Co to jest mapa podróży klienta i dlaczego jest ważna?

To chyba oczywiste stwierdzenie, że „zrozumienie swoich klientów ma kluczowe znaczenie dla zdobycia ich biznesu”, a jednak tak niewiele firm wydaje się skutecznie nim zarządzać.

Celem tego artykułu jest pokazanie, jak łatwo można osiągnąć świetny współczynnik konwersji i pozyskać biznes, korzystając z mapy podróży klienta.

Mapa podróży klienta to diagram, który umożliwia zespołom wizualizację potrzeb klientów poprzez opowiadanie historii.

Zespoły sprzedaży i marketingu przechodzą przez różne podejścia do zostania klientem (punkt zakupu), biorąc pod uwagę motywację i cel kupującego. Tam, gdzie i kiedy zostaną znalezione różne typy grup zainteresowań, definiowana jest nowa persona i tworzony jest lejek konwersji z odpowiednią treścią, aby zaangażować każdą personę.

Mapa podróży klienta odgrywa ważną rolę w rozwoju osobowości.

Po utworzeniu mapy podróży klienta, która jest świeża w Twoim umyśle, przejrzyj ją i bezpośrednio utwórz z niej ścieżkę konwersji. Pomaga w burzy mózgów potrzeb klientów z zespołem marketingowym.

Proces ten należy wykonać dla każdej osoby, ponieważ pomaga zidentyfikować punkty interwencji, są to punkty, w których ukierunkowane wiadomości mogą być wyzwalane za pomocą retargetingu na miejscu, każdy jest potencjalnym punktem mikrokonwersji.

Na przykład lead magnet z odpowiednim wezwaniem do działania może zostać wykorzystany do sprzedaży e-booka związanego z tematem lub zaoferowania sezonowej promocji.

Każda dodatkowa konwersja i interakcja z klientem buduje zaufanie.

Chodzi o to, aby rozgrzać klienta do ostatecznego zakupu Twojego produktu, poprzez wstępne zapoznanie klientów z Twoimi procesami bez narzucania się.

Początkowo nie proś ich o rozstanie z pieniędzmi, a zamiast tego skup się na budowaniu zaufania i komfortu w swoim systemie i produktach.

Stworzenie mapy podróży klienta to okazja do postawienia się w sytuacji klienta, zrozumienia jego obaw i frustracji, a także zidentyfikowania przeszkód na drodze do jego zakupu.

Jest to idealny czas na rozważenie treści tła (specyficznej osoby) i treści wiadomości.

Dobrze jest również okresowo przeglądać mapę podróży klienta, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy lub zidentyfikować wszelkie zmieniające się wymagania i nawyki konsumentów.

Właściwe przekazywanie przekazu na każdym etapie jest procesem iteracyjnym, progresywnym, wymagającym ciągłej optymalizacji. Można to osiągnąć poprzez testy A/B wiadomości retargetingowych na miejscu. Niewielkie zmiany w treści, tle, linku magnetycznym lub CTA mogą znacznie poprawić współczynniki konwersji poszczególnych wiadomości.

Aby stworzyć skuteczną mapę podróży klienta, informacje zwrotne od klientów są niezbędne do zidentyfikowania przeszkód na drodze i problemów, które można uzyskać po prostu dzięki retargetingowi na miejscu.

Możesz ocenić nastroje konsumentów, wykorzystując na przykład baner Net Promoter Score (NPS) lub/i komunikat z prośbą o opinię po wykryciu zamiaru wyjścia. Porzucenie koszyka to kolejna świetna okazja, aby uzyskać informację zwrotną w wiadomości dotyczącej odzyskiwania koszyka, pamiętaj, aby dodać link w swoim biuletynie do formularza opinii.

Korzystając z Google Analytics, można zwizualizować przepływ ruchu, przechodząc do Behavior, a następnie Behavior Flow w menu głównym.

Na tej stronie możesz wyróżnić źródła odwiedzin w celu rozwinięcia i zobaczyć szczegóły grup użytkowników oraz ich przepływ od strony do strony od tego momentu, od momentu ich pierwszego przybycia do witryny do opuszczenia.

Jeśli konkretne osoby są zainteresowane pewnymi tematami bloga, rozwiń listę blogów związanych z danym tematem, aby zobaczyć, co robią (dokąd się udają) i zadaj pytanie, co jeszcze możemy zrobić, aby nawrócić tych czytelników.

Poniższy obrazek przedstawia przegląd bloga. Kliknięcie bloga daje możliwość bardziej szczegółowego zbadania ruchu na blogu.

W przepływie użytkownika Google Analytics możesz skonfigurować komunikaty retargetingu na miejscu, przekierowując je według zainteresowań.

W ten sposób odwiedzający są bardziej skłonni do dostarczenia potrzebnych informacji, ponieważ Twoje wiadomości będą bardziej odpowiednie dla nich i ich celu w odwiedzaniu Twojej witryny. Retargeting na miejscu może korzystać z subskrypcji z opcją Facebook Messenger, która sprawia, że ​​subskrypcja jest szybka i łatwa. Nie trzeba wprowadzać żadnych danych gościa/klienta, aby móc je później przekierować.

Budowanie listy subskrybentów poprzez oferty subskrypcji i prezenty, takie jak biuletyny, rabaty na produkty lub oficjalne dokumenty, to pierwszy krok do przekształcenia odwiedzającego w klienta. Po zidentyfikowaniu odwiedzającego staje się użytkownikiem. Twoim następnym zadaniem jest dowiedzieć się jak najwięcej o tym nowym użytkowniku, aby go zaangażować i ponownie skierować. Retargeting na miejscu zapewnia zestaw narzędzi potrzebny do zaangażowania użytkownika w wiadomości i optymalizacji wiadomości poprzez testy A/B.

Szanse są takie, że jeśli udało Ci się zidentyfikować odwiedzającego, masz już pewne pojęcie o jego zainteresowaniu, jednak należy to potwierdzić za pomocą wiadomości zwrotnych wielokrotnego wyboru.

Ankieta Net Promoter Score (NPS) mierzy nastroje konsumentów i jest kolejną okazją do uzyskania informacji zwrotnej, jeśli zostanie udzielona odpowiedź NPS, a następnie dodaj wiadomość z podziękowaniem z prośbą o dalsze szczegóły i wyjaśnienie związane z tym, dlaczego głosowali tak, jak to zrobili.

Ostatnia uwaga i słowo ostrzeżenia .

Każdy ruch, który wykonujesz w tworzeniu treści i witryny, powinien być dokładnie przemyślany i zaplanowany, aby uzyskać jak najwięcej danych od użytkowników. Pozwala to poprawić kierowanie i poprawić współczynnik konwersji. W dobie RODO i obaw o prywatność ważne jest, aby oprócz działań związanych z gromadzeniem danych dołączyć powiadomienie spełniające globalne wymogi prawne. Ponownie retargeting na miejscu zapewnia odpowiedź w postaci banera RODO – kliknij, aby zaakceptować, z linkiem do Twoich zasad, a dzięki zaawansowanym wyzwalaniu masz pełną kontrolę.

( Uwaga: Czy słyszałeś o OptiMonk? Jest to potężne rozwiązanie do przesyłania wiadomości na miejscu, które pomaga przekonwertować do 15% porzucających odwiedzających na sprzedaż i potencjalną sprzedaż. Spróbuj – kliknij tutaj, aby utworzyć bezpłatne konto.)