Co to jest m-commerce? Poznaj różnice między m-commerce a e-commerce

Opublikowany: 2023-05-17

Coraz więcej codziennych zadań możemy wykonywać za pomocą telefonów i Internetu. Ze względu na szybki rozwój technologii i jej wpływ na życie konsumentów zmieniają się ich zachowania zakupowe. Firmy muszą szybko się dostosować, aby utrzymać się na rynku i poprawić statystyki sprzedaży. E-commerce zostaje z nami na stałe, coraz większą rolę odgrywa też m-commerce. Co to jest i jakie są różnice między m-commerce a e-commerce? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

M-commerce – spis treści:

Co to jest m-commerce?
M-commerce vs e-commerce – różnice
Rodzaje m-commerce
Korzyści z m-commerce
Wyzwania m-commerce
Przykłady M-commerce
Streszczenie

Co to jest m-commerce?

M-commerce (nazywany również mobile commerce) to jedna z gałęzi e-commerce. Opiera się na transakcjach płatniczych online (przy zakupach, sprzedaży produktów i usług, płaceniu rachunków itp.) Korzystanie z urządzeń mobilnych stale rośnie, więc jest to godny uwagi obszar biznesu.

M-commerce vs e-commerce – różnice

Jakie są kluczowe różnice między handlem mobilnym a e-commerce?

M-commerce jest częścią e-commerce,
Handel elektroniczny jest zarządzany za pomocą laptopów, komputerów stacjonarnych, telefonów i tabletów. M-commerce odnosi się do działań wyłącznie z poziomu urządzeń mobilnych,
W e-commerce płatności można dokonywać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej banku lub kart kredytowych. W m-commerce wykorzystywane są również płatności zbliżeniowe czy portfele mobilne.

Rodzaje m-commerce

M-commerce można podzielić na trzy obszary:

Zakupy mobilne – każdy zakup dokonywany za pomocą dowolnego urządzenia mobilnego, np. zamawianie książek z księgarni internetowej,
Płatności mobilne – są to płatności dokonywane za pomocą urządzeń mobilnych, takie jak płacenie za zakupy spożywcze za pomocą Google Pay,
Bankowość mobilna – usługa umożliwiająca dostęp do konta bankowego poprzez dedykowaną aplikację, np. wykonanie przelewu na inne konto.

Korzyści z m-commerce

Rozwój handlu mobilnego jest napędzany szeregiem zalet, które ułatwiają codzienne życie wielu konsumentom.

Świetna obsługa klienta

Wygoda i szybkość kojarzona z m-commerce sprawia, że cały proces zakupowy staje się dla klientów przyjemnością. Nie ma problemu z szybkością ładowania strony. Jest to ważny aspekt, ponieważ wielu użytkowników, nawet po kilku sekundach zbyt długiego oczekiwania na pełne załadowanie strony, zdecyduje się ją opuścić.

Dostęp do danych

Masz dostęp do informacji o swoich klientach takich jak płeć, wiek, lokalizacja, preferencje, historia zakupów. Dzięki temu lepiej poznasz swoją grupę docelową i dostosujesz do niej swoją komunikację lub oferty.

Personalizacja marki

Znajomość potrzeb klientów może pomóc w wyborze odpowiedniego kanału komunikacji. Spersonalizowane reklamy pojawiające się na Facebooku, Instagramie, Google Ads itp. mogą pozytywnie wpływać na zainteresowanie ludzi i sprzedaż. W swoich kampaniach warto wprowadzić programy lojalnościowe, które zachęcają klientów do zakupów, zbierania punktów i ubiegania się o rabaty (można to potraktować jako element grywalizacji).

Automatyzacja

W m-commerce transakcje automatyczne są dość powszechne. Kwestie związane z obsługą zamówień, wysyłaniem treści e-mail marketingowych, analizą danych można załatwić za pomocą narzędzi automatyzujących. Pozwala to firmie optymalizować koszty i zwiększać efektywność procesów.

Wyzwania m-commerce

Handel mobilny to nie tylko korzyści, ale także trudności, którym trzeba stawić czoła.

Ochrona prywatności

Aplikacje wymagają zezwolenia na dostęp do wielu poufnych informacji. Jako firma musisz zapewnić swoim klientom wystarczający poziom ochrony, aby uniknąć oszustw, kradzieży danych osobowych itp.

Doświadczenie mobilne

Niektórzy ludzie mogą nadal czuć się nieswojo w związku z tym sposobem robienia zakupów. Ostrożnie podchodzą do płatności mobilnych i wolą przeglądać produkty tylko na urządzeniu mobilnym. Finalizują zakup przy użyciu komputera stacjonarnego lub laptopa. Podczas składania zamówienia mogą pojawić się problemy. W takiej sytuacji, aby nie tracić czasu, klienci szybko rezygnują z zakupów i chętnie skorzystają z oferty konkurencji. Dlatego tak ważne jest dbanie o user experience i inwestowanie w ciągłe doskonalenie procesów.

Obsługa klienta

Napotykając problemy, klienci rzadziej dzwonią na infolinię, piszą e-maile czy wypełniają formularze kontaktowe. Chcą szybkiej i sprawnej komunikacji, dlatego wirtualni asystenci stają się coraz bardziej powszechni.

Ryzyko niepowodzenia

Technologia może być zawodna, dlatego należy mieć na uwadze możliwe awarie strony internetowej lub aplikacji. W rezultacie brak możliwości dokonania zakupu może negatywnie wpłynąć na zyski Twojej firmy.

Przykłady M-commerce

W jaki sposób firmy czerpią korzyści z handlu mobilnego? Przyjrzyjmy się bliżej kilku przykładom!

Sephora

Branża beauty od lat przynosi ogromne zyski, a popyt na tego typu usługi stale rośnie. Oznacza to również ostrą konkurencję i konieczność znalezienia nowych sposobów na zaangażowanie dotychczasowych klientów i pozyskanie nowych. Z tego powodu Sephora stworzyła aplikację mobilną (Virtual Artist), która pomaga dopasować odpowiednie odcienie kosmetyków do urody użytkownika. Oprócz tego aplikacja umożliwia szybkie i wygodne zakupy, dostęp do programu lojalnościowego, aktualności, ofert promocyjnych, porad kosmetycznych itp.

Starbucks

Starbucks również dobrze wykorzystał m-commerce. W 2015 roku firma wprowadziła płatności mobilne, co w pewnym momencie uczyniło ją wiodącym dostawcą takich płatności w USA. Ponadto klienci otrzymują spersonalizowane oferty na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Co więcej, ich zaangażowanie wzrasta dzięki programowi lojalnościowemu. Zbierają gwiazdki, które później można wymienić na pieniądze do wykorzystania w sklepie.

System rezerwacji biletów online

M-commerce może znaleźć zastosowanie w kilku sektorach. W branży turystycznej można wymienić aplikacje, które pozwalają na rezerwację pokoi hotelowych czy stolika w restauracji. Kupowanie biletów miejskich za pomocą urządzeń mobilnych jest już powszechne w wielu miastach, a na wydarzenia kulturalne, takie jak koncerty, można łatwo kupić bilet elektroniczny.

Streszczenie

Postęp technologiczny nieustannie zmienia zwyczaje i preferencje zakupowe konsumentów. Szczególnie zależy im na czasie, wygodzie i łączności ze światem zewnętrznym. Firmy muszą stale ewoluować, aby tworzyć usługi spełniające potrzeby swoich odbiorców. Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś m-commerce do swojej strategii zarządzania, najwyższy czas to zrobić i wykorzystać jego możliwości!

Czytaj też: Trendy w e-commerce 2023: Czego możemy się spodziewać?

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Martin Sparks
Entuzjasta e-commerce, który nieustannie przeszukuje internet, aby upewnić się, że nie przegapił żadnej ważnej informacji na temat zakładania i skalowania dochodowych sklepów internetowych.
Wyświetl wszystkie posty