Czym jest mapa percepcji w marketingu i jak ją wykorzystać?

W swojej codziennej pracy marketerzy sięgają po różnego rodzaju narzędzia, które pozwalają im przeprowadzić analizę sytuacji marki na rynku, a następnie podjąć odpowiednie działania, aby ją poprawić i osiągnąć lepsze wyniki. Od analizy SWOT, przez analizę 5 sił Portera, po badania konsumenckie, każde z wyżej wymienionych narzędzi stanowi wsparcie w budowaniu strategii marketingowej.

Prowadząc badania konsumenckie, szczególnie warto sięgnąć po rozwiązanie z mapą percepcji. Poniżej wyjaśniamy dokładnie, czym jest, jakie korzyści niesie ze sobą w dziedzinie marketingu oraz jak go rozwijać, aby osiągać lepsze wyniki i przewagę konkurencyjną na rynku.

Mapa percepcji w marketingu – czym jest to narzędzie?

Mapa percepcji w marketingu to narzędzie, które pomaga zrozumieć, jak konsumenci postrzegają różne marki, produkty lub usługi pod względem wybranych cech lub atrybutów. Jest to graficzne przedstawienie opinii konsumentów na dwuwymiarowym wykresie, gdzie każda oś reprezentuje inny atrybut. Poszczególne atrybuty mogą być dowolnie wskazywane przez daną firmę – w zależności od tego, z czym są obecnie (lub chciałyby być) kojarzone.

Za każdym razem jednak powinny być one dopasowane do marki i jej konkurentów, aby uzyskane wyniki można było porównywać i analizować. Przykładami cech, które mogą pojawić się na osiach X i Y są cena, jakość, innowacyjność, trwałość, luksus lub przyjazność dla środowiska.

Korzyści ze stosowania mapy percepcji w marketingu

Dlaczego mapa percepcji jest cennym narzędziem dla firm z różnych branż? Głównie dlatego, że pomaga zrozumieć, jak klienci postrzegają oferowane produkty lub markę jako całość na temat konkurencji. Wizualna forma reprezentacji pozwala szybko zorientować się, jakie są mocne strony marki i gdzie mogą być potrzebne usprawnienia.

Ponadto daje możliwość porównania marki z innymi w tej samej branży, dzięki czemu można łatwo określić, na czym polega przewaga konkurencyjna i podjąć odpowiednie działania marketingowe, aby wzmocnić swoją pozycję na rynku. Czasami to narzędzie potrafi również zidentyfikować niszę, która jest słabo pokryta przez konkurencję – zarówno w obszarze możliwości rozwoju posiadanego produktu lub usługi, jak i dotarcia do nowych grup klientów.

Jak stworzyć mapę percepcji w marketingu?

Mapa percepcji tworzona jest na podstawie badania konsumenckiego, najczęściej przeprowadzanego w formie ankiety, w której konsumenci oceniają produkty lub marki na podstawie wskazanych kryteriów. Na przykład w przypadku przemysłu samochodowego konsumenci mogą zostać poproszeni o ocenę różnych marek samochodów na podstawie takich atrybutów, jak cena i luksus.

Wyniki są następnie prezentowane na wykresie z dwiema osiami współrzędnych, gdzie każdy atrybut jest reprezentowany przez inną oś, a uśredniony punkt (odpowiadający wynikom uzyskanym przez markę lub produkt) reprezentuje miejsce marki i jej konkurentów. Warto pamiętać, że zastosowanie przedmiotowego narzędzia wymaga odpowiedniej próby badawczej oraz starannego zaprojektowania pytań ankietowych, aby uzyskać wiarygodne i wartościowe wyniki.

Opracowanie mapy percepcji w 7 krokach

Jeśli chciałbyś przygotować własną mapę percepcji i osiągnąć wskazane powyżej korzyści, musisz wykonać poniższe kroki:

1. Wybierz cechy/atrybuty: zdecyduj, jakie cechy lub atrybuty produktów lub marek chcesz zbadać, ale pamiętaj, aby dopasować je do swojej branży i celów ankiety, którą przeprowadzasz.
2. Przygotuj ankietę: utwórz ankietę z pytaniami o postrzeganie konkretnych produktów lub marek pod kątem wybranych cech, a następnie zaplanuj, jak ją wysłać do klientów. Ankietę możesz przeprowadzić zarówno online, jak i offline, w zależności od preferencji i dostępności grupy docelowej.
3. Wybierz grupę docelową: zidentyfikuj grupę konsumentów, która zapewni, że spełnisz cel ankiety. Możesz zdecydować się na wysłanie ankiety do klientów konkretnych marek, osób określonej płci, wieku, lokalizacji lub do ogólnej populacji konsumentów (działanie to najlepiej realizować we współpracy z wyspecjalizowaną agencją badawczą).
4. Przeprowadź ankietę: poproś respondentów o wypełnienie ankiety, oceniając poszczególne produkty lub marki pod kątem wybranych cech (np. przyznając im odpowiednie punkty w skali od 1 do 5 punktów).
5. Analizuj wyniki: po zebraniu odpowiedzi przejdź do analizy wyników ankiet. Zbierz wszystkie dane w odpowiedniej formie do łatwego porównania, np. w arkuszu kalkulacyjnym lub w specjalnym oprogramowaniu stworzonym do statystycznej analizy danych.
6. Opracuj mapę percepcji: w oparciu o wyniki otrzymanych ankiet stwórz wykres współrzędnych, w którym każda oś reprezentuje inny atrybut lub cechę. Umieść punkty odpowiadające różnym produktom lub markom na odpowiednich pozycjach na wykresie (w zależności od wyników ankiet).
7. Zinterpretuj uzyskane wyniki: zorganizuj burzę mózgów wokół utworzonego wykresu, aby zrozumieć, jak klienci postrzegają poszczególne produkty lub marki w odniesieniu do wybranych cech. Wnioski z analizy pomogą Ci lepiej zrozumieć swoją pozycję na rynku w porównaniu z konkurencją i dostosować realizowane działania marketingowe.

Mapa percepcji w marketingu – podsumowanie

Mapa percepcji to narzędzie, z którego od lat korzystają marketerzy działający w różnych branżach – ale wciąż równie skuteczne. Po pierwsze, dostarcza cennych informacji, które pomagają lepiej zrozumieć, jak marka jest postrzegana na rynku i jakie są preferencje konsumentów.

Dzięki temu firma może podejmować bardziej świadome i trafne decyzje marketingowe (np. w zakresie prowadzonych działań, prowadzonej komunikacji zewnętrznej itp.), co w dłuższej perspektywie przyczynia się do poprawy pozycji firmy na rynku, zwiększenia satysfakcja klienta i wyróżnienie się na tle konkurencji. Warto wykorzystać mapę percepcji w marketingu – zwłaszcza, że ​​jej użycie nie wiąże się z większym wysiłkiem (w porównaniu z innymi dostępnymi opcjami).

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty