Co to jest benchmarking i jak go używać?

Dzisiejsze przedsiębiorstwa działają w wymagających warunkach rynkowych, które wymuszają konieczność ciągłego doskonalenia swoich procesów czy strategii zarządzania. Sposobem na dotrzymanie kroku konkurencji jest benchmarking, który polega na poszukiwaniu najlepszych praktyk wśród innych organizacji. Chcesz dowiedzieć się, jak go zastosować? Zajrzyj do naszego artykułu!

Benchmarking – spis treści:

1. Benchmarking – co to jest?
2. Procedura benchmarkingu
3. Rodzaje benchmarkingu
4. Przykłady aplikacji porównawczych
5. Streszczenie

Benchmarking – co to jest?

Benchmarking to koncepcja porównywania procesów, usług lub produktów do swoich konkurentów biznesowych i przenoszenia ich rozwiązań do własnej firmy. W ten sposób możemy dowiedzieć się:

• Jakie są kluczowe czynniki sukcesu w naszej branży?
• Czy jakość naszej oferty, usług, przedział cenowy i wydajność są konkurencyjne?
• Czy procesy operacyjne są na odpowiednio wysokim poziomie w stosunku do otoczenia rynkowego?
• Na jakim etapie rozwoju jest firma w porównaniu do konkurencji?
• Które firmy są pionierami i wykorzystują swoje strategiczne rozwiązania?
• Jakie krótko- i długoterminowe cele są rozsądne i wykonalne?

Procedura benchmarkingu

Wdrażanie jakiejkolwiek zmiany w firmie to złożony proces, do którego należy się odpowiednio przygotować. W zależności od wyznaczonych celów proces może stać się czasochłonny i kosztowny. Zbyt wygórowana misja może przekroczyć granicę, skazując projekt na niepowodzenie. Koncentrowanie się na zagadnieniach, które w praktyce nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, nie jest opłacalne. Ważna jest także postawa kierownictwa i pracowników, którzy muszą wykazywać chęć i gotowość do działania.

1. Wybierz temat analizy porównawczej

Zdecyduj, któremu obszarowi chcesz się przyjrzeć i poprawić. Zbierz dane o procesach Twojej firmy, nieprawidłowościach itp. Zidentyfikuj wskaźniki, które będą dla Ciebie najistotniejsze.

2. Zdobądź informacje o swoim środowisku zewnętrznym

Znajdź firmy, które będą stanowić punkt odniesienia i nawiąż z nimi relacje. Jeśli to możliwe, dowiedz się, jak rozwiązują problemy, jaka jest ich strategia, jaki mają udział w rynku, tempo wzrostu itp.

3. Analiza zebranych informacji

Porównaj uzyskane dane ze sobą. Spróbuj zidentyfikować strategiczną lukę między tobą a konkurencją i znajdź jej przyczyny.

4. Ustal cele i strategię działania

Określ cele zgodnie z zasadą SMART, które przyczynią się do sukcesu firmy. Mogą to być na przykład nowe standardy pracy, metody wyceny, narzędzia technologiczne.

5. Wprowadzaj zmiany i monitoruj postępy

Dostosuj opracowane taktyki do swojej firmy i obserwuj, czy przynoszą oczekiwane korzyści, czy też jakiś obszar wymaga dopracowania.

Rodzaje benchmarkingu

Benchmarking można podzielić na:

Wydajność testów porównawczych

Odnosi się do danych ilościowych, np. wskaźników wydajności, które należy zebrać i porównać ze sobą. Wykonywany regularnie rejestruje pogorszenie wyników firmy, które może stać się punktem wyjścia do wdrożenia usprawnień w organizacji.

Benchmarking strategiczny

Polega na zestawieniu podejścia do zarządzania odnoszących sukcesy firm z ich własnymi strategiami. Zauważenie różnic między nimi może wskazać drogę do uzyskania przewagi konkurencyjnej.

Benchmarking procesów

Chodzi o zrozumienie procesów zachodzących w firmie i wypracowanie rozwiązań optymalizacyjnych. Poznanie ich i wdrożenie usprawnia pracę zespołu, co pozytywnie wpływa na funkcjonowanie firmy.

Benchmarking produktów/usług

Polega na analizie cech produktów lub usług konkurencji w celu uchwycenia różnic między naszą ofertą a innymi. Możesz wykorzystać te informacje do wprowadzenia zmian we własnych ofertach, które zaowocują lepszym spełnianiem oczekiwań klientów.

Konkurencyjne testy porównawcze

Ma znacznie szerszy zakres, polegający na porównywaniu nie tylko produktów czy usług, ale procesów, działań i sposobów zarządzania przez rywali rynkowych. Warto jednak mieć na uwadze, że uzyskanie niektórych informacji handlowych (często poufnych) jest bardzo trudne lub niemożliwe.

Wewnętrzne testy porównawcze

Odbywa się wewnątrz danej firmy, gdzie porównuje się np. efektywność czy różnice w zyskach pomiędzy działami. Najczęściej jest to praktykowane w przypadku dużych, ekspansywnych firm, gdzie monitorowanie procesów jest szczególnie ważne.

Przykłady aplikacji porównawczych

Poniżej przedstawimy, jak inne firmy wykorzystały procedurę benchmarkingu w swojej branży. Być może zainspirują Cię do usprawnienia pewnych procesów w Twojej firmie.

Operacje telefoniczne GTE

Zanim wybierzesz strategię, zbierz jak najwięcej informacji o swojej firmie, które pomogą Ci określić Twoją pozycję konkurencyjną. Weź pod uwagę takie czynniki, jak udział w rynku, poniesione koszty, zyski, tempo wzrostu, produktywność, cykl życia produktu, zadowolenie klientów itp. Następnie porównaj swoje wyniki z konkurencją na rynku, na podstawie których będziesz w stanie zidentyfikować swoje mocne strony i elementy, które wymagają poprawy. Można do tego wykorzystać strategiczną analizę luk.

Przykładem zastosowania benchmarkingu konkurencyjnego jest przypadek GTE Telephone Operations. W ten sposób ustaliła różnice między innymi firmami, które były konsekwencją przestarzałych, nieefektywnych procesów. Zidentyfikowanie tej słabości umożliwiło szybkie wdrożenie działań naprawczych i usprawnienie firmy telekomunikacyjnej.

WordPerfect

W latach 90. twórca edytorów tekstu, WordPerfect, toczył zaciekłą walkę konkurencyjną z dynamicznie rozwijającym się Microsoftem. WordPerfect postanowił skoncentrować swoje wysiłki na poprawie obsługi klienta, sądząc, że pozwoli mu to zdobyć dominację na rynku. W tamtym czasie wyzwaniem było zarządzanie infolinią, która mogła przyjmować tylko ograniczoną liczbę połączeń dziennie, co uniemożliwiało wielu klientom skontaktowanie się z firmą i uzyskanie pomocy.

Aby wprowadzić ulepszenia w tym obszarze, WordPerfect wykorzystał testy porównawcze, naśladując praktyki prezenterów radiowych, którzy odbierali telefony od kierowców. Zdecydowano o zatrudnieniu większej liczby pracowników do obsługi klientów oczekujących na właściwy telefon – mieli odpowiadać na ich pytania, przedstawiać oferty itp. do momentu zwolnienia linii serwisowej. W ten sposób firma zyskała uznanie w oczach klientów i wyprzedziła innych rywali w rankingach jakości obsługi klienta.

Motorola

Motorola była zainteresowana zmniejszeniem wskaźnika awaryjności swoich produktów. Proces produkcyjny firmy stał na bardzo wysokim poziomie, dlatego postanowili zwrócić uwagę na współpracę ze swoimi dostawcami. Zakładali, że problem może leżeć po ich stronie poprzez dostarczanie materiałów gorszej jakości. Zainspirowani podejściem firmy Xerox postanowili zmienić charakter relacji z dostawcami na bardziej partnerski.

Motorola nałożyła na dostawców wymagania podniesienia standardów produkcji i zdobycia nagrody Baldrige Award, która była dowodem wysokiej jakości oferowanych usług. Jeśli któryś z kontrahentów nie chciał zgodzić się na takie warunki, Motorola zrywała z nim współpracę. Dzięki tej strategii firma znacząco poprawiła swoje wyniki i była w stanie osiągnąć swoje cele strategiczne.

Streszczenie

Podejmowanie kluczowych decyzji w firmie nie jest łatwym zadaniem, które z pewnością powinno przyjść szybko. Warto porównywać swoje wyniki z aktualnymi trendami w gospodarce i konkurencyjnymi firmami. Taka analiza może dostarczyć wielu cennych informacji, które zwiększą Twoją przewagę konkurencyjną.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Z ponad 10-letnim doświadczeniem w digital marketingu, Sophia nie tylko zna zasady panujące w tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągać wybitne i kreatywne rezultaty.

Wyświetl wszystkie posty