Czym jest holistyczny marketing? Twój przewodnik po tworzeniu holistycznej strategii marketingowej

Czym jest holistyczny marketing? Coraz bardziej popularna koncepcja wśród specjalistów ds. promocji, holistyczne podejście marketingowe zachęca do szerszego spojrzenia na strategię marketingową.

Zaprojektowany w celu poprawy obsługi klienta i bardziej spójnego wizerunku marki, holistyczny marketing może pomóc firmom w budowaniu bardziej efektywnej obecności.

Marketing to rzecz różnorodna i złożona. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do reklamy, które sprawdza się w każdej firmie. Firmy często eksperymentują z różnymi drogami i strategiami, aby ostatecznie zbudować udane modele.

Marketing holistyczny po prostu prosi liderów biznesu i zespoły marketingowe o unikanie patrzenia na jakąkolwiek część strategii promocyjnej w próżni. Zamiast tego zachęca się firmy do rozważenia, w jaki sposób każda część ich strategii marketingowej wpływa na inne, a następnie na całą markę.

Czy zatem holistyczne podejście marketingowe może być skutecznym narzędziem dla Twojej firmy?

Dowiedzmy Się.

Czym jest holistyczny marketing? Holistyczne znaczenie marketingowe

Zacznijmy od podstaw: czym jest holistyczna strategia marketingowa?

Istnieje ponad 100 różnych rodzajów marketingu. Od marketingu empirycznego i reklamy w mediach społecznościowych po reklamy telewizyjne i e-maile, możesz dotrzeć do swoich klientów na wiele różnych sposobów.

Wiele firm odkrywa, że ​​skuteczny marketing to coś więcej niż zwykłe bombardowanie odbiorców wiadomościami ze wszystkich stron.

Silne podejście do marketingu tworzy spójną narrację dla Twojej grupy docelowej, która idealnie nadaje się do wyróżnienia Twojej firmy. Na tej idei opiera się holistyczny marketing.

Koncepcja marketingu holistycznego wymaga od liderów biznesu rozważenia całości firmy i różnych kanałów marketingowych, z których korzysta, jako części pojedynczego systemu. Stosując tę ​​strategię, firmy tworzą spójne podejście do reklamy, dzięki czemu każda kampania i komunikat podkreśla inne.

Według Philipa Kotlera, wiodącego autora, holistyczny marketing opiera się na opracowaniu i realizacji strategii reklamowych opartych na koncepcji „wszystko się liczy”.

Chociaż holistyczny marketing był koncepcją od dłuższego czasu, ostatnio zyskuje coraz większe zainteresowanie, ponieważ klienci spędzają więcej czasu na odkrywaniu różnych sposobów nawiązywania kontaktów z firmami. W dzisiejszym zróżnicowanym krajobrazie cyfrowym musisz mieć pewność, że wysyłasz jednolitą wiadomość we wszystkich kanałach.

Około 86% marketerów marek określiło „marketing holistyczny” jako najwyższy priorytet dla swojej działalności.

Jakie są składniki marketingu holistycznego?

Aby zapewnić holistyczną strategię marketingową, firmy muszą rozważyć różne „rodzaje” reklamy pod jednym szerokim parasolem.

Eksperci identyfikują cztery główne filary marketingu holistycznego:

• Marketing relacji.
• Marketing zintegrowany.
• Marketing wewnętrzny.
• Marketing społecznie odpowiedzialny (marketing społeczny).

Przyjrzyjmy się każdemu elementowi bardziej szczegółowo.

Marketing relacji

Relacje mają kluczowe znaczenie dla prowadzenia udanego biznesu. Im lepsze relacje z grupą docelową, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci będą wracać po więcej. Oznacza to większe zyski i więcej skierowań (marketing szeptany)

Retencja klientów generowana dzięki marketingowi relacji może prowadzić do 25% wzrostu zysków. Bez silnych relacji cała Twoja firma zaczyna się rozpadać.

Celem marketingu relacji jest nie tylko sprzedawanie produktów, ale także dostarczanie spersonalizowanych, niezapomnianych doświadczeń na rynku docelowym. Dzisiejsi konsumenci chcą, aby zakupy sprawiały wrażenie, jakby zostały stworzone specjalnie dla nich, a to obejmuje dostęp do emocjonalnego, odpowiedniego marketingu.

Twój marketing relacji powinien również sprawić, że Twoi klienci poczują się bliżej Twojej firmy dzięki poczuciu przynależności i wspólnych wartości. Pokazanie ludzkiej strony w marketingu, podkreślenie tego, za czym się opowiadasz, i zwrócenie uwagi na swoją misję może pomóc w budowaniu relacji marki.

Spójrz na przykład na reklamy Nike.

Cała tożsamość marki Nike jest zbudowana wokół idei, że „każdy” może być sportowcem. Nike chce, aby każdy czuł się zainspirowany i wzmocniony swoimi produktami. To jest coś, co widzimy we wszystkich kampaniach, które firma organizuje.

Reklamy Nike są emocjonujące, wciągające i mają na celu pomóc Ci wyobrazić sobie siebie w butach osób, które widzisz w reklamach. To ludzkie podejście do brandingu bardzo ułatwia klientom budowanie relacji z firmą Nike.

Marketing zintegrowany

Termin „marketing zintegrowany” odnosi się do strategii stosowanych przez firmy do wysyłania ujednoliconych komunikatów do klientów w całym lejku sprzedażowym. Marketing zintegrowany jest jedną z najbardziej fundamentalnych koncepcji marketingu holistycznego, ponieważ skupia się na zapewnieniu, że każda część Twojej strategii reklamowej wspiera resztę.

Wyobraź sobie na przykład, że prowadzisz kampanię w mediach społecznościowych, prosząc klientów o udostępnienie zdjęć, na których używają ich produktów, aby mieć szansę na wygranie nagrody.

Zintegrowana strategia marketingowa będzie udostępniać fragmenty tych udostępnień w mediach społecznościowych w kampaniach e-mailowych, promować je w telewizji i dodawać do postów na blogu.

Wszystkie działania medialne w ramach zintegrowanej kampanii marketingowej, od reklamy po public relations i komunikację online, powinny dążyć do tego samego celu.

Kiedy Taco Bell chciał zbudować wizerunek nowoczesnej, zorientowanej cyfrowo marki, wprowadzili aplikację do zamawiania jedzenia online, zmodernizowali swoją witrynę internetową w celu usprawnienia procesu zamawiania i rozpoczęli współpracę z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych.

Pomysł polega na tym, że za każdym razem, gdy wdrażasz nowy aspekt swojej strategii reklamowej, zastanawiasz się również, jak dopasować go do pozostałych kampanii.

Aby prawidłowo prowadzić marketing zintegrowany, musisz wziąć pod uwagę wszystkie aspekty swojej strategii marketingowej, w tym:

• Płatne media: takie jak reklama PPC i influencer marketing.
• Zarobione media: takie jak komunikaty prasowe i doniesienia prasowe.
• Własne media: Polub zawartość swojej witryny i profile w mediach społecznościowych.

Marketing wewnętrzny

Jednym z najczęściej pomijanych elementów skutecznej strategii marketingowej jest marketing wewnętrzny. Wiele firm zapomina, że ​​budując markę, aby przyciągnąć ludzi, nie tylko starają się dotrzeć do klientów, którzy mogą kupić ich produkty, ale także chcą nawiązać kontakt z potencjalnymi pracownikami.

Marketing wewnętrzny polega na dbaniu o pracowników Twojej firmy, freelancerów, partnerów i kontrahentów. Chodzi o to, aby upewnić się, że Twoja marka rezonuje z ludźmi, którzy promują i wspierają Twoją firmę, aby mogli pomóc Ci wywrzeć trwałe wrażenie na Twoich odbiorcach.

Im lepiej Twoi pracownicy rozumieją wartości Twojej marki i czują się zaangażowani przez Twoją firmę, tym większe prawdopodobieństwo, że zapewnią klientom znaczące doświadczenie marketingowe.

Twoje wewnętrzne działania marketingowe obejmują takie rzeczy, jak marka pracodawcy – rodzaj wizerunku, który budujesz specjalnie w celu przyciągnięcia i zatrzymania talentów. Na przykład, jak przedstawiasz swoją firmę podczas pisania opisów stanowisk. Co ludzie mówią o tobie na stronach z recenzjami pracodawców, takich jak Glassdoor?

Wewnętrzne kampanie marketingowe powinny również obejmować wszelką dokumentację lub przewodniki, które tworzysz dla swoich pracowników. Na przykład, jakie wskazówki redakcyjne udostępniasz swojemu zespołowi? Czy posiadasz system szkoleń i jak przekazuje on wartości Twojej firmy?

Pomyśl na przykład o biznesie Apple. Jeśli masz problem z urządzeniem Apple, możesz zabrać je do sklepu Apple Store i mieć pewność, że wszyscy pracownicy są odpowiednio przeszkoleni, aby rozwiązać ten problem.

Takie podejście do szkolenia jest ważną częścią bycia w zespole Apple. Zapewnia pracownikom możliwość prawidłowej obsługi klientów.

Marketing społeczny

Czasami określany jako „marketing społecznie odpowiedzialny”, marketing społeczny polega na demonstrowaniu Twojego zaangażowania w uczynienie świata lepszym i bezpieczniejszym miejscem.

Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku klienci chcą współpracować z firmami, które rozumieją wpływ, jaki wywierają na planetę. Jeśli nie jesteś przyjazny dla środowiska lub odpowiedzialny społecznie, przegapisz.

Strategie marketingu społecznego obejmują spojrzenie na wszystko, co robisz, i na to, jak te działania wpływają na planetę. Na przykład Numi Organic Tea nie tylko mówi klientom, że są przyjazni dla środowiska.

Firma regularnie przekazuje również darowizny na rzecz ekologicznych organizacji non-profit i wdraża śledzenie emisji dwutlenku węgla do swojego planu marketingu treści.

Marka Numi stosuje również opakowania przyjazne środowisku. Oznacza to, że opakowanie produktów firmy jednocześnie reklamuje przedmiot do sprzedaży i podkreśla podstawowe wartości firmy.

Twoje podejście do marketingu społecznościowego jest prawdopodobnie szczególnie ważne w dzisiejszych czasach, ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej wyczuleni na to, z kim się kojarzą. Klienci w dzisiejszym świecie społecznościowym i połączonym uważają, że firmy, od których kupują, są odbiciem ich samych.

Właśnie dlatego firmy takie jak Patagonia są zaliczane do jednych z najlepszych marek na świecie. Cel firmy (ocalenie planety) silnie rezonuje z podobnie myślącymi klientami, do tego stopnia, że ​​chcą wydać więcej na wsparcie firmy.

Aby wesprzeć swoje wysiłki społeczne, Patagonia w szczególności:

• Przekazuje obniżki podatków na cele ochrony środowiska.
• Wykorzystuje zdjęcia rzeczywistych klientów do zilustrowania produktów (zamiast płacić za marketing).
• Daje pierwszeństwo zatrudnianiu członków zespołu odpowiedzialnych społecznie.
• Przyczynia się do jednego procenta sprzedaży na cele środowiskowe.
• Sprzedaje produkty pod wspólną marką tylko firmom, które podzielają ich stanowisko.

Jaki jest cel marketingu holistycznego?

Holistyczna koncepcja marketingu może początkowo wydawać się nieco skomplikowana, ale w rzeczywistości jest prostsza, niż mogłoby się wydawać. Dzięki holistycznej strategii po prostu zapewniasz, że wszystkie elementy działań marketingowych w Twojej firmie dążą do tego samego celu.

Przyjmując holistyczną strategię marketingową, masz pewność, że wysyłasz bardziej spójną i zapadającą w pamięć wiadomość do wszystkich swoich klientów.

W dzisiejszym wielokanałowym środowisku marketingowym nie miałoby sensu prezentowanie się firmy w taki sposób na swojej stronie internetowej, a w inny sposób poprzez kampanie w mediach społecznościowych.

Cała strategia marketingowa, którą wdrażasz, powinna skupiać się na budowaniu relacji, nawiązywaniu kontaktów z pracownikami, demonstrowaniu swojej wartości i budowaniu społeczności.

Spójrz na przykład na Wendy. Każda część strategii marketingowej firmy jest zbudowana tak, aby zapewnić zabawę i relację firmy. Firma stosuje ten sam ton głosu i kolorystykę marki we wszystkich kanałach marki (marketing zintegrowany).

Budują relacje poprzez emocjonalne i zabawne treści (marketing relacji).

Wendy's łączy się również ze swoimi pracownikami, dając im głos i pozwalając cieszyć się społecznością, której są częścią (marketing wewnętrzny). Ponadto Wendy's jest również zaangażowana w zmniejszanie swojego śladu środowiskowego (marketing społeczny).

Jeśli poprawnie zastosujesz holistyczne koncepcje marketingowe, wynik powinien być lepszy:

Budowanie marki

Aby zbudować odnoszącą sukcesy markę, potrzebujesz spójnego, kompleksowego wizerunku. Holistyczne podejście marketingowe pozwala spojrzeć na aktywa, które dzieli Twoja marka z szerszej perspektywy.

Możesz użyć swojej holistycznej strategii, aby rozwinąć silniejszy głos marki, zademonstrować przywiązanie do grupy docelowej i wyróżnić swoją firmę z tłumu.

Spójność

Ponieważ celem holistycznej koncepcji marketingowej jest zapewnienie wszystkim w firmie i poza firmą tego samego przekazu, kluczowa jest spójność. Spójna marka jest z natury bardziej zapadająca w pamięć i godna zaufania.

Twoi klienci nawiązują z Tobą głębsze relacje w oparciu o Twoje niezawodne podejście do marketingu.

Efektywność

Holistyczna technika marketingowa jest skuteczna, ponieważ pomaga zbudować skuteczniejszą strategię reklamową, łącząc wiele różnych kanałów. Wszystko działa sprawniej, gdy postępujesz zgodnie z tymi samymi wytycznymi i stosujesz te same wartości we wszystkich swoich działaniach marketingowych.

Skuteczność

Holistyczna strategia marketingowa jest skuteczna, ponieważ trafia do domu na wielu poziomach. Dzięki holistycznemu marketingowi możesz mieć pewność, że łączysz się z pracownikami, którzy pomogą Ci prowadzić Twoją markę, społeczność i określoną grupę docelową.

Zwiększysz również swoje szanse na wyróżnienie się na tle konkurencji.

Jak wdrażany jest holistyczny marketing?

Podobnie jak w przypadku wielu strategii marketingowych, dokładne podejście do całościowych działań marketingowych może się różnić w zależności od wielu czynników.

Jednak w większości firmy zazwyczaj zaczynają od następujących ram:

Analiza

Etap analizy holistycznej strategii marketingowej polega na zbadaniu Twojej pozycji na obecnym rynku, docelowych odbiorców i konkurencji.

W fazie badań możesz zebrać tyle informacji, ile możesz potrzebować, aby określić, w jaki sposób zamierzasz budować relacje z klientami i pracownikami, co musisz zrobić, aby wywrzeć wpływ na społeczeństwo i do jakich kanałów marketingowych się wybierasz posługiwać się.

Identyfikacja

W fazie identyfikacji określasz, jaki rodzaj spójnych tematów i wartości przekażesz w swoich metodach marketingowych.

Jakie wspólne wartości zamierzasz budować relacje z pracownikami i klientami (na przykład zrównoważony rozwój lub przyjazne podejście do biznesu).

Jakich kanałów będziesz używać w swoich kampaniach marketingowych i jak wyróżnisz się z tłumu?

kreacja

W tej fazie zaczniesz tworzyć zasoby, których będziesz używać w swojej holistycznej strategii marketingowej. Może to obejmować rozwój witryny biznesowej i bloga, na którym można publikować treści, a także różnych kanałów mediów społecznościowych i strategii e-mail marketingu.

Podczas fazy tworzenia będziesz również tworzyć wytyczne i dokumenty dotyczące marki, aby pomóc swoim pracownikom w przekazywaniu właściwych informacji o marce. Na tym etapie przydatne będą również persony użytkowników.

Dostawa

Wiąże się to z realizacją kampanii marketingowych. Zaczynasz tworzyć holistyczne strategie i wprowadzać je w życie, upewniając się, że bierzesz pod uwagę wszystkie wymienione powyżej filary.

Dostęp do narzędzi pomiarowych, takich jak analityka strony internetowej, poczty e-mail i mediów społecznościowych, będzie niezwykle przydatny na ostatnim etapie.

Optymalizacja

W miarę poznawania swojej marki, grupy docelowej i szerszej branży, z którą jesteś związany, nadal pracujesz nad rozszerzeniem i ulepszeniem swojej holistycznej strategii marketingowej. Twoje narzędzia analityczne i raportujące będą tutaj niezbędne.

Holistyczne przykłady marketingu: Czym jest holistyczna strategia w działaniu?

Chociaż wiele firm wciąż przyzwyczaja się do idei marketingu holistycznego, w rzeczywistości można już zobaczyć przykłady praktyki w różnych lokalizacjach, wśród szerokiej gamy niesamowitych firm.

Na przykład Starbucks jest jedną z bardziej znanych sieci kawiarni na świecie ze względu na holistyczne podejście marketingowe.

Priorytetem marki Starbucks jest tworzenie relaksującej i angażującej atmosfery dla klientów, robi to na wiele różnych sposobów, od budowania wygodnych stref kawiarni, po dbanie o to, aby ich pracownicy byli jak najbardziej wyluzowani i przyjaźni.

Starbucks wdraża niesamowite doświadczenia klientów, korzystając z zachęt, takich jak karty lojalnościowe i znaczki, aby klienci mogli zbierać nagrody. Co więcej, wszystkie wiadomości Starbucks, zarówno online, jak i osobiście, są zgodne z tym samym przyjaznym podejściem.

Przez cały czas firma nadal wywiera wpływ na środowisko, wspierając takie rzeczy, jak kubki wielokrotnego użytku i dostęp do fusów z kawy do kompostowania.

Gdzie indziej możemy zobaczyć przykłady holistycznego marketingu z Coca-Colą. Cały plan marketingowy i strategia Coca-Coli zbudowana jest wokół idei tworzenia „szczęścia”.

Firma wprowadziła do swojego marketingu opartego na tym celu koncepcję „smakuj uczucie” i konsekwentnie realizuje kampanie reklamowe oparte na idei promowania radości.

Holistyczna strategia marketingowa Coca-Coli obejmuje również koncentrację na zrównoważonym rozwoju, z zaangażowaniem w tworzenie bardziej zrównoważonych butelek i puszek. Ponadto firma wspiera swoich pracowników szeroką gamą inicjatyw, które pomagają zapewnić dobre doświadczenia pracowników.

Uczenie się na przykładach holistycznego marketingu

Korzystanie z holistycznej strategii marketingowej w Twojej firmie zapewnia, że ​​wszystko, co robisz w Twojej firmie, jest dostosowane do tego samego celu – wywierania wpływu na grupę docelową.

Przyjmowanie całościowego spojrzenia na kampanie i inicjatywy marketingowe wymaga pewnej praktyki, ale opłaca się na dłuższą metę, zapewniając bardziej kojarzoną i zapadającą w pamięć markę.

Jeśli planujesz stosować własną holistyczną strategię marketingową, pamiętaj, aby:

Zawsze patrz na szerszy obraz

Rozważ cały cykl życia produktu lub usługi, którą oferujesz swojemu klientowi, i zastanów się, jak możesz wywrzeć największy wpływ w dłuższej perspektywie.

Kiedy zdecydujesz, że chcesz promować nowy produkt, zadaj sobie pytanie, w jaki sposób możesz to zrobić w sposób, który buduje relacje z klientami, łączy się z pracownikami na głębszym poziomie i demonstruje Twoje zaangażowanie na rzecz społeczeństwa.

Skorzystaj z marketingu wielokanałowego

Jest szansa, że ​​będziesz korzystać z wielu sposobów marketingowych, aby nawiązać kontakt z klientami już w dzisiejszym cyfrowym świecie. Mając to na uwadze, poszukaj sposobów dostosowania tych środowisk na głębszym poziomie.

Zastanów się, jak możesz połączyć media społecznościowe, swoje działania w zakresie marketingu treści i strategię e-mailową, aby wysyłać bardziej spójną wiadomość.

Wsparcie pracowników

Upewnij się, że członkowie Twojego zespołu mają wszystko, czego potrzebują, aby przyjąć holistyczne podejście marketingowe. Jasno określ swoje wartości i cele za pomocą wielu wytycznych i zasad dotyczących marki, które pomogą Twojemu zespołowi marketingowemu.

Daj swoim pracownikom możliwość skupienia się na szerszym obrazie, czyniąc go tak wyraźnym, jak to tylko możliwe.

Czy nadszedł czas na holistyczny marketing?

Jako koncepcja promocji w dzisiejszym konkurencyjnym świecie, holistyczny marketing jest strategią, która w ciągu najbliższych kilku lat może zyskać na wartości.

Firmy muszą upewnić się, że rozważają całe swoje podejście promocyjne z szerszej perspektywy, zamiast izolować każdą strategię i próbować połączyć swoje wysiłki w późniejszym terminie.

Marketing holistyczny może wymagać pewnej praktyki, jeśli chcesz, aby był prawidłowy. Jednak skupienie się na „pełnym obrazie” za pomocą metod reklamowych ma ogólnie większy sens.

Jeśli nadal będziesz ćwiczyć i pracować nad tym aspektem swojej strategii marketingowej, powinieneś skorzystać z bardziej zaangażowanych odbiorców i większych możliwości rozwoju.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.