Czym jest kapitał marki i jak go budować?

Marka to element identyfikujący firmę i budujący jej przewagę konkurencyjną na rynku. To, jak postrzegają nas konsumenci oraz jakie mają skojarzenia i doświadczenia, ma kluczowe znaczenie dla podniesienia wartości kapitału marki jako całości. Z tego artykułu dowiesz się, co składa się na kapitał marki i jak możesz go zbudować!

Co to jest kapitał marki?

Kapitał marki to koncepcja, która ma kluczowe znaczenie dla wartości marki , czyniąc ją wyjątkową, rozpoznawalną i godną uwagi w oczach klientów. Dodatnia wartość marki świadczy również o sile przewagi konkurencyjnej firmy i zwiększa szanse na wyższą sprzedaż towarów lub usług.

Co składa się na kapitał marki?

Elementy, które mają znaczenie w budowaniu wartości marki to:

• Lojalność – czy klienci wracają, czy ponownie kupują nasz produkt lub usługę?
• Świadomość – czy jesteśmy rozpoznawalni na rynku, czy konsumenci znają naszą markę?
• Wizerunek (skojarzenia) – z jakimi uczuciami, cechami, obrazami kojarzą nas konsumenci? Może zaufali i rzetelnie, a może dzięki niedawnej reklamie, która ich rozśmieszyła?
• Wartość – może być niematerialna (jak jesteśmy postrzegani przez konsumentów) i materialna (jest to kwota pieniędzy, którą klienci mogą i chcą wydać na zakup produktu lub usługi).

Jak budujesz kapitał marki?

Poniżej wskażemy kilka aspektów, na które należy zwrócić uwagę, budując pozytywny kapitał w swojej marce.

1. Zbuduj świadomość marki

Twoi potencjalni klienci muszą wiedzieć, że taka firma jak Twoja w ogóle istnieje na rynku i oferuje rozwiązania, które mogą zaspokoić ich potrzeby i wnieść jakąś wartość (USP). To ważny element w budowaniu zaufania i długotrwałych relacji z konsumentem. Przede wszystkim bądź obecny w miejscach, w których przebywają Twoi potencjalni odbiorcy – czyli np. w mediach społecznościowych.

Pamiętaj jednak, że kanałów komunikacji jest wiele, a Twoja grupa docelowa może korzystać z różnych ich form. Dlatego już na samym początku zbierz informacje o osobach, którym chcesz sprzedawać – kim są, czym się zajmują, co lubią robić, jak się komunikują itp. Na tej podstawie łatwiej będzie Ci dokonać wyboru najskuteczniejsze formy kontaktu z nimi. Możesz także poszerzać świadomość marki poprzez wartościowe materiały opisujące Twoje produkty (np. w postaci filmów na Youtube, krótszych formatów na Tik Toku, artykułów na blogach, darmowych e-booków i nie tylko).

2. Spróbuj opowiadania historii

Dotyczy to nie tylko prezentacji genezy i pochodzenia firmy, ale także narzędzia komunikacji marketingowej. W ten sposób można wzbudzić w odbiorcy wiele emocji, zainteresować go i zaangażować. Za pomocą opowieści możesz budować pozytywny wizerunek marki, dzielić się wiedzą, rozwiewać wątpliwości klientów, a co za tym idzie – tworzyć relacje.

3. Zwróć uwagę na dane

Dane ilościowe i jakościowe mogą dostarczyć wielu informacji o Twoich klientach, ich zachowaniach zakupowych, a także stosunku do Twojej marki. Dlatego warto, abyś zwracał uwagę na analitykę danych i wyciągał z niej właściwe wnioski. Możesz to zrobić śledząc konwersje na swojej stronie internetowej lub prowadząc badania w formie ankiet lub badań fokusowych.

4. Zwiększ zaangażowanie i zaufanie

Zaangażowany klient będzie bardziej skłonny do zakupu Twoich produktów. Skoncentruj się na poprawie jakości obsługi, od której często zależy to, czy klient do Ciebie wróci. Nawiązuj interakcje za pośrednictwem mediów społecznościowych, regularnie odpowiadaj na pytania konsumentów i udostępniaj treści, które zainteresują odbiorców. Zastosuj narzędzia, które pozwalają mierzyć KPI, tworzyć programy lojalnościowe, oferować rabaty itp.


5. Zadbaj o Customer Experience

Customer Experience to doświadczenie klienta od momentu kontaktu z marką. Jest to niezwykle istotny element budowania jego kapitału, ponieważ w zależności od tego, jak przebiega interakcja, wpływa na dalsze relacje z konsumentem. Nawet jeśli oferujesz najlepszy produkt, jeśli na stronie pojawi się błąd uniemożliwiający złożenie zamówienia – spotkasz się z niezadowoleniem klienta.

Czasami nawet całkowita rezygnacja z korzystania z Twoich usług w przyszłości. Z drugiej strony, jeśli np. zdarzy się błąd podczas kompletacji zamówienia i niewłaściwy towar trafi do klienta, ale Ty odpowiednio szybko zareagujesz i naprawisz swój błąd – konsument, mimo pewnych niedogodności, najprawdopodobniej doceni, że rozwiązałeś sprawnie załatwi sprawę i pozytywnie skojarzy interakcję.

Przykład pozytywnej wartości marki

Przykłady firm, które z powodzeniem budują pozytywną wartość marki, obejmują:

NIKE

Firma Nike znana jest nie tylko ze swoich produktów, które na stałe wpisały się w naszą kulturę, ale także z reklam, skupiających się m.in. na promowaniu sportu, motywacji i osiąganiu celów. To wartości, z którymi wielu konsumentów chce się identyfikować. Jej logo i hasło Just Do It są również szeroko rozpoznawalne. Ponadto współpracują również z wieloma znanymi sportowcami, którzy użyczając swojego wizerunku w reklamach, pozytywnie wpływają na wartość marki Nike. To właśnie dzięki tym czynnikom firma może pochwalić się dużym sukcesem i w 2022 roku zajęła 13. miejsce w rankingu najcenniejszych marek świata (raport Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Przykład ujemnej wartości marki

Z drugiej strony przypadek Toyoty pokazuje, jak pewne okoliczności mogą wpłynąć na tworzenie ujemnej wartości marki (nawet jeśli jest ona tymczasowa).

TOYOTA

Skandal z udziałem Toyoty wybuchł w 2010 roku, kiedy zaczęły być zgłaszane problemy z niesprawnymi pedałami gazu w jej samochodach. Media szybko nagłośniły całą sprawę, przyczyniając się do gwałtownej utraty zaufania do firmy. Toyota musiała wycofać z rynku 8 milionów samochodów, w trakcie tego procesu zapłaciła wysokie grzywny w łącznej wysokości 50 milionów dolarów i wniesiono przeciwko niej około 400 pozwów. Jednak nieco później badanie przeprowadzone przez amerykańską Agencję ds. Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego wykazało, że oskarżenia były niesłuszne i nie wykryto żadnych nieprawidłowości w systemie. Mimo to medialne oczernianie odbiło się znacząco na wizerunku i kapitale marki, przyczyniając się do 16% spadku wartości firmy.

Streszczenie

Opinia i postrzeganie Twojej marki przez konsumentów ma bezpośredni wpływ na sukces Twojej firmy. Szczególnie w dzisiejszych czasach wartość marki, reputacja i wiarygodność mają szczególne znaczenie i rozwijając biznes warto o tych kwestiach pamiętać. W końcu pozytywny wizerunek zwiększa Twoją przewagę rynkową nad konkurencją i podnosi wartość Twojej firmy.

Czytaj także: Jak zamienić porażkę w sukces? 3 przedsiębiorców dzieli się najlepszymi radami

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Zofia Lipska

Z ponad 10-letnim doświadczeniem w digital marketingu, Sophia nie tylko zna zasady panujące w tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągać wybitne i kreatywne rezultaty.

Wyświetl wszystkie posty