Co to jest retargeting i zgoda w e-commerce?

Pytanie „Czym jest retargeting” może wydawać się prostym pytaniem, ale odpowiedź nie jest prosta.

Dzieje się tak, ponieważ każdy, kto chce zrozumieć retargetowanie witryn, musi również zrozumieć konsekwencje jego używania. To jak otwieranie puszki Pandory i tak, w środku jest rekin o nazwie zgoda i prywatność. Zrozumienie, co to jest i co robisz, korzystając z niego, to dopiero początek generowania sprzedaży za pośrednictwem Twojej witryny.

Czy kiedykolwiek byłeś w witrynie, a następnie przeszedłeś do mediów społecznościowych i znalazłeś reklamę skierowaną do Ciebie z witryny, na której właśnie byłeś? Czy napotkałeś reklamy, które wydają się podążać za Tobą z jednej witryny do drugiej, produkty lub usługi z zupełnie innej witryny. Cóż, oba te scenariusze są przykładami retargetingu.

Scenariusz 2

Czy kiedykolwiek byłeś w witrynie e-commerce i umieściłeś produkt w koszyku, być może nie po to, aby kupić, ale po prostu po to, aby łatwo go znaleźć? Czy przed opuszczeniem witryny pojawił się komunikat wyskakujący?

Jak osiąga się retargeting?

Pakiety automatyzacji marketingu i narzędzia reklamowe, takie jak Google Ads i retargeting Facebooka (choć istnieje wiele innych), to mechanizmy, dzięki którym osiąga się retargeting. Obie te technologie są uzależnione od wstawienia fragmentu kodu w nagłówek strony internetowej reklamodawcy. Po wstawieniu, gdy odwiedzający docierają do witryny reklamodawcy, w ich przeglądarce umieszczany jest anonimowy śledzący plik cookie. Od tego momentu są śledzone w całej sieci, a reklamy wyświetlane tam, gdzie posiadasz przestrzeń reklamową, w witrynach wydawców, którzy również mają zintegrowany fragment kodu.

Należy dokonać rozróżnienia między retargetowaniem onsite a offsite retargeting wyłącznie ze względu na to, co ludzie o nich myślą, jeden wydaje się znacznie bardziej inwazyjny niż drugi.

Retargeting inwazyjny = Retargeting reklam, każde działanie w sieci jest śledzone przez dostawców, takich jak Google Ads i Facebook Retargeting, w celu wyświetlania reklam gdziekolwiek jesteś. Masz tu osobistego stalkera. Teraz to ma być anonimowe, ale czy na pewno?

Dobre retargetowanie = Retargeting na miejscu, zaprojektowany w celu wzbogacenia doświadczenia użytkownika i ostatecznie zapewnienia odwiedzającym/użytkownikom tego, czego chcą, wyświetlając odpowiednią treść lub ofertę. Zazwyczaj śledzenie ogranicza się do pojedynczej witryny i jej kampanii e-mailowych. Chociaż dane są przechowywane o Tobie jako użytkowniku, są one tylko w związku z działaniami podejmowanymi na ich stronie internetowej w celu personalizacji doświadczenia.

Do dobrego retargetingu (na miejscu) potrzebne jest śledzenie, aby zrozumieć zainteresowania i potrzeby konsumentów, a ostatecznie zapewnić im to, czego chcą.

Dlaczego warto korzystać z retargetingu?

Ostatecznie jedynym powodem korzystania z retargetingu jest ponowne zaangażowanie użytkowników / odwiedzających / klientów. Zazwyczaj jest to sprzedaż czegoś, pomysłu, usługi lub produktu.

To, co naprawdę sprzedaje retargeting, to fakt, że 98% odwiedzających opuszcza witryny e-commerce bez kupowania, a większość z nich nigdy nie wraca. W połączeniu z informacją, że:

1. Największym kosztem witryn e-commerce jest przede wszystkim przyciąganie odwiedzających do witryny.

2. Średnio 69% odwiedzających porzuca koszyk. Można to znacznie zmniejszyć dzięki retargetingowi na miejscu, przypominającemu o zawartości koszyka i zachęcającym do zakupu.

3. O wiele łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi niż nowemu.

Wniosek

Retargeting jest niezbędny pomimo ryzyka.

Ale retargeting on-site jest o wiele ważniejszy niż retargeting offsite, taki jak Google Ads lub retargeting na Facebooku, ponieważ personalizuje Twoje treści, czyniąc je bardziej trafnymi – dając ludziom to, czego chcą.

Retargeting na miejscu to ćwiczenie z optymalizacją współczynnika konwersji (CRO). Platformy retargetingowe on-site zapewniają możliwość zbierania opinii, zbierania zgody na ochronę prywatności RODO i tworzenia komunikatów onsite, które mogą być uruchamiane dokładnie we właściwym momencie na lejku konwersji, komunikatów, które mogą być testowane przez AB, podobnie jak Twoje landing pages. W tym sensie optymalizuje twoją stronę internetową, abyś mógł uzyskać jak najwięcej ruchu. Retargeting on-site to coś, co należy zrobić, zanim nawet rozważysz reklamy na Facebooku lub Google Ads do retargetingu.

Śledzenie dla retargetingu poza witryną to naruszenie prywatności ludzi – to fakt, jako marketerzy musimy to zaakceptować, niezależnie od tego, czy jest to anonimowe, czy nie. Czemu? Zastanów się, kiedy ostatnio czytałeś oświadczenie o prywatności od początku do końca? Ludzie nie czytają oświadczeń o ochronie prywatności, więc skąd wiedzą, na co się zgadzają?

Zamiast tego zainwestuj swój czas i troskę w zapewnienie, że dane klientów są bezpieczne, a ich wykorzystanie jest dla nich pomocne i spełnia aktualne wymogi prawne.

Zastanów się, czy zbierasz dane we własnej witrynie, aby móc przekierowywać, czy też odbywa się to za pośrednictwem platform stron trzecich, takich jak Facebook, Ty jako właściciel witryny jesteś odpowiedzialny i ponosisz winę za bezpieczeństwo danych użytkowników i korzystanie z ich dane. Jeśli ktoś ukradnie lub nadużyje danych z Facebooka dotyczących klienta, TY jako właściciel strony internetowej ponosisz odpowiedzialność prawną, ponieważ jesteś odpowiedzialny za przechowywanie ich tam, nawet jeśli fizycznie nią nie zarządzasz.

W celu budowania zaufania potrzebna jest zgoda na gromadzenie i wykorzystywanie danych. Jest to również potrzebne, aby uchronić się przed twierdzeniem, że nie zrobiłeś wszystkiego, co można było zrobić, aby chronić dane, lub że nie wiedzieli czegoś o tym, jak korzystasz z danych. Jest to wymóg prawny uzyskania zgody ze względu na nowe zasady i przepisy RODO w Europie. I tak uzyskanie zgody ma sens, ponieważ odwiedzający muszą również mieć poczucie, że ich dane są bezpieczne – zaufanie sprzedaje.

Treść oświadczenia o ochronie prywatności jest ważna. Musi bezwzględnie zawierać informacje o każdym rodzaju retargetingu i platformach, z których korzystasz i jak to działa, a także, że zgadzając się na Twoje oświadczenie o prywatności, zgadzają się na retargeting. Obejmuje to retargeting na platformach stron trzecich, takich jak Facebook Platform czy Google Ads.

To, czy ludzie czytają oświadczenie o prywatności, nie ma znaczenia, wiedzą, że prawdopodobnie powinni, ale wszyscy wiemy, że prawdopodobnie nie. Jeśli tego nie zrobią, to ich wina, dlatego jeśli uzyskasz zgodę, prawdopodobieństwo, że odpowiedzialność prawna będzie dotyczyć Ciebie, będzie mniejsze. Nie mogliby przeczytać każdego oświadczenia o prywatności, jakie napotkają w ciągu jednego dnia, nie mówiąc już o zrozumieniu ich wszystkich. To, co zauważą, to to, że NIE jest dostępne. Jeśli nie jest dostępny, a ktoś narzeka, prawdopodobnie dostaniesz paskudną grzywnę. Dodatkowo, co jeśli wymóg wyrażenia zgody nie jest dostępny, a coś pójdzie nie tak i dane zostaną skradzione przez hakera. Cóż, powiedzmy, że może to być tylko bardziej kosztowne i szkodliwe dla Ciebie jako właściciela firmy.

( Uwaga: Czy chcesz dowiedzieć się, jak tworzyć wspaniałe zakupy dla każdego klienta? Kliknij tutaj i pobierz nasz bezpłatny e-book, który zawiera ponad 70 stron porad i najlepszych praktyk.)