Blog personalizacji e-commerce

Skuteczna seria e-maili powitalnych pogłębi relacje z klientami i zwiększy sprzedaż.

Niestety, wiele marek nie wykorzystuje w pełni okazji do stworzenia naprawdę doskonałej kampanii powitalnej. W tym przewodniku dowiemy się, dlaczego inwestowanie w serię powitalną zapewni doskonały zwrot z inwestycji marketingowych. Następnie przedstawiamy najlepsze praktyki i przedstawiamy przykłady z wiodących sklepów eCommerce.

Jeśli chcesz przejść od razu do przykładów, kliknij tutaj.

Subskrybenci są najbardziej zaangażowani zaraz po zarejestrowaniu się.

W rzeczywistości to doskonałe badanie przeprowadzone przez Return Path pokazuje, że subskrybenci, którzy angażują się w serię powitalną, kupują do 62,23% więcej niż ci, którzy tego nie robią.

Odzwierciedla to to, co widzimy w analizie RFM, gdzie klienci, którzy właśnie kupili przedmiot, w rzeczywistości są bardziej skłonni do korzystania z ofert posprzedażowych niż z segmentu behawioralnego, który nie kupił przedmiotu.

Higiena list jest niezbędna dla marek, które chcą używać poczty e-mail jako kanału marketingowego.

Utrzymywanie zaangażowanej listy kontaktów pomaga w utrzymywaniu wiadomości e-mail z folderów ze spamem. E-maile powitalne pozwalają szybko zidentyfikować konta, które mają nieprawidłowe adresy.

Poniżej przedstawiamy sprawdzone metody dotyczące serii powitalnej.

Podobnie jak inne wyzwalane kampanie e-mailowe, e-maile z serii powitalnej muszą być spersonalizowane. Spersonalizowany e-mail wysyłany jest we właściwym czasie i niesie ze sobą odpowiednią wiadomość dla czytelnika.

Pierwsza wiadomość e-mail z serii e-maili powitalnych powinna być automatycznie wyzwalaną wiadomością e-mail natychmiast po rejestracji.

Dzięki temu możesz natychmiast potwierdzić zgodę.

Wymaganie zgody uniemożliwia botom subskrypcję Twojego oświetlenia.

Dodatkowo służy jako ważna przeszkoda. Subskrybenci, którzy poświęcają czas na potwierdzenie zgody, wyrażają, że są naprawdę zainteresowani Twoją marką. Podjęcie działania zwiększa również prawdopodobieństwo przyszłego zaangażowania.

Gdy nowy subskrybent prześle nieprawidłowy e-mail, powinieneś usunąć ten kontakt.

To nie tylko pomaga ograniczyć wydatki na ESP. Poprawia również wskaźniki zaangażowania i ogranicza umieszczanie w spamie.

W ramach serii powitalnych wiadomości e-mail należy określić oczekiwania dotyczące przyszłych wiadomości e-mail.

Personalizacja treści, najlepiej oparta na wcześniejszych zachowaniach czytelnika, powinna być wykorzystywana do tworzenia atrakcyjnych ofert.

Jednak często nie masz wystarczających informacji o klientach, gdy po raz pierwszy się zgadzają. Doskonałym sposobem zapewnienia trafności w tych scenariuszach jest zaoferowanie opcji personalizacji poczty e-mail.

Amazon jest doskonałym przykładem.

Pogrupowali swoją komunikację e-mail według domeny i częstotliwości. W dowolnym momencie klienci mogą dokładnie poinformować Amazon, o jakich rodzajach produktów są zainteresowani – i jak często.

Podobnie w ramach serii powitalnej powinieneś składać wyraźne oferty.

Korzyści dla nowicjuszy, jednorazowe oferty i ekskluzywne produkty to doskonałe sposoby na zainicjowanie relacji z klientem.

Powyżej Target dynamicznie wstawia oferty w swoich powitalnych seriach. W takim przypadku umieszczanie ich wyprzedaży na koniec sezonu w linii.

Sephora to tytan eCommerce.

Od 2020 r. Sephora prowadzi 1970 sklepów na całym świecie i stworzyła jedną z najskuteczniejszych strategii sprzedaży wielokanałowej, będąc ostatnio pionierem w zakresie obsługi kas na Instagramie.

Pomimo wpływu COVID na marki o dużym zasięgu detalicznym, Sephora faktycznie zyskała udział w rynku dzięki „bezprecedensowemu sukcesowi sprzedaży online… pomysłowości i skuteczności strategii omnichannel”.

Wszystkie marki mogą się wiele nauczyć od Sephory. Poniżej zebrałem ich e-maile z serii powitalnej, z kilkoma uwagami poniżej.

Zawierająca, ale rzadko wyśrodkowana kopia

Wszystko w kopii Sephory jest kompletne.

Sprawiają, że czujesz się częścią czegoś. Po pierwsze, nazwali swój program „Beauty Insider”.

Główne zdanie ciała brzmi: „Hej Stephan, jesteś w klubie”.

W rzeczywistości, tuż nad zakładką, udaje im się wypowiedzieć słowo „witamy” 3 razy, „wtajemniczony” lub „wewnątrz” dwa razy, a także różne odmiany wtajemniczonych, takich jak klub, rodzina, społeczność i członek.

Komunikuje rodzaje treści, które otrzymają

Sephora wykonuje świetną robotę, podkreślając korzyści płynące z włączenia.

Wiadomość centralna brzmi: „...dostaniesz nagrody za zakupy, prezent na urodziny i czy wspominaliśmy o darmowych zajęciach kosmetycznych?”

Podążają za tym fantastycznym wykresem korzyści. Obraz szybko komunikuje liczbę korzyści, jakie klienci otrzymują, stając się osobami poufnymi, jednocześnie komunikując dodatkowe korzyści, stając się pełnoprawnym członkiem „VIB” lub „ROUGE”.

Wbudowane oferty

Wreszcie, Sephora ma dwa wyraźne wezwanie do działania.

Pierwszym z nich jest prosty monit Kup teraz.

A drugi to spersonalizowany widget rekomendacji produktów, oferujący różne bestsellery, które mogą mnie zainteresować.

Podążając za tematem inkluzywności, drugi e-mail z serii powitalnej dotyczy zaproszenia do innych kanałów.

Temat serii powitalnej: „Jesteś w. Połącz się z nami @Sephora”.

Wiersz tematu potwierdza pomyślną rejestrację w programie i otwiera zaproszenie do połączenia. Jak zobaczymy, głównym celem tego etapu pośredniego jest maksymalizacja punktów kontaktu z nowym klientem.

Połącz się z kanałami marki: rozwijanie strategii omnichannel Sephora

Głównym celem wiadomości e-mail jest pozyskanie subskrybentów wiadomości e-mail na dodatkowych kanałach.

Jest kilka zaproszeń, w tym na Instagram, Youtube i ich własną natywną aplikację.

Nike to kolejny doskonały przykład tego, jak zbliżyć do Twojej marki klientów po raz pierwszy.

Ich sekwencja powitalnych wiadomości e-mail składa się z czterech e-maili, zanim wtopi się w ich regularne kampanie pielęgnacyjne. Chociaż nie omówimy ich wszystkich, chciałbym podkreślić niektóre specjalne taktyki, których używają.

Nike świętuje swoich członków w dniu ich urodzin, dając im fantastyczną zniżkę w wysokości 20%. Tego typu nagrody są pomocne w przyciąganiu nowych użytkowników z powrotem do Twojej witryny.

Nie tylko konfiguruje przyszłą wiadomość e-mail z okazji ich urodzin, ale także pomaga obniżyć ogólną wartość życiową klienta.

Zarówno Nike, jak i Sephora wykonują świetną robotę zapraszając klientów do innych kanałów. W ramach wielokanałowego podejścia Nike, wnoszą oni korzyści płynące z bycia członkiem sklepu detalicznego.

Dbają o to, aby wcześnie i często podkreślać tę korzyść. Powyżej znajduje się fragment ich drugiego e-maila w ich kampanii powitalnej.

Zauważając, że klienci coraz częściej szukają informacji online i kupują offline, wbudowali w swoją aplikację funkcję, która wspiera takie zachowanie użytkownika.

W tym poście przedstawiono przykłady serii e-maili — szczegółowo opisując najlepsze praktyki, dzięki którym Twoje własne kampanie będą skuteczne.

Serie powitalne stanowią część zestawu taktyk znanych jako wyzwalane wiadomości e-mail.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak używać wyzwalanych wiadomości e-mail do zwiększania konwersji i jeśli Barilliance jest dla Ciebie odpowiednim partnerem technologicznym, poproś o demonstrację tutaj.