Co to jest benchmarking konkurencyjny i jak zacząć?

Co to jest benchmarking konkurencyjny i dlaczego go potrzebujesz?

Analiza porównawcza konkurencji mierzy, gdzie i jak Twoja organizacja stoi na tle konkurencji. Wykorzystując zestaw z góry określonych wskaźników, benchmarking umożliwia porównanie wyników Twojej firmy z konkurencją i innymi najlepszymi w swojej klasie markami.

Benchmarking konkurencyjny nie jest nową koncepcją; w rzeczywistości firma Xerox po raz pierwszy rozpoczęła praktykę w 1979 r., aby analizować jednostkowe koszty produkcji w operacjach produkcyjnych. Dzisiejszy benchmarking konkurencyjny to zupełnie nowe możliwości. Rozprzestrzenianie się kanałów cyfrowych w połączeniu z odpowiednią technologią pozwala eksplorować dane i spostrzeżenia na temat konkurentów w sposób, którego wcześniej nie było. Analizy konkurencji i narzędzia do analizy porównawczej umożliwiają zespołowi marketingowemu:

• Oceń wyniki marki swoich konkurentów

• Identyfikuj trendy w branży i najskuteczniejsze treści

• Uzyskaj wgląd w zachowania odbiorców konkurencji

Kiedy zrozumiesz wyniki swoich konkurentów, możesz dostosować swoją strategię do tego, co dla nich działa, mając wgląd i świadomość, że będzie to działać również dla Ciebie. Test porównawczy konkurencji może dać Twojej organizacji przewagę w zdobywaniu dodatkowego udziału w rynku, zwiększeniu utrzymania i zaangażowania klientów oraz zapewnieniu doskonałej obsługi klienta (CX).

Wyzwania konkurencyjnego benchmarkingu

Aby zachować aktualność w złożonym krajobrazie społecznym, marki muszą wiedzieć, jak wypadają na rynku i gromadzić informacje na temat strategii innych marek. A bez wydajnego sposobu kontekstualizowania danych jesteś uwięziony w analizie danych w próżni. Może to sprawić, że Twoja strategia społecznościowa będzie opóźniona i nieskuteczna.

Wiemy, że tradycyjny konkurencyjny benchmarking to powolny, żmudny proces, który jest niezwykle czasochłonny dla zespołów i często obarczony błędami ludzkimi. Dzisiejsze zespoły marketingowe stoją przed wieloma typowymi wyzwaniami związanymi z konkurencyjnym benchmarkingiem:

Brak praktycznych spostrzeżeń

Potrzebujesz praktycznych, opartych na danych analiz. W przeciwnym razie trudno jest określić ilościowo, jak wygląda sukces w porównaniu z innymi na rynku lub uzyskać jasność na temat najlepszych w swojej klasie trendów. A bez danych w czasie rzeczywistym nie można skutecznie informować o strategiach zespołów obsługi klienta, płatnych mediów, mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego.

Powolne adaptacje do strategii

Jeśli nie wiesz, co działa dobrze na rynku, stracisz zwinność, gdy rynek się zmieni lub gdy konkurenci zmienią swoją strategię lub taktykę. Może to spowolnić twoją strategię i stworzyć stracone okazje do zdobycia udziału w rynku i poszerzenia bazy klientów.

Ręczne zbieranie danych

Ilość i złożoność nieustrukturyzowanych danych rośnie wykładniczo i niesie ze sobą nowe wyzwania. Poświęcenie czasu na ręczne gromadzenie danych oznacza mniej czasu na analizę i spostrzeżenia oraz powoduje opóźnienia w przekazywaniu tych spostrzeżeń kluczowym interesariuszom. A w przypadku jakichkolwiek czynności wykonywanych ręcznie zawsze istnieje ryzyko błędu ludzkiego i niskiej jakości danych.

Zacznij od porównawczego testu porównawczego

Test porównawczy konkurencji wnosi ogromną wartość do Twojej strategii marketingowej, a czas na rozpoczęcie jest teraz. Korzyści z konkurencyjnego benchmarkingu można osiągnąć tylko wtedy, gdy wybierzesz niezawodne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, które spełnia Twoje potrzeby i jest zgodne z celami benchmarkingu konkurencyjnego Twojej organizacji. Gdy zaczniesz, natychmiast będziesz mieć narzędzia niezbędne do analizy wyników i zrozumienia taktyk konkurentów i innych marek w kanałach społecznościowych w czasie rzeczywistym. Korzyści z social listeningu do porównawczego benchmarkingu pomagają Twojej organizacji porównywać i informować:

Wyniki społeczne marek

Porównując wyniki marek i kanałów, możesz ocenić skuteczność marki w porównaniu z konkurencją na podstawie dziesiątek wskaźników, zautomatyzować setki godzin analizy analizy konkurencji i uzyskać wynik na podstawie stawek, które dostosowują się do wielkości odbiorców w zasięgu, wyświetleń i zaangażowania.

Strategia treści

Sztuczna inteligencja (AI) pomaga zrozumieć, w jaki sposób treści konkurencji wpływają na ich odbiorców i pozwala wykorzystać te informacje do ulepszenia własnej strategii treści. Możesz śledzić wzmianki o produktach, rekomendacje influencerów, hashtagi, słowa kluczowe i nie tylko w mediach społecznościowych.

Strategia wykonawcza

Porównując konta menedżerów, możesz zrozumieć nastroje i zaangażowanie liderów marki, zidentyfikować najwyższe stanowiska kierownicze, zwizualizować konta społecznościowe dotyczące składek kierowniczych i być powiadamianym o potencjalnych kryzysach menedżerskich.

Strategia influencera

Kiedy analizujesz skuteczność brand influencera i strategii partnerów, możesz monitorować ich wyniki w czasie rzeczywistym, dzielić się wartością zaangażowania influencera i partnerów oraz odkrywać nowe możliwości poprawy tych partnerstw.

Strategia obsługi klienta

Dowiedz się, w jaki sposób marki wchodzą w interakcję z odbiorcami i dowiedz się, kiedy, gdzie i jak konkurenci odpowiadają na własnych kanałach. Zyskasz wgląd w zachowanie fanów konkurencji i odkryjesz strategiczne możliwości konkurencyjne dzięki ogólnej wydajności na wielu kontach społecznościowych.

Płatna strategia

Dzięki modelom uczenia maszynowego opartym na sztucznej inteligencji możesz określić, czy posty konkurencji będą płatne, czy organiczne. Będziesz mieć wgląd w trendy związane z zaangażowaniem, trendy dotyczące zasięgu i skuteczność potencjalnie promowanych treści dla konkurencji.

Zarządzanie kryzysowe

Monitorowanie marki jest ważnym elementem benchmarkingu konkurencyjnego. Pozwala monitorować treści pod kątem aktualnych trendów, sentymentu do marki i obserwatorów marki, a także zbierać wgląd w potencjalne kryzysy innych marek i konkurentów.

Dowiedz się więcej o analizach konkurencji i narzędziach porównawczych firmy Sprinklr

Analiza porównawcza konkurencji przynosi wartość Twojej firmie

Benchmarking konkurencyjny odróżnia Twoją markę od konkurencji. Nasłuchiwanie społecznościowe oparte na wnioskach opartych na sztucznej inteligencji pozwala monitorować i mierzyć wydajność firmy oraz informować o wydajności i strategiach społecznościowych w całej firmie. Wybierając partnera do analizy porównawczej, musisz mieć pewność, że narzędzia zaspokoją potrzeby Twojego zespołu i przyniosą Ci natychmiastową wartość. Możesz być bardziej wydajny, monitorując, mierząc i marketingowo na jednej, ujednoliconej platformie do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM).

Zacznij bezpłatnie korzystać z testów porównawczych konkurencji!

Sprinkler Modern Research Lite

Sprinklr Modern Research Lite to bezpłatna, lekka i samoobsługowa wersja naszego rozwiązania dla przedsiębiorstw Modern Research. Zapewnia wyłączny dostęp do raportów i statystyk firmy Sprinklr wzbogaconych o sztuczną inteligencję, specjalnie skalibrowanych pod kątem Twojej marki i celów w ciągu zaledwie kilku minut. W ciągu pierwszych 30 dni możesz wypróbować bogate funkcje bez żadnych zobowiązań ani inwestycji z Twojej strony.

Modern Research Lite firmy Sprinklr oferuje:

• Zerowa konfiguracja, samoobsługowe onboarding z raportami dostosowanymi do Twojej roli

• Wielokanałowa analiza klientów, marki i konkurencji w mediach społecznościowych, wiadomościach, forach, telewizji i nie tylko

• Wzbogacone sztuczną inteligencją dane dotyczące inteligentnych trendów, które wykraczają poza wskaźniki wzmianek i zaangażowania, aby zapewnić wysokiej jakości wgląd w monitorowanie marki

• Niezawodne raportowanie w czasie rzeczywistym ze standardowymi i wyselekcjonowanymi raportami przypadków użycia specyficznymi dla bezpieczeństwa marki i wykrywania sytuacji kryzysowych

• Słuchanie tematów, które pozwalają dostosować dane i spostrzeżenia na podstawie własnej wiedzy o słowach kluczowych

• Automatycznie przekształcaj kokpity w prezentacje, aby lepiej informować liderów i wewnętrznych interesariuszy

Modern Research Lite jest częścią ujednoliconej platformy zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) firmy Sprinklr dla nowoczesnych przedsiębiorstw. Sprinklr jest zaangażowany w pomoc w zrozumieniu konkurencji dzięki sprawdzonym wynikom i niezawodnemu wsparciu. Gdy wypróbujesz Modern Research Lite firmy Sprinklr, uzyskasz wyłączny dostęp do raportów i analiz firmy Sprinklr wzbogaconych o sztuczną inteligencję. Wersja próbna pozwala szybko, łatwo i wydajnie zapoznać się z rozwiązaniem, mając na uwadze Twoją markę i cele. A ponieważ nie ma zobowiązania, możesz zbadać, w jaki sposób social listening może pomóc w konkurencyjnym benchmarkingu. Zacznij już dziś bez zobowiązań.