Zaprojektuj niezapomnianą serię powitalnych wiadomości e-mail

Wśród wszystkich e-maili, które możesz wysłać swoim klientom i/lub subskrybentom, szczególne miejsce zajmują e-maile powitalne. Seria powitalnych wiadomości e-mail wzbudza większe zaangażowanie niż jakiekolwiek inne wiadomości e-mail wysyłane do klientów. I nic dziwnego. Ci, którzy rejestrują swoje e-maile, robią to, ponieważ podoba im się to, co zobaczyli i czego można się więcej dowiedzieć!

Serie powitalnych wiadomości e-mail mają współczynnik odczytu 34%, czyli o 42% więcej niż inne wiadomości e-mail. A 74% konsumentów oczekuje powitalnego e-maila od razu po wykupieniu subskrypcji. Ale tylko 57,7% marek faktycznie je wysyła. Wiesz, co to oznacza – dodając serię powitalnych wiadomości e-mail, możesz zacząć skuteczniej angażować swoich klientów niż konkurencja.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego seria e-maili powitalnych jest niezbędna, przejdźmy do tego, co musisz wiedzieć, aby ją utworzyć!

Z czego składają się świetne e-maile powitalne?

Świetny temat

Twój temat to sposób, w jaki ludzie będą rozpoznawać Twoje powitalne e-maile. A zaangażowanie, które nastąpi, zależy od tej identyfikacji. Musisz więc upewnić się, że jasne jest przekonanie ich do przeczytania. Większość marketerów rozpoczyna wiersz tematu wiadomości powitalnej od słowa „Witamy”. Chociaż słowo przyciąga uwagę, Ty też możesz być bardziej kreatywny.

1. Zadaj pytanie – Wzbudź ciekawość klienta. Za pomocą pytania możesz rozpocząć rozmowę i wciągnąć ich.
2. Spersonalizuj wiersz tematu — wiadomości e-mail ze spersonalizowanymi wierszami tematu mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia. Dodanie nazwy odbiorcy w temacie gwarantuje, że odbiorca ponownie spojrzy na Twój e-mail.
3. Oferty i rabaty w temacie — Oferowanie rabatu w powitalnej wiadomości e-mail może zwiększyć współczynnik klikalności. Dzięki ofertom ograniczonym czasowo możesz również zwiększyć liczbę potencjalnych klientów do swojej witryny za pośrednictwem powitalnych wiadomości e-mail. Wzmianka o rabacie w temacie z pewnością przyciągnie uwagę klienta. Na przykład „Imię, tylko dzisiaj masz 20% zniżki!”

Możesz też uatrakcyjnić temat, dodając emotikony lub kod promocyjny.

Ciepłe powitanie

Teraz, gdy już skłoniłeś klienta do otwarcia wiadomości e-mail, zaoferuj mu ciepłe powitanie w wiadomości. Nawet jeśli nie chcesz personalizować tematu, zdecydowanie zalecamy spersonalizowanie powitania. Widząc ich imię w pozdrowieniu, Twoi subskrybenci poczują się wyjątkowo i zwiększą ich zaangażowanie w e-mail i markę. Spersonalizowany e-mail marketing generuje średni zwrot z inwestycji na poziomie 122%.

Przewodnik po kolejnych krokach

Kiedy klient subskrybuje Twoje e-maile, sugeruje to, że jest zainteresowany Twoją marką i produktem/usługą. Nie każ im czekać na informacje, które pomogą im bardziej zaangażować się w to, co masz do zaoferowania. Zanim nawet poproszą, przekaż im instrukcje dotyczące kolejnych kroków, które mogą podjąć, oraz wskazówki, jak mogą w pełni wykorzystać Twoje możliwości.

Jeśli chodzi o udzielanie wskazówek, możesz po prostu pozwolić klientom zapoznać się z dostarczonymi instrukcjami i dołączyć do nich ilustracje lub obrazy. Możesz też pójść o krok dalej i dołączyć film, aby dać klientowi ogólne wyobrażenie o tym, kim jesteś.

Oferty i rabaty

W pewnym momencie w serii powitalnych wiadomości e-mail, a może w każdym e-mailu, dołącz oferty lub rabaty, z których mogą skorzystać Twoi nowi subskrybenci. Aby uniknąć sytuacji, w której Twoje e-maile będą zbyt e-mailowe, spróbuj umieścić oferty i rabaty pod treściami, które informują, bawią lub zapewniają wartość w inny sposób. Wiadomości powitalne z ofertami mogą zwiększyć przychody o 30% na wiadomość e-mail w porównaniu z wiadomościami powitalnymi bez ofert. Taki mały gest może położyć podwaliny pod dożywotnią lojalność klientów.

Linki do mediów społecznościowych

Media społecznościowe to ważna część cyfrowej obecności Twojej marki. Niektórzy klienci mogą chcieć łączyć się z Tobą za pośrednictwem mediów społecznościowych. Mogą też po prostu chcieć Cię obserwować, aby zobaczyć więcej Twoich treści. Zawsze umieszczaj linki do kont w mediach społecznościowych w stopce projektu e-maila.

CTA i przycisk rezygnacji z subskrypcji

Daj klientom możliwość podejmowania pożądanych działań, umieszczając wezwanie do działania w każdym e-mailu w serii e-maili powitalnych. A także zawierać przycisk anulowania subskrypcji. Twoje wezwania do działania tutaj mogą zaprosić subskrybentów do „Dowiedz się więcej”, „Zarezerwuj demo” lub „Rozpocznij”. Wypróbuj różne CTA, aby zaangażować subskrybentów na różne sposoby. Przycisk anulowania subskrypcji może wydawać się sprzeczny z intencją powitalnego e-maila. Ale dodanie przycisku anulowania subskrypcji pozwala subskrybentom modyfikować preferencje dotyczące poczty e-mail i sygnalizować, czy wysyłasz za dużo wiadomości. Lub wiadomości, które się nie łączą. Miej oko na swoje dane, aby określić, w którym momencie serii e-maili powitalnych ludzie wydają się rezygnować.

W ramach serii e-maili powitalnych nie zapomnij poprosić klientów o oznaczenie Twoich e-maili jako bezpiecznych/preferowanych, aby nie trafiały do ​​folderu ze spamem.

Teraz, gdy znamy już kilka wskazówek dotyczących tego, co należy umieszczać w e-mailach powitalnych, przyjrzyjmy się, jak uporządkować serię e-maili powitalnych.

Jak uporządkować serię powitalnych wiadomości e-mail

Seria co najmniej trzech e-maili powitalnych generuje o 90% więcej zamówień niż jeden e-mail powitalny. Jeśli masz więcej do powiedzenia, świetnie! Ale postaraj się ograniczyć długość serii do 5 e-maili. Dzięki serii będziesz w stanie położyć podwaliny pod budowanie relacji, zamiast wysyłać jednego e-maila z nadzieją na najlepsze. Nie tylko wywierasz większy wpływ na swojego klienta, ale także możesz opowiedzieć historię swojej marki i podkreślić cechy swojego produktu lub usługi za pomocą kilku e-maili.

Twój pierwszy powitalny e-mail

Twoja pierwsza powitalna wiadomość e-mail powinna zostać dostarczona do klienta natychmiast po jego subskrypcji. Większość klientów oczekuje wiadomości e-mail zaraz po rejestracji. Więc nie każ im czekać.

Powitaj swoich klientów i podziękuj im za wybranie Twojej marki w pierwszym e-mailu. Jeśli zaoferowałeś zniżkę lub lead magnet jako zachętę do rejestracji, pamiętaj, aby wyraźnie podać szczegółowe informacje o tym, jak uzyskać dostęp do swojej oferty. Kilka celów, które możesz rozważyć w e-mailu nr 1, to zachęcenie subskrybentów do korzystania z Twoich produktów lub usług, przekazanie im przydatnych informacji i/lub przedstawienie im historii Twojej marki.

Aby dać obraz wszystkiego, co masz do zaoferowania – kilka dobrze umieszczonych statystyk może tutaj pomóc. I na koniec, chcesz dać im ogólne pojęcie o korzyściach płynących z Twoich e-maili.

Twój drugi powitalny e-mail

Możesz poczekać 1-2 dni po pierwszym e-mailu przed wysłaniem drugiego e-maila. Za pomocą drugiego e-maila możesz bardziej budować relacje z klientami. Poznaj je lepiej, pytając o szczegóły, takie jak urodziny, lokalizacja, inne istotne szczegóły. Zachęć swoich subskrybentów do zarejestrowania się dzięki ekskluzywnej ofercie lub zniżce. Im więcej masz informacji o swoim kliencie, tym bardziej spersonalizowane i trafne treści możesz im wysłać.

Innym podejściem, które możesz zastosować w tym e-mailu, jest przedstawienie wszystkich kategorii produktów lub różnych rodzajów oferowanych usług. Pomoże to Twoim subskrybentom na etapie rozważania na ścieżce sprzedaży, gdy zbliżysz ich do potencjalnej konwersji.

W drugim e-mailu powitalnym chcesz, aby Twoi subskrybenci byli „świadomi problemów” (tj. problemów, z którymi się borykają) do „świadomych rozwiązań” (tj. rozwiązań, które oferujesz).

Twój trzeci powitalny e-mail

Około 1-2 dni od drugiego e-maila powitalnego wyślij trzeci e-mail z serii. W tym e-mailu rozważ bycie bardziej anegdotycznym. Podziel się szczegółami, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twojego produktu lub usługi, aby stawić czoła wyzwaniom, przed którymi stoją. Możesz to zrobić, wyróżniając treści z platformy, na której masz silną pozycję. Masz niesamowitą obecność na Instagramie? Poinformuj swoich subskrybentów, dlaczego powinni Cię śledzić, udostępniając treści z posta. Masz świetnego bloga? Udostępnij fragment i poinformuj subskrybentów, gdzie mogą znaleźć Twoje treści.

Twój czwarty e-mail powitalny

Około 1-2 dni po otrzymaniu trzeciego e-maila powitalnego wyślij czwarty e-mail powitalny. W tym e-mailu spróbuj stworzyć komunikat, który przemawia do Twojego produktu lub usługi, przyniesie korzyści Twoim klientom w dłuższej perspektywie. Prawdopodobnie nie będą w stanie odkryć wszystkich korzyści w krótkim czasie, odkąd zaczęli otrzymywać Twoje e-maile, narysuj obraz tego, jak Twoje oferty zmienią ich życie.

Możesz to zrobić, odnosząc się do korzyści, które Twoi klienci uzyskają od razu, za kilka tygodni i/lub za kilka miesięcy, a nawet lat. Zwroty takie jak „wyobraź sobie”, „pomyśl o” i „co, jeśli” mogą tutaj zajść daleko.

Twój piąty powitalny e-mail

W piątym e-mailu, który możesz wysłać około 1-2 dni po czwartym e-mailu, będziesz chciał jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż. Zachowaj subtelność, korzystając z referencji lub historii klienta, aby podkreślić wartość i dołączyć ofertę ograniczoną czasowo.

Po ostatnim e-mailu w serii e-maili powitalnych pamiętaj, aby zostawić lukę, zanim zaczniesz przesyłać subskrybentom e-maile marketingowe, po serii e-maili powitalnych. Sugerujemy pozostawienie na tydzień, aby nie przytłaczać swoich klientów i potencjalnych klientów nadmiarem informacji.

Jak zaprojektować serię powitalnych wiadomości e-mail

Sposób, w jaki zaprojektujesz serię e-maili powitalnych, określi sposób, w jaki Twoi subskrybenci zobaczą Twoją markę. Ważne jest tutaj użycie kolorów, obrazów, czcionek i tekstu.

Kolory w serii e-maili powitalnych

Trzymaj się palety kolorów swojej marki i/lub uzupełniającej palety kolorów. Utrzymanie jednolitej kolorystyki w całej serii e-maili wzmocni tożsamość Twojej marki. Zawsze możesz dodać trochę wariacji, na przykład poprzez dodanie koloru. Ale to nie powinno być nic takiego, że subskrybent nie może na pierwszy rzut oka zidentyfikować Twojej marki.

Zdjęcia w serii e-maili powitalnych

Zdjęcia z serii e-maili powitalnych przyciągną uwagę odbiorców przede wszystkim. Dlatego należy być ostrożnym przy wyborze obrazów. Zwłaszcza ten wizerunek bohatera, który będzie pierwszą rzeczą, jaką wszyscy zobaczą. Upewnij się, że obrazy są odpowiednie, mają odpowiedni kontrast i układ, który pozwala na dowolny tekst, który chcesz dodać, oraz na umieszczenie ich (np. w pionie lub poziomie).

W przypadku niestandardowych ilustracji masz większą swobodę tworzenia dokładnie tego, czego potrzebujesz. Ale jeśli masz mało czasu i po prostu szukasz grafiki wektorowej lub zdjęcia, które będą pasować, upewnij się, że uzupełniają one wygląd i styl Twojej marki, od kolorów po uchwycenie aspektu doświadczenia użytkownika.

Czcionki w serii powitalnych wiadomości e-mail

Jeśli używasz już określonej czcionki lub czcionek w swoich kreacjach marketingowych, możesz użyć ich również w e-mailach powitalnych. Jeśli nie masz konkretnej czcionki używanej w kreacjach cyfrowych, teraz jest świetna okazja, aby ją wybrać. Oto kilka praktycznych zasad: potrzebujesz czcionek, które są łatwe do przygotowania – żaden z tych wymyślnych skryptów tutaj. I nie przesadzaj z wieloma czcionkami. Jedna czcionka, używana w wielu grubościach, może być bardzo skuteczna. Alternatywnie możesz dodać dodatkową czcionkę, jeśli uważasz, że Twój projekt nie zostanie naruszony. Koniecznie skonsultuj się w tej sprawie ze swoim projektantem.

Kopia tekstowa w serii powitalnych wiadomości e-mail

Nie rób zbyt długich powitalnych wiadomości e-mail. Zazwyczaj wystarczy zakres od 50 do 150 słów, ponieważ chcesz wizualnie przekazać jak najwięcej. Zapewni to również, że przekaz będzie jasny i bezpośredni. Jedyne tony, o których należy pamiętać, to przyjazne i pouczające – czyli mile widziane.

Gotowy do wysłania e-maili powitalnych?

E-maile powitalne mogą pomóc w osiągnięciu szerokiego zakresu celów. Obejmują one cross-sell i up-sell, informowanie subskrybentów i pomoc we wdrażaniu klientów. Co więcej, są ambasadorami Twojej marki. Powinny zawierać elementy tożsamości Twojej marki i uosabiać osobowość Twojej marki. Im więcej wiadomości powitalnych ujawniają swoim subskrybentom, tym bardziej zbliżają się do Twojej marki. Więc zabierz się do roboty, zacznij łamać własną serię e-maili powitalnych. A jeśli potrzebujesz pomocy przy swoich projektach, skontaktuj się z Kimp. Dedykowany zespół projektowy jest gotowy, aby pomóc Ci w stworzeniu serii e-maili powitalnych dokładnie takich, jakich potrzebujesz.