Czego możesz się nauczyć ze strategii mediów społecznościowych Wendy

Jaki jest sekret dynamicznej strategii mediów społecznościowych Wendy, zwłaszcza na Twitterze?

Znowu się śmieje. Spoglądam w górę i widzę mojego męża wylegującego się na kanapie z telefonem w ręku, chichocząc do siebie, przewijając, przewijając i przewijając jeszcze trochę. Stało się to czymś w rodzaju nocnego rytuału na koniec każdego dnia, nadrabiania zaległości na jego ulubionych kontach na Twitterze i sortowania stron z humorystycznymi wątkami i odpowiedziami. Chociaż prawie na pewno trafia na pouczające, edukacyjne lub prowokujące do myślenia tweety, rzadko o nich słyszę. Jednak zawsze chętnie dzieli się ze mną zabawnymi.

Nie jest sam. Ponieważ oczekiwania społeczeństwa dotyczące treści wciąż ewoluują, ludzie zwracają się do mediów społecznościowych, aby uzyskać ulgę w komedii, a zapotrzebowanie na dziwaczny, niekonwencjonalny humor rośnie. Wiele marek w branży fast foodów stosuje staromodne dobre prażenie, aby pozostać aktualnym i mieć na uwadze konsumentów, zwłaszcza tych, na których zazwyczaj trudno jest zaimponować pokoleniu Z. Początkowo zarezerwowane dla improwizowanych komików, restauracje typu fast food wypalają teraz swoich konkurentów i konsumentów. forma błyskotliwych powrotów i bezczelnych odpowiedzi, a nikt nie robi tego lepiej niż samozwańcza „Pierwsza Dama Fast Foodu”, sama Wendy.

Sprawdź ostatnie skwierczące tweety Wendy na liście Best of National Roast Day 2022 na Twitterze i zobacz, jak marka nieustraszenie wchodzi w interakcje w mediach społecznościowych.

Wendy jest pierwszą damą fast foodów

Nie daj się zwieść słodkim warkoczykom i niewinnemu uśmiechowi. Wendy's to królowa powrotów i absolutnie dzika, jeśli chodzi o palenie konkurentów i konsumentów na Twitterze. Z ponad 6500 restauracjami na całym świecie, The Wendy's Company jest trzecim co do wielkości na świecie producentem hamburgerów szybkiej obsługi, z kapitalizacją rynkową w wysokości 4,5 mld USD i ponad 3,8 mln obserwujących na Twitterze. W ciągu ostatnich kilku lat marka udoskonaliła akt serwowania kochających zabawę, złośliwych tweetów, ale nie zawsze tak było.

Około 2017 roku firma Wendy zdała sobie sprawę, że jej korporacyjna strategia w zakresie bezpiecznych mediów społecznościowych jest skierowana do ptaków. Żmudny proces zatwierdzania nie sprzyjał pielęgnowaniu organicznej, zaangażowanej bazy lojalnych obserwujących, więc wyeliminowali biurokratyczne recenzje ze swojego konta na Twitterze. Po wzmocnieniu pozycji swojego zespołu społecznościowego Wendy's awansowała jako jedna z najskuteczniejszych marek online. Ich zaangażowanie w ton i indywidualność sprawia, że ​​marka jest autentycznym pionierem, przekształcając konto na Twitterze z jednokierunkowej maszyny komunikacyjnej w pole bitwy sprytu. Jest to powód do dumy, co ilustruje ich biografia na Twitterze: „Lubimy nasze tweety w taki sam sposób, w jaki lubimy robić nasze hamburgery: lepiej niż ktokolwiek oczekuje od fast foodów”.

Jest konsekwentna, kreatywna i odświeżająco zabawna

Chociaż humorystyczne, bezczelne zaangażowanie może nie być dla każdej firmy, trudno zaprzeczyć, że palenie papierosów stało się skutecznym punktem centralnym reputacji Wendy w mediach społecznościowych.

Po pierwsze, fakt, że Wendy stworzyła cały ekosystem wiadomości wokół „wołowiny”, czyli tworzenia i reagowania na konflikty, jest mistrzowski. Jedna z teorii głosi, że termin „mięso mięsne” powstał na starym zachodzie wśród hodowców owiec, którzy rywalizowali o pastwiska z hodowcami bydła. Hodowcy owiec używali tego terminu w odniesieniu do konfliktu, jaki mieli z hodowcami bydła lub hodowcami wołowiny. W przypadku firmy hamburgerowej termin ten dotyczy nie tylko ich produktu, ale także sposobu komunikacji. To zabawne, ma sens… po prostu działa .

Po drugie, sama kreatywność potrzebna do wykorzystania tak dużego przebiegu tej wiadomości jest imponująca. W 2018 roku, po przełomowym roku palenia wszystkich, od McDonalda po Burger King i nie tylko, Wendy's poszła o krok dalej i wydała EP-kę zatytułowaną „We Beefin”. 10-minutowa kompilacja zawierająca utwory takie jak „Twitter Fingers” i „Rest in Grease” była natychmiast dostępna na popularnych platformach streamingowych, takich jak Spotify.

Ten rodzaj wzorcowej komunikacji i tworzenia treści zgodnych z marką jest godny podziwu. Każda firma powinna dążyć do tego rodzaju zaangażowania i konsekwencji, aby rozwijać się i utrzymywać lojalnych obserwujących w Internecie. Dwa lata później Wendy pozostaje wierna swoim korzeniom, wydając chore odpowiedzi z lewej i prawej strony, które trzymają ludzi w napięciu (i rozśmieszają widzów).

Nie pozwala, by inne marki ją popychały

Wendy jest szczególnie utalentowana w monitorowaniu wzmianek i konkurencyjnego krajobrazu, włączając się do rozmowy, kiedy uzna to za stosowne (co często się zdarza). Czasami jest to spontaniczne, a innym razem jest to, gdy inna marka celowo rozpoczyna coś w ramach swojej kampanii, aby uruchomić nowy Spicy Ghost Pepper Donut, Dunkin' wystrzelił zdjęcia w mediach społecznościowych w wielu restauracjach fast food. Podczas gdy inne marki po prostu zignorowały łagodny atak, Wendy nie mogła się powstrzymać przed spaleniem.

Auć.

To, co nastąpiło później, było smutną próbą Dunkin', by „przechytrzyć” Pierwszą Damę, która oczywiście się nie powiodła. Wendy's jest po prostu lepsza, jeśli chodzi o wydawanie bezczelnych powrotów, a rzeczy prawie zawsze przynoszą odwrotny skutek, gdy inna marka próbuje udowodnić, że jest inaczej.

Niedawno wybuchła kolejna kłótnia na jedzenie, gdy McDonald's wypuścił swoją wersję pikantnych nuggetsów z kurczaka, dobrze znanej podstawy w menu Wendy. Kiedy użytkownik Twittera zapytał o jej przemyślenia na temat wiadomości, zespół mediów społecznościowych Wendy skorzystał z okazji, by jednocześnie upiec nie jednego, ale dwóch konkurentów z branży.

Utrzymując swoją bystrą reputację, Wendy's nadal pozostaje na szczycie: na szczycie gry marki na Twitterze i na szczycie świadomości wśród konsumentów. Jest to szczególnie ważne w przypadku restauracji, gdy wystarczy tylko jedna wzmianka o marce, aby wywołać apetyczne pragnienie dla zgłodniałego obserwatora.

Daje klientom to, czego chcą, nawet jeśli jest to skwiercząca pieczeń osobista

Zespół mediów społecznościowych Wendy obsługuje Twittera jak prawdziwą dwukierunkową platformę komunikacyjną, stawiając przede wszystkim na interakcję z klientem. Jest to szczególnie ważne, biorąc pod uwagę to, czego ludzie oczekują w naszym szybko zmieniającym się, natychmiastowym świecie gratyfikacji. Jak można się spodziewać, ludzie regularnie zgłaszają się do mediów społecznościowych, aby zgłaszać skargi dotyczące złej interakcji z obsługą klienta lub doświadczenia z produktem. Niezadowoleni klienci szukają natychmiastowego rozwiązania, a media społecznościowe to szybki sposób na zwrócenie uwagi marki na forum publicznym.

Chociaż Wendy jest znana ze swojego bezczelnego tonu, ona też wie, kiedy powinna być poważna. Dzięki szybkiemu odpowiadaniu na skargi i pytania dotyczące obsługi klienta z odpowiedziami zorientowanymi na działanie, w tym zobowiązanie do skontaktowania się z konkretnymi franczyzami, aby wszystko naprawić, problemy Wendy są w zarodku. W ten sposób marka może iść dalej, skupiając się na rozrywce i nawiązywaniu kontaktu z publicznością, zamiast zajmować się codziennymi dramatami.

To powiedziawszy, obserwujący również celowo sięgają po słynną odpowiedź marki z przymrużeniem oka. Wendy's zyskało reputację dzięki krótkim, zgryźliwym powrotom, których klienci pragną niemal tak samo jak ich menu. Jest pewien dreszczyk emocji, który towarzyszy pisaniu tam iz powrotem z kontem influencera, celebryty lub marki. Wydaje się mało prawdopodobne, że zareagują, chyba że będą musieli, więc kiedy to zrobią, jest to radosne i zachwycające. W takich przypadkach zespół mediów społecznościowych Wendy nie boi się tego ujawnić.

Oczywiście branża fast food to wyjątkowa piaskownica do zabawy. Marki mają spójne produkty i niezawodną obsługę, więc mogą sobie pozwolić na pewne ryzyko związane z korzystaniem z mediów społecznościowych. Podczas gdy niektóre branże, takie jak sklepy spożywcze, przyjęły podobny ton i podejście, złośliwa strategia Wendy w mediach społecznościowych nie jest uniwersalna (więc naśladujmy ostrożnie: patrzymy na ciebie, Dunkin'). Bez względu na to, czy Twoja marka może to zrobić, czy nie, jest to zabawne studium przypadku, aby zobaczyć, jak działanie nieszablonowe może przynieść dywidendę, jeśli zostanie wykonane we właściwy sposób.

Ten post został pierwotnie opublikowany w 2021 roku i od tego czasu został zaktualizowany.