Czym są odznaki?

Według Buildfire, przeciętny użytkownik smartfona ma 60-90 aplikacji zainstalowanych na swoim urządzeniu, co utrudnia wyróżnienie pojedynczej aplikacji spośród wszystkich tych ikon. (A kiedy ludzie zaczynają sortować te aplikacje w folderach, poszczególne aplikacje są jeszcze bardziej zakopane!). Ale chociaż istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie uwagi użytkowników na urządzeniach mobilnych — od personalizacji wiadomości i kierowania po zaangażowanie w wielu kanałach i wyzwolony zasięg — istnieje również proste, intuicyjne narzędzie, którego nie używa wiele marek: odznaki.

Czym są odznaki?

W kontekście aplikacji mobilnej plakietka to czerwone kółko, które pojawia się w prawym górnym rogu ikony aplikacji na urządzeniu mobilnym lub komputerze Mac. (Na komputerach PC plakietki są zazwyczaj niebieskie.) Białe liczby w tym kółku pokazują „liczbę plakietek”, reprezentującą liczbę nieprzeczytanych wiadomości czekających na danego użytkownika przy następnym otwarciu aplikacji.

Dlaczego plakietki są ważne dla marketerów?

Ludzie są istotami wizualnymi, a ekran smartfonów użytkowników jest kluczowym miejscem nieruchomości, jeśli chodzi o przyciąganie i przykuwanie ich uwagi. Wizualnie prezentując wiadomości, z którymi użytkownik jeszcze się nie zainteresował, marki mogą stworzyć użytkownikom poczucie pilności w związku z otwarciem ich aplikacji i zachęcić powracających użytkowników do zarejestrowania kolejnej sesji. Pomyśl o tym jako o bezsłownym wezwaniu do działania, które przyciąga wzrok, jest skuteczne, nic nie kosztuje i może bardzo zachęcić do zaangażowania przy minimalnym wysiłku.

Na czym właściwie opiera się liczba odznak?

Ogólnie liczba plakietek dla aplikacji odzwierciedla liczbę nieprzeczytanych powiadomień push, które użytkownik otrzymał z danej aplikacji. To powiedziawszy, można również użyć tego narzędzia do wyróżnienia innych nieprzeczytanych wiadomości, w tym wiadomości w aplikacji, kart wiadomości i kart treści.

Co sprawia, że ​​plakietki są skuteczne, jeśli chodzi o zwiększanie zaangażowania klientów?

Cofnijmy się na chwilę od nakrętek i śrub technologii znaczków. Dlaczego dokładnie odznaki działają? Należy pamiętać o kilku kluczowych czynnikach.

Czynnik 1: Systemy produktywności kładące nacisk na skrzynkę odbiorczą zero

Po pierwsze, sukces metodologii zwiększania produktywności, takich jak Inbox Zero, oznacza, że ​​wiele osób wyrobiło sobie nawyk sprawdzania wszystkich swoich wiadomości. To zachowanie jest najczęściej spotykane w skrzynkach pocztowych; jednak jest to widoczne również w innych przypadkach. Użytkownicy, którzy mają zwyczaj przeglądania swojej skrzynki odbiorczej co noc, zauważą, że mają nieprzeczytane wiadomości w Twojej aplikacji. Oznacza to, że masz dużą szansę stać się częścią nawyku „oczyszczania skrzynki odbiorczej” użytkownika i częściej czytać wiadomości.

Czynnik 2: Włącz napęd, aby zaspokoić ciekawość

Odznaki również wpisują się w Twoją ciekawość. Widać, że coś tam na ciebie czeka. Nie wiesz, co to właściwie jest. Mogą to być punkty lojalnościowe. To może być wyprzedaż. Nie ma sposobu, aby wiedzieć na pewno, dopóki nie dotkniesz aplikacji, aby przeczytać wiadomość. Używając odznak, masz szansę zagłębić się w psychologię ciekawości.

Pamiętaj, że zainteresowanie ciekawością może z czasem ulec zmęczeniu. Jeśli wszystkie Twoje powiadomienia push wyglądają i brzmią tak samo (np. wysyłasz tylko kupony „10% zniżki!”), użytkownicy zaczną Cię ignorować. Dlatego sugerujemy regularne eksperymentowanie z różnymi komunikatami i ofertami.

Czynnik 3: Wykorzystaj znaczenie odznak w mediach społecznościowych

Wreszcie, odznaki są szeroko stosowane w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook. Oznacza to, że wielu użytkowników będzie kojarzyć powiadomienia odznaki z jakąś formą nagrody społecznościowej. Na przykład powiadomienie o plakietce może ujawnić, ile polubień przyciągnęło ich ostatnie zdjęcie. Używając odznak do promowania swojej marki, możesz powiązać swoją markę z poziomami zaangażowania w mediach społecznościowych.

Kiedy odznaki przynoszą efekt przeciwny do zamierzonego?

Plakietki są użytecznym narzędziem do zaangażowania, ale nie są panaceum: tak jak w przypadku każdego kanału lub narzędzia do przesyłania wiadomości, musisz być ostrożny i przemyślany w sposobie używania odznak w swojej strategii angażowania klientów. Oto kilka kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać:

• Utrzymuj niską liczbę odznak: marki często stwierdzają, że gdy liczba odznak wzrasta do trzech cyfr, użytkownicy zaczynają czuć się przytłoczeni, co zmniejsza zainteresowanie aktualizacjami i zwiększa szanse na odinstalowanie Twojej aplikacji.
• Jasno wyjaśnij, co oznacza liczba odznak: w zależności od strategii przesyłania wiadomości bardziej sensowne może być powiązanie liczby odznak z kanałami w aplikacji, takimi jak wiadomości w aplikacji, kanał aktualności lub karty treści, zamiast powiadomień push; to powiedziawszy, ważne jest, aby wybrać. Jeśli użytkownicy nie wiedzą, co reprezentuje Twoja aplikacja za pomocą plakietek, nie będą się przejmować, gdy liczba wzrośnie.

Czy mają jakieś najlepsze praktyki dotyczące używania odznak w celu wzmocnienia kampanii push?

W przypadku większości marek powiadomienia push i plakietki będą działać w parze. Aby w pełni wykorzystać te narzędzia, zacznij powoli i upewnij się, że Twoje podejście do odznak może uzupełnić Twoją strategię push.

Zacznij od używania plakietek, aby wyświetlić liczbę nieprzeczytanych powiadomień push dla każdego indywidualnego użytkownika — wraz ze wzrostem liczby nieprzeczytanych wiadomości, Twój użytkownik będzie regularnie przypominany, że nie zaangażował się. To subtelny sposób na sprawienie, by Twoja aplikacja wyglądała bardziej atrakcyjnie wizualnie w porównaniu do wszystkich innych aplikacji, które Twoi klienci mają na swoich urządzeniach mobilnych.

Zastanów się też, w jaki sposób plakietki mogą wspierać ponowne zaangażowanie w połączeniu z pushem. Powiadomienia push mogą być skutecznym sposobem zachęcania ludzi do ponownego odwiedzenia Twojej aplikacji, ale są skuteczne tylko wtedy, gdy ludzie je zobaczą. W idealnym świecie każde wysłane powiadomienie push zostałoby natychmiast przeczytane przez każdego klienta. To nie jest świat, w którym żyjemy. Niektórzy z Twoich klientów mogą na chwilę zapomnieć o Twojej marce, a potem wrócić. Wyświetlając odznakę, będą regularnie otrzymywać delikatne przypomnienie o kolejnym kroku.

Coś jeszcze?

Pomocna jest optymalizacja plakietki. Jest to jednak tylko jeden element większej kampanii. Aby uzyskać najlepsze wyniki, musisz zbudować kampanię powiadomień push, która pasuje do Twoich unikalnych odbiorców i celów biznesowych. Aby rozpocząć tworzenie lub optymalizację strategii push, pobierz nasz przewodnik dotyczący powiadomień push.