Czym jest kultura marki? Pełna definicja kultury marki

Być może słyszałeś o wartościach marki, obietnicach marki, a nawet kulturze firmy — ale czym jest kultura marki? Jednym z najważniejszych terminów, które należy zdefiniować podczas tworzenia „DNA” swojej firmy, jest kultura marki, która jest siłą napędową Twojej organizacji.

Chociaż dokładna definicja kultury marki, którą otrzymasz, może się różnić w zależności od tego, kogo zapytasz, większość ekspertów zgadza się, że „kultura” w krajobrazie marki jest podstawową strukturą firmy.

Termin ten odnosi się do obietnic, oczekiwań i celów, którymi kieruje się każda firma. Kultura Twojej marki to Twój kompas etyczny jako firmy, sposób, w jaki organizujesz swoje priorytety, a nawet sposób, w jaki dostarczasz znaczące doświadczenia pracownikom i klientom.

Chociaż kultura marki jest często pomijana w wyścigu o wprowadzenie firmy i jej produktu na rynek, może to być fundamentalny aspekt wyróżniania Twojej firmy. Dzisiaj będziemy definiować i badać szczegóły kultury marki.

Czym jest kultura marki? Twoja definicja kultury marki

Zacznijmy od podstaw. Kultura marki to DNA Twojej firmy i wartości odpowiedzialne za każdą ekspresję marki, interakcję z klientem i decyzję o zatrudnieniu. Jest to kultura zdefiniowana przez każdą firmę, w której żyją pracownicy, zgodnie z podstawowymi wytycznymi firmy, aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia.

Dzięki kulturze marki tchniesz „duszę” swojej marki w całą firmę. Na każdym poziomie każda osoba koncentruje się na określonym zestawie celów i oczekiwań. Wszyscy pracownicy pracują w tandemie, aby osiągnąć określone cele i przekazać światu zewnętrznemu „kulturę”, którą budują.

Dzięki dobrej kulturze marki firmom łatwiej jest podkreślić konkretny cel i wykorzystać tę wizję jako wytyczne do codziennych operacji. Zamiast tego, by marka była publicznym wizerunkiem projektowanym na zewnątrz poprzez marketing skierowany wyłącznie do klientów, staje się czymś zbudowanym i przekazywanym od wewnątrz.

Firma zdolna do pielęgnowania zdrowej kultury marki może osiągnąć cele biznesowe w uporządkowany i strategiczny sposób. Pracowników napędzają i motywują wspólne pasje, a konsumenci rozwijają poczucie lojalności w oparciu o pokrewieństwo z kulturą, którą widzą reprezentowaną w działalności firmy.

Dlaczego firmy potrzebują kultury marki?

Dla niektórych liderów biznesu najłatwiej jest myśleć o kulturze marki jako o pajęczynie, która łączy wszystkich ludzi i procesy. Ta sieć łączy Twój zespół i prowadzi go do wspólnych wyników.

To także rozwiązanie, dzięki któremu możesz usidlić potencjalnych klientów, otulając ich zestawem wartości, które zapewniają długoterminowe zaangażowanie i lojalność.

Zdrowa i zrównoważona kultura marki jest widoczna dla klientów i branży w postaci każdej ekspresji marki, od strategii e-mail marketingu po udostępnianie w mediach społecznościowych.

Kultura marki przejawia się w poziomach obsługi klienta, oferowanych usługach, jakości produktów, a nawet w codziennych działaniach zespołów.

Kultura marki nie tylko łączy Twój zespół we wspólnym celu, ale także poprawia relacje z klientami, będąc świadectwem celu Twojej marki.

Jeśli kultura Twojej marki odpowiada wartościom i oczekiwaniom odbiorców docelowych, istnieje większe prawdopodobieństwo, że przyciągniesz stałych klientów i rzeczników.

Według ekspertów około 83% millenialsów (największa grupa zakupowa) chce, aby firmy dostosowały się do ich wartości. Kiedy współcześni klienci kupują od Ciebie, nie kupują tylko produktu lub usługi, ale nabywają coś, co jeszcze bardziej wzmocni wizerunek, którym chcą się dzielić ze światem.

Jeśli kultura Twojej marki opiera się na pozytywnych wartościach, Twoi klienci będą chcieli być z nią kojarzeni.

Wystarczy spojrzeć na przykład na Apple. Kultura firmy zbudowana jest wokół idei innowacji i konsekwentnego rozwoju. Pracownicy są określani jako „Geniusze”, obdarzeni mocą oświecania klientów i ciągłego wzbogacania ich umiejętności.

Zaangażowanie się w taką markę pozwala klientom prezentować się jako myślący przyszłościowo, pionierscy i wyjątkowi.

Korzyści z dobrej kultury marki

Choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać skomplikowane, kultura marki to tylko kolejny sposób na zdefiniowanie „kim jesteś” jako firmy. Koncepcja opiera się na założeniu, że marki mogą mieć bogatą tożsamość, reprezentującą zestaw wspólnych postaw, doświadczeń, wartości i znaczeń.

Firma z dobrze wyważoną kulturą marki ma większe szanse na zostanie liderem w branży, ponieważ pracownicy są bardziej strategicznie i emocjonalnie zaangażowani w każdą operację.

Rzeczywiście, podczas gdy branding kulturowy koncentruje się głównie na łączeniu Twojej firmy z wymaganiami i innowacjami szerszego krajobrazu w celu przyciągnięcia klientów, kultura marki jest nieco inna.

Dzięki kulturze marki wykorzystujesz swoje podstawowe wartości, aby dotrzymywać i osiągać obietnice marki na poziomie zewnętrznym i wewnętrznym.

Na przykład, pracownicy są motywowani docenianiem i nagradzaniem, pomagając kierować ich działaniami i zapewniając, że firma może pomyślnie osiągnąć ogólne cele biznesowe.

Operacje wewnętrzne i operacje biznesowe w firmie o silnej kulturze marki są w wysokim stopniu oparte na procesach i sterowane strategicznie. Kultura marki pozwala firmie na przestrzeganie jasnych zasad i celów w sposób przejrzysty, obowiązujący wszystkich członków zespołu.

To ustrukturyzowane doświadczenie wewnętrzne przekłada się na szerszy wizerunek marki, pomagając przyciągnąć nowych zwolenników z docelowego rynku firmy.

Korzyści płynące z kultury marki obejmują:

Przyciąganie osób o podobnych poglądach

Umiejętność przyciągania osób o podobnych poglądach jest istotną zaletą kultury marki. Dotyczy to niezależnie od tego, czy próbujesz przyciągnąć potencjalnych klientów, inwestorów, akcjonariuszy czy pracowników.

Pokazując światu wartości i wytyczne, którymi kierujesz się Twoja firma, zachęcasz do zaangażowania i społeczności.

Budowanie motywacji

Poprzez efektywną kulturę marki tworzysz środowisko, w którym ludzie są zmotywowani do pracy dla Ciebie. Kultura marki jest często kluczowym elementem przyciągania do zespołu wysokiej jakości talentów. Jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy z pasją podchodzili do tego, co robią, kultura marki może w tym pomóc.

Tworzenie ambasadorów

Oddani i zaangażowani pracownicy często z czasem stają się ambasadorami. Są to członkowie zespołu, którzy zobowiązują się do zwiększania świadomości marki dzięki wsparciu Twojej strategii marketingowej, referencji, recenzji i tak dalej.

Ambasadorzy pomagają Twojej firmie rozwijać się przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.

Autentyczność

Pomyślny rozwój marki we współczesnym świecie oznacza wyróżnienie się w sposób ważny dla grupy docelowej. Wykazanie autentyczności jest niezwykle pomocne w zapewnieniu długoterminowej sprzedaży i zaangażowania.

Lojalność wobec marki

Tak jak kultura firmy może pomóc przyciągnąć zaangażowanych pracowników, może również zwiększyć Twoje szanse na dotarcie do oddanych klientów. Im lepsza kultura Twojej marki, tym więcej konsumentów będzie chciało być z nią kojarzonych.

Jak budować kulturę marki

Skuteczna i dobrze rozwinięta kultura marki jest cudownie korzystna dla każdej firmy. Jeśli wszyscy w Twojej firmie wierzą w te same wartości i pracują nad osiągnięciem tych samych celów, masz większe szanse na osiągnięcie wyników.

Ponadto, ponieważ wszyscy dzisiejsi pracownicy chcą wykonywać pracę, w którą wierzą, kultura marki pomaga również stworzyć środowisko zdolne do przyciągania najlepszych talentów.

W większości przypadków budowanie silnej kultury marki to proces, który zaczyna się od właściciela lub założyciela firmy. Ta osoba musi być największym orędownikiem firmy, potrafiącym zademonstrować, o co chodzi w marce, poprzez starannie dobrane kampanie i działania.

Oto kilka pomocnych kroków, które pomogą Ci zacząć:

1. Zdefiniuj kulturę swojej marki

Nie możesz bronić określonego zestawu wartości i celów w swojej firmie, jeśli nie wiesz, co reprezentuje Twoja organizacja.

Pierwszym krokiem w budowaniu i utrzymywaniu silnej kultury marki jest zdefiniowanie kluczowych aspektów marki, od kluczowych mocnych stron i wartości po unikalne propozycje sprzedaży, deklarację wizji i podstawy biznesowe.

Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć szukać kultury marki, usiądź ze swoim zespołem i zastanów się, jakie powinny być najważniejsze elementy tożsamości Twojej firmy.

Chcesz być kojarzony z innowacyjnością? Jeśli tak, warto zainwestować w najnowsze narzędzia i technologię.

Jeśli szukasz kultury opartej na etyce, zastanów się, jak zapewnić etyczne traktowanie pracowników i klientów.

2. Zachęcaj i wspieraj swoją kulturę

Po nakreśleniu podstawowych atrybutów, celów i cech Twojej firmy następnym krokiem jest udostępnienie ich wszystkim członkom zespołu. Kultura marki, którą definiujesz, musi być stale wspierana i wspierana, aby członkowie zespołu mogli zacząć kształtować nawyki odpowiednie dla wybranej kultury.

Twoja kultura podstawowa może nawet stanowić podstawę całego zarządzania Twoją firmą.

Zacznij od napisania oświadczenia na temat kultury Twojej marki i tego, czym chcesz, aby była.

Mógłbyś powiedzieć:

„Kultura naszej marki koncentruje się na kreatywności i innowacyjności. Zachęcamy i promujemy pomysły, bez względu na to, jak duże czy małe”.

Podziel się tym stwierdzeniem ze swoimi liderami biznesowymi i zachęć ich do demonstrowania wartości, którymi chcą kierować firmą we wszystkim, co robią. W tym przykładzie może to oznaczać, że liderzy organizują spotkania, na których każdy ma szansę podzielić się swoimi pomysłami i otrzymać nagrodę.

3. Zbuduj odpowiedni zespół

Stworzenie zaangażowanego zespołu wokół kultury Twojej marki jest łatwiejsze niż myślisz. Zachęcanie i wspieranie kultury Twojej marki na co dzień pomoże ukierunkować personel na podejmowanie decyzji zgodnych z Twoimi wewnętrznymi wartościami.

Jednak powinieneś również aktywnie szukać pracowników, którzy ucieleśniają cechy i wartości Twojej marki.

Zapewnij swoim menedżerom ds. rekrutacji i działowi HR jasne wytyczne, których należy przestrzegać, gdy wybierają nowe osoby do Twojego zespołu. Pomoże Ci to znaleźć i zatrudnić osoby, które mają te same cele, co cała firma.

Tylko uważaj, aby Twoje zaangażowanie w wartości marki nie prowadziło do powtarzalnego zatrudniania. Nadal musisz skupić się na różnorodności i integracji, aby mieć pewność, że otrzymujesz perspektywy z różnych środowisk.

Po prostu spróbuj skupić się na określonym zestawie wartości pod różnymi umiejętnościami.

4. Nagradzaj i rozpoznawaj mistrzów kultury

Nawet jeśli kultura Twojej marki wydaje się na pierwszy rzut oka prosta, pełne wdrożenie w codzienne operacje Twojego zespołu może zająć trochę czasu. Niektórzy z Twoich pracowników przyjmą kulturę, którą chcesz, aby zaprezentowali, ze względną łatwością – inni mogą mieć trochę trudności ze zrozumieniem, co powinni robić.

Dobrym sposobem na zachęcanie do stałego rozwoju są nagrody i uznanie.

Nagrody należy zawsze rozdzielać wśród osób, które prawidłowo demonstrują podstawowe wartości kultury Twojej marki. Ilekroć zauważysz, że ktoś w Twoim zespole ucieleśnia kulturę, którą chcesz rozwijać, upewnij się, że jego praca jest wyróżniana i rozpoznawana w całej firmie.

5. Pracuj nad elementami swojej marki

Gdy masz już dobre wyobrażenie o kulturze swojej marki, możesz zacząć budować na swoich zasobach marki, korzystając z opracowanych wytycznych. Oznacza to zbadanie wszystkiego, od tego, w jaki sposób logo i kolory marki przekazują Twoją tożsamość, po to, co mówisz językiem i osobowością swojej marki.

Wytyczne korporacyjne i dotyczące marki powinny być sformułowane i udokumentowane, kierując działem marketingu i sprzedaży, agencjami projektowymi i sprzedawcami na każdym kroku.

Przede wszystkim upewnij się, że Twoja marka konsekwentnie trzyma się obietnicy, którą składasz poprzez kulturę marki. Autentyczność i spójność mają kluczowe znaczenie dla zapewnienia skutecznej kultury marki.

Rozwijanie kultury marki: Sprawienie, by kultura działała

Powyższe kroki zapewnią wstępne wskazówki wymagane do zdefiniowania i zbudowania kultury marki. Jednak nadal będziesz musiał konsekwentnie pracować nad tym, aby Twoja kultura stała się nieodłączną częścią Twojej organizacji.

Bez względu na to, jak prosta czy złożona, kultura Twojej firmy będzie koncepcją dynamiczną – czymś, co ewoluuje z biegiem czasu w oparciu o to, czego dowiadujesz się o swojej firmie i odbiorcach.

To także coś, co wymaga ciągłej optymalizacji i pracy. Kultura firmy może mieć miejsce niemal naturalnie w przypadku odpowiednich pracowników, ale kultura marki wymaga starannej strategii i wytycznych.

Aby mieć pewność, że nadal będziesz skutecznie rozwijać kulturę marki, wykonaj następujące kroki:

1. Trenuj intensywnie

Aby kultura marki mogła się rozwijać, musi to być coś, co Twoi pracownicy w pełni rozumieją i wdrażają w swoich codziennych rutynach. Pomóc w tym może szkolenie wewnętrzne.

Zacznij od odniesienia się do wytycznych swojej marki, aby podkreślić, jakich wskazówek będą potrzebować Twoi pracownicy, aby działać zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Być może będziesz musiał zaoferować indywidualne wskazówki dotyczące korzystania z najnowszych technologii, jeśli chcesz, aby Twoja kultura dotyczyła innowacji.

Po ustaleniu, jaki rodzaj szkolenia jest niezbędny, poszukaj ambasadorów wśród swoich pracowników, którzy mogą pomóc w pokierowaniu resztą zespołu. Ambasadorami Twojej marki są ludzie, którzy w naturalny sposób ucieleśniają wiele Twoich wartości i pożądanych cech charakteru.

Osoby te mogą dać reszcie personelu kogoś, kogo można podziwiać.

2. Stwórz dedykację z celu

Szkoląc swój zespół i wdrażając wytyczne dotyczące kultury marki, nie skupiaj się tylko na tym, jak Twoja strategia pomoże Ci uzyskać więcej klientów lub przyciągnąć szerszą publiczność. Najlepsza kultura marki wynika z zaangażowania we wspólny cel – coś, na czym mogą zależeć Twoi ludzie.

Firma TOMS została stworzona z koncepcją „One for One” w sercu kultury marki. Jest to model biznesowy mający na celu dostarczanie pary butów osobie w potrzebie za każdym razem, gdy buty są kupowane od szerszej marki.

TOMS dostarczył teraz miliony par programów dla dzieci na całym świecie.

TOMS posiada obszerną literaturę zarówno na swojej stronie internetowej, jak i w wewnętrznych dokumentach pracowniczych, aby pomóc przybliżyć ludziom, jaki naprawdę jest cel firmy. Obszerne mówienie o tym, co mają nadzieję osiągnąć, daje firmie TOMS bezpośrednie oświadczenie o zamiarach zespołów i klientów, którzy mogą zostać w tyle.

Ten cel buduje zaangażowanie pracowników, jednocześnie przyciągając konsumentów.

3. Myśl wielce (ale trafnie)

Podczas rozwijania kultury marki ważne jest, aby dokładnie przemyśleć, jakie powinny być podstawowe wartości Twojej firmy. Ostatecznie koncepcje leżące u podstaw kultury marki powinny być wystarczająco szerokie, aby przyciągnąć szerokie grono pracowników i klientów.

Na przykład, kultura zbudowana na idei naprawy lokalnych ulic wokół Twojej lokalizacji handlowej nie wzbudza zbytniej pasji.

Możesz jednak wziąć większy pomysł i poprowadzić go w różnych kierunkach z bardziej skoncentrowanymi trasami. Na przykład sednem kultury Twojej firmy mogą być „doświadczenia społeczności”. Możesz zainwestować swoje zespoły w dostarczanie niesamowitych, empirycznych interakcji zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Jeśli twoja kultura koncentruje się na doświadczeniu, możesz:

• Zaangażuj zespoły w grywalne sesje szkoleniowe i zabawne sesje budowania zespołu, które osiągną ważne cele, jednocześnie zapewniając doskonałe wyniki dla Twojej firmy.
• Organizuj wyskakujące sklepy i eksperymentalne działania marketingowe, które dają Twoim klientom szansę na interakcję z Twoją firmą i zobaczenie Twojego zaangażowania w doskonałą obsługę.
• Wyjdź poza granice, aby zapewnić niesamowite wrażenia klientów dzięki dedykowanym aplikacjom biznesowym, doskonałym strategiom obsługi klienta i łatwemu w obsłudze projektowi strony internetowej.

Na mniejszym poziomie Twoja firma może zaangażować się w inicjatywy, które przekazują kulturę Twojej marki. Może to oznaczać inwestowanie w wysiłki publiczne lub społeczne mające na celu ułatwienie życia ludziom w Twoim mieście (np. naprawa dróg i dziur w wykopach).

Czy wdrażanie kultury marki jest trudne?

Różnorodność kultury marki i fakt, że tak trudno ją zdefiniować na poziomie całościowym, może sprawiać wrażenie skomplikowanego pomysłu. Kiedy jednak się do tego zabierzesz, kultura Twojej marki jest po prostu szczerymi, ludzkimi i emocjonalnymi elementami napędzającymi rozwój Twojej firmy.

Chociaż wszystkie marki chcą zarabiać pieniądze i rozwijać się w czasie, mają też inne ambicje do rozważenia. Najlepsze firmy mają cele i wartości, które czynią je wyjątkowymi.

Starbucks nie tylko chce sprzedawać kawę, ale chce stworzyć artystyczne, kreatywne i komfortowe doświadczenie, w którym ludzie będą mogli dzielić środowisko społeczności.

Pracownicy Starbucks mają swobodę działania artystycznego we wszystkim, od technik baristycznych po wykorzystanie materiałów marketingowych. Jednocześnie zachęcamy klientów do zaangażowania się w kulturę marki poprzez tworzenie własnych mieszanek kawowych i eksperymentowanie ze smakami.

Każdy ma swoją rolę do odegrania w sukcesie kultury marki.

Wspaniała kultura marki może zaczynać się od Twoich pracowników i wewnętrznych wartości, ale gdy jest właściwie wdrożona, staje się naturalną, dynamiczną i niemal żywą koncepcją, wpływającą na każdego, kto jest związany z Twoją firmą.

Kultura marki jest łączona, zdolna do wzmocnienia więzi między członkami zespołu, utrzymania zaangażowania pracowników i przyciągnięcia nowych klientów na szerszą skalę.

Tworzenie kultury marki

Tworzenie kultury marki jest jak rozwijanie jakiejkolwiek części szerszej marki. Im lepiej rozumiesz swoją firmę, jej znaczenie i grupę docelową, tym większe prawdopodobieństwo, że odniesiesz sukces.

Współpracuj ze swoim zespołem nad jasnymi wartościami i powinieneś odkryć, że kultura Twojej organizacji rozwija się naturalnie z czasem.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.