Czym są pytania badawcze i jak je pisać? | Badania UX #3

W tym artykule pokażemy, jak formułować dobre pytania badawcze w UX i przedstawimy różnice między pytaniami otwartymi i zamkniętymi. Wskażemy również, w jakiej sytuacji sprawdzą się najlepiej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie skutki może mieć złe sformułowanie pytań badawczych i poznać wskazówki, jak tego uniknąć.

Czym są pytania badawcze i jak je pisać? – spis treści:

1. Czym są pytania badawcze
2. Pytania otwarte w badaniach UX
3. Pytania zamknięte w badaniach UX
4. Jak sformułować pytanie badawcze?
5. Streszczenie

Czym są pytania badawcze

Badania UX, które są kluczowym etapem w procesie projektowania, są niestety często prowadzone słabo – w sposób niepasujący do respondenta czy sytuacji. Nieprawidłowo zadane pytania badawcze mogą prowadzić do zamieszania, niezrozumienia, a także błędnej analizy wniosków badawczych. Dlatego tak ważne jest zadawanie właściwych pytań w badaniach UX – zyskasz cenne informacje i wskazówki, co należy poprawić, aby zoptymalizować Twój produkt lub usługę i poprawić wrażenia użytkownika z produktem.

Zadawanie właściwych pytań w badaniach UX jest wyzwaniem. Wymaga od badacza dużego doświadczenia, ale też elastyczności – dostosowania pytań w zależności od sytuacji, respondenta, otoczenia, a także samego projektu.

Możemy opisać pytania badawcze w UX jako narzędzie pozyskiwania informacji o użytkownikach. Istnieją dwa rodzaje pytań badawczych – otwarte i zamknięte. Oba są ważne w procesie UX i mogą dostarczyć nam cennych informacji. Badania jakościowe zwykle składają się w większości z pytań otwartych, natomiast badania ilościowe z pytań zamkniętych – ale to nie jest reguła!

Pytania otwarte w badaniach UX

Pytania otwarte w badaniach UX to pytania jakościowe, które skłaniają do dłuższej wypowiedzi i są mniej szczegółowe (mogą łączyć się z wieloma aspektami na raz), dzięki czemu pozwalają uzyskać wiele informacji. Możemy je łatwo rozpoznać – są to pytania zaczynające się od „czy”, „jak”, „co”, „opisać”, „powiedzieć” itp. Najczęściej odpowiedź nie brzmi „tak” lub „nie” – wymagają dłuższa wypowiedź, co najmniej kilka zdań. Pytania otwarte pogłębiają dany temat, pozwalają badaczom dobrze poznać respondentów i zrozumieć ich punkt widzenia.

Pytania otwarte w kontekście badań UX znajdą zastosowanie w:

• test użyteczności
• indywidualne wywiady pogłębione (IDI)
• studia pamiętnikarskie
• osoba ankietowa
• analiza zadań

Pytania otwarte mają wiele zalet: pomagają uzyskać szczegółowe, spersonalizowane odpowiedzi, łączyć się z respondentem na poziomie emocjonalnym, a także identyfikować bóle, frustracje i pragnienia użytkowników. Zapewniają również naukowcom środki do odkrycia więcej, niż się spodziewali. Jednak ta forma zadawania pytań często spotyka się z niechęcią respondentów, którym łatwiej jest odpowiedzieć na proste pytanie zamknięte. Ankieta przeprowadzona za pomocą pytań otwartych pochłania więcej czasu, co może utrudnić przeprowadzenie na dużej grupie osób. Również analiza takich ankiet staje się trudniejsza i zajmuje więcej czasu.

Pytania zamknięte w badaniach UX

Pytania zamknięte w ankietach UX ograniczają potencjalne odpowiedzi. Respondenci mogą wybrać tylko jedną z kilku z góry określonych opcji lub odpowiedzieć jednym słowem (a najczęściej tylko tak, nie lub nie wiem). Łatwo je rozpoznać, ponieważ kojarzymy je z pytaniami testowymi, znanymi z egzaminów szkolnych. Podczas gdy pytania otwarte mogą dawać nieoczywiste odpowiedzi i zdobywać interesujące informacje, pytania zamknięte są przydatne do sprawdzania założeń i hipotez oraz uzyskiwania konkretnej odpowiedzi. W kontekście badań UX dobrze sprawdzą się pytania otwarte:

• Przy tworzeniu i przeprowadzaniu ankiet na dużej grupie uczestników
• Gdy zależy nam na wskazaniach ilościowych i danych popartych ankietami do tworzenia metryk
• Kiedy badasz coś określonego z ograniczoną liczbą możliwych odpowiedzi
• Kiedy planujesz powtórzyć tę ankietę w przyszłości i chcesz stworzyć uniwersalny, powtarzalny zestaw pytań do oceny pewnego trendu, zmiana z perspektywy czasu.

Przykładami zamkniętych pytań badawczych mogą być:

• Badania satysfakcji klienta (CSAT) – czyli badanie z pytaniami zamkniętymi, które sprawdzają poziom zadowolenia klienta, prosząc go o ocenę doświadczenia w danej skali. Może to być skala liczbowa, taka jak „w skali od 1 do 10 oceń swoją satysfakcję, gdzie 1 to całkowity brak satysfakcji, a 10 to satysfakcja powyżej oczekiwań” lub prosty wybór między smutną a uśmiechniętą ikoną po skorzystaniu z określonej usługi
• Ankiety Net Promoter Score (NPS) – to kolejna cenna forma pytania zamkniętego, pytającego klientów o prawdopodobieństwo polecenia firmy/usługi – oceny są dokonywane w skali, zwykle od 1 do 10, Pomaga to rozróżnić trzy kategorie wśród klientów: promotorzy (ocena 9-10), pasywni (ocena 7-8) i krytycy (ocena 0-6) (promotorzy, pasywni, krytycy). Net Promoter Score jest kluczowym wskaźnikiem pomagającym ocenić rozwój firmy, śledzić długoterminowy sukces marki i mierzyć ogólną satysfakcję klientów.

Pytania zamknięte, podobnie jak pytania otwarte, mają zarówno zalety, jak i wady. Zaczynając od zalet: zamknięte ankiety dostarczają więcej mierzalnych danych, które przekształcają się w statystyki i metryki , a także zwiększają odsetek odpowiedzi, ponieważ na ogół łatwiej na nie odpowiedzieć. Usprawniają również koordynację ankiety, gdy w próbie uczestniczy wielu respondentów, pozwalają realistycznie ocenić fakty i wreszcie ułatwiają badaczowi UX kontrolę nad całym procesem.

Wady pytań zamkniętych dotyczą narażenia uczestników na stronniczość, niemożność poznania dogłębnej opinii czy emocji respondentów, a także problem posiadania odpowiedniej liczby odpowiedzi do wyboru – może być też jedno i drugie. kilka (aby nie uwzględnić odpowiedzi uczestnika) i zbyt wiele (co przytłoczy respondenta).

Jak sformułować pytanie badawcze?

Aby skonstruować skuteczne pytanie w badaniach UX, należy najpierw zdefiniować cele badawcze i hipotezy, a następnie zmierzyć je z użytkownikami podczas ankiet lub wywiadów. Formułując hipotezy, pamiętaj, że badania w równym stopniu dotyczą odkrywania nowych pytań, co uzyskiwania odpowiedzi. Badania nie mają na celu potwierdzenia czegoś, co już wiemy, ale poznania innych opinii, perspektyw użytkowników i odkrycia nowych niewiadomych.

Mając gotowe hipotezy, możesz przystąpić do definiowania celu badania UX. Cel powinien odnosić się do hipotezy i określać, co jako badacz chcesz osiągnąć. Po sformułowaniu hipotezy i celu badawczego nadszedł czas na stworzenie ogólnych pytań badawczych. Mają one na celu zdefiniowanie tego, co chciałbyś odkryć, wiedzieć w trakcie procesu badawczego – pamiętaj jednak, że nie są to pytania, które zadasz respondentom, ale ogólne pytania, które kierują badaczami. Oto przykład pytania badawczego: „Jak możemy poprawić konwersje w naszej witrynie?”

Dopiero z tymi trzema elementami – hipotezą, celem i pytaniami badawczymi – można zacząć planować badania i formułować pytania dla użytkowników (w formie ankiet lub scenariuszy badawczych).

Streszczenie

Formułowanie i zadawanie właściwych pytań jest kluczowe w badaniach UX. Aby stworzyć doświadczenie użytkownika na wysokim poziomie, musimy dogłębnie zrozumieć naszych użytkowników. Celem jest sformułowanie solidnych, dopasowanych pytań podczas badań UX. Pamiętaj, że badania UX nie koncentrują się na tym, czego chcą badacze, ich celach i pomysłach – ale na słuchaniu użytkowników i zrozumieniu ich potrzeb.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. W jaki sposób testy pilotażowe mogą poprawić badania UX?