, pokazując klientom pakiety produktów, które mogą kupić za 75 USD lub więcej.

Oprogramowanie do personalizacji stron internetowych OptiMonk może pomóc w tworzeniu podobnych kampanii. Możesz nawet wykorzystać historię przeglądania użytkownika, aby polecić mu pakiety, które prawdopodobnie go zainteresują.

Na podstawie historii przeglądania lub koszyka użytkownika możesz tworzyć spersonalizowane kampanie rekomendacji produktów. Aby rozpocząć, użyj jednego z poniższych szablonów:

Porada 4: Pokaż, co zamawiają inni ludzie

Beauty Pie to ekskluzywna marka produktów do pielęgnacji skóry i makijażu. Jedną z doskonałych taktyk stosowanych przez ich zespół marketingowy jest pokazywanie tego, co zamawiają inni. To świetny dowód społeczny, który sprawia, że ​​ich produkty wydają się pożądane.

Wskazówka nr 5: Zaproponuj „idealne dopasowanie”

Meow Meow Tweet tworzy naturalne produkty do higieny osobistej, w tym kremy do twarzy i dezodoranty. Stosują kreatywną taktykę sprzedaży krzyżowej , którą nazywają „idealnym dopasowaniem”. To pokazuje komplementarne produkty, które dobrze do siebie pasują.

Our Place, sklep internetowy z naczyniami kuchennymi, stosuje podobną taktykę. Różnica polega na tym, że wyświetlają produkty uzupełniające na stronie kasy.

Po uruchomieniu działań związanych z personalizacją należy stale optymalizować. Tylko w ten sposób możesz mieć pewność, że personalizacja działa tak efektywnie, jak to tylko możliwe.

1. Poznaj swoich odbiorców

Zawsze powinieneś poznawać swojego klienta coraz lepiej. Oznacza to śledzenie wszystkich danych klientów, które możesz zdobyć.

Oto kilka sposobów zbierania danych:

• Wejdź na swoje konto Google Analytics
• Używaj map cieplnych i oprogramowania do śledzenia myszy, takiego jak Hotjar
• Przeprowadzaj wywiady z klientami
• Zapytaj dział obsługi klienta o typowe problemy i problemy

Aby uzyskać więcej informacji na temat odkrywania odbiorców, obejrzyj ten film:

2. Znajdź właściwy moment

Pokazywanie właściwego komunikatu we właściwym czasie ma kluczowe znaczenie.

Chcesz zaangażować odwiedzających, a nie ich przytłoczyć. Oznacza to osiągnięcie idealnej równowagi bez pokazywania zbyt dużej lub zbyt małej ilości spersonalizowanych treści. Powinieneś użyć kombinacji osadzonych treści i nakładek, aby uniknąć rujnowania wrażeń klienta przez miganie wyskakujących okienek co 5 sekund.

3. Mierz i optymalizuj

W przypadku każdego rodzaju działań (marketingowych) potrzebny jest sposób ich pomiaru. Ustalając cele personalizacji witryny, zawsze decyduj, jakie liczby będziesz mierzyć i jakie będą Twoje główne KPI.

Kiedy już wiesz, co śledzisz, możesz przeprowadzić testy A/B, aby dowiedzieć się, czy różne wersje wiadomości poprawią Twoje wyniki. OptiMonk pozwala w łatwy sposób przeprowadzać testy A/B personalizacji stron internetowych!

Dowiedz się więcej o testach A/B, oglądając ten 3-minutowy film:

Mamy nadzieję, że spodobał Ci się nasz przegląd najlepszych praktyk w zakresie personalizacji witryn. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz Kompletny przewodnik po personalizacji witryny . Zapewni Ci to wszystkie narzędzia potrzebne do stworzenia znaczącej podróży użytkownika i przeniesienia potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży!

Wszystkie sprawdzone przez nas najlepsze praktyki, taktyki i strategie personalizacji stron internetowych można wdrożyć za pomocą OptiMonk. Jeśli jeszcze nie założyłeś darmowego konta, załóż je już dziś!