Co to jest śledzenie leadów? Dlaczego śledzenie potencjalnych klientów jest ważne?

Potencjalni klienci są siłą napędową udanego biznesu, ale czym jest śledzenie potencjalnych klientów? Lead to ktoś, kto wchodzi w interakcję z Twoją firmą, z potencjałem przekształcenia się w klienta. Leadami mogą być osoby przeglądające Twoje produkty w Twojej witrynie lub klikające na Twoje strony docelowe.

Mogą to być również osoby, które zarejestrują się w Twoich kampaniach e-mail marketingowych.

Śledzenie potencjalnych klientów to sztuka określania, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci i jaką drogę przebyli od momentu, w którym po raz pierwszy odkryli Twoją firmę, do etapu, w którym są gotowi do dokonania zakupu.

Śledzenie potencjalnych klientów pomaga specjalistom ds. sprzedaży i marketingu współpracować w celu znalezienia bardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, zawarcia większej liczby transakcji i uzyskania większych przychodów dla firmy. Co więcej, dzięki śledzeniu potencjalnych klientów możesz zmniejszyć kwotę, jaką wydajesz na strategie pozyskiwania potencjalnych klientów, które nie przynoszą odpowiednich rezultatów.

Oto, co musisz wiedzieć o śledzeniu potencjalnych klientów…

Co to jest śledzenie leadów? Podstawy śledzenia leadów

Śledzenie potencjalnych klientów polega zasadniczo na monitorowaniu ruchu potencjalnych klientów przez różne etapy lejka sprzedażowego i marketingowego. Dzięki oprogramowaniu do śledzenia potencjalnych klientów firmy mogą korzystać z różnych narzędzi, aby zasadniczo odwzorować ścieżkę do zakupu.

W dzisiejszym złożonym cyfrowym świecie przeciętny klient porusza się po różnych platformach i środowiskach w poszukiwaniu rozwiązania swojego problemu. Eksperci twierdzą, że do wygenerowania sprzedaży potrzeba średnio około 8 dotknięć marki.

Aby zwiększyć swoje szanse na zwiększenie sprzedaży, musisz zrozumieć, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, w jaki sposób wchodzili w interakcje z Twoją firmą w przeszłości i jakie kampanie najprawdopodobniej skłonią ich do podejmowania decyzji.

Wdrożenie odpowiedniego śledzenia leadów oznacza, że ​​możesz również zapewnić swoim zespołom sprzedażowym wszystkie dane kontekstowe, których potrzebują do sprzedaży. System śledzenia potencjalnych klientów może zbierać informacje o ścieżce klienta, dzięki czemu możesz dostosować swoją ofertę sprzedaży.

Czy lead tracking to to samo, co lead scoring?

Warto zauważyć, że chociaż śledzenie potencjalnych klientów i ich ocenianie są połączonymi procesami na ścieżce marketingowej i sprzedażowej, różnią się one nieco.

Śledzenie potencjalnych klientów to śledzenie zachowania potencjalnego klienta na ścieżce do zakupu. Ocena potencjalnego klienta polega na przypisaniu potencjalnemu klientowi pozytywnej lub negatywnej oceny na podstawie prawdopodobieństwa konwersji.

Korzystając z analityki potencjalnych klientów w swoim systemie śledzenia potencjalnych klientów, będziesz lepiej przygotowany do przypisywania dokładnego wyniku każdemu z Twoich potencjalnych klientów. Za każdym razem, gdy potencjalny klient podejmuje możliwe do zarejestrowania działanie, może to spowodować odliczenie lub dodanie punktów do jego wyniku, co pomaga marketerom w ilościowej ocenie zachowań klientów.

Dlaczego firmy potrzebują systemów śledzenia leadów?

Śledzenie potencjalnych klientów to ważny krok w łączeniu strategii sprzedaży i marketingu. Kiedy sprzedaż i marketing współpracują ze sobą, mogą lepiej zrozumieć grupę docelową i określić, co jest naprawdę konieczne, aby każdy potencjalny potencjalny klient stał się stałym klientem.

Dzięki rozwiązaniu do śledzenia potencjalnych klientów firmy mogą:

Twórz lepsze persony klientów

Głębsze zrozumienie grupy docelowej jest kluczem do zwiększenia sprzedaży w dzisiejszym świecie opartym na doświadczeniu. Twoi klienci chcą wysoce spersonalizowanych i odpowiednich doświadczeń na każdym etapie lejka sprzedażowego.

Aby to zapewnić, firmy muszą wiedzieć, jak ich klienci przechodzą przez drogę kupującego. Możesz wykorzystać informacje z systemu zarządzania potencjalnymi klientami do tworzenia dokładniejszych profili klientów i segmentacji odbiorców.

Zwiększone możliwości sprzedaży

Dzięki głębszemu zrozumieniu odbiorców i lepszej segmentacji firmy mogą proponować klientom lepsze produkty i usługi na podstawie danych.

Twój system zarządzania potencjalnymi klientami może nawet pomóc w zrozumieniu najlepszego możliwego czasu na dotarcie do klienta w celu zwiększenia szans na konwersję.

Dzięki raportom i analizie danych będziesz w stanie zoptymalizować procesy sprzedaży i marketingu, jednocześnie usuwając z kampanii wszelkie strategie, które mogą nie działać.

Usprawnij podejmowanie decyzji

Dane pomagają firmom podejmować lepsze decyzje dotyczące prowadzenia działań marketingowych i sprzedażowych. Śledzenie potencjalnych klientów może sygnalizować problemy w bieżących działaniach, które mogą wymagać aktualizacji.

Odpowiednia technologia może również nadać Twojej firmie większy kierunek w kampaniach, które przyniosą najlepsze wyniki dla Twojego zespołu.

Jak śledzić leady

Wskazówki dotyczące lepszego śledzenia i zarządzania leadami

Najlepszym sposobem na optymalizację śledzenia leadów jest inwestycja w odpowiednią technologię. System zarządzania potencjalnymi klientami, CRM i szereg innych cennych narzędzi zapewnią Ci więcej informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji w całym procesie sprzedaży i marketingu.

Aby skutecznie śledzić potencjalnych klientów, potrzebujesz:

1. Technologia śledzenia ołowiu

Rozwiązanie do śledzenia potencjalnych klientów to kompleksowy system zaprojektowany, aby pomóc w śledzeniu potencjalnych klientów w wielu kanałach i środowiskach. Możesz użyć tych narzędzi, aby zobaczyć, skąd pochodzi potencjalny ruch, i korzystać z podsumowań skuteczności, aby zrozumieć skuteczność swoich kampanii.

Rozwiązania do śledzenia potencjalnych klientów często zawierają konfigurowalne pulpity nawigacyjne, w których możesz zobaczyć niektóre z kluczowych wskaźników wydajności najbardziej odpowiednich dla Twojej firmy (np. Kim są Twoi najlepsi wydawcy).

Możesz również skorzystać z tej technologii, aby głębiej zagłębić się w informacje o swoich potencjalnych klientach, dzięki czemu możesz poprawić persony użytkowników i wiedzę o rynku docelowym.

2. Kwalifikacja leadów i narzędzia scoringowe

Śledzenie, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci, to tylko jeden z elementów, aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz swoje strategie pozyskiwania i pielęgnowania. Aby zminimalizować marnowanie czasu dla zespołu sprzedaży i zwiększyć swoje szanse na konwersje, będziesz także potrzebować sposobu na kwalifikowanie potencjalnych klientów.

Wiele narzędzi do śledzenia potencjalnych klientów i rozwiązań CRM pozwoli Ci zastosować ocenę do potencjalnych klientów w oparciu o automatyczne wyzwalacze i systemy. Na przykład, możesz dodać punkty do potencjalnego klienta, gdy angażuje się on w Twoje e-maile lub pobiera coś z Twojej witryny.

Z drugiej strony obniżysz ocenę potencjalnego klienta, gdy przestanie on wchodzić w interakcję z Twoją marką przez dłuższy czas.

3. Technologia CRM

Rozwiązania CRM często idą w parze z narzędziami do śledzenia i oceniania potencjalnych klientów. Rozwiązania te są niezbędne, aby pomóc Ci zebrać jak najwięcej informacji o Twoich potencjalnych klientach i szerszej publiczności.

Dzięki narzędziom do zarządzania relacjami z klientami możesz uważnie obserwować, ile interakcji klient miał z Twoją firmą i jakiego rodzaju powiązania nawiązali w przeszłości.

Rozwiązania CRM mogą przeszukiwać duże ilości danych i zestawiać informacje potrzebne do tworzenia profili użytkowników przy minimalnym wysiłku.

4. Oprogramowanie do śledzenia sprzedaży

Ponieważ specjaliści ds. sprzedaży pracują obecnie w wielu różnych środowiskach, ważne jest, aby firmy mogły śledzić działania sprzedażowe zachodzące w ich ekosystemie.

Oprogramowanie sprzedażowe to zazwyczaj rozwiązanie zintegrowane z systemem CRM lub wbudowane w niego, które pomaga monitorować postępy Twojego zespołu w zakresie konwersji transakcji.

Dzięki technologii śledzenia potencjalnych klientów używanej wraz z oprogramowaniem sprzedażowym, zespoły sprzedażowe mogą często podejmować lepsze decyzje dotyczące docierania do potencjalnych klientów.

5. Narzędzia do przechwytywania i pielęgnowania leadów

Wreszcie, nie zapomnij wdrożyć narzędzi do przechwytywania i pielęgnowania potencjalnych klientów, gdy tylko jest to możliwe. Narzędzia do tworzenia stron docelowych i tworzenia formularzy, które umożliwiają przechwytywanie informacji od klientów do CRM i listy kontaktów, są niezbędne do zarządzania potencjalnymi klientami.

Możesz również pomyśleć o wdrożeniu kampanii e-mail marketingowych, aby z czasem pielęgnować i konwertować potencjalnych klientów.

W idealnym przypadku większość oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów, zarządzania i oceniania będzie mogła współpracować ze sobą dzięki integracji i hakom, dzięki czemu możesz zachować pełny strumień danych.

Łączenie marketingu i sprzedaży dzięki śledzeniu potencjalnych klientów

Śledzenie potencjalnych klientów wymaga dużo planowania i koordynacji, aby zapewnić jak najlepszy obraz grupy docelowej i potencjalnych klientów w miarę upływu czasu. Większość firm zakłada, że ​​śledzenie potencjalnych klientów jest obowiązkiem handlowca, ponieważ są to osoby najczęściej przyzwyczajone do kontaktów z potencjalnymi klientami.

Jednak skuteczna strategia śledzenia potencjalnych klientów często wymaga połączenia zespołów sprzedaży i marketingu.

Zespół marketingowy ma również do odegrania pewną rolę w kompleksowym środowisku zarządzania potencjalnymi klientami, ponieważ tworzy treści i narzędzia wymagane do przyciągnięcia nowych klientów do lejka sprzedaży i są one niezbędne do przenoszenia potencjalnych klientów przez kanał sprzedaży.

Zespoły sprzedaży i marketingu muszą współpracować nad śledzeniem potencjalnych klientów i potencjalnych klientów poprzez bezproblemową współpracę. Połączenie zespołów sprzedaży i marketingu pomoże w stworzeniu bardziej spersonalizowanego, świadomego i wykształconego podejścia do sprzedaży, dzięki któremu każdy klient poczuje się indywidualnie.

Pamiętaj, że śledzenie leadów to nie tylko dział sprzedaży.

Fabrik: Agencja brandingowa na nasze czasy.