Czym jest marketing predykcyjny? Definicja i przykłady

Każdy chce wiedzieć, czego chcą klienci i co można zrobić, aby zwiększyć ich zaangażowanie. Chociaż uzyskanie tych informacji nie jest łatwe, niektóre strategie mogą pomóc przewidzieć przyszłe zachowania konsumentów. Jednym z nich jest marketing predykcyjny. Na czym polega i czy się opłaca?

Czym jest marketing predykcyjny?

Choć koncepcja wydaje się dość abstrakcyjna, większość z nas zetknęła się z marketingiem predykcyjnym i jest on dość powszechny. Koncepcja opiera się na konkretnych danych historycznych, statystykach i analizach pozwalających przewidzieć przyszłe zachowania konsumentów. Dzięki temu nowe kampanie marketingowe nie opierają się wyłącznie na przeczuciach, ale na realnych danych, które pozwalają na dokładniejszą ocenę powodzenia danego projektu.

W tym celu najczęściej wykorzystywane są specjalistyczne narzędzia oraz sztuczna inteligencja, która potrafi sprawnie i szybko analizować ogromne zbiory danych liczbowych. Bez tego wsparcia analiza na taką skalę byłaby praktycznie niemożliwa. Marketing predykcyjny pomaga zobaczyć, w jakim kierunku warto podążać i czy Twoje działania przynoszą odpowiedni skutek, ale ostateczna decyzja zawsze należy do Ciebie. Analiza Twoich działań pomoże Ci zrozumieć, które z nich przynoszą oczekiwane rezultaty, a które nie, ale to, co z tym zrobisz, zależy wyłącznie od Ciebie.

Jak działa marketing predykcyjny?

Podstawą marketingu predykcyjnego są dane. Może to pochodzić bezpośrednio z zasobów firmy lub od firm zewnętrznych, które specjalizują się w dostarczaniu danych o zachowaniach konsumentów. Marki mogą pozyskać wiele cennych wskazówek z własnych stron internetowych czy sklepów internetowych dzięki plikom cookies, które zbierają istotne informacje o aktywności konsumentów. Co więcej, marketing predykcyjny pomaga firmom identyfikować możliwości sprzedażowe.

Taka dogłębna analiza pomaga tworzyć spersonalizowane oferty, które mogą zwiększyć zaangażowanie klientów, a co za tym idzie, przychody. Kolejną korzyścią wynikającą z takiej personalizacji jest większa satysfakcja klientów.

Przykłady marketingu predykcyjnego

Być może po przeczytaniu powyższej teorii możesz nie do końca rozumieć, jak działa marketing predykcyjny. Jeśli tak jest, mamy dla Ciebie kilka przydatnych przykładów.

1. Rekomendacje produktów

Jeśli jesteś użytkownikiem Internetu, prawdopodobnie spotkałeś się z taką sytuacją nie raz. Czytałeś o produkcie, powiedzmy o konkretnym modelu piekarnika. Czytasz recenzje i sprawdzasz ceny w różnych sklepach internetowych, ale nadal nie dokonałeś zakupu. Nagle reklama tego właśnie produktu pojawia się niemal wszędzie: w Twoich sieciach społecznościowych, na banerach na odwiedzanych stronach, które w ogóle nie mają nic wspólnego z tematem. Na tym polega sprytne wykorzystanie marketingu predykcyjnego w reklamie.

2. Sprzedaż krzyżowa

Firmy wykorzystują marketing predykcyjny nie tylko do generowania sprzedaży, ale czasami do jej zwiększania. Co to znaczy? Wkładasz przedmiot do koszyka, powiedzmy telefon. Zanim za nią zapłacisz, prezentowane są produkty, które możesz chcieć kupić, takie jak słuchawki, etui lub szklane zabezpieczenie ekranu. O to w tym wszystkim chodzi. Firma podpowiada Ci, czego teoretycznie możesz potrzebować.

3. Narzędzia mediów społecznościowych

Serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, posiadają zaawansowane narzędzia do targetowania reklam, które analizują zachowania użytkowników. Dzięki temu mamy pewność, że reklamy dotrą tylko do potencjalnie zainteresowanych osób. Jest to sytuacja korzystna dla obu stron: użytkownicy dostają to, czego chcą, a firmy płacą mniej za reklamy.

Jakie są zalety marketingu predykcyjnego?

Patrząc bezpośrednio na pytanie, pierwsza odpowiedź, która przychodzi na myśl, to wzrost sprzedaży, a co za tym idzie zysków. Jest to z pewnością ważna korzyść, jaką może odnieść firma rozpoczynająca stosowanie marketingu predykcyjnego, ale nie jedyna. Analityka może pomóc Twojej firmie na wiele innych sposobów – od poprawy zaangażowania klientów po zwiększenie zysków.

1. Ustalajac priorytety

Analizując zachowania klientów, możesz zobaczyć, które strategie działają, a które należy porzucić. Możliwe jest także segmentowanie klientów na grupy, ustalanie priorytetów, a nawet szybsze wykrywanie trendów. Dzięki temu zespół ds. marketingu lub sprzedaży może lepiej zarządzać swoimi działaniami.

2. Dotarcie do potencjalnych klientów

Dotarcie do potencjalnych klientów jest dość łatwe. Jednak znalezienie tych, którzy są gotowi zostać Twoimi prawdziwymi klientami, może być nie lada wyzwaniem. Marketing predykcyjny znacznie to ułatwia. Dzięki temu reklamy lub mailingi docierają tylko do osób, które z największym prawdopodobieństwem staną się klientami.

3. Personalizacja produktów

Klienci uwielbiają być rozpieszczani i mają poczucie, że firma rozumie ich potrzeby. Umożliwia firmom targetowanie ofert i komunikatów w oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów. W ten sposób nie marnują zasobów, a klienci są bardziej zaangażowani.

Zagrożenia marketingu predykcyjnego

Czytając powyższy opis i przykłady marketingu predykcyjnego, można odnieść wrażenie, że jest to narzędzie idealne. Z pewnością ma wiele zalet, a prawidłowo wykorzystana może nie tylko zwiększyć zyski Twojej firmy, ale także wpłynąć na lojalność klientów. Nie oznacza to jednak, że strategia ta jest całkowicie pozbawiona wad.

Należy pamiętać, że choć analizy przeprowadzane przez specjalistyczne narzędzia i wykorzystywane przez nie algorytmy są dokładne, to nie zawsze okażą się prawidłowe. Strategie marketingowe to dość specyficzna sprawa, w której niezbędnym składnikiem sukcesu jest zaangażowanie ludzi. I choć mogłoby się wydawać, że badanie zachowań konsumentów daje jednoznaczne wyniki, może się okazać, że wyniki nie będą pokrywać się z przewidywaniami.

Kluczowym elementem marketingu predykcyjnego są dane. Gromadzenie i analizowanie ich może być kosztowne i dość problematyczne, zwłaszcza dla małych firm. Dlatego nie zawsze jest to dobre rozwiązanie na każdy problem, czasami jest po prostu nieopłacalne.

Marketing predykcyjny – podsumowanie

Każdy marketer marzy o kryształowej kuli, która mogłaby przepowiadać przyszłość. I choć tego typu triki muszą pozostać w sferze marzeń, to właśnie strategia jest najbliższa temu marzeniu. Dogłębna analiza i zaawansowane programy pozwalają przewidzieć i zrozumieć zachowania klientów, a co za tym idzie, wybrać przyszłą strategię firmy. Pamiętaj jednak, że interpretacja tych danych i ostateczne podjęcie działań nadal zależy od Ciebie.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autorka: Laura Green

Prawdopodobnie nie ma kanału ani taktyki w mediach społecznościowych, co do których Laura nie czułaby się pewnie. Niezależnie od tego, czy chodzi o podążanie za najnowszym trendem TikTok, uruchomienie kampanii na Pintereście, czy transmisję na żywo w YouTube – ten ninja mediów społecznościowych zrobił to wszystko.

Zobacz wszystkie posty