Co to jest operacyjny CRM: zastosowania, korzyści, funkcje

Operacyjne narzędzia CRM pomagają firmom zautomatyzować przyziemne zadania związane z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Począwszy od tworzenia i analizowania kampanii marketingowych, po pielęgnację leadów i klientów oraz odpowiadanie na zapytania klientów, CRM w zarządzaniu operacjami może być bardzo przydatny.

W tym artykule dowiemy się wszystkiego o operacyjnym oprogramowaniu CRM, jego zaletach, rodzajach i kilku najlepszych przykładach dla Twojej firmy

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest ważnym aspektem działalności biznesowej. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom usprawnić wszystkie operacje związane ze sprzedażą i marketingiem oraz poprawić jakość obsługi klienta.

Istnieją różne rodzaje CRM, w tym CRM operacyjny, analityczny i oparty na współpracy. Spośród nich operacyjny CRM jest najbardziej przydatny do obsługi wszystkich zadań związanych z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.

Co to jest operacyjny CRM?

Operacyjne narzędzie CRM automatyzuje zadania związane z marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Automatyzuje przyziemne zadania, takie jak tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail, analizowanie danych klientów, generowanie i konwertowanie leadów, śledzenie prognoz sprzedaży itp.

Oprogramowanie przechowuje i przechowuje wszystkie dane klientów w scentralizowanej bazie danych, która służy do poprawy relacji z klientami, zwiększenia sprzedaży i ulepszenia kampanii marketingowych. Kluczową funkcjonalnością CRM w zarządzaniu operacjami jest usprawnienie procesów pozyskiwania i utrzymania klientów.

Jak działa operacyjne narzędzie CRM?

Oprogramowanie Operational CRM wspiera funkcje automatyzacji i zarządzania danymi w celu usprawnienia wszystkich aspektów strategii relacji z klientami. Upraszcza i zarządza wszystkimi kluczowymi zadaniami związanymi z marketingiem, sprzedażą i wsparciem przez cały cykl życia klienta i działa w następujący sposób:

• Operacje sprzedażowe: Zespół sprzedaży otrzymuje pomoc w zarządzaniu potencjalnymi klientami, identyfikowaniu potencjalnych klientów, śledzeniu interakcji z klientami i nie tylko.

• Operacje marketingowe: Zespół marketingowy używa tego oprogramowania do analizowania danych klientów i tworzenia skutecznych kampanii marketingowych skierowanych do odbiorców.

• Customers Service Operations: Przyspiesza pracę zespołów obsługi klienta, pomagając im automatycznie odpowiadać na zapytania klientów, zarządzając zgłoszeniami serwisowymi. Przypisuje również zgłoszone wnioski do odpowiedniego organu w celu szybszego rozwiązania zapytania.

Sugerowana lektura: 12 najlepszych programów sprzedażowych CRM na rok 2023

Korzyści z operacyjnego oprogramowania CRM

Operacyjne oprogramowanie CRM idealnie nadaje się do poprawy jakości obsługi i lojalności klientów. Oprócz tego inne korzyści płynące z używania oprogramowania CRM w biznesie obejmują lepszą komunikację wewnętrzną, zoptymalizowaną sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową, zautomatyzowane powtarzalne zadania itp.

• Zmaksymalizuj sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową: Przedstawiciele handlowi mają wszystkie dane klientów, w tym historię zakupów, zainteresowania, budżet itp. Na wyciągnięcie ręki. Wszystkie te dane są analizowane i wykorzystywane do znajdowania możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dla obecnych klientów.
• Popraw zadowolenie klientów: Dzięki CRM w zarządzaniu operacjami możesz szybko odpowiadać na zapytania klientów, pomagać im w zakupach, wysyłać automatyczne odpowiedzi itp. Wszystkie te czynniki pomagają im poprawić zadowolenie klientów.
• Zwiększ komunikację wewnętrzną: operacyjne narzędzia CRM rejestrują, przechowują i rozpraszają dane między różnymi działami organizacji, poprawiając w ten sposób komunikację między działami. Ponadto eliminuje również możliwość błędnego przedstawienia danych.
• Usprawnij procesy marketingowe: Dane klientów zebrane za pomocą operacyjnego oprogramowania CRM analizują zachowania zakupowe, dane demograficzne, budżet itp. Dane te są następnie wykorzystywane do tworzenia kampanii marketingowych dostosowanych do różnych grup klientów w celu zwiększenia sprzedaży.
• Zautomatyzowane powtarzalne zadania: Rozwiązanie pomaga oszczędzać czas i energię, automatyzując zadania, takie jak wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail, ocenianie i kierowanie potencjalnych klientów, aktualizowanie informacji o klientach itp. Pomaga to zapewnić lepszą obsługę klientów.

Sugerowana lektura: Rodzaje oprogramowania CRM: jak wybrać oprogramowanie dla swojej firmy

Czym różni się operacyjny CRM?

Operacyjny CRM różni się od innych rozwiązań CRM na wiele sposobów, takich jak:

• Skupienie: Koncentruje się bardziej na poprawie procedur sprzedaży, marketingu i wsparcia w celu poprawy relacji z klientami.
• Cykl: Służy do zarządzania całym cyklem życia klientów od potencjalnych klientów do momentu, gdy staną się klientami.
• Zespoły: Operacyjne narzędzia CRM są używane przez zespoły, które mają bezpośredni kontakt z klientami, w tym sprzedaż, marketing i wsparcie.
• Automatyzacja: pomaga zautomatyzować kluczowe zadania związane ze sprzedażą, marketingiem i zespołami obsługi klienta. Niektóre zadania, które można zautomatyzować, obejmują wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail, identyfikowanie potencjalnych klientów, odpowiadanie na zapytania klientów itp.
• Rozwiązane problemy: Pomaga w rozwiązywaniu problemów klientów, automatyzacji procesów sprzedaży, ulepszaniu kampanii marketingowych itp.

Najlepsze przykłady operacyjnych CRM

Istnieje wiele rodzajów oprogramowania CRM, które łączy w sobie funkcje operacyjne, analityczne i umożliwiające współpracę. Niektóre z nich posiadają jednak specyficzne funkcjonalności związane z zarządzaniem operacyjnym. Niektóre z najlepszych programów obejmują:

1. HubSpot

HubSpot to rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, które pomaga organizacjom zarządzać kontaktami, sprzedażą, marketingiem cyfrowym, pielęgnowaniem leadów, potokiem itp. Niektóre kluczowe funkcje obejmują śledzenie sprzedaży w czasie rzeczywistym, zarządzanie potokiem, czat na żywo, udostępnianie dokumentów, generowanie ofert sprzedaży itp. .

2. PipeDrive

PipeDrive to operacyjne oprogramowanie CRM zaprojektowane specjalnie dla zespołów sprzedaży do zarządzania potencjalnymi klientami, wizualizacji potoków sprzedaży, śledzenia interakcji z klientami i nie tylko. Co więcej, to narzędzie pokaże również współczynnik konwersji w czasie rzeczywistym, aby pomóc Ci stworzyć skuteczne strategie poprawy współczynnika konwersji. Co więcej, możesz również zautomatyzować ponad 100 przepływów pracy za pomocą PipeDrive.

3. Siły sprzedaży

Jest to operacyjne oprogramowanie CRM, które pomaga firmom w operacjach sprzedaży i współpracy z obsługą klienta. Salesforce oferuje wiele funkcji, takich jak zarządzanie potencjalnymi klientami, automatyzacja przepływu pracy, wspólne prognozowanie, prognoza sprzedaży itp. Te funkcje pomagają zespołom sprzedaży w pielęgnowaniu potencjalnych klientów i przekształcaniu ich w potencjalnych klientów.

4. Zwinny

Nimble to oprogramowanie CRM do obsługi sprzedaży i marketingu społecznościowego, które upraszcza pracę zespołów sprzedaży i marketingu. Oferuje funkcje zarządzania relacjami, wzbogacania danych, zarządzania potokami i obsługi klienta. Moduły te pomagają firmom organizować i utrzymywać kontakty, wysyłać możliwe do śledzenia wiadomości e-mail do docelowych odbiorców, zarządzać rurociągiem sprzedaży itp.

5. Zoho

Zoho to kompleksowe oprogramowanie CRM, które pomaga firmom zarządzać sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta. Zawiera wiele funkcji, takich jak zarządzanie potencjalnymi klientami, budowanie procesów sprzedaży, komunikacja wielokanałowa, prognozowanie sprzedaży, segmentacja klientów i współpraca zespołowa. Zoho CRM działa jako scentralizowana baza danych, która łączy wszystkie działania związane ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.

Sugerowana lektura: Jak zwiększyć skalę działalności dzięki systemowi CRM? | Jak zwiększyć produktywność sprzedaży za pomocą oprogramowania Sales CRM

Rodzaje operacyjnego oprogramowania CRM

Istnieją trzy różne typy operacyjnego oprogramowania CRM, w tym automatyzacja marketingu, automatyzacja sił sprzedaży i automatyzacja usług.

• Marketing Automation Operational CRM: Ten typ operacyjnego CRM pomaga firmom znaleźć najlepsze strategie promowania produktów i docierania do potencjalnych klientów za pomocą modułów zarządzania kampaniami. Ponadto pomaga im znaleźć najskuteczniejszy kanał dotarcia do potencjalnych klientów, w tym e-maile, SMS-y, portale społecznościowe itp.

• Sales-Force Automation Operational CRM: moduł automatyzacji sił sprzedaży pomaga organizacjom identyfikować potencjalnych potencjalnych klientów, śledzić interakcje z klientami, zarządzać dokumentacją, tworzyć prognozy sprzedaży itp. Rejestruje również całą komunikację z potencjalnymi klientami i pomaga przedstawicielom handlowym w konwersji potencjalnych klientów.

• Service Automation Operational CRM: Został opracowany, aby pomóc zapewnić swoim klientom najwyższą jakość obsługi poprzez szybkie odpowiadanie na ich zapytania i pytania. Przedstawiciele obsługi klienta mogą korzystać z historii usług, aby szybciej udzielać odpowiedzi na pytania klientów, zgłoszenia serwisowe lub zapytania. Ponadto żądania zgłaszane przez klientów mogą być również przypisane do osoby zainteresowanej w celu szybszej obsługi.

Powiązane kategorie: Oprogramowanie do zarządzania kontaktami | Oprogramowanie do zarządzania lojalnością | Oprogramowanie do zarządzania leadami | Oprogramowanie CRM dla nieruchomości | Mobilne oprogramowanie CRM | Oprogramowanie CRM dla farmacji | Oprogramowanie CRM dla biur podróży | Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia | Oprogramowanie CRM Call Center | Oprogramowanie CRM sprzedaży

Często zadawane pytania