Co firmy eCommerce powinny wiedzieć o handlu społecznościowym

Dominacja Internetu nie tylko zmieniła sposób, w jaki spędzamy wolny czas lub kontaktujemy się z ludźmi, których kochamy.

Internet zrewolucjonizował również świat biznesu i sprawił, że marzenie o posiadaniu firmy stało się dostępne dla milionów ludzi, dla których w innym przypadku byłoby to niemożliwe.

Rzeczywiście, posiadanie firmy eCommerce oznacza angażowanie się w prawdziwie globalny rynek, potencjalną bazę klientów, która nie zna ograniczeń geograficznych.

Jednak pomimo wszystkich ogromnych możliwości przedsiębiorczych, jakie oferuje Internet, istnieje jeden podsektor eCommerce, o którym być może jeszcze nie pomyślałeś.

Handel społecznościowy to rozległy i szybko rozwijający się segment handlu elektronicznego, który wykorzystuje ogromny zasięg mediów społecznościowych do zwiększania świadomości marki, budowania relacji i sprzedaży.

Przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z handlu społecznościowego dla właścicieli firm eCommerce oraz strategiom, których możesz użyć, aby handel społecznościowy działał dla Ciebie.

Co to jest handel społecznościowy?

Mówiąc najprościej, handel społecznościowy to strategia marketingu i sprzedaży produktów w całości za pośrednictwem mediów społecznościowych. Wykorzystuje ogromny zasięg i popularność mediów społecznościowych, aby pobudzać budowanie marki oraz zwiększać pozyskiwanie i utrzymywanie klientów.

To, co czyni handel społecznościowy wyjątkowym i niezwykle ważnym, to po prostu jego skala. Szacuje się na przykład, że ponad 4 miliardy ludzi na całym świecie regularnie korzysta z mediów społecznościowych , co stanowi ponad połowę światowej populacji.

Handel społecznościowy wykorzystuje zapierającą dech w piersiach skalę wykorzystania mediów społecznościowych, łącząc właścicieli firm i marek z potencjalnymi i stałymi klientami na platformach społecznościowych.

Handel społecznościowy umożliwia użytkownikom dowiadywanie się o nowych firmach, produktach i usługach, badanie tych nowych znalezisk, a nawet dokonywanie zakupów bez opuszczania serwisu społecznościowego. Nie tylko przyspiesza to cykl sprzedaży, ale może również radykalnie zwiększyć liczbę konwersji.

Zdolność mediów społecznościowych do zwiększania konwersji jest oczywista, gdy weźmie się pod uwagę cztery najlepsze platformy handlu społecznościowego. Obecnie najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych na całym świecie to także platformy, które przecierają szlaki dla handlu społecznościowego.

Facebook, Instagram, Pinterest i TikTok to niekwestionowani liderzy w sektorze handlu społecznościowego — do 2026 r. oczekuje się, że rynek wygeneruje prawie 3 biliony dolarów przychodów. Nic dziwnego, że millenialsi i generacja Z, kwintesencja cyfrowych tubylców, napędzają ten trend.

Źródło: Shutterstock

Jaka jest różnica między handlem społecznościowym a e-commerce?

Chociaż handel społecznościowy i eCommerce w dużym stopniu się pokrywają, różnice są fundamentalne i zasadnicze. Handel społecznościowy jest w rzeczywistości podzbiorem handlu elektronicznego. Oznacza to, że wszystkie formy handlu społecznościowego to handel elektroniczny, ale nie każdy handel elektroniczny jest handlem społecznościowym.

W swojej najbardziej tradycyjnej formie handel elektroniczny obejmuje marketing i sprzedaż towarów i usług na oddzielnych markowych witrynach. Może to być wirtualna witryna sklepowa hostowana na platformie komercyjnej, takiej jak Shopify, lub unikalna witryna biznesowa z możliwościami zakupów online.

Ale handel społecznościowy to szczególna forma handlu elektronicznego, która nie łączy się z markową witryną lub stroną internetową. W związku z tym handel społecznościowy nie wymaga od konsumentów opuszczania witryn mediów społecznościowych, z których korzystają w celu wyszukania lub zakupu produktu.

Zamiast tego, poprzez handel społecznościowy, konsumenci mogą być powiadamiani o firmie, produkcie lub usłudze za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych. Gdy znajdą coś, co ich zainteresuje, mogą dowiedzieć się więcej o marce, klikając post w mediach społecznościowych i zostając przekierowanym na strony społecznościowe firmy.

Lub, jeśli post sprawia, że ​​produkt wydaje się po prostu zbyt dobry, by mu się oprzeć, konsumenci mogą zrezygnować z procesu wyszukiwania i przejść od razu do opcji „kup teraz”.

Wiele platform handlu społecznościowego, takich jak Instagram i Facebook, umożliwia konsumentom natychmiastowe dokonywanie zakupów za pośrednictwem ich portali, po prostu klikając łącze.

Lejek sprzedaży Social Commerce

Oprócz niesamowitego dostępu do konsumentów, jaki zapewnia handel społecznościowy, sprzyja on również wzrostowi przychodów poprzez usprawnienie lejka sprzedaży.

W przeciwieństwie do tradycyjnego handlu elektronicznego, w którym konsument musi aktywnie wyszukiwać markową witrynę lub strony firmy, handel społecznościowy przenosi wirtualną witrynę sklepową do mediów społecznościowych klienta.

Lejek sprzedażowy w social commerce jest często znacznie wydajniejszy niż tradycyjny eCommerce. Ponieważ możesz promować, badać i kupować produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych, konsumenci mogą sprawniej przechodzić od rozważenia zakupu do konwersji.

Znacząco upraszcza i przyspiesza podróż klienta, a tym samym zmienia sposób, w jaki marki angażują swoją grupę docelową i poszerzają zasięg klientów.

Uproszczenie lejka sprzedażowego w social commerce to także istotna korzyść dla przedsiębiorców, którzy dążą do jak najlepszego i bardziej opłacalnego wykorzystania ograniczonych zasobów. Zabezpieczenie finansowania dla małych firm może być ogromnym wyzwaniem.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku grup historycznie niedostatecznie reprezentowanych we własności przedsiębiorstw , takich jak kobiety i weterani.

Strony i promocje w mediach społecznościowych często mogą wystarczyć do wygenerowania wystarczającej liczby konwersji, aby firma mogła się rozwijać. Ponieważ twórcy mogą reklamować i sprzedawać swoje produkty bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, przedsiębiorcy nie muszą już inwestować znacznych kwot w tradycyjny marketing.

Handel społecznościowy może również umożliwić właścicielom firm rezygnację z tworzenia dedykowanej strony internetowej lub wirtualnej witryny sklepowej.

Źródło: Pixabay

Transformacja doświadczeń klienta

Jednym z najbardziej ekscytujących aspektów handlu społecznościowego jest możliwość zrewolucjonizowania interakcji między przedsiębiorstwami a konsumentami. Umożliwia przedsiębiorcom nadanie priorytetu ogólnemu doświadczeniu klienta i wykorzystanie opinii klientów do opracowania innowacyjnych i skutecznych treści zorientowanych na klienta.

Doświadczeni liderzy biznesu mogą kultywować dogłębne zrozumienie swojej bazy rynkowej dzięki silnemu zaangażowaniu w media społecznościowe.

Jednak taki bezpośredni kontakt to tylko połowa sukcesu. Równie ważne są kompleksowe i aktualne dane, które można uzyskać z mediów społecznościowych dzięki analizie danych opartej na sztucznej inteligencji (AI).

Technologie sztucznej inteligencji oferują bezprecedensową zdolność gromadzenia istotnych informacji dotyczących zachowań klientów w Internecie. Następnie możesz przekształcić te informacje za pomocą automatyzacji sztucznej inteligencji w artefakty wizualne, dostarczając krytycznych informacji finansowych i operacyjnych w ramach jednego obrazu.

Dzięki tym infografikom opartym na analizie mediów społecznościowych właściciele firm mogą pogłębiać wgląd w swój rynek docelowy, który kiedyś byłby nie do pomyślenia. To z kolei przekłada się na rozwój ukierunkowanych, opartych na dowodach kampanii marketingowych oraz innowacji produktowych i usługowych.

Innymi słowy, przedsiębiorcy zajmujący się handlem społecznościowym wykorzystują swoje platformy nie tylko do promowania swoich produktów, ale także do zwiększania świadomości marki i sprzedaży.

Używają ich również do poznawania swoich klientów i dopasowywania strategii biznesowych, aby sprostać i przewyższyć stale zmieniające się oczekiwania rynku docelowego.

Jedzenie na wynos

Social commerce może być przyszłością eCommerce. Wykorzystując siłę mediów społecznościowych, przedsiębiorcy internetowi mogą dotrzeć do globalnej bazy rynkowej.

Analityka mediów społecznościowych gwarantuje, że firmy zapewniają klientom wyjątkowe wrażenia. Bardziej wydajny lejek sprzedaży i wysokie współczynniki konwersji mogą obniżyć koszty operacyjne, jednocześnie otwierając świat przedsiębiorczości dla tych, którzy w przeciwnym razie mogliby nie mieć środków na odniesienie sukcesu.