Blog personalizacji e-commerce
Opublikowany: 2020-11-23 Personalizacja witryny tworzy niesamowite, wysokowydajne doświadczenia klientów. Widzieliśmy, jak klienci używają personalizacji do zmniejszania rezygnacji klientów, zwiększania liczby konwersji, a nawet ograniczania porzucania koszyków.
Poniżej zebraliśmy przykłady zaawansowanej personalizacji stron internetowych od najlepszych marek, w tym Target, Fashion Nova, Bookings i innych.
Przykłady personalizacji stron internetowych
1. Zapisz wyskakujące okienka koszyka na podstawie zawartości koszyka
Dodanie przedmiotu do koszyka to niezwykle silny sygnał. W związku z tym tworzenie doświadczeń wokół tej akcji jest doskonałą okazją do zwiększenia ROI w personalizacji.
Jedną z naszych ulubionych technik w odpowiedzi na dodanie przedmiotu do koszyka jest funkcja „zapisz swój koszyk”.
Dla naszych klientów te kampanie należą do e-maili o najwyższej konwersji, jakie możesz wysłać, zapewniając niesamowitą konwersję 22,73% klientów.
Zalecamy wdrożenie tej techniki w kampanii porzucania przeglądania. Jeśli klient chce kontynuować zakupy lub samodzielnie dokonać konwersji, personalizacji nie doświadczy.
Jeśli jednak wygląda na to, że zamierzają opuścić Twoją witrynę, możemy wyświetlić prostą wiadomość, oszczędzając im czas i zapewniając, że możesz przechwycić ich dane kontaktowe.
2. Twórz oferty sezonowe z dynamiczną treścią i zasadami merchandisingu
Wiele produktów ma sezon wysoki i niski.
Tworzenie odpowiednich ofert wykracza poza przeglądanie średnich, takich jak bestsellery, i uwzględnia inne czynniki, takie jak pora roku lub poszczególne segmenty klientów.
Przykłady z Target: używanie sezonowych ofert w celu zwiększenia sprzedaży
Target jest mistrzem w tworzeniu zasad merchandisingu, które mają pierwszeństwo przed innymi produktami.
Poniżej dwa zrzuty ekranu z ich strony głównej, wykonane w różnych porach roku.
Jak widać, pierwszy obraz promuje wyprzedaże na koniec sezonu. Tymczasem drugie zdjęcie przedstawia nadchodzące święto (Święto Dziękczynienia).
Powyżej Target zachęca do powtórnych zakupów dzięki dynamicznie wstawianym ofertom sezonowym.
3. Zwiększ AOV dzięki spersonalizowanym pakietom na podstawie oglądanej strony
Kiedy klient przechodzi na stronę produktu, ujawnia szereg podobieństw, w tym styl produktu, kategorię, kolor i rozmiar.
Oprogramowanie do personalizacji stron internetowych umożliwia łączenie tych atrybutów produktów w celu tworzenia osobistych rekomendacji. Możesz pójść o krok dalej i tworzyć pakiety produktów dla swoich klientów.
Przykłady z Fasion Nova: Tworzenie pakietów w celu zwiększenia AOV
Internetowy sklep z modą Fashion Nova chwali się przystępną ceną jako główną korzyścią.
Ponieważ każda pozycja jest wyceniana niżej, potrzebują sposobu na zrekompensowanie utraconego zysku. Od samego początku wdrożyli szereg skutecznych strategii, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV) w swoim sklepie e-commerce.
Jednym z przykładów personalizacji stron internetowych są produkty w pakietach dynamicznych. Fashion Nova nazywa to „wyglądem”. Klienci mogą z łatwością dodać jednocześnie wszystkie elementy w wyglądzie do koszyka.
Sam wygląd jest prezentowany wraz z ich modelem.
Dzięki temu Fashion Nova może zaprezentować najbardziej odpowiednią sprzedaż krzyżową. Fachowo dopasowane stroje sprzedawane jako całość, a każdy element jest jedną z ich tanich ofert, od dżinsów po top, buty i akcesoria. Wszystko to łączy się w wysoce konwertujący projekt strony produktu.
4. Używanie spersonalizowanych rekomendacji do produktów podobnych do powierzchni
Kontynuując powyższy przykład, gdy klient wyrazi zainteresowanie produktem, rekomendacje produktów powinny być spersonalizowane na podstawie wyrażonego powinowactwa.
Przykłady z Fashion Nova: Jak aktualizować rekomendacje produktów w czasie rzeczywistym
Nawet jeśli klient nie umieszcza oglądanego produktu w koszyku w celu zakupu, nadal ujawnił, że aktywnie szuka tego typu produktu. W tym przykładzie trafiłem na stronę sprzedającą obcisłe dżinsy.
Fashion Nova aktualizuje swoje rekomendacje produktowe w czasie rzeczywistym. Gdy wracam do strony głównej, wita mnie zaktualizowany widżet rekomendacji produktów.
Teraz zamiast wyświetlać najlepiej sprzedające się przedmioty w różnych kategoriach, widzę wiele opcji dostosowanych do moich obecnych zamiarów wyszukiwania.
5. Witamy powracających gości
Powracający użytkownicy to niezwykle dochodowy segment klientów.
W naszym najnowszym badaniu dotyczącym powracających użytkowników stwierdziliśmy, że ten segment
Przykłady z Rezerwacji: Tworzenie specjalnych doświadczeń dla powracających gości
Generując ponad 15 miliardów USD rocznie, Booking Holding nieustannie optymalizuje sposoby zwiększania wskaźnika LTV swojej bazy klientów.
Jednym prostym sposobem jest wysłanie wiadomości powitalnej. Kiedy lądujesz na stronie, jeśli nie jesteś zalogowany, zachęcają Cię do tego.
Zbieranie jak największej ilości danych na miejscu jest ważne w przypadku strategii wielokanałowych. Jeśli jesteś w stanie połączyć dane z różnych urządzeń, możesz użyć zachowań w sesji, aby utworzyć segmenty behawioralne, wywołując wysoce konwertujące wiadomości marketingowe w różnych kanałach.
6. Wstaw „na żywo” etykiety produktów
Etykiety produktów na żywo są bardziej unikalnym przykładem personalizacji stron internetowych.
Prawidłowo używane etykiety produktów mogą generować zaufanie i poczucie pilności dla użytkownika.
Przykłady z Bookings.com: Jak korzystać z personalizacji strony internetowej za pomocą etykiet produktów
Osobiście nie znalazłem witryny eCommerce, która wykorzystuje etykiety produktów i powiadomienia na żywo bardziej niż Bookings.com. W rzeczywistości przygotowaliśmy pełne studium przypadku dotyczące Bookings.com z licznymi przykładami strategii personalizacji witryny.
Wyczyn Missguided
Missguided z siedzibą w Wielkiej Brytanii to kolejny przykład personalizacji stron internetowych w pracy.
Poniżej dynamicznie wstawiają etykiety produktów na podstawie interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.
7. Kontekstowe oferty dotyczące e-maili i programów lojalnościowych
Marketing cyklu życia klienta jest ważną koncepcją dla każdego sklepu eCommerce.
Ideą jest budowanie relacji z każdym klientem, stopniowo zdobywając coraz większe przyzwolenie na angażowanie się z nimi. Często pierwszym krokiem w marketingu cyklu życia jest przeniesienie anonimowego gościa do znanego klienta.
Oferty rekrutacyjne są tutaj kluczowe. Najlepsze sklepy wykorzystują zachowanie podczas sesji, aby spersonalizować te oferty rejestracji.
Przykłady z Target: Kontekstowe oferty rejestracji w programie lojalnościowym
Bazując na powyższym przykładzie, po kliknięciu oferty na stronie głównej Target, mogą one dynamicznie wstawić ofertę rejestracji. W tym przypadku kliknąłem na treść reklamującą Pomysły na obiad z okazji Święta Dziękczynienia.
Gdy wyląduję na stronie, Target przedstawia ofertę, która idealnie pasuje do treści, które oglądam – Oszczędź 10 USD, gdy wydasz 50 USD, dostępne dla Członków Koła.
Wezwanie do działania znajduje się poniżej, po prostu czytając „Pobierz ofertę”.
Przykłady z Fashion Nova: Kontekstowe oferty zapisu do newslettera
Podobnie Fashion Nova wykorzystuje zachowanie podczas sesji, aby dyktować, jaki rodzaj biuletynów prezentuje.
Poniżej przechodzę do strony „Influencer Looks”. Wśród różnych produktów Fashion Nova przedstawia kod „Get 30% Off Influencer Looks”. Aby go otrzymać, wystarczy zapisać się do ich newslettera.
8. Zachęcaj klientów po raz pierwszy specjalnymi rabatami
Klienci po raz pierwszy są ważnym segmentem klientów.
Jednym ze sposobów zmniejszenia ryzyka są proste rabaty cenowe. Obniżanie cen może być skutecznym sposobem na wygranie pierwszej sprzedaży i rozpoczęcie budowania relacji z odwiedzającym.
Powyżej amarylis zaprasza odwiedzających po raz pierwszy do „Dołącz do trendu” i otrzymaj 15% zniżki na pierwsze zamówienie.
Następne kroki...
Te przykłady personalizacji witryny pokazują, jak identyfikować ważne segmenty klientów na podstawie zachowań, tworzyć odpowiednie oferty i doświadczenia dla każdego segmentu, a ostatecznie przekształcić te segmenty w stałych, lojalnych klientów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego sklepy eCommerce powinny korzystać z oprogramowania do personalizacji, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem Jak wybrać dostawcę produktów do personalizacji.
A jeśli uważasz, że Barilliance może pomóc w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń dla Twoich klientów, poproś o demo tutaj.