Czym jest mapa interesariuszy? Wzmocnij swoją firmę dzięki mapowaniu interesariuszy

Na przedsiębiorstwa ma wpływ wiele grup interesu, z których każda ma własny zestaw oczekiwań i potrzeb. Grupy te mogą bezpośrednio lub pośrednio wpływać na działalność firmy, co sprawia, że ​​przy podejmowaniu strategicznych decyzji istotne jest uwzględnienie ich perspektywy. Jednym ze skutecznych narzędzi identyfikacji i analizy tych grup jest mapa interesariuszy, znana również jako analiza interesariuszy. Tworząc wizualną reprezentację interesariuszy i ich relacji z firmą, firmy mogą uzyskać wgląd w charakter i znaczenie każdej grupy. W poniższym artykule lepiej zrozumiesz, jak działa mapowanie interesariuszy i jakie korzyści może przynieść Twojej firmie.

Czym jest mapa interesariuszy? – spis treści:

1. Czym jest mapa interesariuszy?
2. Rodzaje interesariuszy
3. Interesariusze kontra akcjonariusze
4. Kiedy używać mapy interesariuszy?
5. Jak stworzyć mapę interesariuszy?
6. Korzyści z mapowania interesariuszy
7. Przykład mapy interesariuszy
8. Streszczenie

Czym jest mapa interesariuszy?

Interesariuszy można zdefiniować jako osoby lub grupy osób, których poziom zaangażowania może wpłynąć na działalność Twojej firmy lub powodzenie projektu. Mogą zapewniać fundusze na działalność biznesową lub wyrażać opinie o twoich usługach i produktach poprzez recenzje, rekomendacje, rekomendacje i nie tylko.

Rozwijanie silnych relacji z interesariuszami ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, aby osiągnąć swoje cele strategiczne. Dlatego tak ważne jest, aby właściciel firmy znał swoich interesariuszy i potrafił określić ich rolę. Mapowanie interesariuszy może w tym pomóc. Jest to narzędzie najczęściej przedstawiane w formie matrycy lub mapy myśli, które wskazuje wkład w przyszłość firmy każdej grupy zainteresowanych stron.

Rodzaje interesariuszy

Interesariuszy można podzielić na kilka sposobów:

• Interesariusze zewnętrzni – to osoby lub podmioty, które mają wpływ na ostateczny kształt produktu lub usługi, ale nie uczestniczą bezpośrednio w ich tworzeniu. Na przykład wierzyciele, dostawcy i grupy społeczne.
• Interesariusze wewnętrzni – to osoby lub podmioty, które są w różnym stopniu zaangażowane w tworzenie oferty i mają wpływ na jej wyniki. Mogą to być na przykład kierownictwo firmy, pracownicy lub związki zawodowe.

• Interesariusze pierwszorzędni – to osoby lub podmioty, które odgrywają aktywną rolę w realizacji projektu i których działania mogą wpłynąć na jego powodzenie.
• Interesariusze drugorzędni – to osoby lub podmioty, które mogą nie mieć bezpośredniego związku z firmą, ale nadal mają wpływ na działania i decyzje firmy.
• Interesariusze bezpośredni – są to osoby głęboko zaangażowane w projekt, ponieważ jego wyniki mają na nich osobiście znaczący wpływ. Mogą to być na przykład menedżerowie, inwestorzy i pracownicy.
• Interesariusze pośredni – koncentrują się na wynikach, a nie na etapie wdrażania, np. klienci.

Interesariusze kontra akcjonariusze

Jaka jest różnica między interesariuszami a akcjonariuszami? Jak wspomnieliśmy wcześniej, interesariusze mogą ingerować w działalność i politykę firmy, a także zajmować się czynnikami pozafinansowymi wpływającymi na jej wyniki. Kluczową kwestią dla nich jest posiadanie dobrze prosperującej firmy . Akcjonariusze z kolei skupiają się głównie na aspekcie finansowym i rentowności organizacji, gdyż posiadają w niej udziały i dążą do zwrotu z inwestycji.

Kiedy używać mapy interesariuszy?

Warto przeprowadzić analizę interesariuszy, zwłaszcza jeśli planujesz zrealizować duży projekt. Pomoże Ci to w budowaniu zaangażowania w określone grupy . Możesz użyć tego narzędzia, gdy:

Rozpoczęcie projektu

Powodzenie nowej inicjatywy w firmie w dużej mierze zależy od postawy i zaangażowania jej kierownictwa i pracowników.

Wprowadzenie nowego produktu

W proces tworzenia nowego produktu może być zaangażowanych wiele różnych grup, takich jak:

• Inwestorzy – w niektórych przedsięwzięciach biznesowych konieczne są znaczne inwestycje kapitałowe, które mogą przekraczać Twoje możliwości. W takim przypadku poszukiwanie inwestycji ze źródeł zewnętrznych staje się realną opcją. Należy jednak pamiętać, że inwestorzy, którzy finansują projekt, zazwyczaj zyskują możliwość wpływania na niektóre decyzje związane z jego rozwojem i zarządzaniem.
• Klienci – zrozumienie potrzeb swoich klientów jest niezwykle ważne. Dopasowanie produktu i komunikacji pozwoli zdobyć ich lojalność, zwiększyć sprzedaż i ostatecznie zwiększyć zyski Twojej firmy.
• Konkurenci – warto śledzić działania konkurencji i trendy branżowe, aby móc szybko reagować i wzmacniać swoją pozycję rynkową w razie potrzeby.

Penetracja rynku

Chcąc wejść na nowe rynki, musisz zdecydować, którzy interesariusze będą dla Ciebie najważniejsi:

• Dostawcy – bez rozwijania relacji z nowymi kontrahentami Twoje wysiłki mogą nie wystarczyć do osiągnięcia wyznaczonych celów.
• Klienci – zastanów się, jakie problemy mogą mieć Twoi potencjalni klienci i jak możesz je rozwiązać. Nie zapominaj też o klientach, których już pozyskałeś i staraj się budować z nimi trwałe relacje.

Jak stworzyć mapę interesariuszy?

1. Przeprowadź burzę mózgów, aby zidentyfikować wszystkich interesariuszy.
2. Pogrupuj interesariuszy na podstawie ich poziomu zaangażowania i rozważ czynniki, które mogą wpływać na ich postawy.
3. Ustal priorytety i cele dla każdego interesariusza.
4. Podziel interesariuszy na odpowiednie grupy:

Duża moc, niskie zainteresowanie – SATYSFAKCJA

W przypadku grup o dużej władzy i niskim zainteresowaniu należy odpowiadać na ich pytania, rozwiewać wątpliwości i dbać o to, by ich potrzeby były zaspokajane.

Duża moc, duże zainteresowanie – ZAANGAŻUJ SIĘ

Należy ściśle współpracować z interesariuszami, którzy wykazują duże zainteresowanie i mają duży wpływ na powodzenie projektu. Należy zapewnić im jak najwięcej okazji do dzielenia się opiniami, organizowania spotkań i testowania produktów.

Mała moc, małe zainteresowanie – MONITOR

Chociaż ważne jest, aby zwracać uwagę na grupy o małej sile i zainteresowaniu, a także informować je o postępie prac, nie wymagają one ścisłego nadzoru i dynamicznych działań.

Mała siła, duże zainteresowanie – INFORMUJ

W kontaktach z interesariuszami, którzy są bardzo zaangażowani, ale mają niewielki wpływ, nadal ważne jest, aby informować ich o postępach w projekcie i inicjatywach. Jednym ze sposobów na to są regularne aktualizacje e-mailem. Ponadto ważne jest, aby reagować i oferować informacje i porady, gdy o to poproszą.

Korzyści z mapowania interesariuszy

Opracowanie skutecznej strategii angażowania interesariuszy

Stworzenie mapy interesariuszy pomoże ci nawiązać i utrzymać silne relacje z interesariuszami.

Zrozumienie celów interesariuszy

W ten sposób będziesz mógł dostosować komunikację do określonej grupy interesariuszy, co zwiększy ich zaangażowanie.

Lepsze wykorzystanie posiadanych zasobów

Zrozumienie siły interesariuszy i poziomu ich zainteresowania pozwoli na dokładniejsze przydzielenie odpowiednich zasobów finansowych i czasu potrzebnych na realizację projektu.

Identyfikacja potencjalnych konfliktów

Różne grupy interesariuszy mogą mieć różne interesy, co może prowadzić do problemów z komunikacją. Analizując pozycję i oczekiwania każdego podmiotu, będziesz w stanie uniknąć potencjalnych konfliktów i zaproponować rozwiązania, które złagodzą napięcia.

Zwiększanie szans na sukces

Mapowanie interesariuszy pozwoli Ci zwiększyć zaangażowanie interesariuszy, co jest kluczowe, jeśli chcesz osiągnąć swoje cele strategiczne.

Przykład mapy interesariuszy

Należy pamiętać, że w zależności od wielkości i rodzaju firmy mogą istnieć różne grupy interesu, z którymi można mieć różne relacje. W przypadku branży ecommerce możemy mówić o następujących interesariuszach:

Banki, wierzyciele itp.

Wierzyciele to podmioty udzielające pożyczek, a firma ma wobec nich zobowiązania finansowe. Należności są spłacane ze sprzedaży produktów i usług.

Rząd

Twoja firma musi być zgodna z obowiązującymi przepisami. Pamiętaj, że władze mogą mieć wpływ na zmianę poszczególnych przepisów. Musisz płacić podatki, przestrzegać zasad uczciwego handlu i prowadzić firmę z poszanowaniem interesów konsumentów. W przeciwnym razie możesz zostać narażony na odpowiedzialność prawną.

Ogółu społeczeństwa

Twój wizerunek odgrywa decydującą rolę w budowaniu zaufania wśród potencjalnych klientów i akcjonariuszy. Warto przyjąć społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR) i dowiedzieć się, jakich postaw oczekuje od Ciebie społeczeństwo.

Głoska bezdźwięczna

Każde przedsiębiorstwo musi wykorzystywać różne środki masowego przekazu, aby zaznaczyć swoją obecność na rynku. Jest to szczególnie ważne w branży e-commerce.

Klienci

Klienci są nabywcami Twoich produktów. Bez nich Twoja firma nie przetrwałaby na rynku. Zadaniem Twojej firmy jest zidentyfikowanie, a następnie rozwiązanie ich problemów. Dzięki ich opiniom możesz stale ulepszać swoje procesy. Lojalni klienci to wartość dodana, o którą należy dbać poprzez wysokiej jakości usługi, obsługę klienta i sprawną komunikację.

Dostawcy

Dostawcy są odpowiedzialni za sprzedaż towarów i są od Ciebie zależni finansowo. Jakość dostarczanych przez nich produktów może mieć wpływ na działalność Twojej firmy.

Dyrektorzy, kierownicy

Dyrektorzy i menedżerowie mają bezpośredni wpływ na Twoją firmę, nadzorując pracę, zarządzając relacjami z interesariuszami i nie tylko.

Pracownicy

Pracownicy odgrywają kluczową rolę w sukcesie każdej organizacji. Ich satysfakcja ma bezpośredni wpływ na jakość ich pracy i poziom obsługi klienta. Dlatego tak ważne jest zapewnienie im dobrych warunków pracy, możliwości rozwoju zawodowego oraz systemu motywacyjnego.

Akcjonariusze

W zależności od ilości pieniędzy zainwestowanych w firmę interesariusze zajmują różne stanowiska. Główni akcjonariusze, którzy wnoszą najwięcej kapitału do zasobów spółki, mają decydujący wpływ na kierunek i sposób jej działania oraz dostęp do sprawozdań finansowych.

Streszczenie

Stworzenie mapy interesariuszy może zapewnić przegląd osób i grup zaangażowanych w Twoją firmę, a zrozumienie ich potrzeb ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów strategicznych i sukcesu w dłuższej perspektywie.

Czytaj także: Technika Delphi i jej zastosowanie w zarządzaniu strategicznym.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Robert Whitney

Ekspert i instruktor JavaScript, który szkoli działy IT. Jego głównym celem jest podnoszenie produktywności zespołu poprzez uczenie innych efektywnej współpracy podczas kodowania.

Wyświetl wszystkie posty