Co to jest mapa strategii? Kompleksowy przewodnik z szablonami

A jeśli chodzi o opracowywanie strategii, mapy strategiczne odgrywają popularną rolę w organizacjach. To narzędzie, które promuje myślenie, rozmowę, a także komunikację.

Diagramy – zamiast tych samych starych prezentacji PowerPoint i dokumentów zawierających zbyt wiele stron – okazały się świetnym językiem, którego organizacje mogą używać do komunikowania swoich strategii, kierunku i priorytetów. Są nie tylko łatwiejsze do zrozumienia, ale także otwierają możliwości dla wszystkich w organizacji, od góry do dołu, aby bardziej zaangażować się w proces projektowania.

W całym poście dodaliśmy szablony map strategii, których możesz użyć, aby uzyskać przewagę nad projektowaniem mapy strategii.

Kroki mapowania strategii

1. Definiowanie misji i wizji
2. Zrozumienie swojego środowiska
3. Definiowanie strategii
4. Tłumaczenie strategii
5. Podkreślanie związków przyczynowo-skutkowych
6. Pokazywanie motywów na mapie strategii
7. Kaskadowanie mapy strategii

Co to jest mapa strategii?

Zanim przejdziemy do tworzenia solidnej mapy strategicznej, najpierw wyjaśnijmy, co to jest. Diagram mówi tysiącem słów, więc oto przykład mapy strategii, abyś mógł zrozumieć, co to jest.

Mapa strategii to potężna metoda planowania strategicznego, która pomaga wizualizować całą strategię organizacji na jednym arkuszu papieru. Pokazuje związek przyczynowo-skutkowy między elementami strategii organizacyjnej.

Technika mapowania strategii została zaprojektowana, aby pomóc zespołowi zarządzającemu zbadać i omówić strategię bardziej szczegółowo niż zwykle.

Pomaga opracować wysoce skuteczne strategie, które można faktycznie wdrożyć. Ponadto mapy strategiczne pomagają zaangażowanym osobom w opracowaniu misji, wizji i celów oraz planach działania w celu ich rozwiązania, a także w zrozumieniu wyzwań, z jakimi mogą się zmierzyć podczas podróży.

Mapy strategiczne również pomagają

• Odkryj strategiczne kwestie, które niekoniecznie są oczywiste
• Skutecznie oceniaj wizję, misję, cele, strategie i działania organizacji
• Komunikuj strategie w łatwy do zrozumienia sposób, ułatwiając ich wdrożenie
• Sposób na właściwe kierowanie, monitorowanie, zarządzanie i przegląd wdrażania strategii
• Pobudzają myślenie i ułatwiają rozmowę i zrozumienie strategii

Ogólna mapa strategii skupia się na czterech perspektywach strategicznych;

• Perspektywa finansowa: przedstawia wymierne efekty strategii organizacyjnej
• Perspektywa klienta: opisuje propozycję wartości dla klientów
• Perspektywa procesów wewnętrznych: określa niezbędne procesy wewnętrzne, które będą miały największy wpływ na strategię
• Perspektywa uczenia się i rozwoju: identyfikuje wartości niematerialne ważne dla strategii

Te elementy są podzielone na kategorie jako pojedyncze rzędy na mapie, a każdy reprezentuje cele ich dotyczące. A cele są ze sobą powiązane, aby przekazać związek przyczynowo-skutkowy między nimi.

Książka „Strategy Maps” autorstwa doświadczonych konsultantów biznesowych Roberta Kaplana i Davida Nortona spopularyzowała ideę techniki, która wyłoniła się z wieloletnich badań i konsultacji z klientami prowadzonych przez nich. Mapa strategii wyewoluowała z czteroperspektywicznego modelu zrównoważonej karty wyników, która jest kolejnym frameworkiem opracowanym przez duet wcześniej.

Zasady opracowywania mapy strategii

• Strategia równoważy sprzeczne siły
• Strategia opiera się na zróżnicowanej propozycji wartości
• Strategia składa się z jednoczesnych, uzupełniających się tematów
• Dopasowanie strategiczne określa wartość aktywów niematerialnych

Aby zrozumieć te zasady bardziej szczegółowo, zapoznaj się z Mapami strategii: Przekształcanie aktywów niematerialnych w namacalne wyniki Robert S. Kaplan, David P. Norton.

Jak stworzyć mapę strategii

Większość wartości, jakie strategia zapewnia organizacji, pochodzi z dyskusji i myślenia generowanego podczas procesu jej projektowania. Teraz, gdy nie ma już definicji mapy strategii, skupmy się na krokach, które należy wykonać, aby ją utworzyć.

Krok 1: Zdefiniowanie misji i wizji

Większość organizacji ma już zdefiniowaną misję i wizję oraz zdefiniowane wartości.

Podczas gdy misja jest wewnętrznie skupiającym się stwierdzeniem, które opisuje, dlaczego istnieje organizacja i cel, na który są skierowane jej działania, oświadczenie dotyczące wizji (bardziej zwięzłe stwierdzenie) przedstawia krótko- i długoterminowe cele i zadania organizacji, tworząc obraz jego przyszłość.

Misja i deklaracje wizji są kluczowe, aby pomóc interesariuszom firmy zrozumieć, czym jest firma i co zamierza osiągnąć.

A ich dobre zdefiniowanie pomoże ci stworzyć podstawę dla twojej mapy strategicznej.

Krok 2: Zrozumienie swojego środowiska

Zanim ułożysz swoją strategię, musisz zrozumieć kontekst; krajobraz i branżę, w której działa Twoja organizacja. Zidentyfikowanie trendów w branży, które mogą mieć wpływ na twoją strategię, jest równie ważne, zanim zaczniesz mapować swoją strategię.

Analizując otoczenie swojej organizacji, jednym kluczowym aspektem, na którym należy się skoncentrować, są różni interesariusze (klienci, dostawcy, konkurenci, inwestorzy itp.), z którymi wchodzisz w interakcje, jakie role pełnią i jakie problemy mogą stwarzać.

Narzędziem, z którego możesz skorzystać, jest mapa interesariuszy, która pomoże zidentyfikować wszystkich, którzy mają interes lub interesy w Twojej strategii i jak odnoszą się do organizacji.

Kolejnym kluczowym aspektem, na którym musisz się skupić, jest sposób obsługiwania i dodawania wartości swoim klientom. Możesz przeprowadzić analizę łańcucha wartości, aby to zrozumieć.

Dzięki tej analizie interesariuszy i łańcucha wartości będziesz w stanie zidentyfikować założenia, problemy i ryzyka, na które możesz chcieć zwracać uwagę podczas wdrażania strategii.

Po wykonaniu tego kroku ogromnie pomożesz, gdy będziesz definiować perspektywę klienta na mapie strategii.

Krok 3: Zdefiniowanie strategii

Rozumiejąc, dlaczego istnieje firma, jej ogólne cele i kierunek oraz środowisko, w którym istnieje Twoja organizacja, musisz teraz skupić się na zdefiniowaniu strategii realizacji wspomnianej misji i wizji.

Twoja strategia opisuje zestaw działań, które musisz podjąć, aby zapewnić, że Twoja organizacja stworzy trwałą różnicę na rynku. Na przykład możesz stworzyć trwałą różnicę, oferując produkt, który przyniesie klientom większą wartość niż konkurencja.

Krok 4: Tłumaczenie strategii

W tym miejscu do gry wkracza mapa strategii. Pomaga sprawić, by Twoja strategia wydawała się bardziej sensowna i wykonalna dla Twoich pracowników.

Na mapie strategicznej cele na zrównoważonej karcie wyników są przedstawione w owalnym kształcie. Cele te są następnie klasyfikowane w czterech perspektywach, które wprowadziliśmy wcześniej.

Perspektywa finansowa

Określ plany i strategie, aby zwiększyć przychody i obniżyć koszty. Strategie finansowe mają dwa wymiary – wzrost przychodów (cele długoterminowe) i produktywność (cele krótkoterminowe). Nadrzędnym celem finansowym strategii powinno być utrzymanie wzrostu wartości dla akcjonariuszy, a zatem powinna obejmować zarówno cele krótko-, jak i długoterminowe.

Na przykład pogłębienie relacji z istniejącymi klientami w celu sprzedaży im większej liczby istniejących produktów lub usług lub sprzedaż zupełnie nowych produktów jest powszechną strategią wzrostu przychodów.

Poprawa produktywności może wystąpić, gdy firmy obniżają koszty poprzez obniżanie kosztów bezpośrednich i pośrednich, co umożliwia im wytwarzanie takiej samej ilości produkcji przy mniejszych nakładach na zasoby.

Perspektywa klienta

Dowiedz się, kim są docelowi klienci organizacji, aby określić cele i środki dla propozycji wartości, którą ma im zaoferować. Propozycja wartości opiera się na strategii organizacji dla jej klientów. Komunikuje to, co firma spodziewa się zrobić dla swoich klientów lepiej lub inaczej niż jej konkurenci.

Cele i mierniki dla konkretnej propozycji wartości określają strategię organizacji.

Perspektywa procesów wewnętrznych

W jaki sposób organizacja zarządza procesami wewnętrznymi i rozwija swój kapitał ludzki, informacyjny i organizacyjny w celu dostarczenia zróżnicowanej propozycji wartości strategii?

Procesy wewnętrzne pomagają tworzyć i dostarczać klientom propozycję wartości, a także pomagają ulepszać procesy i obniżać koszty w celu zwiększenia produktywności. Procesy wewnętrzne obejmują procesy zarządzania operacyjnego, procesy zarządzania klientami, procesy innowacyjne oraz procesy regulacyjne i społeczne.

Perspektywa uczenia się i rozwoju

Ta część mapy koncentruje się na umiejętnościach, wiedzy i systemach, których organizacja potrzebuje, aby dostarczać zamierzoną wartość.

Krok 5: Podkreślenie związków przyczynowo-skutkowych

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś każdy z celów, które musisz zrealizować, aby zrealizować swoją strategię, nadszedł czas, aby pokazać, w jaki sposób cele są ze sobą powiązane. Narysuj strzałki między celami w każdej perspektywie, aby pokazać ten związek przyczynowy.

Na przykład, jeśli odpowiednio przeszkolisz swoich pracowników, przyczynią się oni do usprawnienia procesów wewnętrznych. I to jest właśnie związek przyczynowo-skutkowy.

Krok 6: Pokazywanie motywów na mapie strategii

Niektóre organizacje wolą podkreślać tematy na mapach strategii poprzez pionowe grupowanie celów. Tematy podkreślają strategiczne cele i mogą reprezentować takie obszary, jak zrównoważony rozwój, kultura bezpieczeństwa itp.

Krok 7: Kaskadowanie mapy strategii

Mapy strategii na poziomie korporacyjnym doskonale nadają się do przekazywania kluczowych strategii kluczowym interesariuszom, a większość ćwiczeń mapowania strategii kończy się na tym punkcie „mapy strategii korporacyjnej”.

Ale mapy strategii korporacyjnej mogą być wykorzystane jako punkt wyjścia do opracowania wielu map strategii niższego poziomu. Przykładami kaskadowych map strategii są mapy strategii wewnątrz organizacji (oparte na rozróżnieniach geograficznych, produktowych, usługowych itp.), z perspektywicznymi mapami strategii itp.

Czas stworzyć własną mapę strategii

Twoja mapa strategii powinna opisywać, w jaki sposób wartości Twojej organizacji wpłyną na sposób, w jaki uczysz się i rozwijasz, aby usprawnić procesy wewnętrzne, zwiększyć satysfakcję klientów i osiągnąć cele finansowe, aby osiągnąć cel i ambicje organizacji.

Prawidłowa, dobrze zaprojektowana mapa strategii ułatwi tworzenie kolejnej karty wyników bilansu. Ułatwi to również komunikowanie Twojej strategii reszcie organizacji.