Czym jest handel społecznościowy? Powody jego popularności i rozpowszechnienia

Czym jest social commerce, wiesz? Rozwój Internetu przyniósł właścicielom firm wiele nowych możliwości. E-commerce nie kojarzy się już tylko z posiadaniem strony internetowej czy platform marketplace, obejmuje również media społecznościowe. Social commerce to nowe, kolejne wyrażenie z tego obszaru, o którym musimy się dowiedzieć. O co w tym wszystkim chodzi? Gdzie i jak z niego korzystać? Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się więcej.

Czym jest handel społecznościowy? – spis treści:

1. Czym jest social commerce – definicja
2. Zalety i wady social commerce
3. Czy handel społecznościowy i sprzedaż społecznościowa oznaczają to samo?
4. Przykłady platform wspierających social commerce
5. Streszczenie

Czym jest social commerce – definicja

Handel społecznościowy to termin opisujący możliwość kupowania przedmiotów za pomocą usług mediów społecznościowych lub aplikacji społecznościowych częściowo lub w całości. Social commerce to wszystkie wydarzenia związane z mediami społecznościowymi, które mogą wpływać na decyzje zakupowe klientów.

Działania w zakresie social commerce obejmują:

• Kreowanie pozytywnego wizerunku marki i budowanie zaufania do marki – poprzez tworzenie ciekawych i wartościowych treści, które mają szansę przyczynić się do zwiększenia zaangażowania internautów.
• Budowanie społeczności zainteresowanej danym tematem lub produktem – media społecznościowe to idealne miejsce do łączenia ludzi, których łączy wspólna pasja.
• Prezentacja asortymentu sklepu – za pomocą filmów na YouTube lub rolek na Instagramie sprzedawca może w oryginalny i ciekawy sposób zaprezentować swoje produkty lub usługi.
• Skrócenie ścieżki zakupowej – oferowanie opcji logowania, które można wykonać za pomocą danych konta w mediach społecznościowych oraz tworzenie linków do produktów umieszczanych w postach i raportach, wszystko to skraca ścieżkę zakupową i przyspiesza proces decyzyjny.
• Stały kontakt z klientami – to cecha mediów społecznościowych – wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym. Dzięki temu sprzedawca może na bieżąco odpowiadać na uwagi klientów, brać udział w rozmowach, reagować na wątpliwości potencjalnych klientów.

Zalety i wady social commerce

Handel społecznościowy ma wiele zalet i wad. Wśród zalet są:

• Określona grupa odbiorców – marka przyciąga społeczność zainteresowaną tematem.
• Możliwości technologiczne – np. logowanie społecznościowe, czyli funkcjonalność umożliwiająca zalogowanie się do portalu serwisu danymi z już istniejącego konta Google, Facebook lub innego.
• Ogromny zasięg mediów społecznościowych.
• Umiejętność kontrolowania wyników operacji.
• Krótsza ścieżka zakupowa – klienci mogą kupować produkty korzystając ze swoich kont w mediach społecznościowych, skraca to proces zakupowy, ponieważ klient nie musi przechodzić z jednej strony na drugą, gdzie musiałby się sam zalogować i wypełnić wszystkie formularze.
• Zadowoleni klienci mogą udostępniać linki i polecać markę za pośrednictwem swoich mediów społecznościowych.

Wady social commerce:

• Częste zmiany algorytmów wykorzystywanych w przeglądarkach – mogą powodować spadek zasięgu i zazwyczaj zmuszają właścicieli sklepów do powtórnego szkolenia optymalizacyjnego.
• Negatywne recenzje – prostota i dostępność mediów społecznościowych zachęca internautów do dzielenia się opiniami i komentarzami na temat produktów, usług, sklepów – negatywne opinie są pisane pod wpływem emocji.
• Konieczność stałego monitoringu – stały monitoring i szybka reakcja mogą uchronić firmę przed kryzysem wizerunkowym.

Czy handel społecznościowy i sprzedaż społecznościowa oznaczają to samo?

Wiele osób może mieć problemy z rozróżnieniem tych dwóch terminów. Należy pamiętać, że te określenia nie oznaczają tego samego. Główny cel tych dwóch procesów robi różnicę. Głównym celem social commerce jest generowanie sprzedaży, podczas gdy celem social sellingu jest budowanie relacji z naszymi potencjalnymi klientami. Więcej o sprzedaży społecznościowej przeczytaj tutaj.

Przykłady platform wspierających social commerce

Dla sprzedawcy, który decyduje się na wykorzystanie mediów społecznościowych do reklamowania swoich produktów, istnieje szereg narzędzi dostępnych w Internecie. Rzućmy okiem na najpopularniejsze z nich:

• Facebook

Sprzedawcy mogą tworzyć swoje sklepy na Facebooku i prezentować swój asortyment. Dodatkowo istnieje możliwość oznaczenia produktu, który jest dodawany do danego sklepu lub katalogu. Dzięki temu użytkownicy, po kliknięciu w film lub obraz, mogą od razu rozpocząć proces zakupu. Inne funkcjonalności dostarczane przez Facebooka w obszarze social commerce to sprzedaż lub grupy sprzedażowe w Marketplace oraz transmisje na żywo. Dokładny przewodnik dotyczący sprzedaży Facebooka jest dostępny na naszym blogu.

• Instagram

Na Instagramie istnieje wiele opcji podobnych do tych, które oferuje Facebook. Właściciel profilu firmy może utworzyć zakładkę, a na profilu będzie widoczny przycisk „ Zobacz sklep ”. Istnieje możliwość oznaczania produktów nie tylko w postach, ale również w InstaStories. Więcej o możliwościach sprzedaży na Instagramie w artykule tutaj.

• Pinterest

Pinterest to kolejna, interesująca strona internetowa, którą można wykorzystać do handlu społecznościowego. Więcej o Pintereście przeczytaj na naszym blogu. Aby móc sprzedawać za pomocą tej platformy dołączasz do programu zweryfikowanych sprzedawców. W ten sposób uzyskujesz dostęp do funkcjonalności takich jak specjalna tabliczka (informująca, że ​​sprzedawca został sprawdzony przez zespół Pinteresta), oferty kupowania, karty sklepowe czy statystyki.

• TIK Tok

Platforma uruchomiła funkcję, która umożliwia prezentację i sprzedaż produktów bezpośrednio przez TikTok. Istnieją trzy sposoby na zwiększenie przychodów sklepu: poprzez prowadzenie własnych transmisji na żywo, we współpracy z innymi twórcami lub agencjami działającymi na platformie oraz poprzez udział w comiesięcznych akcjach organizowanych przez TikTok Shop.

Streszczenie

Czym jest handel społecznościowy? Wiele osób zgadza się z konkluzją, że social commerce zmienia się z trendu w oczywisty fakt życia. Zdają się to aprobować dwa pokolenia: Millenialsi i Pokolenie Z – to najliczniejsza grupa konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Sprzedawcy, którzy chcą odnieść sukces na rynku, powinni pomyśleć o rozwoju swojego biznesu i przeniesieniu sprzedaży na nowe platformy sprzedażowe.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Laura Green

Prawdopodobnie nie ma kanału w mediach społecznościowych ani taktyki, co do której Laura nie czuje się pewnie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wskoczenie na najnowszy trend TikTok, uruchomienie kampanii na Pintereście, czy transmisję na żywo na YouTube – ten ninja mediów społecznościowych zrobił to wszystko.

Zobacz wszystkie posty