Co to są treści generowane przez użytkowników w e-commerce — e-commerce UGC

Gdybym poprosił dowolnego właściciela sklepu eCommerce, aby wymienił kilka problemów, trzy elementy wróciłyby na listę wszystkich migreny:

• Zwroty produktów
• Utrzymanie klienta
• Optymalizacja konwersji

A jeśli powiem ci, że istnieje proste rozwiązanie, które rozwiązuje wszystkie te wyzwania?

A co jeśli powiem, że nie jest to rozwiązanie trudne ani drogie?

Wszyscy znamy pozytywny efekt wykorzystania zdjęć i filmów w naszej witrynie e-commerce. Wszyscy jesteśmy zaprogramowani na wyzwalacze wizualne: treści zawierające elementy wizualne mogą uzyskać o ponad 94 procent więcej wyświetleń .

Teraz nie mówię ci, że musisz tworzyć więcej treści wizualnych, aby zmniejszyć zwroty, zwiększyć retencję i zwiększyć konwersję. Niekoniecznie. Ta treść już istnieje i jest dla Ciebie łatwo dostępna. Za darmo.

Treści generowane przez użytkowników społecznościowych (UGC)

Twoi klienci i fani są tam w mediach społecznościowych, udostępniając światu zdjęcia i filmy przedstawiające Twoją markę i produkty. Ta autentyczna treść jest idealnym elementem wypełniającym lukę między lojalnymi fanami, którzy opowiadają o Twojej marce w Internecie, a niezdecydowanymi gośćmi, którzy porzucają stronę kasy w ostatniej chwili.

Co więcej, te treści mogą przyciągnąć użytkowników, którzy nigdy nie słyszeli o Twojej marce, do Twojej witryny. Wszystko, co musisz zrobić, to nawiązać kontakt z użytkownikami udostępniającymi te obrazy i filmy oraz wykorzystać te treści w swoim sklepie e-commerce.

Integracja zdjęć i filmów klientów w witrynie eCommerce

Istnieje wiele opcji wyświetlania treści UGC w swoim sklepie internetowym. Oto dwa przykłady tego, jak robią to wiodące marki akcesoriów.

Wiodąca marka zegarków CLUSE integruje zdjęcia i filmy klientów podczas ich zakupów online, zwiększając współczynniki konwersji nawet o 19% . W sekcji LookBook odwiedzający mogą przeglądać inspirujące obrazy, aby wybrać swój ulubiony styl.

Gdy już go znajdą, mogą kupić produkt, po prostu klikając na zdjęcie:

Marka okularów przeciwsłonecznych Meller wykorzystuje UGC w inny sposób. Zamiast pokazywać wszystkie inspirujące zdjęcia na jednej stronie, integrują te treści z różnymi stronami produktów. W ten sposób potencjalni nabywcy przekonują się do naciśnięcia przycisku KUP, obserwując, jak inni ludzie noszą produkt i łączą go z różnymi dodatkami lub ubraniami.

Gdy odwiedzający kliknie wygenerowany przez użytkownika obraz produktu, który mu się podoba, obraz się powiększy, ale nadal będzie miał przycisk KUP. W ten sposób kupujący nie będzie się rozpraszał:

Ale co powiesz na zmniejszenie liczby zakupów zwrotnych?

Czy wiesz, że sama odzież i obuwie o wartości 62,4 miliarda dolarów została zwrócona w 2016 r. z powodu nieprawidłowego dopasowania? Co najmniej 30% wszystkich produktów zamówionych przez Internet jest zwracanych , w porównaniu do 8,89% w sklepach stacjonarnych.

Jak więc wykorzystać zdjęcia i filmy innych klientów, rozwiązać ten problem? Działamy na rynku opartym na recenzjach, aż 70 procent klientów sprawdza recenzje lub oceny przed dokonaniem ostatecznego zakupu.

Coraz więcej firm łączy opinie klientów ze zdjęciami klientów. Zapewnia to nie tylko dowód społeczny, ale także dostarcza klientom informacji na temat modelu i dopasowania interesującego ich przedmiotu.

Rent the Runway zachęca użytkowników do przesyłania zdjęć wraz z recenzjami tekstowymi. Prezentują zdjęcia użytkowników, na których większość witryn eCommerce pokazuje własne zdjęcia produktu.

Podpowiadają również recenzentom pytania dotyczące wieku, zakupionego rozmiaru, dopasowania, a nawet miejsca, w którym nosili strój.

Tego rodzaju informacje pomagają odwiedzającym wyobrazić sobie strój na sobie i zdecydować, czy będzie on dla nich odpowiedni, zanim dokonają zakupu.

W porządku, więc zdjęcia klientów mogą pomóc mi zmniejszyć liczbę zwrotów.

Ale co z utrzymaniem klientów?

Budowanie lojalności w e-commerce, gdzie porównania cen i produktów konkurencji są na wyciągnięcie ręki, nie jest najłatwiejszą rzeczą do osiągnięcia.

Wyobraź sobie moment, w którym ukochana marka komplementuje Cię na zdjęciu na Instagramie, które celowo udostępniłeś pod markowym hashtagiem tej marki. Nie tylko komplementują Twoje zdjęcie, ale ceniona przez Ciebie marka informuje Cię, że bardzo chcieliby udostępnić Twoje zdjęcie na swojej stronie internetowej.

Znana marka jubilerska ze Skandynawii powiedziała mi niedawno, że otrzymuje 100 procent pozytywnych opinii na temat tych wiadomości. Nie tylko uzyskują pełną zgodę na wykorzystanie tych zdjęć, ale odpowiedzi od klientów i fanów wyrażają taką wdzięczność, że było to „przytłaczające”. To taki rodzaj zaangażowania, który prowadzi do lojalności i utrzymania.

Oto przykład Lindblad Expeditions, który angażuje swoich obserwatorów na Instagramie, informując ich, że chcieliby udostępnić zdjęcie na swojej stronie internetowej:

A oto obraz na stronie Lindblad Expedition:

Teraz najważniejsza obietnica: w jaki sposób zdjęcia klientów zwiększają mój współczynnik konwersji?

Jak już wspomniano, ludzie w dzisiejszych czasach przeprowadzają badania przed zakupami i w tym badaniu 72 procent ufa recenzjom i rekomendacjom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom .

Jeśli nie jesteś jeszcze przekonany, oto kolejna: 84% millenialsów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników od nieznajomych mają przynajmniej pewien wpływ na to, co kupują.

Dla marketerów eCommerce zamknięcie sprzedaży nie wiąże się z rozmowami telefonicznymi z klientami. Obejmuje udostępnianie klientom wystarczającej ilości informacji, aby czuli się dobrze w związku z zakupem, którego chcą dokonać.

Jeśli zrobisz to dobrze, Twój UGC pomoże potencjalnym klientom przezwyciężyć ich zastrzeżenia do zakupu Twojego produktu.

Więc jeśli masz firmę eCommerce i nie używasz UGC do promowania swoich produktów, teraz jest czas, aby zacząć.

Nie tylko będziesz w stanie zwiększyć współczynniki konwersji – będziesz w stanie zbudować silną markę i nawiązać kontakt z klientami w sposób, który zapewni Twojej firmie długofalowy sukces.

O autorze

Luisana Cartay jest dyrektorem ds. marketingu w Photolurp. Kiedy nie planuje kolejnej strategii online, możesz ją znaleźć w mediach społecznościowych, mówiącą o wszystkim, co dotyczy e-commerce. Możesz śledzić ją na Twitterze @lucartay.