Ruch w witrynie i współczynnik konwersji – 2 dobre powody, aby je mierzyć

Konwersja w sieci i ruch na stronie to najpopularniejsze wskaźniki wykorzystywane w marketingu cyfrowym. Obecnie optymalizacja współczynnika konwersji stała się centralnym elementem analityki internetowej i koniecznością dla branży e-commerce. Oba wskaźniki mają wpływ na sprzedaż i przychody sklepów internetowych, dlatego osoby sprzedające przez Internet muszą wiedzieć, jak obliczyć współczynnik konwersji i mierzyć ruch w sieci. Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej o tych ważnych parametrach.

Ruch na stronie i współczynnik konwersji na stronie – spis treści:

1. Co to jest ruch w witrynie?
2. Czym jest konwersja?
3. Współczynnik konwersji
4. Jaki procent współczynnika konwersji powinieneś dążyć?
5. Jak zoptymalizować konwersję?
6. Jakie są główne obszary optymalizacji?
7. Ruch na stronie – podsumowanie

Co to jest ruch w witrynie?

Ruch na stronie odnosi się do liczby wszystkich unikalnych użytkowników internetu, którzy odwiedzili witrynę w danym czasie. Analiza tego jednego wskaźnika pozwala właścicielowi sklepu internetowego mierzyć skuteczność podejmowanych działań promocyjnych, a także wyciągać z nich wnioski, aw konsekwencji pracować nad lepszymi strategiami promocyjnymi.

Najpopularniejszym narzędziem do pomiaru ruchu na stronie jest Google Analytics. Właściciel serwisu może sprawdzić liczbę aktualnie aktywnych użytkowników serwisu przechodząc do zakładki Raporty , gdzie musi wybrać Czas rzeczywisty , a następnie Przegląd , aby wyświetlić informacje.

Gdy właściciel serwisu chce sprawdzić łączną liczbę odsłon w określonym przedziale czasowym, musi wybrać zakładkę Zachowanie , następnie Treść witryny , a następnie Wszystkie strony , aby wyświetlić te dane.

Podczas analizy ruchu na stronie można prześledzić źródło ruchu i sprawdzić, z jakich stron odwiedzający trafiają na naszą witrynę. Funkcjonalność ta jest dostępna w zakładce Pozyskiwanie , gdzie klikamy Cały ruch , a następnie wybieramy opcję Kanały .

Główne źródła ruchu na stronie można podzielić na kilka kategorii, takich jak:

• Bezpośrednie – jak sama nazwa wskazuje, do tej grupy należą wszystkie bezpośrednie wizyty na stronie wykonane przez użytkownika, który wpisał nazwę strony w swojej przeglądarce lub użył wcześniej zapisanej nazwy w zakładce przeglądarki.
• Organic – opisuje ruch organiczny, który jest generowany przez użytkowników, którzy weszli na stronę poprzez kliknięcie w link w bezpłatnych wynikach wyszukiwania w Google (lub innych przeglądarkach).
• Social – źródło tego ruchu dotyczy użytkowników, którzy odwiedzili stronę po skorzystaniu z linku w serwisie społecznościowym (Facebook, YouTube itp.)
• Referral – kategoria opisuje źródło ruchu generowanego przez użytkowników wchodzących na stronę poprzez odnośnik z innych stron internetowych (innych niż serwisy społecznościowe).
• Płatne wyszukiwanie – tutaj źródłem ruchu są linki, które pojawiają się jako płatne wyniki wyszukiwania.
• Display – źródłem tego ruchu są kliknięcia z reklam displayowych (reklamy displayowe mogą mieć formę standardowych, statycznych banerów lub w formie animowanej i mogą zawierać tekst, obrazy lub filmy).
• Partnerzy – ta kategoria opisuje ilość odwiedzin, które wynikają z kliknięć w linki, które są powiązane z programami partnerskimi.

Analiza ruchu na stronie pozwala na przegląd informacji o wszystkich faktach technicznych związanych z wizytami na stronie – możemy dowiedzieć się takich danych jak: kto odwiedza stronę, z jakich urządzeń korzystają nasi odwiedzający, ilu odwiedzających decyduje się na dokonaj zakupu po wizycie na naszej stronie. Takie statystyki pozwalają właścicielowi serwisu zrozumieć profil odwiedzających i w konsekwencji zoptymalizować konwersję odpowiednio do potrzeb jego grupy docelowej.

Sprawdź: jak analizować ruch w witrynie za pomocą Google Analytics.

Czym jest konwersja?

Konwersja odnosi się do rzeczywistych działań internautów, zwłaszcza tych, które są z góry zaplanowane, przewidywane i pożądane przez właścicieli serwisu.

Cały biznes udostępniania treści ma na celu przyciągnięcie uwagi użytkowników i przekształcenie ich w aktywnych uczestników procesu. W zależności od charakteru witryny cele konwersji mogą się różnić. Do najpopularniejszych celów konwersji należą:

• zapisanie się do newslettera
• Rejestracja konta
• dokonywanie zakupu
• wypełnienie formularza
• oglądanie wideo zawartego na stronie internetowej

Konkretne i jasne zobrazowanie celu konwersji jest niezbędne do dalszego pomiaru i monitorowania tego wskaźnika. Taka analiza pozwala na zbadanie efektywności realizowanych zadań.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to parametr, który mierzy skuteczność Twoich działań marketingowych. Wskaźnik ten precyzyjnie określa liczbę konwersji na stronie w porównaniu do liczby wizyt na danej stronie. Niski współczynnik konwersji może sugerować, że oferta nie jest wystarczająco interesująca dla internautów lub że strona nie jest zaprojektowana zgodnie z wytycznymi UX. Może to oznaczać, że na stronie występują błędy – np. brak sekcji, w której użytkownik mógłby zapisać się do newslettera.

Do obliczenia przelicznika stosuje się następujący wzór:

Jaki procent współczynnika konwersji powinieneś dążyć?

Współczynniki konwersji osiągane przez serwisy podlegają wielu czynnikom. Wiele zależy od branży, w której działa firma, lokalizacji rynku i źródła zamówień.

Najskuteczniejsza reklama to taka, która jest umieszczana na partnerskich stronach internetowych, tematycznych blogach i dyskusjach: te działania generują konwersję do 5,5%. Źródła informacji, które polecają produkty i dostarczają treści technicznych i merytorycznych są dobrze odbierane przez klientów.

Jednymi z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do klientów są newslettery i bazy danych z danymi aktualnych partnerów biznesowych. Nieco niższe są konwersje osiągane za pomocą e-mail marketingu – tu badania wskazują na konwersję w przedziale od 5% do 5,5 %.

Ruch organiczny, który jest najbardziej standardowym sposobem na przyciągnięcie klientów, nie jest najskuteczniejszym sposobem na uzyskanie wysokich współczynników konwersji. Sama obecność w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, które pojawiają się w przeglądarce, nie wystarczy, aby zwrócić uwagę na Twój produkt. Badania pokazują, że w tym przypadku współczynnik konwersji oscyluje w okolicach 2% i nie jest to szczególnie imponująca liczba. Właściciel serwisu długo czeka na wyniki, a konkurencja stale rośnie.

Najniższe współczynniki konwersji związane są z ruchem generowanym przez media społecznościowe i oscylują w okolicach 0,7% do 1,7%. Niewątpliwie najlepsze stawki w tej kategorii należy do Facebooka, który jest największym i najdroższym w obsłudze serwisem społecznościowym.

Jak zoptymalizować konwersję?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to czynność wykonywana w celu poprawy współczynników konwersji. Typowa optymalizacja powinna uwzględniać ustalone wcześniej cele i dostosowywać treści do potrzeb klienta. Strategia CRO powinna być skoncentrowana na doskonaleniu tych elementów serwisu, które mają realny wpływ na współczynniki konwersji.

>Połączenie CRO z optymalizacją SEO to dobra praktyka, która pomaga przyciągnąć więcej odwiedzających na stronę. Dodatkowo, zajmując się konwersją, warto wprowadzić więcej działań związanych z analityką internetową i projektowaniem UX.

Jakie są główne obszary optymalizacji?

Wygląd i funkcjonalność dostosowana do widza

• User experience – strona o ciekawym designie, intuicyjna, prosta w obsłudze i przyjazna dla użytkownika, zwiększa współczynniki konwersji.
• Szybkość ładowania – strona wolno ładująca się może zniechęcić użytkownika do dalszej interakcji ze stroną, a w konsekwencji zmusić go do opuszczenia serwisu.
• Minimalizm i klarowna komunikacja – jasne w kolorze, przejrzyście ułożone, pełne precyzyjnych komunikatów strony internetowe są ostatnimi czasy bardziej doceniane. Strony, które zawierają zbyt wiele elementów rozpraszających uwagę – takich jak krzykliwe banery, jaskrawe kolory, ogromna ilość obrazów – wprowadzają chaos na stronie i mogą zniechęcić użytkowników do korzystania z nich.
• Dopasowanie do grupy docelowej – treści umieszczane na stronie powinny być skierowane do określonej grupy docelowej użytkowników. Warto zastanowić się nad doborem takich elementów jak: wygląd strony, język, obrazy, teksty, oferta.

Proces zakupu

• Protokół SSL – taki protokół jest standardem szyfrowania danych, który pozwala na nawiązywanie stabilnych, bezpiecznych połączeń między serwerami a użytkownikami sieci. Obecność certyfikatu SSL na stronie zwiększa zaufanie użytkowników i zapewnia lepszą optymalizację serwisu z przeglądarkami.
• Cross-selling i up-selling – pierwsze działanie to cross-selling – tutaj oferujemy produkty uzupełniające wcześniej oglądane przez klienta. Up-selling to oferowanie produktu lepszej jakości iz wyższej półki cenowej.
• Recenzje – wielu internautów przegląda opinie przed podjęciem decyzji o zakupie. Recenzje znajdujące się na stronie pozytywnie wpływają na wizerunek marki i zwiększają zaufanie klientów.
• Uproszczony proces zakupowy – klient decydujący się na zakup powinien mieć szansę bardzo szybko przejść do całego procesu zakupowego. Serwis nie powinien wymagać od niego żadnych zbędnych informacji. Warto zaprojektować przewodnik po statusie procesu zakupowego, aby poinformować klienta o etapie jego aktywności zakupowej.

Komunikacja z użytkownikiem i wizerunek marki

• Profesjonalne treści – oferowanie wartościowych treści buduje wizerunek marki firmy, której celem jest pokazanie jej profesjonalizmu w danej branży, wartościowe treści zwiększają wiarygodność firmy.
• Unikalna treść – treść musi być unikalna, kopiowanie z innych artykułów jest niedozwolone.
• Właściwości – optymalizacja właściwości ma ogromne znaczenie z punktu widzenia SEO. Warto zadbać o nagłówki ze słowami kluczowymi i metadanymi dla stron internetowych. Równie ważna jest optymalizacja zdjęć – należy je opisać odpowiednim atrybutem.
• Komunikacja – każda osoba jest inna i ma swoje preferencje, dlatego marka powinna umożliwiać swoim użytkownikom dokonywanie wyborów związanych z formą kontaktu z firmą. Wśród kanałów komunikacji powinny znaleźć się: telefon, czat, e-mail. Równie ważna jest szybkość reakcji dla klientów.

Google Analytics to jedno z narzędzi, które można wykorzystać do pomiaru konwersji. Dzięki temu narzędziu właściciel serwisu może uzyskać pełną informację o skuteczności swoich działań optymalizacyjnych. Narzędzie pokazuje: ilu użytkowników odwiedziło stronę, jak długo trwała ich sesja i jakie akcje wykonywali na stronie. Analiza konwersji pokazuje możliwe problemy, jakie napotykają użytkownicy odwiedzający witrynę, a w konsekwencji pokazuje, co jeszcze można poprawić na stronie.

Ruch na stronie – podsumowanie

Opisane powyżej operacje mają na celu pomóc właścicielowi serwisu w zwiększeniu współczynnika konwersji w sieci oraz ruchu na jego stronie. Te dwa wskaźniki powinny być uważnie obserwowane, ponieważ pomagają poznać osoby odwiedzające witrynę, a także pozwalają na pełną ocenę strony pod kątem oczekiwań klientów.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Martin Sparks

Entuzjaści e-commerce, którzy nieustannie grzebią w Internecie, aby upewnić się, że nie przegapił żadnej ważnej informacji na temat uruchamiania i skalowania dochodowych sklepów internetowych.

Zobacz wszystkie posty