Czym jest sortowanie kart w UX? | Badanie UX #22

Czy znasz metodę badania UX zwaną sortowaniem kart? Dzisiaj powiemy Ci, jak sortowanie kart może być przydatne dla badaczy i projektantów doświadczeń użytkowników. Pokażesz również wady i zalety sortowania kart, zademonstrujesz jego przykład, a także przedstawisz różne jego rodzaje i ich charakterystykę.

Sortowanie kart w UX – spis treści:

1. Co to jest sortowanie kart?
2. Zalety i wady sortowania kart
3. Jak przeprowadzić sortowanie kart?
4. Rodzaje sortowania kart
5. Streszczenie

Co to jest sortowanie kart?

Sortowanie kart to metoda badawcza, w której uczestnicy grupują tematy w sposób dla nich logiczny. Zazwyczaj badacze UX przeprowadzają sortowanie kart, zapisując tematy na poszczególnych kartach, prosząc użytkowników o posortowanie powiązanych tematów w grupy, a następnie nazywając każdą grupę (lub przypisując ją do kategorii). Sortowanie kart zapewnia wgląd w proces myślowy użytkownika, jego działanie lub sposób, w jaki według niego powinien działać. Ta metoda badawcza pomaga badaczom i projektantom UX sformułować architekturę informacji, która jest bardziej intuicyjna dla użytkownika i łatwa w nawigacji.

Zalety i wady sortowania kart

Jak każda inna metoda badawcza – sortowanie kart nie jest idealne, ma wady i zalety, o których warto pamiętać. Jedną z głównych zalet jest jego prostota – sortowanie kart jest prostym ćwiczeniem, stosunkowo łatwym do zorganizowania przez badaczy i łatwym do zrozumienia dla uczestników.

Metoda jest też relatywnie niedroga – niezależnie od tego, czy jest to badanie stacjonarne (np. z kolorowymi karteczkami samoprzylepnymi), czy prowadzone przy użyciu narzędzi internetowych, koszt jego przeprowadzenia jest zwykle niski. Sortowanie kart jest również bardzo wydajne, ponieważ dostarcza wystarczającą ilość przydatnych danych w krótkim czasie. Ostatnią ważną zaletą, o której chcemy wspomnieć, jest to, że tryb opiera się na dokładnych spostrzeżeniach naszych rzeczywistych użytkowników.

Z drugiej strony sortowanie kart może dostarczać niespójnych danych – uzyskane wyniki mogą się znacznie różnić w zależności od uczestnika. Ma też pewne ograniczenia – skupiając się na etykietach i kategoryzacji, nie dostarcza informacji zwrotnej o tym, jak użytkownicy postrzegają rzeczywistą treść ani jak odnosi się ona do rzeczywistych zadań, które wykonują. Warto również pamiętać, że analiza wyników tej ankiety jest czasochłonna. Podczas gdy użytkownicy szybko sortują karty, analiza danych zajmuje znacznie więcej czasu.

Jak przeprowadzić sortowanie kart?

Aby przeprowadzić sortowanie kart, należy rozpocząć od wybrania zestawu tematów/słów do pogrupowania. Zestaw ten powinien zawierać od 40 do 80 pozycji, a każda z nich powinna być zapisana na osobnej kartce. Staraj się unikać tematów zawierających te same słowa – w przeciwnym razie uczestnicy mogą podświadomie łączyć te elementy w jedną grupę. Twoim zadaniem jest łączenie kart (tematów) w logiczne dla ciebie grupy. Zacznij od potasowania kart i wręczenia ich uczestnikom. Poproś ich, aby spojrzeli na karty pojedynczo i połączyli je w grupy. Niektóre grupy mogą być duże, inne małe.

Jeśli uczestnicy nie są pewni co do karty lub nie wiedzą, co ona oznacza, możesz ją odłożyć na bok lub ewentualnie wrócić do niej później. Niech wiedzą, że w trakcie pracy mogą zmienić zdanie – mogą np. przenieść karty z jednego stosu na drugi, połączyć dwa stosy w jeden większy lub podzielić stos na kilka nowych. W kolejnym kroku użytkownik podaje nazwy grup.

Po podzieleniu kart tematycznych na grupy poproś uczestników o zapisanie proponowanych nazw grup. To da ci kilka pomysłów na kategorie nawigacji, ale pamiętaj, że są to tylko wytyczne dla ciebie jako projektanta – nie oczekuj, że uczestnicy stworzą ostateczne nazwy kategorii dla witryny.

Po podzieleniu kart i nazwaniu grup możesz (ale nie musisz) poprosić uczestników o wyjaśnienie, dlaczego stworzyli i nazwali grupy w ten sposób. Zapytaj, czy jakieś przedmioty były szczególnie trudne do przypisania do kategorii, jeśli jakieś elementy pasują do więcej niż jednej grupy i co sądzą o elementach pozostawionych nieposortowanych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o rozumowaniu użytkowników, możesz również poprosić ich o „głośne myślenie” podczas wypełniania ankiety. Dostarczy to szczegółowych informacji, ale będzie wymagało również więcej czasu na analizę. Pamiętaj, że jeśli to konieczne, możesz poprosić swoich pacjentów o stworzenie bardziej praktycznych grup. Nie należy im niczego narzucać podczas wstępnego sortowania, ale po wstępnym podsumowaniu można zaproponować np. rozbicie jednej dużej grupy na kilka mniejszych.

Powtórz sortowanie kart z około 15-20 przedmiotami. Jest to odpowiednia liczba uczestników, aby wykryć wzorce we wzorcach myślenia użytkowników.

Po zakończeniu ankiety i zebraniu wszystkich danych nadszedł czas na ich analizę. Poszukaj wspólnych grup, nazw kategorii lub motywów oraz elementów, które często były łączone. Jeśli zauważysz, że niektóre przedmioty były często odkładane, ustal, czy jest to spowodowane niejasnymi nazwami kart, czy treścią, która wydawała się niezwiązana z innymi tematami. Sortowanie kart pomoże Ci zrozumieć, jaki system organizacji będzie najbardziej efektywny dla Twoich użytkowników.

Rodzaje sortowania kart

Istotne różnice w sortowaniu kart obejmują to, czy użytkownicy mogą tworzyć nazwy kategorii, czy też narzucać je; czy sesję prowadzi moderator, czy jest to ankieta niemoderowana; oraz czy ankieta jest przeprowadzana na papierze, czy za pomocą narzędzia online. Każdy typ ma oczywiście pewne zalety i wady.

1. Sortowanie kart otwartych a sortowanie kart zamkniętych

Najczęstszym wariantem tego badania jest sortowanie z otwartymi kartami (jest to przebieg klasycznego sortowania z otwartymi kartami, który opisaliśmy w poprzednim podrozdziale – „jak przeprowadzić sortowanie z kart?”). W otwartym sortowaniu kart użytkownicy mogą dowolnie przypisywać swoje nazwy do grup – stosów kart, które ułożyli chwilę wcześniej.

Zamknięte sortowanie kart to odmiana, w której użytkownicy otrzymują z góry określony zestaw nazw kategorii i są proszeni o uporządkowanie poszczególnych kart w te z góry określone kategorie. Zamknięte sortowanie kart nie ujawnia, w jaki sposób użytkownicy postrzegają i grupują zestaw tematów. Zamiast tego służy do oceny, czy istniejąca struktura kategorii logicznie łączy się z treścią z perspektywy użytkownika. Krytyka zamkniętego sortowania kart polega na tym, że sprawdza ono jedynie zdolność użytkowników do dopasowywania treści do właściwej kategorii - co dla użytkowników może bardziej przypominać rozwiązywanie zagadki niż naturalne dopasowywanie treści do kategorii. Tym samym metoda nie odzwierciedla naturalnego sposobu przeglądania treści przez użytkowników.


2. Moderowane vs. niemoderowane sortowanie kart

Drugi podział dotyczy moderowanego i niemoderowanego sortowania kart. Moderowane sortowanie kart obejmuje opisane powyżej podsumowanie i głośne myślenie podczas sortowania – czyli w trakcie ankiety uczestnik na bieżąco komentuje, opowiada co robi, dzieli się przemyśleniami, a na koniec wyjaśnia dlaczego podjął takie decyzje, a nie inni. Uwzględnienie tego kroku w ankiecie to świetny sposób na uzyskanie jakościowego wglądu w powody grupowania użytkowników. Jeśli to konieczne, możesz zadać dodatkowe pytania i zapytać o konkretne karty, aby lepiej zrozumieć jego procesy myślowe.

Z drugiej strony sortowanie niemoderowane polega na samodzielnym przypisywaniu kart do grup przez użytkowników, często za pomocą narzędzia online i bez interakcji z moderatorem. Jest to z pewnością szybsze i tańsze niż moderowane sortowanie kart, ponieważ nie wymaga od badacza indywidualnej rozmowy z każdym użytkownikiem. Z drugiej strony niemoderowane sortowanie kart może być przydatne jako uzupełnienie moderowanych sesji sortowania kart.

3. Sortowanie kart papierowych i cyfrowych

Ostatnim podziałem, który chcemy przedstawić, jest „papierowe” sortowanie kart vs. wykonywanie za pomocą technologii. Sortowanie kart papierowych jest zdecydowanie najbardziej tradycyjną formą sortowania kart. Tematy są zapisywane na fiszkach, a użytkownicy proszeni są o tworzenie grup. Największą zaletą sortowania kart papierowych jest to, że uczestnicy badania nie muszą uczyć się obsługi żadnego narzędzia, ponieważ wystarczy, że ułożą karty na stole.

Jest to prosty i elastyczny proces: użytkownicy mogą dowolnie przenosić karty, a nawet zaczynać od nowa w razie potrzeby. Łatwiej jest też ludziom zarządzać bardzo dużą liczbą kart na dużym stole, niż zarządzać wieloma obiektami na ekranie komputera (który często nie może nawet pokazać wszystkiego w jednym widoku). Wadą sortowania kart papierowych jest to, że badacze muszą ręcznie dokumentować wybory każdego uczestnika, co sprawia, że ​​analiza może być długa i żmudna.

Cyfrowe sortowanie kart wykorzystuje oprogramowanie lub narzędzie internetowe do symulacji kart tematycznych, które badani przeciągają i upuszczają do wybranych grup. Ta metoda jest na ogół najłatwiejsza dla badaczy, ponieważ oprogramowanie może automatycznie analizować wyniki wszystkich uczestników i ujawniać, które elementy były najczęściej grupowane, jakie nazwy kategorii utworzyli użytkownicy i jakie jest prawdopodobieństwo sparowania dwóch elementów. Minusem jest to, że użyteczność narzędzia może wpłynąć na powodzenie sesji – brak umiejętności technicznych lub problemy technologiczne mogą powodować frustrację, a nawet uniemożliwić użytkownikom tworzenie dokładnie takich grup, jakie chcą.

Streszczenie

Sortowanie kart może więc – w zależności od potrzeb projektu – przybierać bardzo różne formy. W ten sposób ankietę można dopasować do potrzeb i możliwości projektu oraz zespołu badawczego, w zależności od posiadanych zasobów czasowych, budżetu czy założonych celów i pytań badawczych. Ta metoda może być świetnym sposobem na zbadanie procesu myślowego użytkownika i sprawdzenie, czy kategorie i grupy, które wydają się logiczne i uporządkowane dla twórców produktów, badaczy i projektantów UX, są równie intuicyjne dla ich rzeczywistych użytkowników.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research
13. Zachęty badawcze UX
14. Badania UX z dziećmi
15. Metody badań odkrywczych
16. Czym jest desk research?
17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
20. Czym są badania etnograficzne?
21. Badania ankietowe
22. Czym jest sortowanie kart w UX?
23. Czym są badania ewaluacyjne?
24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
26. Czym są testy A/B w UX?
27. Eyetracking w testach UX
28. Co to jest testowanie drzewa?
29. Test pierwszego kliknięcia
30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?