Czym są grupy fokusowe w badaniach? | Badanie UX #19

Czym są grupy fokusowe w kontekście badań user experience? Przeczytaj ten artykuł, aby zapoznać się z tą metodą badawczą, poznać jej wady i zalety, wiedzieć, kiedy jej używać i zrozumieć rolę moderatora w prowadzeniu badań fokusowych.

Grupy fokusowe w badaniach – spis treści:

1. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
2. Wady i zalety grup fokusowych w badaniach UX
3. Kiedy stosować grupy fokusowe w badaniach UX?
4. Jak prowadzić grupy fokusowe?
5. Streszczenie

Czym są grupy fokusowe w badaniach?

Grupa fokusowa to moderowana, trwająca 1 lub 2 godziny rozmowa z grupą od 5 do 10 uczestników, podczas której moderator zadaje uczestnikom pytania dotyczące określonego badanego tematu. Jest to pomocne narzędzie do poznania postaw, przekonań i reakcji użytkowników na produkt. Grupy fokusowe mogą czasem okazać się bardziej skuteczne niż metody badawcze 1:1, takie jak indywidualne wywiady pogłębione. Istnieje jednak ryzyko, że uczestnicy będą na siebie wpływać lub będą bali się dzielić swoimi uczuciami i przemyśleniami na forum.

Wady i zalety grup fokusowych w badaniach UX

To dobry sposób na uzyskanie informacji, którymi uczestnicy nie chcą się dzielić podczas indywidualnego wywiadu lub ankiety. Przebywanie w małej grupie rówieśników sprawia, że ​​wielu osobom łatwiej jest rozmawiać i wyrażać się nawet na trudne lub osobiste tematy. Interakcje między członkami grupy fokusowej mogą ujawnić nieznane wcześniej pomysły lub problemy użytkowników.

Decydując się jednak na przeprowadzenie grupy fokusowej, ważne jest rozpoznanie jej wad i pułapek. Po pierwsze, grupy fokusowe zbierają dane na podstawie słów uczestników, a nie działań. Ludzie często błędnie przewidują swoje zachowanie lub koloryzują swoje doświadczenia z przyszłości. Prowadzi to do rozbieżności między wyrażoną postawą a rzeczywistym zachowaniem, która może się jeszcze pogłębić pod wpływem presji grupy.

Grupy fokusowe skutkują również tak zwanym „myśleniem grupowym”. Oznacza to, że dynamika grupy może wpływać na postrzeganie i podejmowanie decyzji przez jednostkę, powodując nieświadome podporządkowanie się opiniom całej grupy.

Innym ważnym minusem jest to, że bardziej dominujące osobowości mogą przyćmić innych uczestników badania. W środowisku grupowym ekstrawertycy lub zdecydowani przeciwnicy konkretnego rozwiązania mogą z łatwością przejąć całą rozmowę. Jeden lub dwóch wpływowych i przekonujących uczestników często kontroluje dyskusję, wpływając na myśli i opinie innych. W grupie fokusowej głosy spokojniejszych, mniej otwartych umysłów osób mogą pozostać niesłyszane i przeoczone. Jako badacz UX musisz też mieć świadomość, że sukces grupy fokusowej w dużej mierze zależy od moderatora. Skuteczne moderowanie grupy fokusowej wymaga umiejętności i doświadczenia.

Kiedy stosować grupy fokusowe w badaniach UX?

Pomimo wielu wspomnianych wad, badania zogniskowane mogą okazać się przydatne. Dynamika grupy fokusowej to świetny sposób na poznanie percepcji naszych użytkowników, ponieważ dyskusje grupowe mogą ujawnić rzeczy, których nie wykryje indywidualny wywiad. Warto rozważyć tę metodę badawczą, aby doprecyzować pytania badawcze na bardzo wczesnym etapie projektu, czyli wtedy, gdy chcemy dowiedzieć się, jak ludzie mówią o problemie/produkcie/doświadczeniu w grupie, lub gdy chcemy poznać opinie, postawy i preferencje po przetestowaniu prototypu.

Jak prowadzić grupy fokusowe?

Przygotowując się do przeprowadzenia badania fokusowego, należy zadać sobie kilka pytań:

• Jakie są cele badań ?
• Gdzie odbędzie się studium grupowe ?
• Kto będzie moderował rozmowę?

Cele badań

Określenie celów badawczych, jak w przypadku każdej metody, jest szczególnie ważne. Pominięcie tego kroku może prowadzić do tego, że badacze wykorzystają grupy fokusowe do znalezienia odpowiedzi na niewłaściwe pytania. Zanim więc poświęcisz czas na rekrutację uczestników, zaplanowanie i przeprowadzenie badania, upewnij się, że grupa fokusowa to właściwa metoda badawcza, która spełni Twoje oczekiwania, odpowie na pytania i pomoże w całym procesie projektowania. Zdecyduj, czy taka metoda badawcza pomoże Ci uzyskać odpowiedzi na postawione wcześniej pytania badawcze.

Miejsce spotkania grupy fokusowej

Kolejnym ważnym krokiem w przygotowaniu do przeprowadzenia grupy fokusowej jest ustalenie, gdzie grupa się spotka. Jeśli zdalnie, stwórz dedykowaną platformę lub skorzystaj z istniejących rozwiązań. Link do spotkania należy następnie wysłać uczestnikom wraz z instrukcją dołączenia. Dobrym pomysłem jest również poproszenie ich o wcześniejsze sprawdzenie, czy łącze działa oraz o sprawdzenie kamery i mikrofonu, aby uniknąć późniejszych problemów technicznych i utrudnień podczas spotkania.

W przypadku osobistego badania ustalenie miejsca spotkania może być już trudniejsze. Miejsce musi spełniać podstawowe warunki: łatwo dostępne, w przystępnej lokalizacji, wygodne i ciche oraz wystarczająco duże, aby pomieścić planowaną liczbę uczestników.

Ponadto należy pamiętać o dopasowaniu miejsca do uczestników i tematyki badania. Może to być sala konferencyjna w biurze, sala wykładowa lub świetlica miejska. Środowisko powinno być naturalne i neutralne dla badanych osób. Przed dokonaniem ostatecznego wyboru sprawdź, czy jest łatwo dostępny, czy dostępne są bezpłatne miejsca parkingowe, toalety, a także winda i ogrzewanie/klimatyzacja (w zależności od sezonu). Jeśli rekrutujesz osoby niepełnosprawne, zadbaj o to, aby miejsce spotkań było dla nich przyjazne i dostosowane do ich potrzeb. Aby przeprowadzić skuteczną ankietę, weź pod uwagę również otoczenie – powinno być cicho i spokojnie.

Moderator

Kolejnym ważnym aspektem przygotowań jest wybór moderatora. Moderator to osoba o wysoko rozwiniętych umiejętnościach komunikacyjnych. Musi też być dobrym słuchaczem, który jednocześnie kontroluje uczestników i przywraca dyskusję na właściwe tory.

Moderator powinien zachować równowagę między pewnością siebie a powściągliwością, aby ułatwić rozmowę w określony sposób, nie przytłaczając uczestników. Dobry moderator ma doświadczenie w prowadzeniu wywiadów, ma dobrą pamięć do nazwisk, wychwytuje szczegóły, jest energiczny i entuzjastyczny oraz ma doświadczenie związane z badanym tematem.

Rekrutacja uczestników

Po przygotowaniu planu badań i lokalizacji nadszedł czas na rekrutację uczestników do grupy fokusowej. Podobnie jak w przypadku innych metod badawczych, pierwszym krokiem w rekrutacji jest identyfikacja potrzebnych uczestników – czyli kto odpowie na nasze pytania badawcze? Aby dyskurs dostarczył użytecznych spostrzeżeń, jego uczestnicy muszą mieć ze sobą coś wspólnego. Tworząc ankiety przesiewowe zawsze myśl o kryteriach udziału w badaniu.

Ilu uczestników i ile grup fokusowych potrzeba, aby uzyskać wartościowe wyniki ankiety? Teoretycznie im więcej masz grup, tym więcej pomysłów i opinii zbierzesz – ale to prawda tylko do pewnego momentu. Liczba grup potrzebnych do badania zależy od budżetu, liczby różnych uczestników, których chcesz uwzględnić, a także obszarów geograficznych, które chcesz objąć. Spróbuj zrekrutować od 3 do 6 grup , w zależności od wymagań badawczych. Pamiętaj, że wielkość grupy wpływa na dynamikę grupy – jeśli jest zbyt mało uczestników, dyskusja może się nie rozwijać, a przy zbyt dużej grupie prawdopodobnie nie wszyscy zostaną wysłuchani.

Grupy fokusowe zazwyczaj liczą od 5 do 10 uczestników – oczywiście w szczególnych przypadkach mogą liczyć nawet 3 uczestników. Nie zaleca się jednak przekraczania 10 uczestników. Tak duża grupa zajmie więcej czasu i będzie wymagać od moderatora większego wysiłku, a także istnieje wspomniane ryzyko pominięcia kogoś i niewysłuchania wszystkich uczestników. Pamiętaj też, aby zachęcić uczestników do podziękowania za poświęcony czas i pomoc w badaniu.

Sesja badawcza

Po uporządkowaniu kwestii technicznych i etapie planowania możemy przystąpić do sesji badawczej. Przygotowaliśmy kilka wskazówek – czyli dobrych praktyk moderowania grupy fokusowej.

1. Dyskusję z grupą należy nagrać w formie audio lub wideo. Taka dyskusja może być zbyt dynamiczna i złożona, aby robić notatki w czasie rzeczywistym i efektywnie. Pamiętaj jednak, aby na samym początku poinformować uczestników o nagrywaniu spotkania.
2. Stwórz plan rozmowy kwalifikacyjnej, który pozwoli Ci pozostać na bieżąco podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Pamiętaj jednak, że ten plan ma być jedynie przewodnikiem, a nie scenariuszem, którego musisz sztywno przestrzegać. Aby nieco rozluźnić uczestników badania, możesz rozpocząć spotkanie od opowiedzenia o sobie, prosząc, aby powiedzieli też coś od siebie, lub przeprowadzić krótką grę integracyjną, rozgrzewkową (niezwiązaną z tematem na ręka).
3. Zidentyfikuj dominujących członków grupy (osoby o silnych osobowościach), którzy mogą mieć znaczący wpływ na przebieg rozmowy. W razie potrzeby przygotuj się na grzeczne, ale stanowcze przekierowanie dyskusji do innego uczestnika.

Streszczenie

Grupy fokusowe to ciekawa (i rzadko stosowana) metoda badawcza, która dobrze przeprowadzona może dostarczyć cennych danych. Pamiętaj jednak, że bada opinie, a nie zachowania. Zanim wybierzesz tę metodę, upewnij się, że jest to coś, czego potrzebujesz i że pomoże Twojemu produktowi. Decydując się na przeprowadzenie grupy fokusowej pamiętaj o odpowiednim przygotowaniu się, stworzeniu dobrego planu badawczego, znalezieniu odpowiedniego miejsca i doborze doświadczonego moderatora – dobre przygotowanie do badania to już połowa sukcesu.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research
13. Zachęty badawcze UX
14. Badania UX z dziećmi
15. Metody badań odkrywczych
16. Czym jest desk research?
17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
20. Czym są badania etnograficzne?
21. Badania ankietowe
22. Czym jest sortowanie kart w UX?
23. Czym są badania ewaluacyjne?
24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
26. Czym są testy A/B w UX?
27. Eyetracking w testach UX
28. Co to jest testowanie drzewa?
29. Test pierwszego kliknięcia
30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?