Czym jest sprzedaż przez komunikator?
Opublikowany: 2023-05-11Sprzedaż przez komunikator to przyszłość. Dlaczego?..
E-mail jest zbyt formalny, a jego napisanie zajmuje wieki (tak, nawet jeśli korzystasz z szablonów). Chatboty mają ograniczoną wiedzę o życiu (tak, nawet jeśli są napędzane sztuczną inteligencją). A rozmowy telefoniczne… No, pokaż mi choć jedną osobę, która nie ma nic przeciwko rozmawianiu przez telefon z zupełnie obcymi osobami (tak, nawet jeśli jest to szybka, stricte biznesowa rozmowa).
A jednak nie można całkowicie zrezygnować z komunikacji z klientami. Ponad 85% z nich chce doświadczyć proaktywnej komunikacji i kontaktu ze strony biznesu.
Musisz więc poszerzyć swoje horyzonty i znaleźć alternatywny sposób rozmowy z klientami i przyszłymi klientami, gdy tradycyjne sposoby zawodzą.
Dzwonienie, wysyłanie e-maili lub wysyłanie wiadomości do potencjalnych klientów na LinkedIn to metody, które przetrwały próbę czasu. Ale teraz jest nowa granica dla firm do zbadania i włączenia do listy kanałów sprzedaży. Tym nowym i błyszczącym medium są komunikatory .
Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do wysyłania SMS-ów do znajomych za pośrednictwem komunikatorów WhatsApp lub Instagram, ale co by było, gdyby rozmowy biznesowe można było przenieść do tych aplikacji?
Meta myślała tak samo, dlatego inwestuje miliardy dolarów w rozwój nowoczesnej infrastruktury komunikacyjnej, z której firmy i klienci mogą korzystać, aby pozostać w kontakcie.
„Rzeczywistość jest taka, że wiadomości biznesowe będą prawdopodobnie kolejnym centralnym filarem naszej działalności, ponieważ pracujemy nad zwiększeniem przychodów z WhatsApp i Messengera”.
️ Marka Zuckerberga
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o sprzedaży za pośrednictwem komunikatora, porównaniu z innymi kanałami komunikacji oraz o tym, jak integracja komunikatorów z systemem CRM może przenieść Twoją strategię sprzedaży na wyższy poziom!
Czym jest sprzedaż przez komunikator?
Sprzedaż oparta na komunikatorze to korzystanie z platform komunikacyjnych, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp lub inne aplikacje do czatowania, do przeprowadzania transakcji sprzedaży, zapewniania konwersacji w czasie rzeczywistym oraz nawiązywania spersonalizowanych połączeń z potencjalnymi klientami i klientami.
Kluczowe platformy komunikacyjne używane do sprzedaży opartej na komunikatorze obejmują…
- WhatsApp — na szczycie rankingu najpopularniejszych komunikatorów w 63 krajach od 2022 roku
- Facebook Messenger – drugi najpopularniejszy komunikator, zajmujący pierwsze miejsce w 16 krajach
- Telegram — pierwszy najpopularniejszy komunikator w 10 krajach.
- Viber
Popularność tych komunikatorów różni się w zależności od kraju. Niektóre komunikatory mogą być wyjątkowo popularne tylko w jednym kraju, na przykład WeChat w Chinach czy Kakao Talk w Korei Południowej.
(Źródło)
Korzyści ze sprzedaży przez komunikator
Sprzedaż za pośrednictwem komunikatora oferuje wiele korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na wyniki sprzedaży firmy i zadowolenie klientów.
Przyjrzyjmy się kluczowym korzyściom, jakie firmy mogą odnieść dzięki wdrożeniu tego podejścia…
Sprzedaż przez komunikator umożliwia szybsze czasy reakcji
Lead Connect ma badanie, które twierdzi, że 78% klientów kupuje od marki, która odpowiada jako pierwsza.
Dzięki integracji z komunikatorem każdy nowy czat powiadamia przedstawicieli handlowych w CRM, umożliwiając im szybszą reakcję, niż gdyby otwierali telefony, przełączali karty lub zmieniali konta.
Sprzedaż za pośrednictwem komunikatora skutkuje wyższymi współczynnikami klikalności
Wiadomości błyskawiczne mają współczynnik klikalności na poziomie 60%, czyli ponad dwukrotnie więcej niż średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail, który wynosi 23,9%.
Sprzedaż za pośrednictwem komunikatora pomaga nie trzymać klientów w niepewności
W końcu czaty na żywo i rozmowy telefoniczne mają zawsze przerażające „proszę czekać, wszyscy nasi pracownicy są w tej chwili zajęci” . To zdanie jest jednogłośnie nielubiane przez klientów.
Dzięki komunikatorom odpowiedź jest niemal natychmiastowa.
Pewnie, że telefonowanie to skuteczny sposób dotarcia do klientów, ale niektóre dane demograficzne są trudniejsze do rozmowy telefonicznej niż inne.
76% młodych ludzi stwierdziło, że wysyłanie wiadomości jest wygodniejsze niż dzwonienie.
Młodzi ludzie preferują sprzedaż przez komunikator
Według tego samego badania przeprowadzonego przez Simple Texting, 20% respondentów pokolenia Z wolałoby kupować w firmie bezpośrednio za pomocą wiadomości tekstowej, eliminując potrzebę uciążliwego mobilnego ekranu kasy.
Według badań Salesforce, 71% klientów oczekuje obecnie komunikacji z firmami w czasie rzeczywistym.
Przyjęcie strategii sprzedaży opartej na komunikatorze pomaga przygotować się na przyszłość
Młodzi ludzie stopniowo stają się największą grupą konsumencką na świecie. To tylko kwestia czasu, zanim znajdzie to odzwierciedlenie w świecie B2B. Ponieważ 82% amerykańskich konsumentów wymienia komunikatory jako najczęściej używane aplikacje, korzystne byłoby nawiązanie kontaktu za pośrednictwem tych samych kanałów, z których korzystają ich klienci.
Sprzedaż za pośrednictwem komunikatorów jest tania
Większość komunikatorów jest darmowa, w przeciwieństwie do czatów na żywo czy dialerów VoIP. Oznacza to, że sprzedaż do potencjalnych klientów za pośrednictwem komunikatorów często jest tańsza niż narzędzia używane obecnie przez większość firm.
Aplikacje Messenger zapewniają bardziej nieformalne ustawienie
Klienci często kojarzą komunikatory ze swoimi osobistymi czatami, przez co komunikacja za ich pośrednictwem jest bardziej osobista i przyjazna.
Aż 69% klientów chce spersonalizowanej komunikacji z firmami.
Sprzedaż oparta na komunikatorze pozwala na większą widoczność
Według ankiety przeprowadzonej przez Simple Texting, 53% konsumentów sprawdza swoje wiadomości tekstowe 11 lub więcej razy dziennie. Jest to znacznie wyższa liczba niż 29%, które robią to samo w przypadku poczty e-mail.
Sprzedaż za pośrednictwem komunikatora skutkuje wyższymi wskaźnikami odpowiedzi
Badanie przeprowadzone przez Simple Texting wykazało, że 77% konsumentów spędza większość czasu przed ekranem na otwieraniu, czytaniu i odpowiadaniu na wiadomości. Oznacza to znacznie większą szansę na odpowiedź na Twoją wiadomość sprzedażową w porównaniu z e-mailem.
Wszyscy inni to robią
Wykorzystywanie komunikatorów do sprzedaży to najnowocześniejsza strategia, która jest powszechnie stosowana przez firmy na zachodniej półkuli. Przyjmując to podejście teraz, masz szansę prześcignąć swoich konkurentów i zdobyć pozycję lidera na rynku.
55% konsumentów otrzymuje już 1-5 SMS-ów od firm dziennie. Jeśli twoi konkurenci zajmują miejsce na swoich ekranach, dlaczego nie ty?
Zakupy za pośrednictwem komunikatora mają większe szanse na zrealizowanie
Kiedy klient napotka problem na ekranie kasy internetowej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że odłoży zakup lub całkowicie go zrezygnuje. Dzięki zakupom za pośrednictwem komunikatora klienci otrzymują pomoc w czasie rzeczywistym podczas realizacji transakcji.
Jest to preferowany sposób otrzymywania obsługi klienta
Firma Simple Texting stwierdziła w swojej ankiecie, że 41% konsumentów wolałoby otrzymywać wsparcie klienta za pośrednictwem kanałów przesyłania wiadomości niż konwencjonalnej poczty e-mail lub zawsze tak irytującego czatu na żywo.
Sprzedaż przez komunikator na tle innych kanałów komunikacji
Sprzedaż za pośrednictwem komunikatorów ma swoje wady i zalety. Jest to porównanie jego mocnych i słabych stron w stosunku do innych metod komunikacji w celach sprzedażowych.…
Połączenia a wiadomości
Docieranie do potencjalnych klientów za pomocą rozmów telefonicznych to sprawdzona strategia sprzedaży. Jednak wraz z rozwojem wiadomości jako narzędzia sprzedaży dostępne są teraz dodatkowe nowoczesne i atrakcyjne funkcje, których nie oferują połączenia telefoniczne. To są…
- Ponieważ wiadomość nie wymaga natychmiastowej uwagi, jest bardziej elastyczna
- Wysyłanie wiadomości jest mniej uciążliwe niż rozmowy telefoniczne, a klienci mogą odpowiadać we własnym tempie
- Wysyłanie wiadomości do klientów jest bezpłatne, a wykonywanie połączeń wiąże się z opłatą
- Messaging obsługuje wysyłanie do klientów multimediów, takich jak dokumenty PDF, filmy i zdjęcia
Rozmowy telefoniczne są nadal bardzo wpływową siłą napędową sprzedaży Twojej firmy. Wysyłanie wiadomości jest świetne, ale są pewne korzyści z dzwonienia, których wiadomości nie mogą i pasują…
- Dzwonienie przekazuje emocje i dodaje osobistego charakteru jak nic innego
- Rozmowy telefoniczne sygnalizują zaangażowanie w transakcję, zwiększając zaufanie klienta
- Przedstawicielowi handlowemu łatwiej jest kontrolować rozmowę przez telefon
- Komunikacja werbalna pozwala przedstawicielowi handlowemu wyjaśnić nieporozumienia, zanim klient zorientuje się, że mogą się pojawić
Valerie Kakovkina 
E-mail a wiadomości
Wiadomości e-mail od dawna są standardowym narzędziem do nawiązywania kontaktu ze sprzedażą i komunikacji, zapewniając profesjonalną platformę do udostępniania szczegółowych informacji. Jednak wiadomości oferują świeże spojrzenie na zaangażowanie klientów.
Niektóre z zalet przesyłania wiadomości przez e-mail to...
- Komunikacja w czasie rzeczywistym dla szybszych interakcji, umożliwiająca przedstawicielom handlowym rozwiązywanie problemów klientów i szybsze zawieranie transakcji
- Wyższe współczynniki otwarć dzięki mniej zagraconym skrzynkom odbiorczym
- Nieformalny ton służący budowaniu relacji z klientami i budowaniu zaufania
- Projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych zapewnia bezproblemową obsługę, zmniejszając bariery w komunikacji i zwiększając zadowolenie klientów
Nie spiesz się z odrzucaniem wiadomości e-mail, ponieważ nadal zapewniają one wyjątkowe korzyści…
- Formalna komunikacja o profesjonalnym charakterze, wzmacniająca wiarygodność i autorytet Twojej marki w Twojej branży
- Ustrukturyzowane informacje umożliwiające udostępnianie szczegółowych informacji, takich jak specyfikacje produktów lub propozycje projektów
- Zaawansowane narzędzia do śledzenia zapewniające lepszy wgląd, pomagające optymalizować kampanie e-mailowe na podstawie współczynników otwarć, kliknięć i konwersji
- Możliwości masowego docierania do skutecznej komunikacji, umożliwiające wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do dużej grupy potencjalnych klientów przy minimalnym wysiłku.
Valerie Kakovkina 
Czat na żywo vs Wiadomości
Czat na żywo w witrynach internetowych to doskonały sposób na zapewnienie natychmiastowej obsługi klienta Ale wiadomości są tutaj po to, by wstrząsnąć wszystkim dzięki swoim wyraźnym zaletom.
Oto, co wiadomości mogą zaoferować, czego nie może zaoferować czat na żywo…
- Znajomość platformy zapewnia wygodę użytkowania, wykorzystując narzędzia, z których Twoi klienci korzystają codziennie, takie jak WhatsApp lub Facebook Messenger
- Kontynuacja rozmowy zapewnia wygodę, pozwalając klientom na kontynuowanie rozmowy nawet po opuszczeniu Twojej strony internetowej
- Powiadomienia push przyciągają uwagę klientów, przypominając im o oczekujących rozmowach i zachęcając ich do ponownego zaangażowania się w Twoją markę
- Integracja z urządzeniami osobistymi w celu łatwego dostępu, zapewniająca klientom otrzymywanie wiadomości i możliwość odpowiadania na nie ze smartfonów, tabletów lub komputerów
Nie należy jednak lekceważyć czatu na żywo, ponieważ ma on swój własny arsenał wyjątkowych korzyści…
- Proaktywne działania informacyjne w celu zaangażowania odwiedzających, co pozwala identyfikować potencjalnych klientów i oferować pomoc, zanim jeszcze się odezwą
- Kontrolowane i opatrzone marką środowisko dla lepszego doświadczenia użytkownika, zapewniające spójność z identyfikacją wizualną i przekazem Twojej marki
Messaging jako element komunikacji omnichannel
Chociaż każdy kanał komunikacji ma swoje unikalne mocne strony, skupienie się wyłącznie na jednym i zaniedbywanie innych może zaszkodzić wysiłkom sprzedażowym Twojej firmy.
Podejście do komunikacji wielokanałowej jest kluczem do zapewnienia najskuteczniejszego dotarcia do odbiorców, bez względu na ich preferencje lub wybraną platformę.
Komunikacja wielokanałowa integruje różne kanały komunikacji, aby zapewnić bezproblemową i spójną obsługę klienta. Ma to znaczenie, ponieważ pozwala Twojej firmie być obecnym tam, gdzie są Twoi klienci i zaspokajać ich preferencje komunikacyjne.
Niektóre z korzyści, jakie oferuje komunikacja wielokanałowa firmom, to…
- Zwiększony zasięg klientów, ponieważ różne kanały odwołują się do różnych segmentów docelowych odbiorców
- Większe zadowolenie klientów, ponieważ klienci mogą komunikować się z Twoją firmą za pomocą preferowanej przez siebie metody
- Lepsze utrzymanie klientów, ponieważ bezproblemowa obsługa w wielu kanałach sprzyja lojalności i zaufaniu
- Większa spójność marki, zapewniająca klientom tę samą wysoką jakość obsługi bez względu na to, gdzie angażują się w Twoją firmę
Komunikacja wielokanałowa naprawdę błyszczy, gdy jest scentralizowana w narzędziu takim jak system CRM.
Scentralizowanie komunikacji w systemie CRM umożliwia Twojemu zespołowi dostęp do wszystkich interakcji z klientami w jednym miejscu, zapewniając najdokładniejsze i najbardziej aktualne informacje podczas interakcji z klientami. To z kolei pomaga Twojemu zespołowi sprzedaży w zapewnianiu spersonalizowanych i efektywnych doświadczeń klientów, które napędzają sprzedaż i budują długotrwałe relacje.
W jaki sposób integracja komunikatora NetHunt CRM jest korzystna dla sprzedaży opartej na komunikatorze?
Pakiet integracji komunikatorów NetHunt CRM przekształca CRM w kompleksowe rozwiązanie wielokanałowe.
Te integracje usprawniają komunikację i usprawniają cały proces sprzedaży, oferując szereg korzyści dla firm wykorzystujących sprzedaż za pośrednictwem komunikatora.
Oto główne funkcje oferowane przez te integracje…
- Sprawnie wprowadzaj dane klientów do systemu CRM, błyskawicznie tworząc zapisy z czatów i komentarzy w różnych komunikatorach
- Bezproblemowo łącz czaty z odpowiednimi rekordami klientów w CRM, aby zapewnić płynną rozmowę
- Ułatw współpracę zespołową, udostępniając dostęp do komunikacji za pośrednictwem profili biznesowych w komunikatorach, umożliwiając łatwy dostęp do krytycznych informacji o klientach
- Nigdy nie przegapisz wiadomości dzięki możliwości odpowiedzi z poziomu rekordów CRM lub osi czasu użytkownika
- Zachowaj prywatność osobistych czatów, korzystając z białych i czarnych list, aby uniemożliwić im wejście do CRM
W rzeczywistości mamy artykuł na naszym blogu, który mówi więcej o NetHunt CRM jako wielokanałowym rozwiązaniu CRM.
Jeśli szukasz narzędzia, które pomoże Ci zarządzać sprzedażą za pośrednictwem komunikatora, ten artykuł ma to, czego potrzebujesz.
Podsumowując, sprzedaż za pośrednictwem komunikatora to potężna strategia dla firm, które chcą bardziej osobiście i skutecznie angażować potencjalnych klientów i klientów. Firmy mogą usprawnić proces sprzedaży i poprawić doświadczenia klientów, korzystając z popularnych platform komunikacyjnych.
Dzięki integracji komunikatora NetHunt CRM firmy mogą czerpać korzyści ze sprzedaży opartej na komunikatorze, cieszyć się krótszym czasem reakcji, scentralizowaną wielokanałową komunikacją i bezproblemową organizacją danych. Ta integracja zmienia reguły gry, umożliwiając firmom zwiększanie sprzedaży i przychodów poprzez wykorzystanie prawdziwego potencjału sprzedaży opartej na komunikatorze.
Nadszedł czas, aby przenieść strategię sprzedaży opartą na komunikatorze na wyższy poziom dzięki NetHunt CRM. Nie przegap okazji, aby zrewolucjonizować swój proces sprzedaży i zapewnić niezrównaną obsługę klienta.
Wypróbuj NetHunt CRM, wielokanałowy CRM!