Blog personalizacji e-commerce

Personalizacja e-commerce mnoży konwersje, zwiększa AOV i tworzy odpowiednie punkty kontaktu z klientem.

Mimo to wielu sklepom eCommerce nie udaje się zmaksymalizować swoich wysiłków personalizacyjnych. W tym przewodniku omówiono przykłady personalizacji w różnych branżach, w tym przykłady z Thrive Market, Third Love, Bookings.com i wielu innych.

Przejdź bezpośrednio do przykładów tutaj lub czytaj dalej, aby uzyskać przegląd personalizacji.

Personalizacja to dostosowywanie ścieżki zakupowej klienta w czasie rzeczywistym.

Niestety, wielu marketerów wykonuje nisko wiszące owoce i czuje, że to koniec. W rzeczywistości większość z nich po prostu trafia na czubek góry lodowej.

Istnieją nieograniczone sposoby personalizacji sklepu.

Personalizacja witryny zmienia witrynę w zależności od tego, kto ją przegląda. Typowe taktyki obejmują dynamiczną zawartość, wiadomości, wizualizacje i oferty dla każdego indywidualnego kupującego.

Trzy najpopularniejsze KPI do personalizacji strony internetowej to:

Możesz spersonalizować praktycznie każdy aspekt swojej witryny e-commerce. Poniżej zebraliśmy szereg najważniejszych obszarów personalizacji witryny, które możesz wziąć pod uwagę w swojej strategii personalizacji.

Oferty to najważniejszy aspekt Twojej witryny, który można spersonalizować.

Możesz spersonalizować sam produkt, pokazaną cenę, narzucić ograniczenia czasowe, zmienić kopię wspierającą i wizualizacje wspierające ofertę.

Po spersonalizowaniu oferty skoncentruj się na tym, jak edukujesz i motywujesz swoich potencjalnych klientów, gdy są w witrynie.

Spersonalizuj treści, które są prezentowane Twoim klientom. Możesz zmienić wyświetlane polecane produkty, posty na blogu, zasoby do pobrania lub obrazy bohaterów na dowolnej stronie.

Powyżej Amazon używa wbudowanej personalizacji treści, aby wyróżnić różne oferty na Dzień Matki.

Wyskakujące okienka stanowią „drugą sieć” lub okazję do rozwoju potencjalnych klientów, gdy mają zamiar odejść.

W połączeniu z targetowaniem behawioralnym wyskakujące okienka mają wiele zastosowań.

Jeśli Twoja witryna wykorzystuje wyskakujące okienka, powinieneś zoptymalizować konwersje, personalizując zarówno treść, jak i ofertę. Wszystkie typy wyskakujących okienek można spersonalizować, w tym porzucanie przeglądania, kliknięcie, czasowe, przewijanie i dowolny inny typ.

Wreszcie, paski informacyjne i inne oferty wezwania nadal są skutecznym sposobem maksymalizacji wartości każdego odwiedzającego witrynę.

Personalizacja pasków informacyjnych może być tak prosta, jak oferowanie różnych stawek wysyłki w zależności od lokalizacji, oferowanie droższych produktów powracającym odwiedzającym, którzy znajdują się w górnych 25% AOV w poprzednich zamówieniach.

Spersonalizowane rekomendacje produktów są prawdopodobnie najważniejszą taktyką personalizacji w e-commerce.

Chociaż najlepiej znasz rekomendacje produktów umieszczane na stronach internetowych, możesz ich używać w różnych kanałach, od mediów społecznościowych po pocztę e-mail. Z tego powodu dzielimy je z innymi taktykami personalizacji witryn powyżej w ich własnej kategorii.

Niektórzy detaliści wykorzystują spersonalizowane rekomendacje produktów znacznie skuteczniej niż inni.

Przy prawidłowym stosowaniu rekomendacje produktów zwiększają średnią liczbę produktów w koszyku o 68,14% i zwiększają współczynniki konwersji o niewiarygodne 320%.

Jeden z oryginalnych szablonów rekomendacji produktów pozostaje najskuteczniejszy. Ludzie ufają rekomendacjom tłumu.

Rekomendacje Bestsellerów są świetne, gdy nie wiesz zbyt wiele o swoim potencjalnym kliencie. Daje Ci największą szansę na zasugerowanie czegoś, co odpowiada ich konkretnym potrzebom.

Jednak dopiero po zebraniu większej ilości informacji o potencjalnym kliencie tego typu sugestia nabiera mocy.

Spersonalizowane widżety rekomendacji „bestsellerów” działają dwa razy skuteczniej niż te, które nie są spersonalizowane.

Przedmioty są oparte na aktualnie przeglądanych przedmiotach.

Powinieneś spersonalizować rekomendacje na podstawie innych zachowań w witrynie lub wcześniejszych zakupów i określić, czy powinieneś sprzedawać w górę, wyświetlając alternatywy z wyższej półki, czy sprzedawać w dół i wyświetlać produkty o niższych cenach.

Ta taktyka przenosi się z sugerowania podobnych produktów do produktów uzupełniających.

Oferując produkty komplementarne możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia, edukując klienta, jak w jakiś sposób ulepszyć jego obecny wybór.

Te rekomendacje pomagają klientowi poruszać się po Twoim katalogu.

Powinieneś rozważyć ten rodzaj personalizacji, gdy Twoja lista produktów jest duża.

Recenzje i referencje są fantastyczne w budowaniu zaufania.

Recenzje mogą służyć do kierowania klientami podczas odkrywania produktów, budowania zaufania i ostatecznie do zwiększania konwersji.

Te wiadomości komunikują się, gdy inni kupują produkt. Zazwyczaj są one wyświetlane w nienarzucający się sposób jako małe wyskakujące okienka, które zamykają się samoczynnie po kilku sekundach.

Śledź usłyszane komunikaty działają, ponieważ pokazują popularność produktu. Dają też poczucie bezpieczeństwa zakupu.

Istnieje wiele sposobów, w jakie wiadomości społecznościowe mogą powodować pośpiech. Wystarczy umieścić dynamiczne etykiety produktów, takie jak „wysoki popyt” lub „bestsellery”, aby klienci wiedzieli, że inni mogą kupić ten sam produkt.

Idąc o krok dalej, komunikaty powinny informować, ile miejsc lub artykułów pozostało w magazynie. Bookings.com znakomicie spisuje się w swoich komunikatach społecznościowych.

Wreszcie sklepy eCommerce powinny rozszerzyć swoje działania personalizacyjne poza swoją witrynę.

E-mail pozostaje najważniejszym kanałem komunikacji, a personalizacja korespondencji zwielokrotni Twoje wyniki. W tym badaniu możesz zobaczyć wszystkie statystyki wywołanych wiadomości e-mail (w tym porzucanie koszyka, porzucanie przeglądania, po zakupie, podsumowanie odwiedzin i inne).

„Wyzwolona wiadomość e-mail” jest wysyłana na podstawie pewnego rodzaju działania użytkownika. Najpopularniejszym rodzajem wyzwalanych wiadomości e-mail jest wiadomość e-mail odzyskiwania koszyka, która jest wysyłana, gdy klient umieści produkt w koszyku, ale wyjdzie bez sfinalizowania zakupu.

O e-mailach wyzwalających i porzucających koszyk pisaliśmy już wcześniej.

Warto jednak zwrócić uwagę na niektóre z najczęstszych sposobów personalizacji wyzwalanych wiadomości e-mail.

Aktualizacja: od czasu opublikowania tego przewodnika opublikowaliśmy szczegółowe zestawienie marketingu e-mailowego wyzwalanego przez e-commerce z przykładami tutaj.

Najczęstsze rodzaje personalizacji dla wyzwalanych wiadomości e-mail są demograficzne.

Dynamiczne wstawianie imienia i nazwiska prospekta w temacie jest powszechną taktyką zwracania na siebie uwagi w morzu e-maili.

Kolejny najpopularniejszy rodzaj personalizacji to personalizacja sesyjna.

Popularne taktyki obejmują wstawianie nazw produktów, obrazów i dat w temacie lub treści wiadomości e-mail.

Te taktyki personalizacji zapewniają, że Twój e-mail jest trafny, podążając za znanymi potrzebami Twojego potencjalnego klienta.

Kolejny najpopularniejszy rodzaj personalizacji to personalizacja sesyjna.

Popularne taktyki obejmują wstawianie nazw produktów, obrazów i dat w temacie lub treści wiadomości e-mail.

Te taktyki personalizacji zapewniają, że Twój e-mail jest trafny, podążając za znanymi potrzebami Twojego potencjalnego klienta.

najskuteczniejszym sposobem uczenia się personalizacji są przykłady.

Zachęcamy do dodania tych przykładów personalizacji e-commerce do własnych plików przesuwania, gdy zastanawiasz się, jak stworzyć własne spersonalizowane doświadczenia.

Thrive Market doskonale nadaje się do personalizacji każdego aspektu podróży klienta.

Podczas on-boardingu zdefiniowałem „Paleo” jako jedno z moich zainteresowań. Kiedy wracam na stronę główną sklepu, widzę serię oferowanych treści z ich bloga.

Każdy post jest dostosowany do moich znanych zainteresowań „Paleo”. Jest to doskonały przykład realizacji spersonalizowanych treści in-line.

Oszczędność czasu i usuwanie tarcia to jedno z najlepszych zastosowań personalizacji.

Ma to kluczowe znaczenie, gdy Twój sklep obsługuje wiele lokalizacji. Tutaj Butterfly Twist pobiera adres IP mojego komputera i personalizuje stronę produktu do domyślnych rozmiarów amerykańskich.

Nowi i powracający odwiedzający są różni.

Jeśli klient jest nowy, jest bardziej wrażliwy na cenę, ma mniej zaufania i mniej ugruntowanych kanałów, które powracają do klientów. Personalizacja eCommerce pozwala rozpoznać, kto jest pierwszym klientem i przedstawić im konkretne oferty.

Powyżej Amaryllis oferuje 15% zniżki na pierwsze zamówienie w zamian za wiadomość e-mail.

Poniżej Home Chef używa bardziej wyrafinowanego dwuetapowego wyskakującego okienka. Kiedy widzą, że gość nie zamawiał wcześniej, otwierają „tajną wyprzedaż”.

Fashion Nova idzie o krok dalej w swoich ofertach opt-in.

Oprócz zbierania informacji kontaktowych, ułatwiają anonimowym odwiedzającym ujawnienie, jakiego rodzaju są klientami.

Jest to genialne, ponieważ pozwala na personalizację wysyłanych ofert wstępnych bez dalszych danych o zachowaniach klientów.

Poniżej Home Chef używa bardziej wyrafinowanego dwuetapowego wyskakującego okienka. Kiedy widzą, że gość nie zamawiał wcześniej, otwierają „tajną wyprzedaż”.

Po kliknięciu uruchamiają zegar na 60 minut, aby sfinalizować zamówienie i otrzymać bonus w wysokości 10 USD. Stwarza to zachętę pieniężną do konwersji teraz. Po chwili przypominają, że czas ucieka.

Pawstruck doskonale łączy psychologię klienta z personalizacją strony internetowej.

Wiedzą, że wysyłka jest jednym z głównych powodów porzucania koszyka. I wiedzą, ile ich typowe średnie zamówienie pochodzi z poprzednich zamówień. I wiedzą, ile właśnie dodałeś do koszyka.

Łączą wszystkie te informacje w celu stworzenia dynamicznego paska wiadomości umieszczonego tuż pod menu nawigacyjnym, aby zachęcić klientów do zwiększenia zamówienia.

Ta spersonalizowana rekomendacja produktu znajdowała się na ich stronie produktu.

ThirdLove dostosowuje oferowane przez siebie produkty na podstawie aktualnie oglądanego produktu, dopasowując go do produktów komplementarnych.

Oferta jest szczególnie skuteczna ze względu na to, jak ThirdLove wykonuje cały widżet.

Jeszcze bardziej dynamiczny przykład pochodzi od Adidasa.

Zobacz, jak zmieniają polecane produkty na buty w tym samym stylu, w zależności od wybranego koloru.

Dopasowywanie stylów, kompletowanie strojów i poszerzanie świadomości są ułatwione w tej personalizacji.

Jak wspomniano, rekomendacje najlepiej sprzedających się produktów są dwa razy skuteczniejsze, gdy są spersonalizowane pod kątem znanych upodobań potencjalnego klienta.

Thrive wie, że zależy mi na produktach Paleo. Z tego powodu nie tylko pokazują mi najlepiej sprzedające się produkty w całej ich witrynie.

Zamiast tego ograniczają oferty do produktów, które pasują do moich upodobań.

Marki eCommerce mogą (i powinny) spersonalizować jak najwięcej punktów kontaktu z klientem – w tym e-mail.

RealReal wysyła spersonalizowany widżet podobnego produktu wraz z wiadomością e-mail o porzuceniu koszyka. Zauważ, że oferty są oparte na tym, co pierwotnie znajdowało się w moim koszyku.

Bookings.com jest pionierem w zakresie powiadomień społecznościowych na żywo w celu zwiększenia liczby konwersji.

Obecnie wykorzystują wiele dobrze przetestowanych formatów. Na powyższym zrzucie ekranu widzimy różne czcionki, kolor czcionki i przyciski wywołania dla

Dokonaliśmy pełnego usunięcia Bookings.com i zidentyfikowaliśmy 8 głównych taktyk personalizacji, z których korzystają. Możesz sprawdzić artykuł tutaj.

Fit Tribe wykonuje świetną robotę, dopasowując powiadomienia na żywo, które wysyłają do aktualnie oglądanych produktów.

Możesz zobaczyć, w jaki sposób wysyłane jest powiadomienie na żywo, informując o popularności produktu i dostarczając dodatkowe dowody społecznościowe ze szczegółami, takimi jak zakupiony czas i miejsce na świecie, z którego pochodzi klient.

Tutaj Kickers podkreśla jedną ze swoich kluczowych zalet: trwałość butów.

Interesujące w tym powiadomieniu jest to, w jaki sposób dostosowali obraz do pozycji w moim koszyku. Ta taktyka sprawia, że ​​przekaz jest znacznie skuteczniejszy. Jako perspektywa całkowicie rozumiem, że to stwierdzenie dotyczy produktów w moim koszyku.

Szczegółowo omówiliśmy już tutaj przykłady e-maili o wyzwalanych porzucaniu koszyków.

Zachęcam do zapoznania się z postem, w którym opisano cztery najskuteczniejsze szablony wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka używane przez odnoszące sukcesy marki eCommerce w 2021 roku.

Powyżej, Kohl's uruchamia wiadomość e-mail, jeśli nie wydałeś środków z gotówki Kohla, prowadząc do powtórnych zakupów i wizyt w sklepie.

W tym przewodniku omówiono cztery główne sposoby personalizacji obsługi klienta w środowisku eCommerce.

Jeśli chcesz wybrać partnera do personalizacji i chcesz ocenić, w jaki sposób Barilliance może pomóc, zaplanuj prezentację tutaj.

Jeśli jednak nadal budujesz strategię personalizacji, mamy inne bezpłatne zasoby, które mogą Ci pomóc:

Przygotowaliśmy przejrzysty, krok po kroku arkusz, który pomoże Ci wybrać najlepszego dostawcę personalizacji dla Twoich potrzeb.

Obejmuje cztery największe wyzwania związane z personalizacją handlu elektronicznego oraz najważniejsze pytania, które należy zadać potencjalnym partnerom, aby upewnić się, że są w stanie sprostać tym wyzwaniom.

Przeczytaj, jak wybrać dostawcę personalizacji tutaj.