Co to jest social listening?

Co to jest social listening? To dobre pytanie! Zacznijmy tak. Jeśli masz firmę, powinieneś korzystać z mediów społecznościowych, aby budować relacje z klientami i budować swoją reputację. Nie da się tego obejść – w 2021 r. jest wręcz nieodpowiedzialne, żeby tego nie robić. Po skonfigurowaniu w mediach społecznościowych plan nasłuchiwania społecznościowego jest kluczem do upewnienia się, że faktycznie korzystasz z mediów społecznościowych do łączenia się z odbiorcami i rozwijania firmy.

Czym jest social listening i jakie są najlepsze narzędzia social listening

Social listening to przeszukiwanie wszystkich kanałów mediów społecznościowych w poszukiwaniu wzmianek związanych z Twoją firmą, marką, produktami, słowami kluczowymi i konkurencją . Najważniejszym aspektem social listeningu jest uczenie się – analizowanie zgromadzonych danych i określanie, jakie działania można podjąć. Może to być reagowanie na wiadomości lub całkowita zmiana strategii lub cokolwiek pomiędzy.

Należy zauważyć, że social listening i monitorowanie mediów społecznościowych to dwie różne rzeczy. Podczas gdy monitorowanie mediów społecznościowych śledzi wskaźniki, social listening skupia się na tym, co zostało powiedziane. Pomyśl o danych ilościowych i jakościowych . Monitorowanie mediów społecznościowych dostarcza danych lub „co”, podczas gdy słuchanie daje „dlaczego”.

Dlaczego to ma znaczenie?

Wyrażenie „społeczne słuchanie” może brzmieć zniechęcająco, ale w rzeczywistości jest to słuchanie tego, co mają do powiedzenia Twoi klienci i dostosowywanie się do ich potrzeb .

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli masz łóżko i śniadanie, a gość powiedział ci, że łóżko nie jest wygodne, byś posłuchał, prawda? Jeśli słyszałeś, że wielu klientów wyraża tę samą opinię, możesz rozważyć wprowadzenie zmian. Gdy kupisz nowe łóżka, będziesz słuchać opinii, aby sprawdzić, czy Twoi klienci śpią lepiej.

Social listening to sposób na zrobienie tego na większą skalę. Możesz otrzymywać informacje zwrotne od różnych osób, sprawdzać konkurencję i śledzić słowa kluczowe. Kiedy to wszystko jest połączone, tworzy większy obraz, z którego możesz się uczyć i działać.

Jak wygląda udany social listening

Dzięki social listeningowi możesz kontaktować się z klientami, gdy zostawiają pozytywne lub negatywne komentarze . Odpowiadając na pozytywne komentarze, budujesz tę pozytywną relację. Na przykład, jeśli ktoś napisze o tym, jak wspaniały był jego pobyt w Twoim pensjonacie i otagował stronę Twojej firmy, odpowiedziałbyś, że goszczenie go było przyjemnością.

Z drugiej strony, odpowiadając na negatywne komentarze, możesz uratować dzień przed eskalacją sytuacji. Jeśli ktoś napisał na Twitterze, że Twoja witryna nie pozwalała mu zarezerwować noclegu w Twoim pensjonacie, możesz natychmiast wskoczyć i rozwiązać problem.

Działa to również na większą skalę. Kiedy wybuchnie kryzys lub skandal związany z Twoją firmą, ludzie będą Cię obserwować i słuchać odpowiedzi. Chcą zobaczyć, jak się tym zajmujesz i naprawiasz wszelkie krzywdy. Zignorowanie go wpłynie tylko negatywnie na twoją reputację.

Kiedy skończysz przeglądać własne portale społecznościowe, powinieneś przyjrzeć się konkurencji i branży . Śledź swoich najlepszych konkurentów, aby zobaczyć, jakie nowe produkty wypuszczają i co ma do powiedzenia opinia publiczna. Następnie pomniejsz i spójrz na całą branżę. Czego ludzie mówią, że potrzebują? Co im nie działa? Na koniec spójrz na swoją własną ofertę i sprawdź, czy możesz wypełnić tę białą przestrzeń.

Cztery narzędzia społecznościowe do rozważenia

Teraz, gdy już wiesz, czym jest social listening i jesteś gotowy, aby zacząć, możesz rozważyć skorzystanie z narzędzia, które Ci pomoże. Narzędzia social listeningu mogą gromadzić dane za was, więc nie musicie zajmować się wyszukiwaniem wzmianek i analizowaniem słów kluczowych. Oto nasze 4 najlepsze narzędzia, które powinieneś wziąć pod uwagę:

kiełkować towarzyski

Popraw interakcje i uprość korzystanie z aplikacji Sprout Social. Ich oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi łączy wszystko dla Ciebie.

• Inteligentna skrzynka odbiorcza — agreguje wiadomości ze wszystkich platform w jednej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu nigdy nie przegapisz żadnej wiadomości. Został stworzony z myślą o współpracy zespołowej, więc nigdy nie odpowiesz dwa razy na tę samą wiadomość.
• Słowa kluczowe marki — nigdy nie przegap wiadomości, która odnosi się do Twojej marki lub produktów. Słowa kluczowe marki są stale wyświetlane i wyświetlane w Twojej inteligentnej skrzynce odbiorczej.
• Raport Trendy – Sprawdź najpopularniejsze hashtagi, tematy, osoby i marki, o których wspomina Twoja firma. Pomaga to tworzyć lepsze treści i docierać do większej liczby odbiorców.
• Raport słów kluczowych – Dowiedz się o ruchu dla słów kluczowych związanych z Twoją firmą, aby śledzić rynek, sprawdzać skuteczność marketingu i śledzić swoje produkty.

Punkt centralny

Nadaj priorytet interakcjom i nigdy nie przegap okazji, aby połączyć się za pomocą tego produktu społecznościowego.

• Kampanie marketingowe — zbuduj kampanię i udostępniaj treści ze swojego bloga lub innego miejsca w kanałach mediów społecznościowych, a wszystko to ze wskazówkami, kiedy jest najlepszy czas na publikowanie.
• Monitoruj interakcje w mediach społecznościowych — sprawdzaj interakcje z kontaktami z Twojej bazy danych.
• Słowa kluczowe – Twórz strumienie monitorowania słów kluczowych, które są specyficzne dla Twojej firmy.
• Porównaj kanały – Sprawdź wyniki z różnych kanałów mediów społecznościowych dzięki statystykom odwiedzin i leadów, dzięki czemu będziesz wiedział, na czym skoncentrować swoją energię i gdzie musisz się rozwijać.

Kombinezon

Połącz monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie w jednym miejscu. Uprość media społecznościowe, przenosząc wszystkie platformy do jednego pulpitu nawigacyjnego.

• Skrzynka odbiorcza — zobacz wszystkie interakcje w mediach społecznościowych, publicznych i prywatnych, w jednym miejscu.
• Strumienie — strumienie Hootsuite pomagają monitorować i kontaktować się z ludźmi na wszystkich platformach z jednego pulpitu nawigacyjnego. Wybierz przeglądanie swoich postów i wzmianek, swoją branżę lub przeglądanie wszystkich.
• Strumienie wyszukiwania — wybierz hashtagi, słowa kluczowe i inne elementy, które chcesz śledzić. Hootsuite będzie stale aktualizować te informacje.
• Zawartość — planuj, twórz, planuj i przechowuj zawartość w jednym miejscu, aby Twój zespół mógł z łatwością współpracować i publikować.

Synteza

Ta bezpłatna aplikacja Hootsuite pomaga firmom słuchać, angażować i analizować rozmowy na wszystkich platformach mediów społecznościowych, a także w mediach głównego nurtu.

• Filtry — ta funkcja umożliwia segmentację danych, dzięki czemu można znaleźć odbiorców. Obejmuje to kraje, języki, nastroje, autorów, tematy, podobieństwa i inne.
• Monitorowanie – Wielozadaniowość, monitorując wszystkie swoje strumienie w jednym czasie, w jednym miejscu.
• Komunikuj się – przypisuj wzmianki do swojego zespołu i odpowiadaj, DM i retweetuj na Twitterze, wszystko z aplikacji.

Końcowe przemyślenia

Ponieważ coraz więcej firm odbywa się w Internecie, media społecznościowe ugruntowały się jako ważna część strategii marketingowej każdej firmy. Pozostanie w kontakcie z tym, co ludzie mówią o Twojej firmie, produktach, konkurencji i branży, jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Dzięki social listeningowi możesz uzyskać więcej informacji zwrotnych i reagować szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się skorzystać z narzędzia, które Ci w tym pomoże, czy nie, musisz włączyć wsłuchiwanie się w media społecznościowe do swojej strategii, aby pozostać konkurencyjnym.

Przeczytaj też: Dowód społeczny w marketingu – najlepsze praktyki i przykłady

Czy podobają Ci się nasze treści? Dołącz do naszej społeczności na Facebooku, aby pozostać w kontakcie!

Autor: Laura Green

Prawdopodobnie nie ma kanału w mediach społecznościowych ani taktyki, co do której Laura nie czuje się pewnie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wskoczenie na najnowszy trend TikTok, uruchomienie kampanii na Pintereście, czy transmisję na żywo na YouTube – ten ninja mediów społecznościowych zrobił to wszystko.

Zobacz wszystkie posty