Jaka jest dobra strategia marketingowa podczas recesji?

Rozmowy o recesji były nieustanne, odkąd wyczołgaliśmy się z globalnego zamknięcia. Wraz ze wzrostem stóp inflacji obawy się nasiliły. Ostatnio do tych obaw dołączyła się liczba zwolnień w firmach z najwyższej półki technologicznej.

Kiedy następuje recesja, pierwszą myślą większości firm jest poszukiwanie obszarów, w których można ograniczyć wydatki. Spowolnienie gospodarcze może wydawać się traumatyczne, szczególnie dla firm B2B. Zawsze będzie istniała obawa o możliwość przyciągnięcia nowych klientów, a także pogłębienie obaw o utrzymanie klientów. Ale w czasie recesji jest miejsce na rozwój; a jeśli tak się stanie, musisz być przygotowany.

Potraktuj ten artykuł jako mały przewodnik szkoleniowy dotyczący apokalipsy zombie. Przeprowadzimy Cię przez drogę rozwoju w czasie recesji, korzystając z kluczowych narzędzi marketingowych, które pomogą Ci utrzymać klientów, a jednocześnie nadal zwiększać wartość Twojej firmy.

Czy zatem zbliżamy się do recesji?

Może.

Międzynarodowy Fundusz Walutowy (MFW) nie podał oficjalnej definicji recesji, ale powszechnie uznaje się, że termin ten odnosi się do okresu spadku aktywności gospodarczej. Bardzo krótkie okresy spadku nie są uważane za recesje. Większość komentatorów i analityków używa jako praktycznej definicji recesji dwóch kolejnych kwartałów spadku realnego (skorygowanego o inflację) produktu krajowego brutto (PKB) danego kraju — wartości wszystkich towarów i usług wytwarzanych przez dany kraj w ciągu roku.

Według wrześniowej ankiety CNBC przeprowadzonej przez Fed wśród ekonomistów, zarządzających funduszami i strategów, ankietowani stwierdzili, że istnieje 52% szans, że Stany Zjednoczone mogą wejść w recesję w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Jednak w październiku ubiegłego roku AP poinformował, że gospodarka USA rozwijała się szybciej niż oczekiwano w kwartale lipiec-wrzesień. Być może z tego powodu rząd poinformował, że Stany Zjednoczone raczej nie wejdą w recesję, pomimo niepokojąco wysokiej inflacji i podwyżek stóp procentowych przez Rezerwę Federalną.

Niemniej jednak rosnąca liczba zwolnień w branży technologicznej jest powodem do niepokoju. Według Forbesa zwolnienia można przypisać nadmiernemu zatrudnieniu w czasie pandemii i określić jako recesję umysłową.

Na początku tego roku MFW poinformował niedawno, że jedna trzecia światowej gospodarki zwalnia, a stopa inflacji gwałtownie przekracza oczekiwania, a recesja jest nieuchronna w skali globalnej. Nadal istniał pewien sceptycyzm co do tego, kiedy hit osiągnie dojrzałość. Perspektywy te zmieniły się wraz z ponownym otwarciem Chin i silnym wzrostem PKB pod koniec 2022 r., wraz ze spadkiem stopy inflacji. Ale powrót do prawie normalnej gospodarki, według MFW, powinien nastąpić gdzieś w 2024 roku.

Czy Twoja firma może się rozwijać podczas recesji?

Krótka odpowiedź brzmi: tak. Ale według Investopedia akcje, które kwitły podczas pandemii, należały do ​​​​branży opieki zdrowotnej, technologii, komunikacji i konsumenckiej. Zachowanie tych akcji nie było jednak w żaden sposób strzałem w dziesiątkę. Mimo to, dzięki starannemu planowaniu, firmy mogą się rozwijać w każdym sezonie, w tym w recesji. Każdy właściciel firmy jest prawie zawsze przygotowany na radzenie sobie z niepewnością, a niepewność może być powodem do niepokoju, a także zachętą do nieco zaostrzenia sytuacji.

Rozpocznij planowanie recesji i przeprowadź badania. Zadawaj trudne pytania, ponownie oceniaj pozycję swojej firmy, ale także planuj, aby Twoja firma prosperowała podczas recesji. Jeśli nieznane nie jest uwzględnione w Twojej strategii, być może musisz przemyśleć pewne sprawy. Ale to, co nas dopada, to nagła spirala w dół.

Czy należy zaprzestać marketingu?

Nigdy nie ma powodu, aby przestać sprzedawać swoją firmę. Jak wszyscy wiemy, poczta pantoflowa jest jedną z najstarszych i najskuteczniejszych form marketingu. Może to tylko pomóc wzmocnić płatną reklamę cyfrową. Tak więc w potencjalnym kryzysie finansowym nadal istnieją sposoby, aby kontynuować!

Pamiętaj o swoich celach

Chociaż Twoje cele marketingowe mogą się różnić, wszystkie prowadzą do przerażającego wyniku finansowego. Możesz jednak przeanalizować wynik końcowy, aby przygotować się na podejście bardziej zorientowane na klienta w czasach niepewności. Wiele można zyskać, jeśli do planu marketingowego dołączony jest plan awaryjny. Sporządź plan planów, jeśli plany się nie powiodą.

Planowanie czegoś, co może się wydarzyć lub nie, jest tym, co robi każdy właściciel firmy. Oto kilka kluczowych obszarów, na których musisz się skupić.

Skoncentruj się bardziej na doświadczeniu klienta

Wykształcona ścieżka B2B powinna prowadzić do poprawy satysfakcji i retencji klientów, a to osiąga się poprzez wprowadzanie wewnętrznych zmian. Jak nakreśliliśmy w Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, zadowolony klient oznacza powtarzający się biznes, a także potencjał dla nowych klientów, ponieważ poczta pantoflowa zawsze działała. Jednak kultura zorientowana na klienta musi być wdrażana i egzekwowana przez osoby odpowiedzialne.

Coraz więcej podmiotów B2B koncentruje się na tym, jak poprawić doświadczenie klienta. Praca od wewnątrz, pierwszy krok i spowolnienie gospodarki to optymalny czas na wdrożenie i przetestowanie nowych usprawnionych procesów.

Użyj tego, co masz. Jeśli i/lub kiedy wszystko stoi w miejscu, mądrze wykorzystuj swoje zasoby. Wykorzystaj to, co już wiesz, aby utrzymać zaangażowanie klientów i potencjalnych odbiorców. Twoje platformy i obecność w mediach społecznościowych to świetne miejsce do rozpoczęcia.

Nie zapomnij pielęgnować obecnych klientów. Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że nadal jesteś w pobliżu, zwiększając zaangażowanie. Ponownie do Twojej dyspozycji pozostaje poczta elektroniczna i media społecznościowe. Intensyfikacja komunikacji z klientami zapewni wgląd w ich potrzeby. Co najważniejsze, dowiesz się, jak skutecznie zaspokajać te potrzeby, nawet w okresie spowolnienia gospodarczego.

Ponownie oceń swój plan zawartości

To, co udostępniasz i jak to udostępniasz, zawsze będzie częścią każdej strategii. Twoja wiedza, projekty i pracownicy są doskonałym źródłem informacji i treści, które możesz wykorzystać do zwiększenia świadomości marki i poprawy relacji z klientami. Znajdź niedrogie sposoby rozpowszechniania tych informacji i angażowania klientów. Twoja lista e-mail i media społecznościowe to najskuteczniejszy sposób.

Dzięki e-mailom możesz zautomatyzować wiadomości i przygotować różne kampanie, aby poprawić współczynnik konwersji. Wykorzystaj sztukę opowiadania historii w mediach społecznościowych, aby nawiązać kontakt z odbiorcami. To świetny sposób na zbudowanie listy e-mailowej. Pozostając aktywnym w mediach społecznościowych, utrzymujesz aktualnych klientów na bieżąco i stanowi okazję dla potencjalnych klientów do lepszego poznania Cię.

Możesz także zacząć dodawać filmy do swoich treści. Coraz więcej firm B2B dodaje filmy i podcasty do swojego portfolio treści. Dywersyfikacja treści pozwala zwiększyć zasięg i zwiększyć zaangażowanie.

Zaktualizuj swoją strategię optymalizacji pod kątem wyszukiwarek

Kiedy rzeczy szybko się zmieniają, SEO zmieni się, aby dostosować się do tego, czego szukają ludzie. Searchengineland poinformował, że recesja może być okazją do budowania lojalności klientów. Podczas kryzysu SEO może złagodzić bezpośrednie kanały kosztowe (takie jak płatne) i zaoferować długoterminowe korzyści i krótkoterminową stabilność. W tym okresie Google i inne wyszukiwarki będą stale aktualizować.

Sprawdź swoich konkurentów

Patrząc do wewnątrz, pamiętaj, aby sprawdzić, co robią konkurenci. Czy ograniczają się do marketingu? Czy zwiększyli swoją ofertę? Gdzie nastąpiła zmiana w przesyłaniu wiadomości? Podsumowanie tego, co robią inni, to świetny sposób na zidentyfikowanie obszarów, na których chcesz się skoncentrować.

Zainwestuj w analitykę opartą na danych

Pogorszenie koniunktury gospodarczej to dobry czas na ponowną ocenę i inwestowanie w strategie i analizy oparte na danych. Chociaż niektórzy zalecają unikanie drastycznych działań, rozsądnie byłoby przeprowadzić badania dotyczące systemów, które mogłyby zapewnić lepsze informacje o klientach. Lojalność i utrzymanie klientów zależą od dostępności danych. W tym czasie pomocne może być skonsolidowanie stosu martech.

Poprawa ogólnego doświadczenia klienta wykracza poza strategię i wymaga systemu, który jest w stanie obsłużyć napływ informacji i który ma możliwość zarządzania i oceny danych zgodnie z użytecznymi wskaźnikami. Omówiliśmy CDP Acquia w tym poście na blogu, ale są też inne, które możesz poznać w zależności od potrzeb biznesowych.

Pamiętaj, aby śledzić swoje postępy

To oczywiste. Ale wszystko, co zrobisz, powinno być śledzone. Upewnij się, że Twoje wskaźniki KPI są regularnie aktualizowane i rejestrowane. Chcesz mieć coś do mierzenia „ciężkich czasów”.

Konkretnie określ, co chcesz osiągnąć. Unikaj ogólnych stwierdzeń i używaj namacalnych wskaźników do mierzenia swoich celów. Zamiast więc „więcej otwarć e-maili”, użyj 6% wzrostu przy 20% współczynniku konwersji (ambitne, ale to tylko przykład). Oto kilka innych rzeczy, o których należy pamiętać.

• Czy KPI jest zgodny z celami biznesowymi?
• Czy usunąłeś jakieś wskaźniki próżności?
• Czy KPI wiąże się z tym, co chcesz osiągnąć?
• Czy jesteś w stanie zmierzyć KPI?

W czasie recesji nigdy nie będzie „biznes jak zwykle”. Klienci i firmy będą koncentrować się na utrzymaniu się na powierzchni. To, jak dobrze się przygotujesz, nie tylko w marketingu, decyduje o tym, jak dobrze przetrwasz. W międzyczasie konieczne jest, abyś był na bieżąco z wszelkimi zmianami w gospodarce, dowiedział się, w jaki sposób te zmiany mogą wpłynąć na Twój biznes, i wprowadził strategie, które pomogą Ci przetrwać.

Jeśli potrzebujesz pomocy w odkrywaniu i wdrażaniu cyfrowych strategii marketingowych, które pomogą Ci zaplanować zbliżającą się recesję, umów się na rozmowę z naszym zespołem. Lepiej być przygotowanym niż nie mieć żadnego planu.