Czym jest model góry lodowej UX?
Opublikowany: 2022-10-05Czym jest model góry lodowej UX? Czy kiedykolwiek spotkałeś się z sytuacją, kiedy „prosta” funkcja ingeruje w cały ekosystem? W momencie, gdy zaczynasz o to pytać, masz wrażenie, że ten pozornie szybki projekt kryje w sobie znacznie większą złożoność. Niektórzy członkowie twojego zespołu sugerują: „Och, w końcu ta jedna rzecz nie może być taka trudna”? Gratulacje! Na twojej drodze pojawiła się góra lodowa.
Góra lodowa oznacza, że coś prostego na pierwszy rzut oka ukrywa większość swojej złożoności i problemów pod widoczną powierzchnią. Musiałeś zobaczyć film Titanic, więc dobrze wiesz, co dzieje się z ludźmi, którzy ignorują górę lodową. Zwykle nie są zbyt szczęśliwi, że to zrobili.
Jeśli chodzi o domenę UX, model góry lodowej wydaje się rosnąć wraz z każdym nowym prostym zadaniem. Wynik? Nieudane projekty, zmarnowane pieniądze, czas i inne zasoby.
Model góry lodowej UX – spis treści:
- Dlaczego ludzie nie widzą, co jest pod spodem?
- Nowy projekt – wierzchołek góry lodowej
- Co znajduje się pod powierzchnią wody?
- Więc co dokładnie możemy znaleźć pod wodą?
- Na mojej drodze jest góra lodowa! Jak mnie uratować?
- Model góry lodowej – podsumowanie
Dlaczego ludzie nie widzą, co jest pod spodem?
Niektórzy ludzie ignorują złożoność, mając nadzieję, że zniknie sama lub (w najlepszym przypadku) zostanie obsłużona przez kogoś innego. Niektórzy ludzie są zbyt zajęci lub przytłoczeni innymi rzeczami, by zauważyć; zbytnie skupienie się na szczegółach zaciera cały obraz i jego kontekst. Inni po prostu nie mają wystarczającego doświadczenia, aby przewidzieć trudności, jakie mogą napotkać.
Nowy projekt – wierzchołek góry lodowej
Powierzchnia góry lodowej jest piękna. Jest to również łatwe do zrobienia, szczególnie dla doświadczonych projektantów UX. Wierzchołek modelu lodowego to starannie dobrana typografia, estetyka ułożenia elementów, przyjemna kolorystyka i wiele innych efektownych elementów. Klient myśli, że tego chce. Ale nie wie (i nie musi wiedzieć), ile pracy zdalnej wiąże się z dobrym projektowaniem.
Rolą projektanta UX jest spojrzenie głębiej. Twoim zadaniem jest zadawanie niewygodnych pytań, wskazywanie pod powierzchnią i pomaganie skoncentrować się na potrzebach użytkowników. A te nigdy nie chowają się na wierzchu.
Co znajduje się pod powierzchnią wody?
Jeśli chcesz dotrzeć do sedna projektu – to pod powierzchnią. Strategia i potrzeby użytkowników? One też tam są. A co z jego kręgosłupem, funkcją, podróżą konsumenta i wieloma, wieloma innymi rzeczami? Tak, zgadłeś. To wszystko jest pod powierzchnią. Zanurzmy się w takim razie. Każda drobnostka na szczycie modelu góry lodowej powinna zawsze stać się konsekwencją decyzji podejmowanych poza powierzchnią. Na tym polega ciężka praca i prawdziwe zadanie projektanta UX.
Więc co dokładnie możemy znaleźć pod wodą?
- strategia – dzięki której nasze działania są skoncentrowane na właściwych rzeczach,
- badania użytkowników – kluczowe przy projektowaniu dla nich doświadczeń,
- zakres – wszystko związane z ostateczną specyfikacją i potrzebną treścią,
- struktura – cała złożona logika stojąca za funkcjami (które na pierwszy rzut oka wydają się oczywiście bardzo proste),
- backbone – relacja pomiędzy wszystkimi elementami projektu.
Widzieć? Wszystko, co ma znaczenie dla doskonałego doświadczenia użytkownika, znajduje się pod powierzchnią. Jak duża jest ta część?
To zależy od projektu. Powinieneś rozważyć wiele rzeczy. Na przykład: jak wygląda teraz ekosystem, ile i jakie zmiany klient chce uwzględnić w projekcie wraz z jaką częścią niezbędnej strategii i badań zostały przygotowane.
Na mojej drodze jest góra lodowa! Jak mnie uratować?
Model góry lodowej sam w sobie nie jest niczym negatywnym. Sprytne zastosowanie pomysłu, wyłapanie go w czasie i zapamiętanie jego regularności znacznie ułatwi pracę projektanta UX. Czy spodziewasz się góry lodowej na swojej drodze?
Przyznaj, że to widzisz. Pozostań odważny! Nie udawaj, że to, co kryje się pod powierzchnią, to nie twoja sprawa – wtedy staniesz się prawdziwym profesjonalnym projektantem UX.
Zbadaj górę, zdefiniuj ją, pokrój na kawałki, zrozum, a następnie wizualizuj. Pokaż innym to, czego jeszcze nie widzą. Pokaż, ile logiki kryje się za każdą „prostą” funkcją dodaną do powierzchni. Wskaż konflikty i niedociągnięcia. Pozwól sobie i innym stawić im czoła.
Podziel się nim z innymi. Tak, może się dostać, ale musisz zademonstrować moc modelu góry lodowej. Odpowiedzią może być napięcie i cisza. Jest to jednak całkowicie w porządku. Wykonujesz swoją pracę. Nie jesteś odpowiedzialny za górę lodową. Twoja wiedza pozwala ci go dostrzec i ostrzec innych.
W projektach komercyjnych spotyka się to zwykle z jednym z dwóch efektów. Pierwszym z nich jest uproszczenie projektu. Drugi dotyczy zwiększania zasobów. Oba mogą przynieść doskonałe rezultaty. Pozwalają zredukować górę lodową lub lepiej przygotować się do jej pokonania. Cokolwiek robisz, nie skupiaj się tylko na łatwej części na górze i ukrywaj pozostałe 90%. Nie udawaj, że ich nie widzisz i że to problem kogoś innego.
Model góry lodowej – podsumowanie
Praca UX staje się z roku na rok coraz bardziej złożona. Pogodzenie się z tą złożonością sprawi, że staniesz się lepszym i bardziej użytecznym projektantem UX. Model Iceberg to po prostu koncepcja zarządzania złożonością projektu. Pomaga kierować skupieniem i pracą ludzi wokół ciebie. Przypomina nam o tym, co jest ważne. Model góry lodowej ułatwi Ci rozwój jako projektant UX, czyniąc Cię bardziej odpornym, a także umożliwiając Ci wykonywanie bardziej złożonych zadań. Podobnie jak w przypadku wszystkich gór lodowych, musisz tylko wiedzieć, co czeka przed Tobą, abyś mógł się na to przygotować, zanim będzie za późno, a Twój Titanic zostanie trafiony.
Czytaj też: Model Double Diamond w UX
Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.
Autor: Klaudia Kowalczyk
Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.