Czym jest Chatter w Salesforce? & Jak tego użyć?

W dużych firmach o szerokim powiązaniu z pracownikami, a nawet w małych organizacjach z siłą roboczą, która byłaby rozproszona geograficznie, Salesforce Chatter rewolucjonizuje sposób, w jaki pracownicy się łączą. Salesforce Chatter to narzędzie do łączenia i współpracy między pracownikami. W branży CRM Salesforce posiada 19,8% bazy klientów . Więcej niż łączna sprzedaż 4 największych rywali. Pracownicy mogą wchodzić w interakcje, udostępniać dane i wymieniać pliki za pośrednictwem aplikacji Chatter. Podobnie jak na Twitterze lub Facebooku, możesz również zaktualizować swój status. Co zatem to wyróżnia?

Czym jest Chatter w Salesforce?

Biznesowa sieć społecznościowa to Salesforce Chatter. Salesforce Chatter byłby fantastycznym dodatkiem, jeśli obecnie korzystasz z platformy Salesforce. Twoi klienci mogą bezpiecznie komunikować się podczas wspólnej pracy i wymiany aktualizacji statusu. Możesz wymieniać informacje, śledzić osoby i tworzyć sieci dla wyspecjalizowanych grup. Masz strony profilowe i strumienie informacyjne, tak jak na Facebooku czy Twitterze. Możesz tworzyć grupy i kontrolować, kto ma dostęp do niektórych plików.

Salesforce Chatter jednoczy zespoły korzystające z Salesforce, łącząc możliwości, takie jak przesyłanie plików i komunikacja. Chatter może być przydatny, jeśli Twój zespół korzysta z Salesforce i chce bardziej konsekwentnie komunikować się.

Funkcje Salesforce Chatter

Chatter informuje pracowników o tym, co dzieje się w ich miejscu pracy.

1. Grupy gadające

Grupy Chatter to obszary tworzone dla zespołów lub uczestników projektu. Ludzie mogą być podzieleni na kilka grup lub sporych obszarów dla całej firmy. Właścicielem organizacji Chatter jest ten, kto ją tworzy. Ten administrator może kontrolować uprawnienia przyznawane innym członkom zespołu.

Członkowie grupy mogą wymieniać dokumenty i rekordy za pośrednictwem Salesforce. Zapraszanie ludzi do rozmowy podczas dodawania klipów do transmisji grupowej. Dodatkowo przewidziano możliwość indywidualnych rozmów grupowych. Możesz skonfigurować powiadomienia o czasie, gdy Grupa aktualizuje się dla osób, które nadal korzystają z komunikacji z Salesforce.

2. Działania i aprobaty

Użytkownicy mogą inicjować zgłoszenia do pomocy technicznej, zmieniać zlecenia i zatwierdzać podsumowania wydatków w aplikacji Chatter. Możesz projektować niestandardowe zdarzenia i wykonywać dowolne czynności z tego samego kanału. Ponadto możliwe jest dodawanie dodatkowych akcji do aplikacji innych firm, takich jak Slack i Jive.

Użytkownicy Chattera mogą modyfikować perspektywy sprzedaży i tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej. Dane i zapisy mogą być powiązane z operacjami wewnętrznymi, co pozwala śledzić je wszystkie w jednym miejscu. Do motywowania członków zespołu do udziału można wykorzystać certyfikaty i aprobaty dla ważnych współpracowników.

3. Przyspiesz innowacyjność

Podobnie jak kanały na Facebooku, Chatter również się nakarmił. Informacje mogą być zamieszczane z korzyścią dla całej grupy. Możesz rozpowszechniać dokumenty, filmy, obrazy i hiperłącza. Użytkownik może również wybrać przypisanie do niego akcji z postu w kanale aktualności. Użytkownicy mogą tworzyć ankiety w kanałach, aby uzyskać opinie na określony temat.

Dostępna jest również możliwość grupowania materiałów w tematy. Tematy dynamicznie gromadzą istotne artykuły i dane. Chatter dostosowuje Twój kanał na podstawie Twoich działań Salesforce.

4. Połącz się z procesami biznesowymi

Od wewnątrz społeczności możesz angażować się w sprawy produkcyjne, aktualizować możliwości rynkowe i zatwierdzać pieniądze z projektu. Połącz dokumenty i informacje z operacjami wewnętrznymi, aby zwiększyć produktywność i zmniejszyć liczbę błędów.

• Każdy proces w firmie może zostać uspołeczniony.

Uspołeczniaj rzeczy, w tym łańcuchy dostaw, tworzenie produktów i wszystkie aspekty sprzedaży, obsługi i reklamy.

• Dodaj własne i zewnętrzne aplikacje.

Włącz dowolną czynność, taką jak zatwierdzanie wydatków lub sprawdzanie dokumentów.

• Dodaj dowolny obiekt lub element do pliku danych.

Uwzględnij kontakty, marketing, możliwości sprzedaży, kwestie wsparcia i niestandardowe obiekty.

• Dokonuj swoich czynów.

Daj pracownikom możliwość szybkiego reagowania z paszy.

• Zintegruj informacje z dowolnego systemu zewnętrznego.

Dostarczaj pracownikom niezbędną wiedzę zawsze, gdy jej potrzebują.

5. Pliki Salesforce

Centruj sprzedaż, wsparcie i reklamy wokół artykułów, filmów lub prezentacji. Pliki są stale aktualne i dostępne z dowolnego miejsca, co zwiększa produktywność i pozwala na ponowne wykorzystanie bezcennych zasobów.

• Zostań częścią procesu biznesowego.

W stosownych przypadkach akta powinny być przechowywane u członków projektu lub dołączone do ewidencji księgowej, strategii reklamowych lub spraw serwisowych. W ciągu ostatnich 20 lat przychody Salesforce wzrosły o CAGR o 51,22% . Roczny wzrost sprzedaży mieszanek w ciągu ostatnich dziesięciu lat wynosi 29,04% . Pracownicy są bardziej efektywni w sprzedaży, obsłudze klienta, marketingu i innowacjach.

• Bądź mobilny i zsynchronizowany.

Dzięki Salesforce Files możesz pozostać w kontakcie z zespołem. Bezpiecznie synchronizuj dane między wszystkimi urządzeniami mobilnymi. Twoje pliki są o wiele bardziej przydatne, przydatne i dostępne niż kiedykolwiek ze względu na ich dokładność i aktualność.

• Połącz dowolny plik.

Dzięki aplikacji Files Connect możesz szybko tworzyć pliki mobilne i społecznościowe, odblokowując je ze źródeł zewnętrznych. Użytkownicy mogą łączyć swoje systemy i procesy Salesforce z plikami SharePoint. Za pomocą jednego zapytania przeszukuj źródła znajdujące się na miejscu lub w chmurze. Za pierwszym razem wybierz właściwy plik.

• Zawsze przechowuj swoje informacje dostępne i bezpieczne.

Ponieważ Salesforce Files został stworzony przy użyciu tej platformy Salesforce, jest całkowicie bezpieczny i gotowy do pracy w przedsiębiorstwie. Możesz teraz uzyskać dostęp do wszystkich swoich danych z dowolnego urządzenia.

6. Zalecenia

Bez potrzeby wyszukiwania osób, dokumentów lub danych. Zgodnie z Twoimi zainteresowaniami i działaniami Chatter odświeża treści dotyczące tematów, projektów lub produktów i wysyła je do dostosowanego kanału informacyjnego lub strony profilu.

• Pracownicy i współpracownicy są połączeni.

Pracodawcy mogą łączyć członków personelu ze współpracownikami, którzy podzielają ich zainteresowania i potrzeby, umieszczając ich w zalecanych grupach.

• Skonsultuj się z profesjonalistą.

Korzystając z zalecanej wiedzy fachowej, połącz swoich pracowników ponad granicami organizacji i miejsca pracy.

• Dostosowywanie kanału

Użytkownicy otrzymują sugerowane pliki, publikacje i tematy w swoich dostosowanych kanałach. Dane opierają się na ich uznanych i rzeczywistych zainteresowaniach.

• Na pierwszym miejscu stawiaj potrzeby swoich użytkowników.

Strony profilu dostarczają bogactwa danych. Wyświetlane są zainteresowania użytkownika, rekomendacje dotyczące określonych obszarów kompetencji oraz certyfikaty uznania od innych użytkowników.

7. Aplikacja mobilna

Korzystając z aplikacji mobilnej Inbound Marketing na dowolnym urządzeniu, możesz przesłać do grupy, uzyskać plik lub zmienić zgłoszenie dotyczące usługi lub możliwość sprzedaży. Korzystaj ze spersonalizowanych działań mobilnych, aby realizować swoje cele, gdziekolwiek jesteś.

• Uzyskaj dostęp do plików, śledź grupy i zmieniaj informacje.

Z aplikacji Salesforce na Androida możesz notować rozmowy grupowe i postępy, uzyskiwać dostęp do plików i rejestrować zmiany.

• Twórz aplikacje mobilne oparte na grupach.

Twórz wysoce zindywidualizowane, zespołowe aplikacje mobilne za pomocą Salesforce Mobile SDK.

• Możesz uzyskać dostęp do swojego strumienia w dowolnym miejscu.

Uzyskaj dostęp do swojego kanału informacyjnego z dowolnej aplikacji telefonu na urządzeniu mobilnym, gdziekolwiek jesteś.

8. Gadać Dzięki

Chatter Dzięki to jedne z najbardziej intrygujących rzeczy dostępnych w aplikacji Chatter. Gdy jest to konieczne, warto wysłać krótką wiadomość z wyrazami uznania do któregokolwiek ze współpracowników. Aby wysłać list z podziękowaniem do współpracownika, wystarczy wejść do menu Szybkie akcje, wybrać opcję Dziękujemy, wpisać jego imię i nazwisko, a następnie wybrać Zmień odznakę.

Aby umieścić swój zawód na właściwej ścieżce, rozważ zapisanie się do programu Salesforce Cloud, jeśli dopiero zaczynasz w Salesforce.

9. Podsumowanie wiadomości e-mail

Gdy dołączysz do rozmowy, zaczniesz otrzymywać powiadomienia e-mail o różnych wydarzeniach Chatter. Chociaż może to najpierw przeszkadzać, zawsze możesz wybrać, jak często chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail. Możesz wybrać maksymalną liczbę alertów, które chcesz otrzymywać, korzystając z ustawień ustawień poczty e-mail.

Korzyści z gadania

Poniżej przedstawiono niektóre z głównych zalet korzystania z aplikacji Chatter oraz sposoby, w jakie może ona pomóc w Twoim miejscu pracy:

1. Wyczyść swój e-mail

Komunikuj się ze współpracownikami za pomocą kanału informacyjnego Chatter, forów publicznych, przesyłania plików i czatu online, aby zmniejszyć liczbę wysyłanych i odbieranych wiadomości.

2. Odejdź od spotkań.

Nie wystarczy każde spotkanie. Praca w chmurze sprawia, że ​​współpraca w organizacjach z sektora społecznościowego jest łatwiejsza niż kiedykolwiek, unikanie wielu bezsensownych spotkań i upewnianie się, że chwile, w których możesz spotkać się twarzą w twarz, są bardziej produktywne i znaczące.

3. Łatwe udostępnianie plików

Przesyłanie i udostępnianie ogromnych plików na Chatter jest szybsze niż czekanie, aż się połączą i wyślą pocztą e-mail. W rezultacie możesz zobaczyć ogromne pliki bezpośrednio w aplikacji Chatter bez konieczności ich pobierania.

4. Promuj spójność organizacyjną

Może to być szczególnie przydatne dla firm, w których pracownicy często przychodzą i odchodzą lub są rozproszeni po wielu stanach lub innych krajach. Pracownicy pracujący zdalnie nie mogą angażować się w zwykłą w miejscu pracy czynność montażu przy sąsiedniej chłodnicy wody. Komunikując się ze zdalnymi pracownikami, możesz zachować pozytywną kulturę pracy.

5. Rozpocznij innowację

Do zalet Salesforce Chatter w Concentrix Catalyst należy między innymi kultura innowacyjności. Robisz to już, gdy używasz Chattera w sytuacjach wspomnianych wcześniej. Aby informować wszystkich o zmianach i nowościach, które mogą mieć wpływ na ich pracę i wyniki finansowe, publikuj interesujące artykuły, filmy, strony internetowe lub inne materiały dotyczące Twojego sektora.

6. Narzędzie społecznościowe Chatter

W przypadku platformy społecznościowej Chatter istnieją trzy różne typy licencji. (Chatter Free, Chatter Only i Zewnętrzny Chatter (aka Chatter Plus).

• Chatter zewnętrzny

Aby zaprosić użytkowników do grup Chatter, użyj tej licencji. Klienci to ci, którzy korzystają z firmowego systemu poczty elektronicznej, ale nie tylko. Klienci mogą komunikować się tylko z osobami i uzyskiwać dostęp do informacji w grupach, do których zostali zaproszeni. Nie mają dostępu do żadnych danych ani obiektów Salesforce.

Użytkownicy, którzy nie mają licencji Salesforce, ale chcą mieć dostęp do aplikacji Chatter, mogą korzystać z licencji Chatter Free. Nie mają jednak dostępu do żadnych zasobów ani danych Salesforce. Tacy klienci mają dostęp tylko do zwykłych elementów Chattera, takich jak osoby, profile, organizacje i pliki. Użytkownicy Chatter Free mogą również pełnić rolę moderatorów w Chatter.

Użytkownicy Chatter Free nie widzieliby kart w taki sam sposób, jak inni klienci Salesforce. Korzystając z przycisków na pasku bocznym publikacji Chatter, użytkownicy Chatter Free mają dostęp do kanałów, osób, grup i plików Chatter.

• Tylko gadka

Chatter Plus to inna nazwa licencji Chatter Only. Jest przeznaczony dla tych, którzy nie posiadają licencji Salesforce, ale nadal potrzebują dostępu do Chatter i kilku innych usług Salesforce. Oprócz dostępu do zwykłych użytkowników, organizacji i plików Chatter, tacy użytkownicy mogą również:

• Wyświetl klientów i zasoby w Salesforce
• Wdrażaj treści, przemyślenia i rozwiązania Salesforce CRM
• Uzyskaj pulpity nawigacyjne i wykresy
• Wykorzystaj i zaakceptuj przepływy pracy
• Twórz i monitoruj działania za pomocą kalendarza.
• Zmień dziesięć lub więcej niestandardowych przedmiotów.
• Dodanie rekordu do zgrupowań

Co to jest interfejs API REST Salesforce Chatter?

Interfejs API REST Salesforce Chatter jest zwykle używany w aplikacjach mobilnych do udostępniania grup, tożsamości, aktualizacji statusu, kanałów w czasie rzeczywistym itp. Dodatkowy dostęp programistyczny do plików, tematów, ostrzeżeń, sugestii i innych elementów zapewnia interfejs API REST firmy Chatter.

Chociaż udostępnia funkcje automatyzacji marketingu poza Chatter, Chatter REST API byłby porównywalny z każdym innym API, takim jak Twitter czy Instagram. W Salesforce jest zwykle wykorzystywany do zapewniania unikalnych doświadczeń użytkowników.

Jak korzystać z Salesforce Chatter?

Nie jest niespodzianką, że wszyscy odkryjemy, że węszymy przez Instagram i Facebook tak, jak byśmy tego chcieli, ponieważ pokusa, by być informowanym, jest tak silna. Ale co by było, gdybyś rejestrował się na platformie, na której każdy post i poszczególne dane były naprawdę przydatne, a nie tylko oglądanie zdjęć cudzego śniadania lub „fraz motywacyjnych” o wątpliwej proweniencji? Gdzie pomagał ci w bardziej efektywnym wykonywaniu pracy, a nie rozpraszał cię?

Platforma Salesforce Chatter. Niezależnie od tego, czy nazwiesz to Facebookiem dla firm, media społecznościowe łączą organizacje non-profit lub wyjątkowe narzędzie do współpracy. Jest to droga naprzód dla przedstawicieli handlowych, którzy chcą działać bardziej efektywnie i wydajnie, utrzymując ciągłą dyskusję, która przynosi rezultaty.

Salesforce generuje rocznie 21,25 miliarda dolarów sprzedaży. Jednak w poprzednim roku obrotowym sprzedaż wzrosła o 24,27%.

Możesz chcieć osiągnąć każdy z tych celów. Argumentem jest to, że przed rozpoczęciem podróży musisz zrozumieć swój cel. Dodatkowo będziesz musiał nauczyć swój personel korzystania z Chattera zgodnie z ustalonymi KPI.

Streszczenie

Salesforce Chatter oferuje firmom wszystkie zalety sieci społecznościowych. Program może ograniczyć powielanie wysiłków, zwiększyć produktywność i czas reakcji zespołu sprzedaży oraz usprawnić komunikację wewnętrzną. Jednak ponieważ wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail jest zakorzenione w zwykłych zadaniach pracowników, kilka firm cierpi z powodu słabej adaptacji użytkowników.

Pokonanie tej trudności wymaga uzyskania wsparcia ze strony ważnych decydentów oraz nauczenia się, jak korzystać z Chattera i jego zalet. Chatter jest wystarczająco silny, aby wymagać dodatkowego zbadania potrzeb Twojej firmy, mimo że ma wartość rynkową i nie jest idealny dla wielu firm.

Często Zadawane Pytania