Co to jest wskaźnik porzucenia koszyka?

W przeciwieństwie do zwykłych sklepów, w e-commerce „porzucenie koszyka” jest powszechną praktyką. Warto więc śledzić wskaźnik porzucania koszyka, aby spróbować zrozumieć i rozwiązać przyczyny związane z tym zjawiskiem.

Wskaźnik porzuceń koszyka – spis treści:

1. Jaki jest współczynnik porzucenia koszyka?
2. Powody nieopłaconych koszyków
3. Powody, dla których klienci porzucają koszyki
4. Jak odzyskać porzucone koszyki?

Jaki jest współczynnik porzucenia koszyka?

Porzucony koszyk to sytuacja, w której użytkownik odwiedza sklep internetowy, dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy procesu zakupowego, ponieważ decyduje się opuścić stronę.

Współczynnik porzucania koszyka obliczany jest według wzoru:

Właściciele sklepów internetowych mogą korzystać z raportów Google Analytics , w których mogą znaleźć informacje o wartości współczynnika porzucania koszyka w swojej historii na swojej stronie.

Powody nieopłaconych koszyków

Dlaczego klienci nie płacą za koszyki? Główne powody to:

• klienci sprawdzający stan konta/budżetu
• szukasz więcej informacji o produkcie
• szukanie możliwych zniżek/rabatów
• konsultowanie zakupu z inną osobą
• odroczenie ostatecznego zakupu

Właściciel sklepu internetowego musi też pamiętać, że nie każdy internauta odwiedzający jego stronę przychodzi z zamiarem dokonania zakupu. Często takie osoby chcą po prostu sprawdzić, co nowego i co jest w promocji, porównać cenę z konkurencyjnym sklepem lub po prostu zainspirować się.

Powody, dla których klienci porzucają koszyki

Dlaczego klienci porzucają koszyki? Do najważniejszych powodów należą:

1. Brak preferowanej metody płatności – każdy klient ma swoje preferencje, jak płacić za zakupy. Powinieneś więc przygotować jak najwięcej opcji do wyboru. Warto też postawić na takie rozwiązania, które będą szybkie, aby klient mógł sfinalizować zakup niezależnie od tego, gdzie się znajduje i ile czasu ma do dyspozycji.
2. Płatne zwroty produktów i wysokie koszty dostawy – sprzedawcy nie zawsze są w stanie wynegocjować lepszą ofertę z przewoźnikami. Mogą jednak od czasu do czasu sprawdzić alternatywne opcje, aby znaleźć najtańszą. Podobnie jak w poprzednim punkcie, warto zadbać o różne metody dostawy, aby zapewnić klientom wybór.
3. Brak możliwości sprawdzenia całkowitego kosztu zamówienia przed jego finalizacją – klienci wolą mieć jasne i przejrzyste informacje o kosztach i za co muszą zapłacić. Nie warto ukrywać dodatkowych kosztów, ponieważ wyświetlanie ich tuż przed finalizacją zakupu może zniechęcić kupujących. Informacje o dodatkowych kosztach najlepiej zawrzeć już na etapie karty produktu.
4. Zbyt skomplikowany proces zakupowy – długi i skomplikowany proces zakupowy może skutecznie zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupu. Kupujący nie lubią tracić czasu na zbyt czasochłonne czynności. Wiele sklepów zaczyna odchodzić od wieloetapowego procesu, który z tego powodu wymagał przechodzenia do większej liczby zakładek. Zamiast tego stosuje się tzw. one-pagers checkout, czyli umieszczanie wszystkich kroków na jednej stronie serwisu. Dzięki temu klient może dokonywać zmian w dowolnym momencie bez konieczności przechodzenia na inną stronę.

Jakie inne powody wpływają na porzucanie koszyka?

• znalezienie produktu w niższej cenie w sklepie konkurencji
• niejasna i skomplikowana polityka zwrotów
• brak opinii o sklepie/produktach
• brak możliwości kontaktu z obsługą sklepu
• zbyt długi czas dostawy
• złej jakości zdjęcia produktów
• brak możliwości szybkiego wyszukiwania produktów
• powolne ładowanie strony
• niejasne opisy produktów
• nieprzyjemne w korzystaniu ze strony
• konieczność założenia konta w celu złożenia zamówienia
• sklep niedostosowany do urządzeń mobilnych

Jak odzyskać porzucone koszyki?

Konsumenci często samodzielnie wracają na stronę sklepu w celu sfinalizowania zakupu. Może jednak ich zniechęcić fakt, że koszyk został opróżniony . Konieczność poszukiwania produktów od podstaw może powodować frustrację wśród klientów. Czas, przez jaki sklepy powinny utrzymywać aktywny koszyk użytkownika, zależy od branży. W kategoriach takich jak elektronika klienci często potrzebują dłuższego czasu na podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie.

Innym sposobem na odzyskanie porzuconych koszyków są powiadomienia wysyłane do klientów . Skuteczność takich działań szacowana jest na około 40% i nie zależy od branży i kategorii. Najbardziej oczekiwaną formą powiadamiania przez konsumentów są e-maile. Inne rozwiązania to wiadomości SMS, powiadomienia w aplikacji, powiadomienia telefoniczne, na stronie sklepu i w mediach społecznościowych.

Nakłonienie konsumenta do powrotu na stronę sklepu i sfinalizowania transakcji może odbywać się za pomocą zachęt . Według statystyk najbardziej oczekiwaną formą jest otrzymanie darmowego produktu. Dodatkowymi zachętami mogą być: bezpłatna lub szybsza dostawa, bezpłatny zwrot, rabat lub rabat na bieżące lub kolejne zamówienie oraz możliwość odroczenia płatności.

Przeczytaj inne artykuły o analityce e-commerce:

• Analityka e-commerce – dlaczego jest ważna?
• Czym jest współczynnik odrzuceń – 7 sposobów na poprawę
• Analiza SWOT sklepów internetowych

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku i Twitterze.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem biznesu. W poszukiwaniu pracowników i partnerów otwartość i ciekawość świata to cechy, które najbardziej ceni.

Zobacz wszystkie posty