Czym jest odpowiedzialność społeczna?
Opublikowany: 2023-05-11W dzisiejszych czasach klienci wymagają czegoś więcej niż tylko doskonałego produktu. Posiadanie dobrego produktu i oferowanie wspaniałej obsługi klienta to dobry punkt wyjścia — ale to już nie koniec. W dzisiejszym środowisku online o zwiększonej przejrzystości klienci szukają marek zgodnych z ich wartościami i aktywnie czyniących świat lepszym miejscem.
- Badanie CSR 2019 AFLAC
Odpowiedzialność społeczna lub CSR to prawdopodobnie termin, który słyszałeś wcześniej – ale co to dokładnie oznacza? W tym poście zdefiniujemy odpowiedzialność społeczną, wyjaśnimy jej znaczenie w handlu elektronicznym oraz podzielimy się niektórymi strategiami i poradami pięciu branżowych ekspertów ds. zrównoważonego rozwoju handlu elektronicznego.
Czym jest odpowiedzialność społeczna?
Większość dzisiejszych marek włącza do swojej marki jakąś formę społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), formalnie lub nieformalnie. CSR można postrzegać jako działania podejmowane przez markę, aby uczynić świat lepszym miejscem i walczyć z niesprawiedliwością, wykraczając poza wymogi prawne. Może to odnosić się do ochrony środowiska, etycznych warunków pracy, ładu korporacyjnego, filantropii, marketingu społecznego i nie tylko.
- Inwestopedia
Forbes definiuje społeczną odpowiedzialność biznesu jako „uznanie, że Twoja firma ma wpływ na świat i dzięki temu powinna być lepszym obywatelem korporacyjnym”. Jednak CSR to nie to samo, co dodanie programu recyklingu lub zasad sprawiedliwego zatrudniania do Twojej firmy po namyśle. Jeśli klienci przejrzą Twój CSR, możesz zostać oskarżony o greenwashing i faktycznie stracić zaufanie klientów i biznes.
Dlaczego odpowiedzialność społeczna jest ważna dla firm e-commerce?
Teraz, gdy wiemy, czym jest odpowiedzialność społeczna, nadszedł czas, aby zadać sobie pytanie, dlaczego jest to naprawdę ważne. Oprócz korzyści płynących z poprawy stanu świata, włączenie społecznej odpowiedzialności biznesu do Twojej marki poprawi utrzymanie klientów i przyniesie większe zyski.
Niedawne badanie przeprowadzone przez KPMG wykazało, że 70% dyrektorów generalnych w USA przyznaje, że włączenie ładu środowiskowego, społecznego i korporacyjnego (ESG) do biznesu poprawia wyniki finansowe. Jednak to samo badanie wykazało, że 59% dyrektorów generalnych stwierdziło, że planuje wstrzymać lub ponownie rozważyć swoje działania w zakresie ESG, biorąc pod uwagę obecny klimat gospodarczy. W okresie, gdy klienci ograniczają swoje wydatki, odsuwanie wysiłków biznesowych od dostosowania do wartości klientów może nie być najlepszym pomysłem.
Ale nie odbieraj tego tylko nam lub tym statystykom. Usiedliśmy z pięcioma markami specjalizującymi się w zrównoważonym handlu elektronicznym i odpowiedzialności społecznej, aby poznać ich zdanie na ten temat. Zobaczmy, co każdy z nich ma do powiedzenia na temat tego, dlaczego odpowiedzialność społeczna jest dziś koniecznością dla marek e-commerce.
Arka
Specjalizująca się w zrównoważonych opakowaniach, Arka jest firmą brandingową, która produkuje opakowania wykonane z materiałów przyjaznych dla środowiska, aby pomóc przedsiębiorcom poprawić wrażenia z rozpakowywania dla każdego kupującego.
Arka zidentyfikowała cztery kluczowe korzyści płynące ze zrównoważonych opakowań dla przedsiębiorców e-commerce. Zaczynając od poprawy reputacji, Arka ujawnia: „Najnowsze badania potwierdzają, że ponad 80% ludzi WYMAGA ekologicznych opakowań. Ludzie zdali sobie sprawę, jakie szkody wyrządzają zwykłe opakowania. Dlatego nie zawahają się pominąć marek, które nie stosują zrównoważonych, nawet jeśli jakość produktu jest wysoka”.
Z pozytywną reputacją wiąże się kolejna korzyść – wyższa wartość. Dzięki doskonałej reputacji i dostosowanym do indywidualnych potrzeb ekologicznym opakowaniom Arka możesz zwiększyć swoje marże cenowe, ponieważ klienci będą skłonni zapłacić więcej.
Kontynuując temat sukcesu finansowego, zrównoważone opakowanie stwarza również znaczne możliwości oszczędności kosztów. Gdy uwzględniasz mniej odpadów opakowaniowych, zmniejszasz koszty materiałów i „będziesz musiał płacić niższe podatki i poświęcać mniej czasu, pieniędzy i energii na radzenie sobie z odpadami”. Możesz również dostosować swoje opakowanie, aby było mniejsze, co ponownie zmniejsza koszty związane z materiałami i kosztami wysyłki, ponieważ możesz zmieścić więcej paczek na tej samej ciężarówce.
Wreszcie, tradycyjne materiały opakowaniowe są często pełne alergenów i toksyn. Używanie zrównoważonych opakowań może poprawić stan zdrowia Twoich klientów, co z kolei przekłada się na poprawę Twojej reputacji, tworząc jedną dużą społecznie odpowiedzialną pętlę.
Jonathan Roque 
Codzienna karma
Zrównoważony rozwój to tylko jeden z elementów społecznej odpowiedzialności – ta kolejna marka prowadzi nas w nowym kierunku dzięki koncepcji marketingu przyczynowego. Daily Karma to platforma marketingowa B2B, która pomaga markom e-commerce i ich klientom wspierać ich ulubione organizacje charytatywne podczas zakupów w ich sklepach internetowych.
Dzięki możliwości bezproblemowej integracji elastycznych charytatywnych kampanii marketingowych, takich jak łapanki, poziomy darowizn, darowizny na zniżki, widżety wpływu i nie tylko, Daily Karma zdobyła swoje miejsce jako najwyżej i najlepiej oceniana aplikacja marketingu społeczno-ekonomicznego Shopify.
Według niedawnego badania PwC, 88% marek e-commerce wie, że musi celowo przewodzić, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. W dzisiejszych czasach 83% konsumentów oczekuje, że marki wprowadzą misję ukierunkowaną na cel, która wykorzysta ich markę jako siłę ku dobremu.
Daily Karma podziela korzyści, jakich można oczekiwać od marketingu społeczno-ekonomicznego – „Niektórzy z naszych klientów odnotowali 29% spadek wskaźnika porzuceń koszyków, inni odnotowali 34% wzrost średniej wartości zamówienia”.
Oczywiste jest, że czynienie dobra jest dobre dla biznesu.
EcoCart
EcoCart to oprogramowanie do zrównoważonego rozwoju, które pomaga markom internetowym obliczać i zmniejszać ślad węglowy sprzedawanych przez nie produktów, oferując kupującym opcję płatności neutralną pod względem emisji dwutlenku węgla. Umożliwiając markom współpracę z certyfikowanymi projektami kompensacji emisji dwutlenku węgla, EcoCart oferuje funkcje, takie jak liczniki wpływu na żywo, edukacyjne wyskakujące okienka i banery oraz przejrzyste strony docelowe.
„Ponieważ świat staje się coraz bardziej świadomy wpływu, jaki handel wywiera na planetę, handel elektroniczny musi działać lepiej” — mówi nam Nicole. Ponieważ trendy rynkowe wciąż ewoluują, a młodsze pokolenia zyskują większą siłę nabywczą, marki muszą ewoluować wraz z nimi.
Niedawny raport EcoCart dotyczący stanu zrównoważonego rozwoju w 2023 r. ujawnia, że „Liczba kupujących, którzy chcą, aby marki działały w sposób zrównoważony, nadal rośnie, a trend ten jest w dużej mierze napędzany przez młodszych kupujących. Pokolenie Z i milenialsi łącznie reprezentowali 350 miliardów dolarów siły nabywczej w 2020 roku, przy czym pokolenie Z odpowiadało w tym roku za 40% światowego przemysłu konsumenckiego”.
W nadchodzących latach zrównoważony rozwój nie tylko będzie mile widziany, ale będzie też czynnikiem decydującym o tym, które marki dominują, a które nie. „Marki, które postrzegają zrównoważony rozwój jako nieodłączną część swojej strategii biznesowej w następnej dekadzie, będą wspierać jakość zaufania i lojalności, które w dłuższej perspektywie przyniosą wyniki finansowe, gdy milenialsi i pokolenie Z zyskają siłę nabywczą”, mówi EcoCart.
Ponieważ kupujący dbający o zrównoważony rozwój zależy im nie tylko na doskonałym produkcie lub zniżce, mają oni zwykle wyższe AOV i lojalność wobec marki. Zabezpieczenie tych klientów teraz opłaci się na dłuższą metę.
przesiane
Sifted to firma zajmująca się oprogramowaniem do analizy logistyki, która pomaga nadawcom optymalizować wysyłkę paczek w celu zwiększenia wydajności, zrównoważonego rozwoju i redukcji kosztów. Dzięki przejrzystości danych i przydatnym wnioskom Sifted pomogło ponad 1500 firmom zaoszczędzić ponad 110 mln USD na wydatkach na wysyłkę paczek. Chief Growth Officer w Sifted, Caleb Nelson, dzieli się spostrzeżeniami z raportu dotyczącego zrównoważonego rozwoju e-commerce z 2023 r.
Ta sama ankieta Sifted ujawnia, że „69% konsumentów zgłosiło, że zrównoważone praktyki transportowe wpłynęły na wcześniejsze decyzje o zakupie online”. Oczywiste jest, że klienci szukają zrównoważonego rozwoju na każdym etapie cyklu zakupowego.
Większość przewoźników stosuje system wyceny oparty na wadze wymiarowej. Oznacza to, że wysyłka w standardowych, ponadgabarytowych paczkach wypełnionych materiałem wypełniającym jest nie tylko szkodliwa dla środowiska, ale także szkodliwa ekonomicznie. Sifted pomaga markom określić najmniejszy możliwy rozmiar pudełka, do którego zmieści się Twój produkt, pomagając poprawić efektywność finansową i jakość obsługi klienta.
Inną częścią układanki, w której Sifted się wyróżnia, jest optymalizacja sieci. Nie jest tajemnicą, że im dalej Twoja przesyłka przejedzie ciężarówką, aby dotrzeć do klienta końcowego, tym więcej szkód wyrządzasz poprzez emisje i tym wyższe będą Twoje koszty. „Strategiczne rozmieszczanie magazynów (lub wybieranie magazynów stron trzecich) drastycznie zmniejsza ślad węglowy i koszty zależne od stref” — mówi nam Caleb.
Jeśli martwisz się początkowymi kosztami związanymi ze zrównoważoną wysyłką, możesz rozważyć poproszenie klientów o pokrycie tych kosztów. „Nasza ankieta wykazała, że 75,8% konsumentów jest skłonnych zapłacić dodatkowe 5% kosztów wysyłki za bardziej zrównoważoną usługę niż standardowe opcje. 41% zapłaciłoby dodatkowe 10%, a 10% zapłaciłoby nawet dodatkowe 20%. ”, ujawnia badanie Sifteda.
Po raz kolejny wszystko sprowadza się do przejrzystości wobec klientów. Ci, którym naprawdę zależy na zrównoważonym rozwoju, będą Cię wspierać i pozostaną lojalni dzięki Twoim wysiłkom.
Żaden problem
Wraz z boomem e-commerce, który miał miejsce w ciągu ostatnich kilku lat, wzrosła ilość plastikowych opakowań jednorazowego użytku, które trafiają na wysypiska śmieci. Noissue to przyjazna dla środowiska marka opakowań, której celem jest zapewnienie firmom o różnych kształtach i rozmiarach łatwego dostępu do niestandardowych, wysokiej jakości, przyjaznych dla marki, zrównoważonych opakowań.
Wzrost świadomości w zakresie zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska szturmem zdobywa konsumentów. Jeśli marki chcą się wyróżniać, muszą się dostosować i dostosować do tego, czego chcą klienci. Ale to nie oznacza kompromisu w zakresie tożsamości marki lub doświadczenia klienta.
„Jesteśmy znani z naszego zaangażowania na rzecz zrównoważonego rozwoju, naszej dostępnej internetowej platformy projektowej i naszego nacisku na umożliwienie naszym klientom wywierania wpływu na ich sposób” — mówi nam Josh Bowden z firmy Noissue. Kiedy klienci kierujący się wartością będą mogli otrzymać rozpakowywanie produktów z marką, które jest zarówno niestandardowe , jak i przyjazne dla środowiska, zostanie to w ich mózgach i zbuduje zaufanie do Twojej marki.
Kirsten Burkard 
„Powiedz swoim klientom, co robisz! Przyjmowanie zrównoważonych opakowań jest niesamowite, ale ostatecznie kończy się na nich, jeśli chodzi o utylizację. Zachęcaj konsumentów do inwestowania w Twoje zrównoważone wartości i informuj ich, że Twoje opakowanie jest zrównoważone, aby mogli zamknąć obieg z Tobą” — mówi Josh.
Dzięki niskim minimalnym zamówieniom, dostosowywanym projektom i różnym opcjom pakowania nie ma powodu, aby nie dokonywać bardziej ekologicznych wyborów.
Bycie odpowiedzialnym społecznie jest koniecznością w 2023 roku
Niezależnie od tego, czy szukasz sposobów na zmniejszenie śladu węglowego, czy też jesteś gotowy do rozpoczęcia nowej kampanii darowizn, jasne jest, że społeczna odpowiedzialność biznesu jest tutaj na zawsze. W 2023 roku klienci nie tylko mają nadzieję, że marki wywrą wpływ społeczny – oni tego oczekują. Teraz, gdy masz jasną definicję odpowiedzialności społecznej i rozumiesz jej znaczenie, czas nauczyć się, jak to zrobić dla siebie.