Jakie są filary marki? Kompletny przewodnik po filarach biznesu

Pytanie „czym są filary marki?” pojawia się bardzo często na wczesnych etapach tworzenia firmy. Kiedy tworzysz nowy biznes, nie wystarczy po prostu wybrać doskonałe produkty lub usługi do sprzedaży. Dzisiejsi klienci chcą nawiązać emocjonalną więź z dostawcami.

Filary marki są kluczową częścią tego, jak łączysz się z klientami na głębszym poziomie. Określają, w jaki sposób wyróżnisz się w oczach publiczności i jak wyróżnisz się na tle konkurencji.

Kluczowe dla fundamentu każdej marki, filary Twojej firmy zasadniczo określają, w jaki sposób zamierzasz pozycjonować, sprzedawać i udostępniać swoją organizację światu. Podkreślają to, za czym się opowiadasz, na wielu kluczowych poziomach i stanowią podstawę rozwoju marki.

Dzisiaj przyjrzymy się bliżej, czym właściwie są filary marki, dlaczego są ważne i jak możesz zaprojektować własne na czas emocjonalnych powiązań marka/klient.

Jakie są filary marki? Filary biznesu

Jakie są więc filary marki?

Mówiąc najprościej, filarami marki są wartości, cechy i kluczowe elementy definiujące Twoją markę. Wykraczają poza podstawowe koncepcje tożsamości wizualnej, które większość ludzi kojarzy z brandingiem, takie jak projektowanie logo.

Dzięki filarom marki pozycjonujesz się specjalnie, aby nawiązać kontakt z grupą docelową.

Podobnie jak filary domu lub budynku, filary Twojej firmy podnoszą poziom Twojej organizacji i wzmacniają rdzeń tożsamości Twojej marki. Pomagają w zaprezentowaniu ważnych punktów, o których powinni wiedzieć Twoi klienci, wybierając Twoją firmę spośród konkurencji.

Dobrym sposobem na przyjrzenie się filarom marki jest bezpośrednia odpowiedź na jedno z głównych pytań, jakie mają Twoi klienci: „Kim jesteś?”.

Filary marki mogą koncentrować się na wszystkim, co Twoi klienci mogą uznać za ważne dla ich decyzji zakupowych. Na przykład, jeśli apelujesz do grupy klientów obeznanych z technologią, możesz chcieć pozycjonować się jako innowacyjny i nowoczesny.

Możesz skupić się na niezawodności, szybkich terminach dostaw i wyjątkowej obsłudze.

Ostatecznie filary marki mają na celu wyróżnienie Twojej marki i muszą mieć kluczowe znaczenie dla Twoich klientów. Kiedy ktoś próbuje określić, dlaczego lubi Twoją firmę lub wybiera Twoje produkty, a nie wszystko, co oferuje konkurencja, zwykle wymienia elementy filarów Twojej marki.

Dlaczego filary przekazu marki są ważne?

Nasycony świat biznesu oznacza, że ​​firmy muszą dziś robić coś więcej niż tylko oferować wspaniałe produkty, aby dotrzeć do swoich odbiorców. Dzisiejsi konsumenci nie łączą się emocjonalnie z produktem lub konkretną firmą.

Zamiast tego tworzą powiązania z „ludzką” stroną Twojej firmy.

Filary marki nadają Twojej firmie osobowość, zestaw wyróżniających się wartości i cel. Jeśli pomyślisz o niektórych z najpopularniejszych marek na świecie, wszystkie mają unikalne filary marki, które pomagają im wyróżnić się na tle konkurencji.

Na przykład Wendy's, restauracja typu fast-food, stała się jedną z najbardziej znanych firm spożywczych na świecie, ze swoją fenomenalną osobowością internetową i unikalną tożsamością. Wszystko, co robi Wendy's, od postów na Twitterze po promocje żywności, koncentruje się na podkreśleniu wyraźnych filarów marki.

Bardziej niż cokolwiek innego filary marki pomagają dotrzeć do grupy docelowej, stworzyć poczucie zaufania i zapewnić podstawy do rozwoju.

Jakie są 5 filarów marki?

Identyfikacja filarów firmy

Różne firmy mają własne, odrębne wyobrażenia o tym, jakie są ich kluczowe filary marki. Jednak przez większość czasu widzimy te koncepcje podzielone na kilka kluczowych obszarów.

Warto zauważyć, że filary Twojej marki zwykle współpracują z wytycznymi Twojej marki, aby zapewnić pełny wgląd w to, czym zajmuje się Twoja firma. Z tego powodu te dwa pojęcia są często definiowane jednocześnie.

Przyjrzyjmy się niektórym podstawowym „filarom marki”, które musisz znać.

1. Cel i wartości marki

Chociaż cel marki i wartości marki są czasami identyfikowane oddzielnie przez firmy pytające „co to są filary marki?”, zazwyczaj idą ze sobą w parze. W końcu Twój cel lub misja stojąca za tworzeniem Twojej firmy w dużej mierze opiera się na Twoich wartościach.

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że celem Twojej marki nigdy nie powinno być tylko „zarabianie pieniędzy”. Zamiast zastanawiać się, jakie korzyści oferuje Ci Twoja własna firma, ważne jest, aby skupić się na tym, co dostarczasz swojej grupie docelowej.

Musisz przyjrzeć się historii swojej marki oraz problemom i problemom, które zainspirowały Cię do stworzenia oferowanych produktów lub usług. Na przykład Apple chciał stworzyć firmę komputerową, która oferowałaby klientom bardziej dostępną, usprawnioną technologię.

Definiując cel swojej marki, musisz zapytać „dlaczego ta firma istnieje?” Jakie problemy zamierzasz rozwiązać, a co ważniejsze, w jaki sposób chcesz je rozwiązać?

W twojej definicji celu naturalnie pojawią się wartości. Na przykład możesz chcieć tworzyć ubrania z naciskiem na zrównoważony rozwój lub projektować oprogramowanie dla osób bez wiedzy technicznej.

2. Osobowość marki

Osobowość Twojej marki jest jednym z najważniejszych filarów, które musisz zdefiniować, kiedy zaczynasz budować swój biznes. Jednym z powodów, dla których branding stał się tak ważny w dzisiejszych czasach, jest to, że dzisiejsi klienci chcą łączyć się z firmami o ludzkiej istocie.

Trudno jest uczłowieczyć swoją firmę, jeśli nie masz żadnych charakterystycznych cech osobowości.

Pomyśl o jakiejkolwiek firmie, a zauważysz wszystko, od wyboru palety kolorów po przekaz marketingowy, który podkreśli konkretną osobowość. Na przykład marka Innocent smoothies jest zabawna, słodka i młodzieńcza, podkreślając firmę przejrzystą, naturalną esencją.

Osobowość marki może wynikać z założycieli lub liderów Twojej firmy oraz marki osobistej, którą stworzyli przez lata. Możesz też po prostu dopasować osobowość swojej marki do rodzaju klienta, do którego chcesz dotrzeć.

Twoja osobowość będzie widoczna w Twojej kulturze biznesowej, w jaki sposób korzystasz z mediów społecznościowych i narzędzi e-mail marketingu, a nawet jakiego języka używasz.

3. Percepcja marki

Kolejnym kluczowym elementem w filarach biznesu jest postrzeganie Twojej firmy. Mówiąc prościej, obejmuje to ustalenie, co chcesz, aby Twoi klienci myśleli i czuli, gdy wchodzą w interakcję z Twoją organizacją.

Percepcję można kultywować i manipulować na wiele różnych sposobów.

Na przykład postrzeganie Twojej firmy przez klientów zaczyna się od momentu, gdy usłyszą nazwę Twojej firmy lub dostrzegą Twoje logo na produkcie. Ważna jest również paleta kolorów, której używasz, a także wybór ilustracji marki i fotografii.

Jednak postrzeganie marki to coś więcej niż tylko wygląd Twojej firmy. Postrzeganie marki jest również w dużej mierze oparte na emocjonalnej reakcji, jaką wzbudza Twoje rozwiązanie lub usługa. Twoi klienci i zwolennicy mogą pomóc w kształtowaniu postrzegania marki.

Recenzje, które otrzymujesz online, to, jak ludzie mówią o Tobie w mediach społecznościowych i inne formy przekazu ustnego, pomagają w informowaniu innych klientów, czego mogą się spodziewać podczas współpracy z Tobą. W związku z tym kultywowanie dobrego postrzegania marki wymaga pewnego stopnia stałej czujności.

Musisz zadbać o to, aby zawsze wysyłać właściwą wiadomość i jak najlepiej kontaktować się z klientami.

4. Pozycjonowanie marki

Powiązane z Twoją percepcją i innymi elementami filarów Twojej marki, „pozycjonowanie” sprawdza, do jakiego rodzaju odbiorców starasz się dotrzeć i jak wypadasz na tle konkurencji. Kiedy zaczynasz budować firmę, musisz określić, jak zamierzasz się usytuować na rynku.

Czy zamierzasz skoncentrować swoje usługi na konkretnej, niszowej grupie ludzi? Na przykład Patagonia jest bardzo skoncentrowana na młodszych klientach pragnących chronić planetę. Twoje pozycjonowanie często opiera się w dużej mierze na Twojej wiedzy o odbiorcach i konkurencji.

Nawet sposób, w jaki wyceniasz swoje produkty, może wpłynąć na pozycję Twojej marki. Czy zamierzasz zaoferować coś bardziej przystępnego niż Twoi klienci mogą uzyskać od konkurencji? Chcesz naliczyć wyższą cenę i utożsamiać się z marką „luksusową”?

Dobrym przykładem na to, jak skuteczne może być pozycjonowanie marki, jest Amazon. Kiedy firma zaczynała swoją działalność, konkurowała z księgarniami z cegły i zaprawy. Pozycjonując się jako alternatywny, wygodniejszy sposób kupowania produktów, Amazon szybko zmienił branżę.

Wraz z pojawieniem się nowych sprzedawców internetowych Amazon kontynuował poszerzanie swojego portfolio, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

5. Doświadczenie i promocja marki

Doświadczenie marki lub „promocja marki” odnosi się do tego, jak prezentujesz swoją firmę światu. Sprawdza, w jaki sposób łączysz się z odbiorcami, upewnij się, że jesteś postrzegany przez właściwych ludzi i zachęcaj innych klientów do popierania Ciebie.

Doświadczenie marki i promocja uwzględnia zasięg rynkowy. Myśl o Twoim wyglądzie w kanałach online i offline oraz o tym, jak możesz dotrzeć do klientów tam, gdzie Cię szukają.

Po zdefiniowaniu wszystkich pozostałych filarów marki możesz użyć koncepcji promocji i doświadczenia, aby określić, w jaki sposób zamierzasz przekazać zebrane informacje właściwym osobom.

Warto również pomyśleć o tym, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką poprzez każdy dostępny punkt kontaktu. Jakie doświadczenie zdobywają, kupując produkt, badając Twoją markę lub po prostu kontaktując się z przedstawicielami obsługi klienta?

Ponieważ „doświadczenie” staje się bardziej kluczowe w podróży zakupowej, ważne jest, aby firmy upewniły się, że zapewniają rodzaj znaczących interakcji, których potrzebują ich klienci.

Jak zdefiniować filary marki dla Twojej firmy

Filary Twojej firmy i filary przekazu marki są zazwyczaj tworzone na początkowych etapach Twojej podróży brandingowej. Pomyśl o nich jako o fundamencie, na którym zbudujesz resztę swojej organizacji.

Filary marki, które tworzysz, będą miały wpływ na wszystko, co robisz jako właściciel firmy.

W większości przypadków zdefiniowanie filarów Twojej marki oznacza zwykle udzielenie odpowiedzi na szereg pytań o to, co, kto, dlaczego, gdzie i kiedy jest w Twojej organizacji.

Przyjrzyjmy się bliżej pytaniom na każdym etapie:

Cel i wartość:

• Dlaczego założyłeś firmę, co chcesz osiągnąć?
• Jak chcesz obsługiwać swoich klientów?
• Jaką wartość możesz zaoferować swoim odbiorcom i do jakich bolączek się odnosisz?
• Co jest ważne dla Twoich interakcji z odbiorcami?
• Co jest najważniejsze dla klienta docelowego, gdy coś kupuje?

Postrzeganie:

• Co chcesz, aby Twoi klienci i społeczność myśleli o Tobie?
• Jak wywrzesz emocjonalny wpływ na swoich odbiorców?
• Jakie są twoje największe wartości?
• Jakie emocje przekazuje tożsamość Twojej marki?
• Jak wyróżnić się na tle innych firm?

Osobowość:

• Jaki jest Twój punkt widzenia i ogólny nastrój marki?
• Jakiego tonu głosu użyjesz do komunikacji z klientami?
• Jakie słowa kluczowe i frazy są kluczowe dla Twojej marki?
• Jaka jest Twoja kultura biznesowa i jak jest to przekazywane w Twoim przekazie?
• Jakie zachowania lub działania definiują Twoją markę?

Pozycjonowanie:

• Kim jest Twoja grupa docelowa lub jaka jest Twoja nisza?
• Którzy konkurenci są najważniejsi dla Twojej firmy?
• Jak porównujesz i różnisz się od konkurencji?
• Jakie obietnice składasz swojej grupie docelowej?
• Dlaczego klienci mieliby wybrać Twoją firmę ponad konkurencję?

Doświadczenie i awans:

• Jakich punktów styku używają klienci do interakcji z Twoją marką?
• Jakie doświadczenie chcesz, aby Twoi klienci mieli z Twoim biznesem?
• Jak służysz i wspierasz swoją grupę docelową?
• Gdzie reklamujesz i promujesz swoje usługi?
• Czy masz ambasadorów marki i co robią dla Twojej firmy?

Przykłady filarów marki, z których można się uczyć

Czasami najlepszym sposobem na odpowiedź na pytanie typu „czym są filary marki?” jest przyjrzenie się kilku przykładom wiodących firm. Jak wspomniano powyżej, większość czołowych firm na świecie ma silne filary marki.

Rzućmy okiem na kilka świetnych przykładów…

1. Hilton

Hilton to firma z branży hotelarskiej, która posiada jedne z najmocniejszych przykładów filarów firmy. Firma wyraźnie prezentuje swoje wartości uczciwości, pracy zespołowej i współczucia we wszystkim, co tworzy.

Jeśli odwiedzisz witrynę marki, uzyskasz również wgląd w to, jak Hilton chce, aby klienci postrzegali jego firmę. Wyraźny wgląd w historię i dziedzictwo firmy ma na celu stworzenie poczucia zaufania.

Użytkownicy mogą również zobaczyć informacje o członkach zespołu, pokazujące zaangażowanie firmy w poczucie wspólnoty.

2. Nike

Nike nie bez powodu jest jedną z najbardziej pamiętnych firm na świecie. Nike nie jest tylko kolejną firmą z branży lekkoatletycznej, ale swoją tożsamość buduje na pragnieniu, by każdemu przynieść korzyści płynące ze sportu i aktywności.

Nike chce, aby klienci czuli, że mogą osiągnąć wszystko, stąd hasło „Just Do It”.

Nike chce, aby klienci postrzegali ją jako motywator i partnera w osiąganiu fizycznego sukcesu. Nawet na stronie Nike widzimy ciągłe przekazy inspiracji, połączone z poglądami na prawdziwych ludzi, którzy skorzystali z marki.

3. Jabłko

Trudno patrzeć na przykłady filarów marki bez zwrócenia uwagi na innowatorów w Apple. Chociaż na świecie jest wiele firm produkujących telefony i technologie, niewiele z nich ma taki sam wpływ jak Apple.

Firma ta od samego początku pozycjonowała się jako innowator, zachęcając klientów do „myślenia inaczej”.

Przyjmując alternatywne podejście do złożoności branży komputerowej w momencie jej uruchomienia, Apple dba o to, aby wszystko, od wizerunku marki po komunikaty, było proste i przejrzyste.

4. Patagonia

Patagonia jest ekspertem w prezentowaniu swoich wartości we wszystkim, co robi. Właściwie wszystko o misji i obietnicach firmy można przeczytać na stronie internetowej. Zaangażowana nie tylko w tworzenie najlepszego produktu, ale także robienie tego bez szkody dla ziemi, Patagonia łączy się bezpośrednio z grupą docelową.

Firma nie tylko mówi o rozmowach. Wykorzystując swoje filary marki jako kompas, Patagonia konsekwentnie inwestuje w inicjatywy mające na celu ochronę planety i uczynienie świata lepszym miejscem.

5. Siły sprzedaży

Salesforce od początku utożsamia się z innowatorem, skupiając się na wartościach takich jak kreatywność i promując inspirującą osobowość. Firma chce umożliwić firmom zmianę sposobu, w jaki łączy się z grupą docelową.

Nazywa nawet swoich klientów „przecieraczami szlaków”.

Salesforce pozycjonuje się jako lider rynku w obszarze CRM i stale podejmuje kroki w celu zachowania tej tożsamości. Firma buduje również silniejsze relacje ze swoimi klientami poprzez wydarzenia, doświadczenia edukacyjne i studia przypadków.

Wskazówki dotyczące tworzenia własnych filarów marki

Tworzenie silnych filarów marki może być złożonym procesem, szczególnie gdy dopiero zaczynasz swoją nową działalność. Jednak jest to coś, co każda firma powinna zacząć robić jak najwcześniej.

Ponieważ reszta Twojej organizacji będzie kierowana i kierowana przez filary Twojej marki, musisz upewnić się, że cały zespół dobrze rozumie, o co Ci chodzi.

Jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie swoich szans na tworzenie potężnych filarów marki jest praca z profesjonalnym zespołem brandingowym.

Niektóre początkowe czynności możesz jednak wykonać samodzielnie, na przykład:

Przeprowadzać badanie

Filary marki opierają się na zrozumieniu nie tylko Twojej firmy i jej misji, ale także otaczającego Cię świata. Będziesz potrzebować jasnej wiedzy o tym, kim są Twoi docelowi odbiorcy i co najbardziej cenią, jeśli zamierzasz zaprojektować skuteczny cel i osobowość.

Zbadanie korzyści płynących z konkurencji pomoże również w pozycjonowaniu Twojej firmy we właściwym segmencie lub przestrzeni.

Warsztaty jako zespół

Najlepsze filary firmy rzadko powstają w próżni. Aby naprawdę wyróżnić się wśród docelowych odbiorców, musisz połączyć różne spostrzeżenia, aby określić, co czyni Twoją firmę wyjątkową.

Mając to na uwadze, warto zainwestować w ćwiczenia warsztatowe i dyskusje ze wszystkimi głównymi udziałowcami. Omów z zespołem obietnicę, cel i wartości swojej marki.

Twórz jasne wytyczne

Filary marki muszą być konsekwentnie prezentowane przez wszystkich w Twojej firmie, aby były postrzegane jako silne i wytrzymałe. Mając to na uwadze, warto poświęcić trochę czasu na stworzenie zestawu jasnych wskazówek.

Określ, jaki będzie Twój cel, pozycja, osobowość, doświadczenie i postrzeganie w sposób, który zrozumie cały Twój zespół. Te kluczowe punkty pomogą pokierować zespołami marketingu i sprzedaży.

Odkryj filary swojej marki

Pytanie „czym są filary marki?” na początku może wydawać się skomplikowane. Jednak w rzeczywistości Twoje filary są po prostu podstawowymi fundamentami Twojej marki.

Filary, które utworzysz dla swojej firmy, określą, w jaki sposób połączysz się z odbiorcami i w jaki sposób zapewnisz sobie, że zawsze jesteś o krok przed konkurencją.

W miarę jak klienci stają się bardziej wyczuleni na firmy, z którymi chcą współpracować, filary Twojej marki pomogą zapewnić Ci kontakt z odbiorcami na odpowiednim poziomie.

Najlepsze filary powinny zapewnić Ci przyćmienie konkurencji na każdym etapie.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.