Co to jest program lojalnościowy?

Każdy przedsiębiorca, decydując się na rozpoczęcie działalności, ma jeden cel – znaleźć klientów, sprawić, by zakochali się w swojej marce i sprawić, by do niej wracali. Jednym ze sprawdzonych sposobów na osiągnięcie tego celu jest skorzystanie z programu lojalnościowego. Ale czym właściwie jest program lojalnościowy?

W tym poście omówimy podstawy, poczynając od definicji programu lojalnościowego, kilku korzyści programu lojalnościowego, różnych typów programów lojalnościowych, a na koniec pomożemy Ci zdecydować, czy program lojalnościowy jest odpowiedni dla Twojej marki.

Jak działa program lojalnościowy?

W Smile.io definiujemy program lojalnościowy jako narzędzie, które nagradza klientów wchodzących w interakcję z Twoją firmą. Programy lojalnościowe pozwalają markom oferować nagrody, rabaty lub inne zachęty jako sposób na zdobywanie, angażowanie i, co najważniejsze, zatrzymywanie klientów. Jest to strategia utrzymania klientów, która skutecznie zachęca klientów do kupowania i wspierania Twojej firmy w porównaniu z konkurencją.

Jedynym celem programu lojalnościowego jest przekształcenie jednorazowych klientów w stałych klientów i zbudowanie lojalnych fanów.
-Smile.io

Na szerszą skalę marketing lojalnościowy to podejście do marketingu, które polega na utrzymaniu dotychczasowych klientów poprzez zachęty, które podtrzymują ich zaangażowanie. Programy lojalnościowe są zawsze przykładem marketingu lojalnościowego, ale nie są jedyną formą. Marketing lojalnościowy obejmuje różnorodne działania, takie jak społeczności marek lub marketing wartości dodanej.

Jak rozwijać małą firmę dzięki marketingowi lojalności?

Dowiedz się, czym jest marketing lojalnościowy, w czym może Ci pomóc i jak wdrożyć marketing lojalnościowy w swojej małej firmie.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Programy lojalnościowe funkcjonują na zasadzie „obopólnej korzyści”, gdzie zarówno marka, jak i klient mają coś do zyskania. Klienci mogą zdobywać nagrody, a marki odnoszą korzyści dzięki sposobom zdobywania punktów przez klientów.

Najbardziej oczywistym sposobem na zdobywanie punktów jest dokonanie zakupu, ale inne typowe akcje zdobywania punktów to udostępnianie kodów znajomym, interakcja w mediach społecznościowych, zostawianie recenzji i inne sposoby, które działają jako dowód społecznościowy. Jak widać, wszystkie te działania pozytywnie wpływają na markę w taki czy inny sposób.

Jakie są zalety programu lojalnościowego?

Istnieje wiele korzyści płynących z marketingu retencji, a programy lojalnościowe są doskonałym narzędziem do zwiększania retencji klientów, budowania silnych społeczności marek i budowania silnych relacji z klientami.

Ale skuteczne programy lojalnościowe oszczędzają również czas, wysiłek i pieniądze na dłuższą metę. Dzieje się tak dlatego, że przede wszystkim są narzędziem utrzymania klienta, a klienci powracający są bardziej opłacalni niż klienci jednorazowi.

Co to jest klient stały i dlaczego jest opłacalny?

Wszyscy słyszeliśmy, że powracający klienci są bardziej opłacalni. Ale jak bardzo są opłacalne? Sprawdzamy, ile warci są Twoi stali klienci i dlaczego!

Blog Smile.io Alex McEachern

Po dokonaniu przez klientów trzech zakupów istnieje 54% szans, że dokonają kolejnego zakupu. Dlatego programy lojalnościowe zachęcające klientów do powrotu do Twojego sklepu są mądrą inwestycją. Stali klienci mają również wyższą średnią wartość zamówienia, a 10% najlepszych lojalnych klientów wydaje 3 razy więcej na zamówienie niż pozostali klienci.

Programy lojalnościowe nie tylko świetnie nadają się do utrzymania klientów, ale także zachęcają tych lojalnych klientów do jeszcze większego inwestowania w Twoją markę i dzielenia się nią z innymi.

Rodzaje programów lojalnościowych

Istnieje kilka różnych rodzajów programów lojalnościowych, a kiedy dopiero zaczynasz z marketingiem retencyjnym, ważne jest, aby wiedzieć, które z nich są dla Ciebie odpowiednie.

Programy polecające

Programy polecające nagradzają klientów za dzielenie się miłością (marki) ze swoimi sieciami poprzez polecenia. Są to unikalne kody, które dotychczasowi klienci mogą udostępniać innym nowym potencjalnym klientom.

W programach polecających nagradzana jest zarówno osoba polecająca (referrer), jak i otrzymująca polecającego (refereer). Obecni kupujący mogą zdobywać nagrody za każdego poleconego znajomego, udostępniając swój link polecający. Kupujący, którzy złożą zamówienie z polecenia znajomego, otrzymują nagrodę, a Ty zyskujesz nowych klientów – jest to korzystne dla wszystkich.

Najlepsze nagrody za polecenia to rabaty procentowe, rabaty kwotowe, bezpłatne produkty, bezpłatna wysyłka lub cokolwiek innego, co mogą cenić Twoi klienci.

Przyjrzyjmy się, jak przykładowy dobry program polecający wygląda w praktyce. Nasi przyjaciele z GuineaDad oferują zarówno program punktowy, jak i program polecający, aby zatrzymać klientów.

Jest to świetny program polecający z kilku powodów. Po pierwsze, nagroda dla nowych klientów to 3% zniżki na zakup. Przy stosunkowo niedrogich produktach jest to proporcjonalna zachęta do zakupu. GuineaDad korzysta również ze swojego programu poleceń, aby wspierać swój program punktowy, nagradzając swoich polecających klientów punktami. Gwarantuje to, że klienci będą musieli ponownie wejść w interakcję ze swoją marką, aby spieniężyć te punkty.

Programy polecające działają naprawdę dobrze w przypadku produktów, które wymagają dodatkowego elementu zaufania lub poparcia. Na przykład większość właścicieli zwierząt domowych chce mieć pewność, że kupuje najlepsze produkty dla swoich futrzanych przyjaciół. Właśnie dlatego polecenia od zaufanych znajomych tak dobrze sprawdzają się w tej branży. Inne branże, które dobrze nadają się do polecania, to kosmetyki i kosmetyki, książki, produkty dla dzieci i każda inna branża, w której ważne jest zaufanie.

Programy punktowe

Kolejnym i najpopularniejszym rodzajem programu lojalnościowego jest program punktowy. Programy punktowe polegają na tym, że klienci stale zdobywają pewną formę waluty, zwaną punktami, z biegiem czasu poprzez różne akcje zdobywania punktów, aby wymienić je na różne nagrody.

Tego typu programy budują lojalność i zwiększają liczbę powtarzających się zakupów, ponieważ klienci muszą wrócić i dokonać kolejnego zakupu, aby wymienić swoje punkty.

Klienci zaczynają od dołączenia do programu, często zdobywając punkty po prostu za dołączenie do społeczności. Następnie angażujesz klientów, oferując inne sposoby zdobywania punktów podczas podróży klienta, takie jak recenzje produktów, udostępnianie i śledzenie w mediach społecznościowych, a nawet świętowanie urodzin. Wreszcie, klienci mogą wymieniać swoje punkty na wybrane przez Ciebie nagrody.

Zanurzmy się w przykładzie programu lojalnościowego e-commerce marki, która ma skuteczny program punktowy. Amerykańska marka świec Good & Well Supply Co posiada kreatywny i motywujący program punktowy.

Istnieje kilka najlepszych praktyk, których można się nauczyć z każdego elementu tego programu punktowego. Po pierwsze, nazwa programu nagród to gra słów, dzięki czemu zapada w pamięć.

Jeśli chodzi o zdobywanie i wymianę punktów, oferują różne sposoby zdobywania punktów poza złożeniem zamówienia, które motywuje klientów poza środkami transakcyjnymi. Wreszcie Good & Well Supply Co oferuje bezpłatne produkty i procentowe rabaty, aby trafić do różnych preferencji. Darmowe produkty stwarzają poczucie wartości, którego nie dają rabaty pieniężne, zwłaszcza gdy są to ekskluzywne nagrody, których klienci nie mogą kupić ani otrzymać nigdzie indziej.

Programy VIP

Jeśli opanowałeś zarówno programy poleceń, jak i programy punktowe, nadszedł czas, aby zacząć myśleć o uaktualnieniu do programu punktów poziomowych lub programu VIP. W programach VIP tworzysz różne poziomy, które nagradzają najlepszych klientów lepszymi nagrodami i ekskluzywnością. To świetny sposób na zmotywowanie klientów do jeszcze większego zaangażowania.

Klienci dołączają do programu lojalnościowego, ponieważ są podekscytowani możliwością ponownego robienia zakupów z obietnicą przyszłego statusu VIP i korzyści. Kupujący pozostają zaangażowani, gdy marki stale zwiększają swoje nagrody i odblokowują nowe zachęty, gdy robisz więcej zakupów z marką.

Programy VIP sprawdzają się bardzo dobrze w przypadku marek luksusowych, w których klienci cenią ekskluzywność i status. Jednak w każdej branży element grywalizacji związany z wielopoziomowymi programami lojalnościowymi jest motywujący, ponieważ klienci monitorują swoje postępy w zdobywaniu kolejnych poziomów.

Jedną z marek, która ma świetny program lojalnościowy, w tym wielopoziomowy program VIP, jest Solo Kuchenka. Ten sklep ze sprzętem kempingowym sprzedaje wyjątkowy sprzęt outdoorowy, a jego program VIP zapewnia, że ​​klienci wracają do niego zamiast do konkurentów podczas pakowania na następną podróż.

Nagrody FireStarter firmy Solo Stove oferują 3 poziomy, do których klienci mogą dążyć na podstawie rocznych wydatków. Aby programy VIP były motywujące, musisz oferować lepsze nagrody swoim najlepszym klientom. Jeśli przyjrzymy się Solo Stove, zobaczymy, że klienci zdobywają więcej punktów za wydanego dolara i otrzymują cenniejsze nagrody urodzinowe, gdy osiągną wyższe poziomy.

Inne sposoby na to, aby Twoje programy VIP były ekskluzywne, to oferowanie nagród empirycznych dla wyższych poziomów. Mogą to być takie rzeczy, jak wydarzenia wirtualne lub osobiste, pierwszy dostęp do nowych produktów, możliwość oferowania sugestii produktów i nie tylko.

Czy program lojalnościowy jest odpowiedni dla Twojej marki?

Teraz, gdy omówiliśmy, czym jest program lojalnościowy, jakie są korzyści i jakie są jego rodzaje, nadszedł czas, aby określić, czy program lojalnościowy jest odpowiedni dla Twojej marki.

Chociaż programy lojalnościowe są świetnym narzędziem marketingowym, nie są rozwiązaniem, które można szybko naprawić. W niektórych przypadkach program lojalnościowy może nie być najlepszym rozwiązaniem. Na przykład, jeśli sprzedajesz drogie, duże produkty, które są kupowane rzadko, takie jak materace, możesz nie kwalifikować się do programu punktowego lub VIP. Za każdym razem, gdy zaczynasz myśleć o swojej strategii marketingu lojalnościowego, rozważ program z punktu widzenia klienta, aby sprawdzić, czy jest naprawdę wartościowy.

Jeśli jutro zaczynasz własną markę, program lojalnościowy może nie być jedną z pierwszych rzeczy, które musisz dodać. Przed dodaniem jakiegokolwiek programu lojalnościowego powinieneś mieć solidne procedury zarządzania zapasami, zarządzania klientami i wysyłki.

Po ustaleniu, że program lojalnościowy jest odpowiedni dla Twojej marki, sprawdź różne plany i produkty Smile.io, aby znaleźć odpowiedni dla siebie.