Czym jest strategia e-commerce? 4 kluczowe elementy

Planujesz założenie sklepu internetowego i zastanawiasz się od czego zacząć? Jak zorganizować i ustalić priorytety tak ogromnej liczby działań w solidny plan generalny? Nie bój się więcej! W dzisiejszych czasach na ratunek przychodzi strategia e-commerce! Dziś przekażemy Ci wiedzę na temat jego przygotowania i przedstawimy jego najważniejsze elementy, a wszystko po to, aby Twój biznes sprawnie wystartował i odniósł sukces na dzisiejszym konkurencyjnym rynku e-commerce. Bez zbędnych ceregieli, zaczynajmy!

Czym jest strategia e-commerce? – spis treści:

1. Czym jest strategia e-commerce?
2. Jak stworzyć strategię e-commerce?
3. Strategia e-commerce – kluczowe elementy
4. Marketing internetowy kluczem do e-commerce
5. Efekty wdrożenia skutecznej strategii e-commerce

Czym jest strategia e-commerce?

Firmy, które skupiają się głównie na sprzedaży swoich produktów lub usług w Internecie, muszą zachować szczególną ostrożność przy projektowaniu strategii e-commerce. W skrócie na taktykę składa się zestaw działań, takich jak zabiegi wizerunkowe, które mają na celu zwiększenie rozpoznawalności marki, a w konsekwencji przekładają się bezpośrednio na sprzedaż.

Pojęcie to jest szerokie i obejmuje działania mające na celu promocję marki w Internecie, a także pozyskiwanie nowych klientów. Strategia biznesowa wymaga ciągłego dostosowywania się do dynamiki stale zmieniających się zasad rządzących branżą e-commerce. Trzeba go stale przeglądać i wprowadzać odpowiednie zmiany. Aby odnieść sukces w sklepie internetowym, konieczne jest jego prowadzenie.

Podsumowując, czym jest strategia e-commerce? To wypracowany przez biznes sposób myślenia i procesy operacyjne, których celem jest podniesienie rozpoznawalności marki, a także zwiększenie sprzedaży generowanej za pośrednictwem sklepu internetowego.

Jak stworzyć strategię e-commerce?

Tworząc dowolną strategię e-commerce najlepiej sprawdza się podejście kompleksowe. Najpierw należy przeprowadzić dogłębną analizę – aktualnej sytuacji firmy, rynku, a także konkurencji. Warto przyjrzeć się, jakie wartości firma chce prezentować. Jakie mocne strony podkreślić? Które słabe strony wyeliminować lub pozostawić na później?

Musisz przyjrzeć się swoim konkurentom – jakie produkty i ceny oferują, a także szczegółowo zbadać ich działania marketingowe i taktykę. Ta wiedza pomoże Ci znaleźć sposób na wyróżnienie się z tłumu innych firm oferujących podobne towary.

Konieczne jest określenie, kim są klienci docelowi. Jakie są ich preferencje, potrzeby i wymagania? Jakie są jego zainteresowania i wielkość portfela? Znajomość takiego profilu znacznie ułatwi przygotowanie celów biznesowych. Te z kolei muszą uwzględniać możliwości technologiczne przedsiębiorstwa, a także budżet, jaki można przeznaczyć na ich realizację.

Kiedy już wiesz, jak zachowuje się Twoja konkurencja i potencjalni e-konsumenci, musisz wybrać najbardziej odpowiedni asortyment sklepu internetowego. Asortyment musi być jak najlepiej dopasowany do grupy docelowej. Następnie należy stale testować jego atrakcyjność, aby oferować produkty, które mają największe szanse na przyciągnięcie kupujących.

Strategia e-commerce – kluczowe elementy

Wymaga holistycznego podejścia, uwzględniającego wielowymiarowe zmiany, jakie musi przejść organizacja. Będziesz musiał podzielić cały proces na etapy, aby mieć pewność, że uwzględnisz i rozwiniesz wszystkie kluczowe elementy. Oto najważniejsze:

1. Analiza rynku

Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie grupy docelowej. Do głównych parametrów demograficznych, które należy wziąć pod uwagę, zalicza się płeć, wiek, wykształcenie, miejsce zamieszkania, zainteresowania czy status materialny. Im więcej wiedzy zbierzesz na temat swoich docelowych nawyków konsumenckich, tym lepiej. (Dlaczego kupują online? Jakie funkcje powinna posiadać platforma sprzedażowa?) Jeśli dopiero zakładasz stronę internetową, możesz zlecić takie badanie rynku profesjonalnej agencji. Z drugiej strony, jeśli posiadasz już sklep internetowy, Twoja istniejąca baza konsumentów staje się źródłem danych do przeprowadzenia solidnych analiz rynku. Co więcej, aby usprawnić ten proces, wiele przedsiębiorstw sięga po specjalistyczne narzędzia, takie jak Google Analytics.

Równie ważne jest obserwowanie konkurencji – zarówno liderów rynku, jak i bezpośrednich rywali. Pomoże Ci to określić ich położenie i zrozumieć, jak działają. Możesz wtedy obserwować ich najlepsze praktyki i spróbować przełożyć je na swoją ofertę. Co więcej, dokładnie badając projekty konkurencyjnych witryn internetowych oraz ich działania marketingowe, możesz dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby zyskać przewagę konkurencyjną.


2. Profesjonalna drużyna

Kolejnym krokiem jest analiza wewnętrznych możliwości firmy. Dokładnie określ kwalifikacje, umiejętności i wiedzę swoich pracowników, aby w pełni wykorzystać ich potencjał. W przypadku braków kadrowych warto zainwestować w zatrudnienie nowych specjalistów. Przypisz precyzyjnie zakres obowiązków każdemu członkowi, sporządzając szczegółową listę, która będzie jasna, spójna i znana. W trakcie realizacji planu warto regularnie monitorować postępy i zbierać informacje zwrotne od pracowników.

3. Cele i wyniki sprzedażowe

Wezwij każdy zespół do osiągnięcia jasnych strategicznych celów biznesowych w celu pomiaru postępu i doskonalenia. Ponadto, opracowując solidną prognozę finansową, ocenisz wykonalność projektu sprzedaży online. Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie koszty: konfigurację strony internetowej, obsługę, marketing i logistykę. Można przygotować optymistyczny i pesymistyczny scenariusz sprzedaży, a także określić próg rentowności.

Zastanów się także nad wdrożeniem narzędzi sprzedażowych, które zwiększą wartość koszyka, ograniczą liczbę porzuconych koszyków, zwiększą regularność zakupów i poprawią współczynniki konwersji.

4. Wybór partnera technologicznego

Nawiązanie współpracy z dostawcami IT jest koniecznością. Do ich zadań należeć będzie uruchomienie samej platformy e-commerce, zaprojektowanie serwisu zgodnie ze standardami UX, wdrożenie systemów zarządzania informacją o produktach (PIM), systemów zarządzania treścią (CMS), a także ciągłe unowocześnianie tego systemu do dopasowywać się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań konsumentów.

Marketing internetowy kluczem do e-commerce

Marketing internetowy to bardzo skuteczny sposób na osiągnięcie głównych celów każdej strategii e-commerce. U jej podstaw leży właściwa komunikacja marki. Polega na tym, aby jak największa liczba osób dowiedziała się o Twojej firmie. W tym celu wybierz reklamę w mediach społecznościowych – mogą pomóc filmy wirusowe, czyli takie, którymi ludzie sami będą chcieli się podzielić. Mając talent do ich tworzenia, możesz odnieść sukces, chociaż jest to loteria i nigdy nie można tego uważać za pewnik.

Kolejnym decydującym czynnikiem jest komunikacja z klientem. Dlatego na stronie internetowej powinien znajdować się formularz kontaktowy, a także adres e-mail i numer telefonu, pod którym kupujący będzie mógł skontaktować się z firmą. Strona sama w sobie staje się źródłem wartościowych treści. Warto mieć bloga połączonego ze sklepem internetowym, na którym będą pojawiać się porady czy recenzje produktów.

SEO, czyli pozycjonowanie, to w dzisiejszych czasach konieczność. To, gdzie Twój sklep pojawi się w wyszukiwarkach Google, zadecyduje o tym, czy klient odwiedzi Twoją witrynę, czy też przejdzie do konkurencji, która zajmuje wyższą pozycję w rankingu. Podstawowym działaniem w tym obszarze jest umiejętny dobór fraz kluczowych już na samym początku prowadzenia internetowego biznesu.

Efekty wdrożenia skutecznej strategii e-commerce

Przemyślana strategia e-commerce pomoże Ci stworzyć biznes internetowy oparty na solidnych podstawach, który będzie wysoce rentowny. Opracowanie i wdrożenie tej strategii pomoże Ci zdobyć przewagę konkurencyjną, zbudować pozytywny wizerunek firmy, pozyskać nowych klientów i zatrzymać stałych, a nawet usprawnić procesy wewnątrz firmy.

Dobrze przygotowana strategia umożliwi Ci monitorowanie efektów przyjętej strategii, dzięki czemu szybko dostrzeżesz i poprawisz pojawiające się na Twojej drodze błędy. Na koniec zapoznaj wszystkich swoich pracowników z jej założeniami, aby podejmować zbiorowe działania w jednym kierunku.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube i Pintereście.

Autor: Martin Sparks

Entuzjasta e-commerce, który nieustannie przeszukuje internet, aby mieć pewność, że nie przeoczył żadnych istotnych informacji na temat zakładania i skalowania dochodowych sklepów internetowych.

Zobacz wszystkie posty