Jak napisać powitalną wiadomość e-mail, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?

Liczą się pierwsze wrażenia.

Dlatego tak ważne są e-maile powitalne.

Ponieważ to, jak mówisz „Hello”, nie tylko określa, jak ludzie postrzegają Twoją markę, ale także czy umieszczasz tych samych subskrybentów na ścieżce do dokonania zakupu.

Masz jednak tylko jedną szansę, aby zrobić to pierwsze wrażenie.

A więc musisz sprawić, żeby to się liczyło.

W tym przewodniku wyjaśnimy, jak od podstaw napisać skuteczną wiadomość powitalną. Przyjrzymy się również niesamowitym przykładom powitalnych wiadomości e-mail i sprawdzonym metodom, które możesz zastosować we własnych kampaniach. Zamieścimy również 3-minutową sekcję bonusową dotyczącą tego, jak powitać swoich pracowników, ponieważ wszyscy wiemy, że nasz najlepszy klient jest tak samo ważny jak najlepszy członek naszego zespołu. 🙂 Powiemy Ci, jak przewijasz w dół.

Powitalna wiadomość e-mail to pierwsza wiadomość e-mail, którą otrzymuje subskrybent po zarejestrowaniu się w celu zarejestrowania się na Twoją listę e-mailową. Takie wiadomości są zazwyczaj wysyłane natychmiast po tym, jak ktoś zapisze się do newslettera lub wypełni wyskakujący formularz na stronie.

Wiadomości powitalne są punktem wyjścia każdego e-mailowego lejka sprzedażowego. Idealnie, te e-maile powinny spełniać następujące wymagania:

• Przedstaw swoją markę i zrób pozytywne wrażenie
• Podkreśl oczekiwania dotyczące przyszłych wiadomości e-mail (pomyśl: oferty, kody rabatowe, aktualności)
• Zaproponuj kolejne kroki, aby wprowadzić odbiorców na ścieżkę zakupu

Oto przykład powitalnego e-maila od Keds, który zaznacza wszystkie te pola. Ich wiadomość powitalna służy jako ciepłe, osobiste wprowadzenie, które zachęca również czytelników do zakupów.

Wśród rodzajów e-maili wysyłanych przez Twoją firmę, e-maile powitalne są prawdopodobnie najważniejsze.

Fakt: ostatnie badania wskazują, że e-maile powitalne mają średni współczynnik otwarć wynoszący 82% i współczynnik klikalności wynoszący 27%.

Tłumaczenie? Jeśli jest jakaś wiadomość, z którą Twoi nowi subskrybenci będą wchodzić w interakcję, będzie to Twój e-mail powitalny.

Pisanie powitalnego e-maila może być trudne. Zaufaj nam, rozumiemy.

Dlatego zalecamy podchodzenie do wiadomości kawałek po kawałku, aby ułatwić ten proces.

Przeanalizujmy anatomię skutecznej wiadomości wprowadzającej do e-commerce, aby pomóc Ci napisać własny szablon powitalnej wiadomości e-mail.

Wiersz tematu

Powszechna mądrość mówi, że większość ludzi otwiera e-maile na podstawie samego tematu.

Wiadomości powitalne nie różnią się. Większość wierszy tematu powitalnych wiadomości e-mail stanowi równowagę między byciem atrakcyjnym a wyróżnieniem oferty wstępnej.

Na przykład, oto kilka przykładów wierszy tematu, które zwracają się do odbiorcy jako „ty” i w ogóle nie mają ochoty na sprzedaż. Zamiast tego prezentują się jako przyjazne zaproszenia:

• "Tutaj jesteś! Czekaliśmy na ciebie. (Antropologia)
• „Jesteś na liście (nadchodzą wspaniałe rzeczy!)” (AVON)
• „Jesteś w. Witamy w rodzinie”. (Czaszki)

A oto kilka tematów e-maili powitalnych skoncentrowanych na umowie, w których udaje się pokazać pewną osobowość:

• “Witaj wspaniały, skorzystaj z 10% zniżki!” (Lis polarny)
• „10% zniżki na wymarzony materac”. (Kacper)
• “Bardzo ciepłe powitanie (10% zniżki).” (Kedy)

Nagłówek (lub preheader)

Tekst wprowadzający bezpośrednio po temacie jest prawie tak samo ważny jak sam wiersz tematu.

W końcu to pierwsze zdanie, które ktoś zobaczy po otwarciu Twojej wiadomości. Jeśli Twój odbiorca przegląda Twoją wiadomość powitalną przez telefon komórkowy, Twój nagłówek będzie z przodu i na środku.

Nie pozwól, aby ta przestrzeń się zmarnowała. Zamiast tego zaoferuj dodatkową zachętę, korzyść lub spersonalizowane powitanie, aby zachęcić czytelników. Poniżej kilka przykładów:

Krótko mówiąc, niech twój nagłówek będzie czymś w rodzaju ciosu dwa razy, uzupełniającego temat w celu utrzymania czytelników przyklejonych do wiadomości. Wykaż się kreatywnością i spróbuj powiedzieć coś więcej niż tylko „Witamy w naszym biuletynie”.

Kopia treści e-maila powitalnego

Dobrą wiadomością dotyczącą e-maili powitalnych jest to, że masz mnóstwo swobody, jeśli chodzi o sposób ich pisania.

Chcesz, aby były krótsze i trzymały się głównie punktorów? Chcesz się rozgadać i opowiedzieć historię swojej firmy? Obie opcje są całkowicie uczciwą grą.

Najważniejsze jest to, że ty

1. przedstaw swoją markę,

2. nakreślić oczekiwania,

3. i zaproś czytelników do podjęcia jakiegoś działania.

Poniżej znajduje się przykład z firmy AVON, który jasno przedstawia korzyści wynikające z bycia subskrybentem, z ciekawą listą, która zachęca czytelników do rozpoczęcia zakupów.

Nie zapomnij rozmawiać z nowymi subskrybentami, jakby byli ludźmi. W razie wątpliwości postaraj się ustalić ton rozmowy i wzmocnij, w jaki sposób Twoja firma wyciąga pomocną dłoń swoim klientom.

Wezwania do działania (CTA)

Pamiętasz, co powiedzieliśmy wcześniej o wiadomościach powitalnych o wysokim wskaźniku zaangażowania?

Musisz dać swoim czytelnikom coś , na co mogą kliknąć lub kliknąć po otwarciu. W tym miejscu pojawiają się wezwania do działania (CTA).

Poniżej znajdują się niektóre elementy działania i elementy fazy wezwania do działania, które należy uwzględnić w powitalnej wiadomości e-mail (w zależności od Twojej firmy):

• Sprawdź nowy produkt lub wykorzystaj kod kuponu („Kup teraz”)
• Śledź swoje konta w mediach społecznościowych, aby uzyskać wyłączność i aktualizacje („Obserwuj nas”)
• Przeczytaj odpowiedni post na blogu lub przewodnik („Dowiedz się więcej”)

Pamiętaj, że możesz umieścić wiele wezwań do działania w jednym e-mailu lub skupić się na jednym działaniu. Nie wstydź się też sprzedawać w wiadomościach powitalnych, jeśli oferty i rabaty są powodem, dla którego ludzie się zapisali.

Teraz spójrzmy na kilka rzeczywistych przykładów świetnych wiadomości powitalnych na wolności. Marki te mogą zapewnić bardzo potrzebną motywację i inspirację dla każdego, kto ma problemy z przygotowaniem swojej pierwszej kampanii powitalnej.

Ten przekaz jest doskonałym przykładem na to, jak przedstawić osobowość swojej marki i zbudować poczucie zaufania. Poza wyróżnieniem ich zadowolonych klientów („1 000 000 dobrze wypoczętych śpiochów”), powitalna wiadomość e-mail Casper jest wyraźnie podzielona na oddzielne sekcje (Wprowadzenie → Oferta → Oczekiwania → Wskazówka → Oferta), które płynnie przekierowują czytelników przez wiadomość.

Zabawny i konwersacyjny ton tej wiadomości pomaga wyróżnić się w skrzynce odbiorczej czytelnika. Tymczasem wiadomość e-mail zawiera wiele dalszych kroków, które czytelnicy muszą podjąć, w tym śledzenie Arctic Fox w mediach społecznościowych, sprawdzenie swoich produktów, a nawet skorzystanie z rabatu.

To kolejny przykład tego, jak podzielić wiadomość powitalną na oddzielne sekcje i wezwania do działania, a jednocześnie zachować konwersację z (przeważnie) kopią jednozdaniową.

Ta wiadomość pokazuje, jak przygotować dłuższą wiadomość powitalną z wieloma wezwaniami do działania. Rzeczywiste zdjęcia i odręczny podpis są miłymi, kreatywnymi akcentami, dzięki którym wiadomość e-mail wydaje się bardziej ludzka.

Wreszcie, jest to przykład tego, jak stworzyć prostą, bezużyteczną wiadomość powitalną, która zachęca czytelników do kupowania, jednocześnie zachowując przy tym uprzejmość.

Ponownie, nie ma jednego, „uniwersalnego” sposobu na stworzenie dobrego powitalnego e-maila. Te UDANE przykłady są tego dowodem.

Podsumowując, pokrótce omówimy inny rodzaj wprowadzającego e-maila, który firmy powinny opanować.

To znaczy powitalny e-mail nowego pracownika.

Chociaż oczywiście nie próbujesz sprzedawać nowym pracownikom, nadal istnieje potrzeba wprowadzenia ich do swojej firmy i ostatecznie nastawienia ich na sukces. Idealnie byłoby, gdybyś chciał wzmocnić swoich nowych pracowników od słowa „idź”, a dobrze przygotowana wiadomość powitalna może załatwić sprawę.

E-maile powitalne dla nowych pracowników powinny mieć następujące cele:

• Nawiąż pozytywną relację, która sprawi, że Twoi nowi pracownicy poczują się, jakby byli częścią Twojego zespołu
• Zarekomenduj wstępne kroki do onboardingu (rejestracja kont, spotkanie z członkami zespołu)
• Wzmocnij ważne informacje dotyczące harmonogramu lub procedury
• Podaj linki do odpowiednich zasobów w miejscu pracy (dokumenty, help desk, baza wiedzy)
• Polecaj dodatkowe punkty kontaktowe wśród działów Twojej firmy (HR, IT)

Pod względem tonu nowe powitalne wiadomości e-mail mogą być całkowicie konwersacyjne, profesjonalne lub pośrednie. To naprawdę zależy od Twojej firmy.

Oczywiście, jeśli jesteś nowy w tym biznesie, trudno będzie Ci stworzyć pierwszy idealny e-mail powitalny, więc w tym przypadku możesz skorzystać z pomocy ekspertów w tej dziedzinie, takich jak Essay Tigers lub inni.

Firmy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie znaczenia wiadomości powitalnych. Dosłownie.

Ponieważ wywarcie pozytywnego pierwszego wrażenia jest kluczem do tego, aby Twoi subskrybenci stali się stałymi klientami. Trzymanie się powyższych zasad może ci w tym pomóc.

Pamiętaj: zdobycie pierwszych subskrybentów to trudna część. Gdy już się zaakceptują, musisz upewnić się, że spełniasz ich oczekiwania.

A jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu listy e-mailowej lub pozyskiwaniu większej liczby subskrybentów do przywitania się, koniecznie sprawdź bogactwo funkcji e-mail marketingowych OptiMonk JAK NAJSZYBCIEJ.