Co to jest system ERP dla handlu detalicznego?

Takie operacje obejmują księgowość, zapasy, zakupy, zarządzanie projektami, zarządzanie zgodnością, zarządzanie ryzykiem i inne. Enterprise Resource Planning (ERP) zwykle zawiera wbudowane rozwiązanie do zarządzania wydajnością przedsiębiorstwa. To narzędzie pomaga optymalizować operacje, sporządzać prognozy i tworzyć wyczerpujące raporty.

Systemy ERP integrują wiele procesów biznesowych i zapewniają transfer informacji pomiędzy działami. Zbierając i przetwarzając dane operacyjne firmy z wielu różnych źródeł, systemy ERP eliminują duplikację i zapewniają integralność danych przy użyciu jednego źródła prawdy.

Między innymi największymi sektorami biznesowymi coraz częściej wdrażającymi rozwiązania ERP są dystrybucja i handel detaliczny. Oprogramowanie ERP pomaga sprzedawcom wielokanałowym i wielokanałowym nawiązać płynniejszą komunikację między pracownikami i kontrolować wszystkie procesy na różnych etapach łańcucha dostaw.

Systemy ERP dla handlu detalicznego to rozwiązania programowe czasu rzeczywistego precyzyjnie dostosowane do integracji procesów biznesowych. Dzięki systemowi ERP sprzedawca może usprawnić, zautomatyzować i łatwo zarządzać działaniami front-end i back-end. Obejmują one zapasy, zakupy, zarządzanie sklepem i magazynem, płace, księgowość, zarządzanie ryzykiem, łańcuch dostaw i dystrybucję. Ponadto takie narzędzia obejmują raportowanie i analitykę.

Ale dlaczego dystrybucja i handel detaliczny muszą wdrażać planowanie zasobów przedsiębiorstwa w swojej rutynie biznesowej? A jakie są podstawowe funkcje ERP w handlu detalicznym?

Odróżnianie CRM i ERP

Ludzie często mylą zarządzanie relacjami z klientami i planowanie zasobów przedsiębiorstwa lub uważają te rozwiązania za to samo. W dzisiejszym świecie biznesu oba systemy mają kluczowe znaczenie dla produktywności i wydajności, ale różnią się znacznie pod względem złożoności i zastosowania.

Czasami CRM i ERP są zintegrowane w jedno złożone rozwiązanie. Takie podejście biznesowe niesie za sobą wiele istotnych korzyści, zwłaszcza dla dużych przedsiębiorstw.

Korzyści płynące z CRM i ERP zintegrowane w jednym systemie:

• Wyeliminowano powielanie danych
• Ułatwiona współpraca pracowników
• Lepsza obsługa klienta
• Lepszy przegląd sprzedaży

Ale czym są CRM i ERP? Zagłębmy się w pięć niuansów.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) to oprogramowanie, które pomaga zarządzać interakcją z klientami. CRM śledzi zarówno potencjalnych, jak i obecnych klientów, kampanie marketingowe i sprzedaż.

Prawidłowo zbudowany CRM zarządza informacjami, dostarcza wglądu i pomaga podejmować lepsze decyzje związane ze sprzedażą. Dzięki takiemu narzędziu biznes może poprawić efektywność marketingu i sprzedaży oraz zwiększyć swoją rentowność.

Systemy CRM pomagają sprzedawcom:

• Śledź klientów (płeć, wiek, dane demograficzne, preferencje)
• Śledź historię zamówień klientów
• Popraw marketing
• Zautomatyzuj powtarzające się codzienne czynności
• Zidentyfikuj nowe możliwości biznesowe
• Zidentyfikuj nowych potencjalnych klientów
• Dowiedz się, co i kiedy sprzedaje się najlepiej
• Ułatwienie lepszej obsługi klienta

Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

W przeciwieństwie do CRM, ERP ułatwia wszystkie procesy, w tym produkcję, dostawców, pracowników i nie tylko. ERP pomaga kontrolować wiele działów, poprawiać komunikację między nimi, usprawniać operacje, zwiększać produktywność i rentowność.

ERP znacznie upraszcza i centralizuje procesy wewnętrzne, które obejmują łańcuch dostaw, planowanie, harmonogramowanie. Inwestując w zaawansowane narzędzie, firma może uzyskać możliwość zidentyfikowania swoich najbardziej krytycznych części.

Systemy ERP pomagają firmom:

• Zintegruj działy i popraw interakcję między nimi
• Udostępniaj dane między działami bez opóźnień i duplikacji
• Śledź postępy, produktywność i ogólną wydajność pracowników
• Uprość księgowość i płace
• Standaryzacja zapasów i zakupów
• Zautomatyzuj analizę i raportowanie
• Popraw dokładność danych
• Zarządzaj pracownikami i zmianami
• Niższe koszty zakupu
• Wyeliminuj błędy zakupowe
• Zmniejsz koszty zapasów
• Zmniejsz koszty operacyjne

Jakie funkcje czerpią korzyści z niestandardowego systemu ERP dla handlu detalicznego?

Handel

Dobrze zaprojektowane oprogramowanie ERP dla handlu detalicznego to wielokanałowe rozwiązanie, które ułatwia działania w sklepie i zapleczu. Oznacza to, że firma może skoncentrować się na zwiększeniu wydajności przy jednoczesnej poprawie obsługi klienta.

Systemy ERP zapewniają następujące korzyści:

• Informacje o zapasach i zakupach są dostępne w każdej chwili
• Uproszczone korekty
• Śledzenie zamówień i zwrotów
• Aktualizacje i raporty dla klientów

Finanse

Nowoczesne systemy ERP dla handlu detalicznego optymalizują księgowość, co pomaga liderom biznesowym w mądrzejszym kierowaniu zasobami. Dzięki odpowiedniej platformie właściciele firm mogą zmniejszyć ilość codziennej biurokracji związanej z papierem, zautomatyzować niektóre rutynowe zadania i przeglądać zarówno wydatki, jak i dochody.

Niestandardowy system ERP może pomóc w:

• Zarządzaj pojawiającymi się potrzebami księgowymi

Niestandardowe rozwiązanie dla przedsiębiorstw zapewnia łatwe szacowanie, planowanie budżetu, zarządzanie dostawcami i płacami oraz bardziej przemyślaną alokację zasobów na materiały, transport itp.

• Możliwości śledzenia

Skrojone na miarę narzędzia zapewniają uproszczone harmonogramy, zarządzanie kredytami i bezproblemowe śledzenie przychodów.

• Automatyzacja procesów

Moduły finansowe ułatwiają szybszy rozwój firmy, pomagając rozwiązywać problemy z przepływami pieniężnymi, upraszczając operacje związane z należnościami i zobowiązaniami, tworząc raporty i koncentrując się na podstawowych procesach biznesowych.

• Zmniejsz błędy

Błędy ludzkie mogą być przyczyną niedokładnych informacji księgowych, co może poważnie wpłynąć na jakość regularnej analizy finansowej i sprawozdawczości.

Zasoby ludzkie

Powodem wdrożenia ERP w handlu detalicznym jest między innymi zoptymalizowane zarządzanie pracownikami. Zaawansowane oprogramowanie pomaga uprościć procesy zatrudniania i onboardingu, a także monitorować wydajność pracowników.

Inteligentne rozwiązania znacznie poprawiają:

• Polowania i rozmowy kwalifikacyjne
• Procesy rekrutacyjne i onboardingowe
• Współpraca pracownicza
• Monitoring wydajności

Łańcuch dostaw

Innym powodem, dla którego warto wdrożyć ERP dla branży detalicznej i jak najlepiej wykorzystać swój biznes, jest funkcja zarządzania łańcuchem dostaw. Zaawansowana technologia (sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i głębokie oraz blockchain) znacząco optymalizuje wszystkie wewnętrzne operacje zarządzania łańcuchem dostaw.

Narzędzia ERP pomagają zarządzać:

• Spis
• Nabywczy
• Wiele sklepów
• Duże magazyny
• Działalność dystrybucyjna i sprzedażowa
• Zapotrzebowanie na produkt

I więcej!

Dlaczego sprzedawcy detaliczni potrzebują ERP, aby rozwijać swoją działalność

Rosnąca średnia długość życia, postępująca cyfryzacja wielu dziedzin życia oraz globalna pandemia znacznie zwiększają oczekiwania klientów. A oczekiwania Twoich klientów są kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o rozwój biznesu.

Bez względu na to, czy prowadzisz działalność B2B, B2C czy D2C, Twój cel jest jasny: rozwijać swój biznes i zwiększać zyski. Jednak gdy Twoja firma ewoluuje, zmienia się również złożoność procesów operacyjnych.

Każdy menedżer prędzej czy później staje przed problemem braku komunikacji między działami i nieefektywnego zarządzania danymi. Prowadzi to do nieefektywnych procesów operacyjnych i znacznych strat finansowych.

Ale jakie są główne oznaki, że coś poszło nie tak?

Oto czynniki, które wskazują na konieczność optymalizacji niektórych procesów biznesowych:

• Dane są wprowadzane ręcznie
• Komunikacja między różnymi działami jest nieefektywna
• Raportowanie trwa zbyt długo
• KPI nie są zoptymalizowane

Detaliczny system ERP powinien zawierać między innymi następujące podstawowe funkcje:

• Zintegrowany CRM do efektywnego zarządzania klientami i wsparcia
• Zintegrowany punkt sprzedaży
• Zarządzanie materiałami i zapasami w celu dokładnego prognozowania popytu
• Wielolokacyjne zarządzanie magazynami i sklepami
• Funkcjonalność sprzedaży detalicznej i hurtowej
• Zarządzanie dostawcami
• Zarządzanie rachunkowością w celu identyfikacji, pomiaru, analizy i interpretacji ważnych informacji finansowych
• Zarządzanie ryzykiem
• Zarządzanie zamówieniami i zwrotami
• Zaawansowane raportowanie i analityka dla dokładniejszego podejmowania decyzji

Wraz ze wzrostem sukcesu biznesowego niektórzy menedżerowie zaczynają kwestionować, czy ważne operacje wewnętrzne działają harmonijnie. Gdy niektóre wewnętrzne procesy są źle skonfigurowane, firma może ponieść straty finansowe. Na przykład słaba komunikacja między działami prowadzi do duplikowania danych i utraty godzin pracy. Dla rozwijającej się firmy może to być wielką przeszkodą w osiągnięciu sukcesu.

Wdrożenie rozwiązania ERP może pomóc w rozwiązaniu problemów związanych ze złym zarządzaniem lub błędną komunikacją. Właściwe, dobrze zaprojektowane oprogramowanie ERP optymalizuje operacje, sporządza prognozy i tworzy wnikliwe raporty.

Główne moduły ERP dla handlu detalicznego

Informacje o produkcie i zapasy

Informacje o produkcie to ważny czynnik, gdy mówimy o pozyskiwaniu i utrzymaniu potencjalnych klientów. Scentralizowanie istotnych szczegółów produktu, w tym dostępności i ceny, może zmienić grę.

Im szybciej firma się rozwija i rozwija, tym bardziej skomplikowane stają się zapasy. Aby zapewnić płynne działanie, szczegóły produktu powinny być odpowiednio przetworzone i dostępne.

Czy poszukiwany produkt jest dostępny w magazynie? Gdzie to się znajduje? Czy jest w drodze? Gdy wszystko jest dobrze zorganizowane, kadra kierownicza może uzyskać dostęp do niezbędnych informacji w ciągu kilku sekund.

Ten moduł może zawierać informacje o:

• Panele informacyjne
• Wycena zapasów
• Produkt porusza się
• Zmiany w inwentarzu
• Konserwacji sprzętu
• Wymiana sprzętu
• Zmiany w zamówieniach
• Wadliwe produkty

Wiele magazynów i sklepów

Utrzymanie i zarządzanie magazynami i sklepami w wielu różnych lokalizacjach może być dość skomplikowane. Ale bez odpowiedniej organizacji menedżerowie i pracownicy magazynów mogą łatwo zostać przytłoczeni.

Ten moduł może zawierać szczegółowe informacje na temat:

• Sklepy wielolokacyjne
• Magazyny wielolokacyjne
• Ceny produktów
• Sezonowe rabaty
• Kody kreskowe produktów
• Numer seryjny
• Zarejestrowani Klienci
• Programy cashback

Zarządzanie finansami

Indywidualne rozwiązania ERP dla handlu detalicznego znacznie upraszczają zarządzanie finansami i optymalizują przepływ inwestycji. Dzięki odpowiednim narzędziom sprzedawca może przeglądać i optymalizować wydatki logistyczne, dodatkowe opłaty, czynsze, płace i inne informacje finansowe.

Ten moduł może zawierać:

• Przesunięcia robocze
• Śledzone sesje
• Zwolnienia lekarskie i urlopy
• Arkusze płac
• Wypłata wynagrodzenia
• Raporty miesięczne i roczne
• Bilanse
• Zestawienia dochodów
• Zarządzanie cyklem przepływów pieniężnych
• Rachunek zysków i strat

Zarządzanie ryzykiem

Dobrze zaprojektowane rozwiązania ERP dla handlu detalicznego mogą zapewnić lepsze zarządzanie ryzykiem. Dysponując odpowiednim narzędziem, detalista może śledzić zapotrzebowanie na materiały i dokonywać szybkich zmian, automatyzować niektóre procesy operacyjne, ułatwiać współpracę między działami w celu zmniejszenia liczby błędów ludzkich oraz uzyskiwać dostęp do danych biznesowych w celu podejmowania przemyślanych decyzji.

Moduł ten przewiduje:

• Planowanie oparte na popycie
• Redukcja błędów
• Zgodność z przepisami prawa
• Inteligentne podejmowanie decyzji

Łańcuch dostaw

W handlu detalicznym, bez względu na to, czy mówimy o biznesie online czy offline, kluczowi są partnerzy, dostawcy i klienci. Oznacza to, że właściwe zarządzanie łańcuchem dostaw jest ważnym elementem sukcesu firmy.

Systemy ERP w szczególności upraszczają zarządzanie zamówieniami, pakowanie, wysyłkę, dystrybucję i zarządzanie klientami. Oznacza to zwiększoną produktywność, efektywność kosztową i czasową, a także prawie brak opóźnień w łańcuchu dostaw.

Analityka biznesowa i raportowanie

Systemy ERP mogą zapewniać wnikliwe analizy i raportowanie poprzez przetwarzanie wcześniej zebranych danych biznesowych. Takie dane mogą obejmować zatrzymanie pracowników, statusy magazynów i sklepów, informacje o cyberbezpieczeństwie, przegląd inwestycji i zysków i wiele innych.

Moduł ten przewiduje:

• Dane jakościowe
• Standardowe wykresy
• Raportowanie wewnętrzne i zewnętrzne
• Podejmowanie decyzji na podstawie wglądu

Korzyści biznesowe detalicznego systemu ERP

Efektywność kosztowa i czasowa

Rozwiązania do planowania zasobów przedsiębiorstwa mają na celu optymalizację procesów operacyjnych, w tym księgowości, zapasów, zakupów, fakturowania, płatności, zasobów ludzkich, sprzedaży, dystrybucji i wszystkiego pomiędzy. Dzięki niestandardowemu rozwiązaniu liderzy biznesowi mogą określić potrzeby w zakresie zapasów i dokonać szybkich korekt, zarządzać magazynami i sklepami oraz lepiej analizować wydatki i przychody.

Systemy ERP pomagają również zautomatyzować codzienne procesy, które zwykle znacznie przytłaczają kierownictwo. Takie procesy obejmują regularne wprowadzanie danych, skanowanie kodów kreskowych, regularne inspekcje, zgłaszanie incydentów i wiele innych.

Usprawnione podejmowanie decyzji

Oprogramowanie ERP zapewnia dostęp do ważnych danych biznesowych, co znacznie usprawnia podejmowanie decyzji. Mówiąc najprościej, właściciele firm mogą generować wnikliwe raporty dotyczące zamówień, zwrotów, logistyki, dystrybucji i innych ważnych procesów.

Narzędzia ERP nie tylko usprawniają podejmowanie decyzji, ale także zapewniają przejrzystość biznesową. Oznacza to, że wszystko, co dzieje się w działach, można łatwo przeglądać.

Lepsza sprzedaż

Jedną z największych korzyści biznesowych niestandardowych rozwiązań ERP jest całkowicie scentralizowana informacja o sprzedaży. Funkcjonalność omnichannel jest ważnym elementem do rozważenia, zwłaszcza gdy istnieje wiele lokalizacji (magazyny, sklepy i inne).

Zorganizowanie informacji o sprzedaży zawierających informacje o zamówieniach, zwrotach i nie tylko może być trudne. Odpowiednie narzędzie do zarządzania może zwiększyć wydajność tego procesu.

Relacje z klientami

Oprogramowanie ERP może zawierać funkcję CRM, która znacznie usprawnia zarządzanie relacjami z klientami. Ta integracja może zapewnić centralne repozytorium informacji, które zawiera ważne szczegóły, takie jak dane demograficzne, tendencje i inne.

Aby zwiększyć swoje zyski, przyciągnąć klientów i skalować swój biznes, musisz poprawić jakość zakupów. Odpowiednie rozwiązanie biznesowe może zapewnić cenny wgląd w zamówienia i zwroty, metody płatności, nowe trendy, zarejestrowanych klientów, programy lojalnościowe i inne sezonowe rabaty.

Kiedy wdrożyć niestandardowe rozwiązanie ERP dla handlu detalicznego?

• Dane są wprowadzane ręcznie

Systemy ERP redukują lub eliminują ręczne wprowadzanie danych i pomagają pracownikom skupić się na ważniejszych procesach. Inteligentne rozwiązania wyodrębniają odpowiednie dane z plików PDF, dokumentów, obrazów i witryn internetowych oraz wyświetlają te dane w ustrukturyzowanym formacie (JSON, XML, CSV itp.).

• Komunikacja między różnymi działami jest nieefektywna

Systemy ERP zapewniają scentralizowaną bazę danych z dokładnymi danymi w czasie rzeczywistym, eliminując powtarzające się codzienne czynności. Oznacza to, że dane biznesowe nie są już wymieniane za pośrednictwem połączeń telefonicznych, czatów e-mail lub wiadomości.

• Raportowanie trwa zbyt długo

Odpowiednie narzędzie do zarządzania może pomóc w tworzeniu dokładnych raportów, planowaniu ich i automatyzacji procesu. Dzięki scentralizowanej bazie danych kadra kierownicza może zapomnieć o papierowych dokumentach i tworzyć kompleksowe raporty w ciągu kilku sekund.

• KPI nie są zoptymalizowane

Dostosowane narzędzie biznesowe może zoptymalizować biznesowe KPI, w tym zarówno finansowe, jak i marketingowe KPI i nie tylko. Dzięki dokładnym informacjom w czasie rzeczywistym operacje biznesowe można mierzyć za pomocą porównań porównawczych, prezentacji, raportów i nie tylko.

Główne zalety wdrożenia ERP w handlu detalicznym

Zarządzanie wieloma rozłącznymi operacjami może być naprawdę trudne, zwłaszcza gdy między działami dochodzi do nieporozumień, raportowanie trwa długo, wskaźniki KPI nie są zoptymalizowane, a dane nadal są wprowadzane ręcznie. Jak więc rozwijać swój biznes detaliczny pomimo tych wielu wyzwań?

Niestandardowy detaliczny system ERP może zmienić grę.

Rozwiązania ERP pomagają firmom optymalizować ich działalność biznesową, od księgowości po właściwą obsługę klienta. Operacje te obejmują księgowość i płace, czynności związane z inwentaryzacją i zakupami, magazyn, sklep, zarządzanie pracownikami i ryzykiem, analizę i prognozowanie popytu, relacje z klientami i wiele innych.

Oprogramowanie ERP integruje wiele procesów biznesowych i zapewnia przemyślane, rozsądne kierowanie zasobami. Nowoczesne rozwiązania zapewniają dokładne dane w czasie rzeczywistym i płynną integrację w punktach sprzedaży, automatyzują nawigację i renderowanie, eliminują powielanie i poprawiają jakość obsługi wielokanałowej.