Co to jest analityczny CRM: kompletny przewodnik po jego rodzajach, zaletach i funkcjach

Streszczenie

Analiza różnych zestawów danych jest ważna dla firm, aby zrozumieć najnowsze trendy sprzedaży i zachowania konsumentów. Firmy używają w tym celu analitycznych narzędzi CRM i włączają wgląd w dane do swoich procedur sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Przeczytaj więcej, aby dowiedzieć się, jak analityczny CRM może pomóc Twojej firmie.

Wprowadzenie

Wszystkie firmy muszą przeprowadzać analizę danych klientów, aby budować i ulepszać relacje z klientami oraz tworzyć skuteczne strategie sprzedaży i marketingu. Analityczne oprogramowanie CRM pomaga firmom w korzystaniu z tych funkcji i umożliwia generowanie różnych raportów danych w celu podejmowania decyzji, które można podjąć.

Oprócz tego pomaga w prognozowaniu sprzedaży, zrozumieniu wzorców zakupowych, znalezieniu nowych możliwości sprzedaży i nie tylko. W tym artykule dowiesz się więcej o analitycznym CRM, jego funkcjach, zaletach, zastosowaniach i wielu innych.

Co to jest analityczny CRM?

Analityczny CRM przechowuje i analizuje dane klientów, aby zapewnić firmom wgląd w zachowania klientów i intencje zakupowe. Można go wykorzystać do uproszczenia wielu zadań, takich jak segregacja klientów, przechowywanie danych w scentralizowanej bazie danych, poprawa utrzymania klientów itp.

Dzięki analitycznym narzędziom CRM organizacje mogą analizować wszystkie dane klientów i ich interakcje. Pomaga to organizacjom przewidywać trendy wśród klientów i sugerować klientom odpowiednie produkty.

Zastosowania analitycznego CRM

Analityczny CRM jest integralną częścią zarządzania relacjami z klientami. Służy do przechwytywania i analizowania różnych typów danych, w tym:

• Dane dotyczące sprzedaży: Może to obejmować historię zakupów i zwrotów, preferencje dotyczące produktów, wzrost sprzedaży, najlepiej sprzedające się produkty itp. Analiza tych danych pomoże Ci poznać najlepiej i najniżej sprzedające się produkty, wzorce zakupowe klientów oraz wybrać odpowiedni procedurę sprzedaży, aby dotrzeć do większej liczby osób.
• Dane finansowe: Dane finansowe obejmują historię płatności i kredytu klienta, rodzaj płatności, ocenę kredytową itp. Mogą pomóc w poznaniu przychodów generowanych na klienta, dochodowych grup klientów, kosztów pozyskania klientów i innych.
• Dane marketingowe: Dane marketingowe obejmują wskaźnik odpowiedzi klientów, dane dotyczące utrzymania i zadowolenia klientów, wyniki kampanii marketingowych itp. Organizacje mogą analizować te dane, aby ulepszyć swoje strategie marketingowe i analizować wzorce zakupów klientów.

Kluczowe cechy analitycznego CRM

Oprogramowanie analityczne CRM oferuje takie funkcje, jak przetwarzanie analityczne online, segregacja klientów, prognozowanie sprzedaży, przewidywanie zachowań konsumentów itp. Dzięki tym funkcjom firmy mogą poprawić relacje z klientami i procedury sprzedaży.

• Przetwarzanie analityczne online: pomaga organizacjom gromadzić i analizować różne zestawy danych, takie jak dane dotyczące sprzedaży i marketingu w jednym miejscu. Pomaga firmom uzyskać szerszy obraz różnych danych i przeprowadzić analizę porównawczą.
• Segregacja klientów: analiza danych klientów pomoże Ci je posegregować według danych demograficznych, preferencji, historii zakupów itp. W rezultacie możesz tworzyć zorientowane na klienta kampanie sprzedażowe i marketingowe, aby poprawić wskaźniki retencji i przyciągnąć więcej klientów.
• Prognozowanie sprzedaży: Dzięki analitycznemu CRM firmy mogą badać przeszłe wskaźniki sprzedaży i najnowsze trendy sprzedaży, które pomagają w prognozowaniu sprzedaży. Dzięki wielu algorytmom i analizom biznesowym (BI) organizacje uzyskują odpowiednie dane, aby wybrać procedury sprzedaży, które zwiększą przychody.
• Cykl życia klienta: Dzięki analitycznym narzędziom CRM dane klienta są przechwytywane z wielu kanałów, w tym jego pierwszej rejestracji, danych zakupu, metody płatności itp. Informacje te pomagają analizować cały cykl życia klientów, aby uzyskać wgląd w ich zakupy wzory i preferencje.
• Przewidywanie zachowań konsumentów: Tworząc i analizując predykcyjne modele marketingowe, firmy mogą przewidywać zachowania konsumentów. Ta prognoza pomaga zdecydować, która kampania marketingowa najlepiej sprawdzi się w przypadku docelowych odbiorców i zwiększy przychody.

Korzyści z analitycznego oprogramowania CRM

Analytical CRM Software pomaga firmom w zrozumieniu wzorców zakupowych i zachowań ich klientów. Ponadto mogą generować różne raporty analityczne i znajdować więcej możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej za pośrednictwem CRM do celów analitycznych.

• Uczenie się wzorców zakupowych konsumentów: Analityczne oprogramowanie CRM przechowuje wszystkie istotne dane dotyczące klientów, w tym ich historię zakupów, preferencje itp. Wszystkie te dane są wykorzystywane do zrozumienia wzorców zakupowych klienta i sugerowania produktów na ich podstawie.
• Generuj raporty analityczne: Dzięki oprogramowaniu CRM możesz łatwo przeprowadzać analizy danych i generować raporty dla klientów, usług, kanałów sprzedaży i danych rynkowych. Pomaga to organizacjom tworzyć różne strategie, które są zgodne z celami organizacji.
• Bezpieczne przechowywanie danych: Przechowuje wszystkie dane związane z formularzami zwrotnymi, rozliczeniami/fakturami, danymi stron internetowych, kampaniami marketingowymi itp. W scentralizowanej bazie danych. Dzięki temu dane są zabezpieczone i udostępniane do analizy.
• Wspiera podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym: Wszystkie dane są przetwarzane i analizowane w czasie rzeczywistym w celu uzyskania cennych informacji. Dlatego umożliwiając firmom modyfikację istniejących strategii sprzedaży i marketingu.
• Nowe możliwości sprzedaży: Zrozumienie wzorców zakupowych klientów i innych preferencji dotyczących produktów pomoże Ci znaleźć więcej okazji do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Dlatego za każdym razem, gdy wprowadzany jest nowy produkt, możesz automatycznie zasugerować go zainteresowanym kupującym za pośrednictwem komunikatów promocyjnych itp.

Sugerowana lektura: Rodzaje oprogramowania CRM: jak wybrać oprogramowanie dla swojej firmy

Jak firmy mogą korzystać z analitycznego CRM?

Wszystkie organizacje mogą wykorzystywać analityczne rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami do wielu celów. Od przewidywania trendów sprzedaży, zwiększania zadowolenia klientów po ulepszanie kampanii marketingowych, analityczny CRM może pomóc firmom na kilka sposobów.

• Przewidywanie trendów: Organizacje mogą porównywać i analizować przeszłe trendy sprzedaży z obecnymi warunkami rynkowymi, aby poznać zachowania zakupowe klientów . Dzięki temu mogą prognozować trendy sprzedaży, które mogą współpracować z docelowymi odbiorcami.

• Popraw zadowolenie klienta: Firmy mogą zbierać dane klientów z wielu kanałów i wykorzystywać je do poprawy ich obsługi. Szczegółowo analizując profile klienta, może poznać jego preferencje i stworzyć dla niego spersonalizowane kampanie marketingowe.

• Udoskonal procesy sprzedaży: dzięki analitycznemu systemowi CRM organizacje uzyskują wgląd w wzorce zakupowe klientów i preferencje dotyczące produktów. Wszystkie te informacje można wykorzystać do wybrania najbardziej odpowiednich metod sprzedaży, które przyniosą najlepsze efekty. Co więcej, mogą również śledzić swoje działania sprzedażowe, aby stale je oceniać i ulepszać.

• Ulepsz kampanie marketingowe: firmy mogą uzyskać wgląd, analizując interakcje klientów i historię zakupów. Cenne dane mogą posłużyć do stworzenia kampanii marketingowych , które przyniosą najlepsze efekty i poprawią współczynnik konwersji.

Analityczny CRM a inne oprogramowanie CRM

• Analityczny CRM kontra operacyjny CRM

Analityczny CRM jest zwykle używany do gromadzenia i analizowania danych o klientach, sprzedaży, marketingu i usługach. Natomiast operacyjny CRM służy do zarządzania i automatyzacji zadań związanych ze sprzedażą, marketingiem i wsparciem. Głównym celem tego CRM jest budowanie i utrzymywanie zdrowych relacji z klientami.

Spostrzeżenia uzyskane dzięki analizie danych byłyby przydatne przy wdrażaniu zmian w strategiach sprzedażowych i marketingowych. Co więcej, możesz również zidentyfikować trendy sprzedaży i zrozumieć, które obszary geograficzne generują większe zyski.

Dzięki operacyjnemu CRM użytkownicy mogą generować i konwertować potencjalnych klientów, wysyłać wiadomości e-mail, tworzyć kampanie e-mailowe, śledzić interakcje z klientami itp.

• CRM analityczny kontra CRM współpracujący

Podczas gdy analityczny CRM polega na przechwytywaniu i analizowaniu różnych zestawów danych w celu uzyskania cennych spostrzeżeń, CRM oparty na współpracy służy do udostępniania odpowiednich danych i informacji o klientach w ramach organizacji. Wszystkie informacje zebrane w drodze analizy są udostępniane innym działom w celu usprawnienia funkcjonowania organizacji. Niektóre funkcje oprogramowania Collaborative CRM obejmują zarządzanie interakcjami i kanałami, zarządzanie komunikacją itp.

Collaborative CRM służy jako medium dla różnych działów do współpracy i pracy na danych klienta w celu poprawy zadowolenia i utrzymania klienta.

Sugerowana lektura: 14 najlepszych programów CRM dla małych firm w Indiach

Wniosek

Analiza danych i prognozowanie są niezbędne do rozwoju i rozszerzenia działalności. Tutaj z pomocą może przyjść analityczny CRM. Dzięki niemu firmy mogą łatwo rejestrować dane i analizować je w celu usprawnienia procesu podejmowania decyzji. Włączenie spostrzeżeń z analizy pomogłoby organizacji zmienić istniejące strategie sprzedaży i marketingu oraz pracować nad poprawą obsługi klienta.

Powiązane kategorie: Sprzedaż Oprogramowanie CRM | Oprogramowanie CRM Call Center | Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia |
Oprogramowanie CRM dla biur podróży | Oprogramowanie CRM dla farmacji | Mobilne oprogramowanie CRM Oprogramowanie farmaceutyczne CRM | Oprogramowanie CRM dla nieruchomości | Oprogramowanie do zarządzania kontaktami

Często zadawane pytania